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Story Mapping: Was ist das, warum ist es wichtig und wie erstellt man es?
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Haben Sie sich jemals gefragt, wie Unternehmen herausfinden, was die Nutzer wirklich wollen und wie sie über ihre Produkte denken? Das ist die Magie des Story Mapping. Es ist ein Werkzeug, das über das Visuelle hinausgeht, um Customer Experiences ganzheitlich zu verstehen.
In diesem Artikel erfahren wir mehr über das Wesen des Story Mappings und seine wichtige Rolle im Geschäftsleben. Außerdem führen wir Sie durch die Schritte, mit denen Sie schnell Ihr eigenes Story Mapping erstellen können. Begleiten Sie uns auf dieser Reise, um die Gefühle der Kunden zu entschlüsseln und die User Experience zu verbessern.
Was ist Story Mapping?
Beim Story Mapping werden Geschichten von Nutzern oder Kunden zusammengestellt, um zu verstehen, wie diese eine bestimmte Marke oder ein Produkt erleben.
Sie können das Story Mapping als Team durchführen, indem Sie die Anwendergeschichten auf einem Dashboard auf Ihrer eigenen Website darstellen, oder Sie können es alleine machen und sich auf eine einzelne Kundengeschichte konzentrieren. Durch die gemeinsame Erstellung der Story Map wird ein gemeinsames Verständnis im Team gefördert.
Die Hauptidee des Story Mappings besteht darin, zu beobachten, was die Benutzer tun und fühlen, wenn sie ein Produkt oder eine Dienstleistung nutzen. Wenn das Story Mapping abgeschlossen ist, erhalten Sie eine gute Vorstellung davon, wie die Benutzer ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Dienstleistung nutzen und was sie erreichen wollen.
Die Organisation von Benutzergeschichten hilft Ihnen auch dabei, Daten darüber zu sammeln, was die Benutzer tun. Diese Daten sind für Ihr Team sehr nützlich. Anhand dieser Daten können Sie feststellen, was die Benutzer als schwierig empfinden, Lösungen entwickeln und sehen, wo Sie sich verbessern müssen.
Bedeutung von Story Mapping
Das Story Mapping ist aus mehreren Gründen ein wertvolles Werkzeug. Erstens bietet es einen Überblick darüber, wie ein Produkt verwendet wird, und behebt damit das häufige Problem, sich in den Details der Funktionsentwicklung zu verlieren. Es ist aus mehreren Gründen wichtig
Sie bietet eine ganzheitliche Sicht
Sie hilft uns, das große Ganze zu sehen, damit wir keine wichtigen Details übersehen. Auf diese Weise können die Teams verstehen, wie die Benutzer ein Produkt nutzen, und intelligente Entscheidungen treffen.
Identifizierung von Problemen
Hilft bei der Identifizierung von Lücken oder Problemen in der User Experience, die bei herkömmlichen Entwicklungsansätzen möglicherweise unbemerkt bleiben.
Prioritätensetzung
Effektiv bei der Entscheidung, was priorisiert werden soll, entweder für ein MVP oder für künftige Versionen.
Story Mapping geht über das typische flache Backlog-Management hinaus. Es ermöglicht Teams, Aufgaben in einem breiteren Kontext zu sehen und Zusammenhänge und Wichtigkeit innerhalb der gesamten User Journey zu erkennen. Es geht nicht nur um die Verwaltung von Aufgaben, sondern um das Verständnis ihrer Funktion.
Wie erstellt man ein Story Mapping?
Eine User Story Map zu erstellen, klingt vielleicht ausgefallen, ist aber gar nicht so kompliziert, wie es klingt. Hier ist eine einfache Anleitung, die Ihnen bei der Erstellung einer Karte hilft.
1. herausfinden, was gebraucht wird
Zunächst müssen Sie wissen, warum Sie ein Story Mapping erstellen. Das kann aufgrund Ihrer Erfahrungen sein, aufgrund der Aussagen Ihrer Kunden oder aufgrund von Untersuchungen, die Sie durchgeführt haben. Es können mehrere Teams beteiligt sein oder nur ein paar Schlüsselpersonen, die das Mapping für alle anderen durchführen. Wenn Sie das Projekt leiten, beginnen Sie damit, Ihrem Team die verschiedenen User Stories und Better Stories nacheinander zu zeigen.
2. Verstehen Sie den Benutzer
Sobald Sie wissen, warum Sie Maps erstellen müssen, überlegen Sie, für welche Art von Person (oder Personen) Sie das Mapping erstellen. Dabei kann es sich um einen bestimmten Benutzer oder um mehrere verschiedene Typen handeln. Wenn Sie sich nicht sicher sind, versuchen Sie, eine benutzerdefinierte Map zu erstellen, die Ihre Nutzer beschreibt.
3. Machen Sie große Schritte
Beginnen Sie nun, Ihre Customer Journey zusammenzustellen. Denken Sie über die einzelnen Schritte nach, über die Dinge, die jeden Schritt ausmachen, und darüber, wie sie sich auf dem Weg dorthin fühlen.
Konzentrieren Sie sich nicht nur darauf, was sie tun, sondern überlegen Sie auch, warum sie es tun: Was hoffen sie zu erreichen? Und vergessen Sie nicht, was Ihr Team über die Handlungen des Benutzers annimmt. Vergleichen Sie sie mit dem, was der Benutzer wirklich denkt.
Denken Sie über die technischen und menschlichen Aspekte nach, die eine Benutzerinteraktion ermöglichen. Bitten Sie Ihr Team, sich einige Möglichkeiten auszudenken, wie das Unternehmen und der Benutzer miteinander in Kontakt treten können.
4. Sehen Sie, was Sie haben
Sobald das Story Mapping abgeschlossen ist, ist es an der Zeit, die Ergebnisse zu analysieren. Sprechen Sie mit Ihrem Team darüber, was bei den einzelnen Schritten passieren könnte und was sie darüber denken: Wie können Sie die Nutzererfahrung verbessern, wo gibt es Probleme und wie können Sie diese beheben, wohin gehen die Ziele der Nutzer und wie können Sie ihnen helfen, sie zu erreichen?
Ihr Team wird entscheiden, was beibehalten und was geändert werden soll, so dass Sie eine klare Vorstellung davon bekommen, was am wichtigsten ist. Trennen Sie sich von allem, was keinen Mehrwert für das Story Mapping darstellt.
Achten Sie während des gesamten Prozesses darauf, dass jeder einen positiven Beitrag leistet. Auf diese Weise erhalten Sie viele Ideen zur Verbesserung der Customer Experience – und damit haben Sie ein User Story Mapping erstellt!
Wie hilft QuestionPro bei der Erstellung einer Story Map für eine bessere User Experience?
QuestionPro ist in erster Linie als leistungsfähiges Umfrage- und Forschungstool bekannt und verfügt möglicherweise nicht über direkte Funktionen zur Erstellung von Story Maps. Sie können jedoch die aus QuestionPro-Umfragen gewonnenen Daten nutzen, um indirekt Informationen zu erhalten und zum Story-Mapping-Prozess beizutragen. Im Folgenden erfahren Sie, wie Sie QuestionPro nutzen können, um die Erstellung von Story Maps zu verbessern und so ein besseres User Experience zu schaffen:
Benutzer-Feedback
Entwerfen Sie Umfragen in QuestionPro, um wertvolles Feedback von Benutzern zu sammeln. Stellen Sie Fragen zu ihren Erfahrungen, Herausforderungen und Vorlieben in Bezug auf Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung. Nutzen Sie dieses Feedback, um wichtige Berührungspunkte und potenzielle Verbesserungsbereiche in der User Journey zu identifizieren.
Identifizieren Sie Schmerzpunkte
Ermitteln Sie durch Umfragen Schmerzpunkte und Probleme, mit denen Benutzer möglicherweise konfrontiert sind. Das Verständnis dieser Schmerzpunkte kann Ihnen dabei helfen, bestimmte Aufgaben und Verbesserungen innerhalb Ihrer Story Map zu priorisieren, um die Anliegen der Nutzer effektiv anzugehen.
Priorisierung von Funktionen
Nutzen Sie die Umfrageergebnisse, um herauszufinden, welche Funktionen oder Aspekte Ihres Produkts für die Nutzer am wichtigsten sind. Priorisieren Sie diese neuen Funktionen in Ihrem Story Mapping, um die Entwicklungsbemühungen an den Erwartungen der Benutzer auszurichten und die User Experience insgesamt zu verbessern.
Entwicklung von User Personas
Verwenden Sie QuestionPro-Umfragen, um demografische Informationen und Präferenzen zu sammeln. Dies hilft bei der Entwicklung Ihrer User Personas. Wenn Sie Ihre Nutzer besser verstehen, können Sie eine personalisierte und zielgerichtete Story Map erstellen, die bei Ihrer Zielgruppe Anklang findet.
Kontinuierliche Verbesserung
Führen Sie Umfragen in verschiedenen Phasen der Produktentwicklung durch, um iteratives Feedback zu sammeln. Diese kontinuierliche Feedbackschleife kann in Ihr Story Mapping integriert werden. Stellen Sie sicher, dass sich das Story Mapping auf der Grundlage von Echtzeit-Nutzerfeedback weiterentwickelt, und verbessern Sie Ihr Erlebnis kontinuierlich.
Quantitative Daten für die Entscheidungsfindung
Nutzen Sie quantitative Daten aus QuestionPro-Umfragen, um während des Story Mapping-Prozesses fundierte Entscheidungen zu treffen. Nutzen Sie statistische Erkenntnisse, um Annahmen zu validieren, Aufgaben zu priorisieren und sich auf Bereiche zu konzentrieren, die den größten Einfluss auf die Benutzerzufriedenheit haben.
Obwohl QuestionPro keine speziellen Story-Mapping-Funktionen bietet, können die aus Ihren Umfragen gewonnenen Informationen in den Story-Mapping-Prozess integriert werden. Für die Erstellung einer Story Map sollten Sie spezialisierte Story Mapping-Tools oder -Plattformen wie Miro, Trello oder andere Tools für die visuelle Zusammenarbeit verwenden, die das Feedback der Benutzer effektiv einbeziehen können.
Fazit
Wir haben alles abgedeckt, von der Ermittlung der Voraussetzungen für das Verständnis Ihrer Benutzer bis hin zu den großen Schritten. Beim Story Mapping geht es nicht nur um die Verwaltung von Aufgaben. Es geht darum, Ihre Rolle in der Tiefe zu verstehen.
Und mit QuestionPro können Sie diesen Prozess unterstützen, indem Sie das Feedback der Benutzer für ein effektiveres Story Mapping nutzen. Sind Sie bereit, Ihr Unternehmen umzugestalten und eine unvergessliche User Experience zu schaffen? Starten Sie jetzt Ihr Story Mapping-Abenteuer!
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