Customer Experience

Die Customer Experience bei Domino’s Pizza: Eine kundenorientierte Reise

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Ein großartiges Produkt und besondere Aufmerksamkeit für seine Kunden sind nur einige der Elemente, die die Customer Experience bei Domino’s Pizza zu einer der bekanntesten Ketten ihrer Branche gemacht haben .

Mit mehr als 18.000 Filialen in mehr als 90 Ländern hat sich Domino’s zum größten Pizzalieferunternehmen der Welt entwickelt. Aber was Domino’s wirklich auszeichnet, ist sein unerschütterliches Engagement, seinen Kunden nicht nur Pizza, sondern unvergessliche Momente zu liefern.

Von den bescheidenen Anfängen als Einzelrestaurant im Jahr 1960 hat sich Domino’s Pizza zu einem anerkannten Marktführer für Pizzalieferungen entwickelt. Während ihr Engagement für die Herstellung von Pizzen mit hochwertigen Zutaten unverändert geblieben ist, hat sie ihr kompromissloser Fokus auf die Customer Experience an die Spitze gebracht.

In diesem Artikel gehen wir näher auf diesen Aspekt ein und werfen einen Blick auf einige der Initiativen, die Domino’s Pizza an die Spitze gebracht haben.

Initiativen der Customer Experience bei Domino’s Pizza

Domino’s Pizza hat durch verschiedene Initiativen stets sein Engagement für die Verbesserung dee Customer Experience unter Beweis gestellt, von denen viele für den großen Erfolg der Kette auf der ganzen Welt verantwortlich sind. Zu den bemerkenswertesten gehören:

Werbekampagne „Pizza Turnaround“ : Domino’s rückt negatives Kundenfeedback ins Rampenlicht und setzt auf Transparenz, indem Live-Streams von Kundenfeedback auf seiner Pizza Turnaround-Microsite angezeigt werden. Das Unternehmen veröffentlichte auch Kommentare zu verwandten Blog-Beiträgen und interagierte mit Food-Bloggern, die seine Pizza zuvor kritisiert hatten, und ermutigte sie, das neue Rezept auszuprobieren.
Die Pizza-Tracker-App : Domino’s hat eine Live-Tracking-App eingeführt, mit der Kunden jede Phase ihrer Bestellung verfolgen können, von der Auftragsabwicklung bis zur Lieferung. Es ist wie Uber für Pizza, komplett mit einer GPS-Funktion, um den Standort des Zustellers zu verfolgen. Dieses Maß an Echtzeitinteraktion steigert die Customer Experience.
30-Minuten-Liefergarantie : Domino’s hat sich einen Namen gemacht, indem es eine Pizzalieferung innerhalb von 30 Minuten garantiert. Obwohl diese Garantie aus Gründen der Verkehrssicherheit nicht mehr besteht, war es eine innovative Initiative, die sie von der Konkurrenz abhob.
CX und Schlüsselkennzahlen : Dominos Filialen zeigen Monitore an, auf denen wichtige Kennzahlen wie die wöchentliche Kundenzahl, der durchschnittliche Bestellwert und die Franchise-Rangliste im Vergleich zu anderen Filialen detailliert dargestellt werden. Diese Echtzeitdaten ermöglichen es den Mitarbeitern, stets einen außergewöhnlichen Service zu bieten und sicherzustellen, dass das Kundenerlebnis bei Domino’s Pizza positiv ist.

Bedeutung der Customer Journey bei Domino’s Pizza

Eine Customer Journey Map ist für Unternehmen wie Domino’s Pizza ein unverzichtbares Tool, da sie eine der effektivsten Möglichkeiten ist, die gesamte Customer Experience zu visualisieren, zu analysieren und zu verbessern.

Durch die Identifizierung von Kundenkontaktpunkten , die Behandlung von Schwachstellen, die Personalisierung von Interaktionen, die Erfolgsmessung und die Förderung der Teamarbeit kann Domino’s weiterhin außergewöhnlichen Service bieten und seine Position als Marktführer in der Pizzalieferbranche behaupten.

Nachfolgend zeigen wir ein Beispiel dafür, wie eine Customer Journey für dieses Unternehmen aussehen könnte.

Stufe 1: BEWUSSTSEIN ODER AWARENESS

Kontaktstelle	Aktivität	Schmerzpunkt	Lösung
Werbespots im Fernsehen	Potenzielle Kunden sehen sich die Fernsehwerbung von Domino’s an.	Der Aufbau einer ersten Markenpräsenz ist unerlässlich.	Investieren Sie in kreative und einprägsame TV-Werbekampagnen.
Teilnahme an sozialen Netzwerken	Domino’s interagiert mit seinen Kunden auf den Plattformen der sozialen Medien.	Der Aufbau einer starken anfänglichen Präsenz in den sozialen Medien kann eine Herausforderung sein.	Erstellen Sie ansprechende und interaktive Inhalte, um mit den Nutzern in Kontakt zu treten.
Online-Anzeigen	Die Kunden stoßen beim Surfen im Internet auf Werbung von Domino’s.	Unsichtbarkeit von Anzeigen und Wettbewerb um Online-Werbeflächen.	Nutzen Sie gezielte Werbung mit ansprechenden Bildern und Angeboten.

Erfahren Sie mehr über die Merkmale der Awareness Phase.

Stufe 2: ÜBERLEGUNG

Kontaktstelle	Aktivität	Schmerzpunkt	Lösung
Website und mobile Anwendung	Die Kunden suchen auf der Domino’s-Website und in der mobilen App nach Menüs und Angeboten.	Komplexe Menüauswahlen können zu Verzögerungen führen.	Vereinfachen Sie die Menüführung und liefern Sie klare Beschreibungen.
Online-Rezensionen	Potenzielle Kunden lesen Bewertungen über Domino’s.	Negative Bewertungen können Kunden abschrecken.	Gehen Sie auf negative Kommentare ein und heben Sie positive Bewertungen hervor.
Pizza Tracker Anwendung	Kunden nutzen die Domino’s Pizza Tracker App, um Bestellungen in Echtzeit zu verfolgen.	Ungewissheit über Auftragsstatus und Lieferzeiten.	Verbessern Sie die Pizza Tracker App weiter, um ein nahtloses Erlebnis zu schaffen.

Stufe 3: KONVERTIERUNG

Kontaktstelle	Aktivität	Schmerzpunkt	Lösung
Online Bestellung	Die Kunden geben ihre Bestellungen auf der Domino’s-Website auf.	Komplexe Menüauswahlen können zu Verzögerungen führen.	Geben Sie Menüempfehlungen und vereinfachen Sie den Bestellvorgang.
Bestellung im Shop	Die Kunden geben ihre Bestellung am Schalter oder Kiosk in den Domino’s-Geschäften auf.	Es kann zu Wartezeiten und Ungenauigkeiten bei der Bestellung kommen.	Verbessern Sie die Effizienz und Genauigkeit der Bestellungen in den Filialen.
Mobile App Bestellung	Die Kunden nutzen die Domino’s Mobile App für die kontaktlose Bestellung.	Technische Probleme können das mobile Bestellverhalten beeinträchtigen.	Sorgen Sie für einen reibungslosen und fehlerfreien mobilen Bestellvorgang.

Stufe 4: LOYALITÄT

Kontaktstelle	Aktivität	Schmerzpunkt	Lösung
Programm Domino’s Piece of the Pie	Die Kunden nehmen am Treueprogramm von Domino’s teil.	Unklare Vorteile und Belohnungen können von einer Teilnahme abhalten.	Vermitteln Sie klar und deutlich die Vorteile des Treueprogramms.
30 Minuten Liefergarantie	Domino’s garantiert eine Lieferung innerhalb von 30 Minuten.	Bedenken hinsichtlich der Bestellgeschwindigkeit und der Lieferzeiten.	Aufrechterhaltung effizienter Liefersysteme und Einhaltung der Garantie.
Kunden-Feedback	Domino’s sammelt Kundenfeedback für Verbesserungen.	Ungelöste Probleme können zur Unzufriedenheit der Kunden führen.	Reagieren Sie schnell auf Feedback und informieren Sie die Kunden über Verbesserungen.

Stufe 5: WERBUNG

Kontaktstelle	Aktivität	Schmerzpunkt	Lösung
Unterstützung für soziale Medien	Zufriedene Kunden teilen ihre Erfahrungen mit Domino’s in den sozialen Medien.	Eine begrenzte Beteiligung und Interaktion kann die Unterstützung behindern.	Ermutigen Sie zu aktiven und sinnvollen Interaktionen in sozialen Netzwerken.
Benutzergenerierte Inhalte	Zufriedene Kunden erstellen und teilen Inhalte über Domino’s.	Die begrenzte Erstellung von Inhalten durch die Nutzer kann die Unterstützung beeinträchtigen.	Stimulierung und Belohnung der Erstellung von Inhalten durch die Nutzer.

Die Customer Experience steht bei Domino’s Pizza im Mittelpunkt seiner Geschäftstätigkeit. Von seiner innovativen Bestellplattform bis hin zu seinem Engagement für Transparenz und Echtzeitverfolgung liefert Domino’s weiterhin nicht nur Pizza, sondern beschert Kunden auf der ganzen Welt Momente der Freude.

Beginnen Sie, die Customer Experience Ihrer Kunden zu verbessern

Wie Domino’s Pizza kann und sollte jedes Restaurant oder Lebensmittelunternehmen die Customer Experience seiner Kunden verbessern. Um dies zu erreichen, ist es wichtig, den ersten Schritt zu tun und damit zu beginnen, zu bewerten und anzuhören, was sie zu sagen haben.

Es gibt viele Möglichkeiten, Feedback von Ihren Kunden zu sammeln , aber wenn Sie auf der Suche nach einem umfassenden Tool sind, kann Ihnen QuestionPro helfen.

Wir haben eine Vielzahl von Lösungen und Funktionen entwickelt, die für jeden Bedarf und jedes Projekt geeignet sind und es großen und kleinen Unternehmen ermöglichen, ihre Customer Experience zu verbessern und ein tiefes Verständnis dafür zu erlangen, wie ihre Verbraucher ihre Interaktionen an jedem Punkt der Customer Journey wahrnehmen.

Wenn Sie weitere Informationen wünschen, laden wir Sie ein, mit uns Kontakt aufzunehmen und uns von Ihrem nächsten großen Projekt zu erzählen. Wir würden Ihnen gerne helfen und mit Ihnen zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass Sie zufriedene Kunden haben.

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