{"id":1005396,"date":"2025-02-11T08:41:49","date_gmt":"2025-02-11T15:41:49","guid":{"rendered":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/sei-einfach-nett-leichter-gesagt-als-getan-tuesday-cx-thoughts\/"},"modified":"2025-02-12T02:39:56","modified_gmt":"2025-02-12T09:39:56","slug":"sei-einfach-nett-leichter-gesagt-als-getan-tuesday-cx-thoughts","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/de\/sei-einfach-nett-leichter-gesagt-als-getan-tuesday-cx-thoughts\/","title":{"rendered":"Sei einfach nett: Leichter gesagt als getan | Tuesday CX Thoughts"},"content":{"rendered":"\n<p>Seien Sie einfach nett. Das gilt sowohl f\u00fcr das Kundenerlebnis als auch f\u00fcr das Mitarbeitererlebnis. Klingt einfach, oder? Wenn wir nett zu den Kunden sind, werden sie wiederkommen und im Gegenzug nett zu uns sein. Wenn wir nett zu den Mitarbeitern sind, werden sie sich gesch\u00e4tzt f\u00fchlen und die Kunden besser behandeln.    <\/p>\n\n<p>Bevor wir fortfahren, sehen Sie hier ein kurzes Video, in dem ich ein wenig mehr \u00fcber das nachdenke, was in diesem Artikel besprochen wurde.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-video\"><video controls=\"\" poster=\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/ken-video-cover.jpg\" src=\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Video-TCXT-2025-02-11.mp4\"><\/video><\/figure>\n\n<p><\/p>\n\n<p>Leichter gesagt als getan, vor allem, wenn wir am Tiefpunkt angelangt sind. Ich hatte die Ehre, letzte Woche bei unserem ersten <strong>XDay Saudi-Arabien<\/strong> sprechen zu d\u00fcrfen. Eine erstaunliche Erfahrung, die auch einige Herausforderungen mit sich brachte. Selbst wenn alles reibungslos verl\u00e4uft, ist die Reise schon sehr zeitaufw\u00e4ndig. Drei Fl\u00fcge, zwei Umsteigeverbindungen und fast zwanzig Stunden in der Luft, dazu die Kontrolle durch die \u00f6rtliche Einwanderungsbeh\u00f6rde. Zu dieser Reise kam noch eine bereits bestehende Weiterbildungsverpflichtung hinzu, die w\u00e4hrend meiner Reise stattgefunden h\u00e4tte, so dass ich meine Reise anpasste und es drei Tage dauerte, bis ich an meinem Ziel ankam. Es gab wetterbedingte Flugversp\u00e4tungen, verlorenes Gep\u00e4ck und die \u00fcblichen &#8222;arbeitsbedingten Notf\u00e4lle&#8220;, die unweigerlich eintreten, wenn ich ein paar Tage nicht im B\u00fcro bin. Tags\u00fcber habe ich vor Ort gearbeitet, und abends habe ich meine &#8222;normalen&#8220; Arbeitszeiten abgeleistet.         <\/p>\n\n<p>Vor meiner Heimreise hatte ich gef\u00fchlt den Tank geleert und unsere Veranstaltung acht Stunden vor dem geplanten Abflug besucht &#8211; und ich hatte noch drei Fl\u00fcge und zwei lange Umsteigeverbindungen (eine von f\u00fcnf Stunden und eine weitere von sechs Stunden). Gl\u00fccklicherweise war mein zweiter Anschlussflug in meiner alten Heimatstadt Denver. Ich kenne den Flughafen sehr gut. Da ich so viel Zeit hatte, beschloss ich, in das Hotel zu gehen, das an den Flughafen angeschlossen war. Dort gibt es ein kleines Caf\u00e9 mit einer Au\u00dfenterrasse. Wenn Sie Denver kennen, kann der Februar eisig oder warm sein, und an diesem Tag hatte ich Gl\u00fcck, denn die Sonne schien. Es w\u00e4re sch\u00f6n, ein wenig Zeit im Freien zu verbringen, nachdem man \u00fcber vierundzwanzig Stunden in Flugzeugen und Flugh\u00e4fen verbracht hat.        <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1999\" height=\"1500\" src=\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/image1.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-1004610\" srcset=\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/image1.jpg 1999w, https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/image1-300x225.jpg 300w, https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/image1-1024x768.jpg 1024w, https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/image1-768x576.jpg 768w, https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/image1-1536x1153.jpg 1536w\" sizes=\"(max-width: 1999px) 100vw, 1999px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Ich konnte nicht widerstehen, ein tolles Foto zu machen.<\/figcaption><\/figure>\n\n<p>Ich muss in der gr\u00f6\u00dften Eile gekommen sein, denn die Schlange war lang, und ich stand am Ende der Schlange. Die Kunden murrten, w\u00e4hrend der einsame Angestellte eilig versuchte, die Kaffeebestellungen entgegenzunehmen und zu erf\u00fcllen. Ich h\u00e4tte mich dar\u00fcber aufregen k\u00f6nnen, dass ich nur ein Erfrischungsgetr\u00e4nk kaufte, das nicht sehr lange dauern w\u00fcrde, aber ich war einfach nur froh, aus dem Flugzeug zu kommen und den Flughafen (wenn auch direkt daneben) f\u00fcr eine Weile verlassen zu k\u00f6nnen. Ich h\u00f6rte, wie sich jeder Kunde daf\u00fcr entschuldigte, wie lange es dauerte; dann war ich an der Reihe. Sie schien ver\u00e4rgert zu sein, begr\u00fc\u00dfte mich aber dennoch auf freundliche Art und Weise. Wenn ich mich \u00fcber die Wartezeit ge\u00e4rgert h\u00e4tte, h\u00e4tte ich nicht l\u00e4nger warten m\u00fcssen. Ich t\u00e4tigte meinen Einkauf, best\u00e4tigte, dass ich die Terrasse nutzen konnte (manchmal muss sie wegen des anhaltenden Eises geschlossen bleiben), und bedankte mich bei ihr. Ich glaube, ich habe gel\u00e4chelt.       <\/p>\n\n<p>Ich setzte mich nach drau\u00dfen, klappte meinen Laptop auf, um ein paar vernachl\u00e4ssigte E-Mails zu bearbeiten, und genoss die Sonne. Ich habe die Zeit aus den Augen verloren, so dass es eine Viertelstunde sp\u00e4ter oder eine Stunde gewesen sein k\u00f6nnte, als die Angestellte nach drau\u00dfen kam. Mein erster Gedanke war, dass sie nach dem Ansturm zu Atem kam, aber stattdessen begr\u00fc\u00dfte sie mich an meinem Tisch und brachte mir ein St\u00fcck Blaubeer-Pfundkuchen, weil ich &#8222;nett war und viel gel\u00e4chelt habe&#8220;.    <\/p>\n\n<p>Ich fragte sie sofort, ob sie \u00c4rger bekommen w\u00fcrde, weil sie mir den Pfannkuchen gegeben hatte, denn ich h\u00e4tte ihn gerne bezahlt. Sie bestand darauf, dass ich ihn haben k\u00f6nne. Sie erz\u00e4hlte mir, dass ihre Managerin nach dem Ansturm aus ihrer Pause zur\u00fcckgekommen war. Ihr Gespr\u00e4ch drehte sich um den Kunden in Shorts auf der Terrasse im Februar. Sie erz\u00e4hlte ihrer Managerin, dass ich freundlich war, und ihre Managerin schlug vor, mir ein Zeichen der Wertsch\u00e4tzung zu geben.      <\/p>\n\n<p>Es war eine wirklich nette Geste, die mich genau zum richtigen Zeitpunkt traf. Noch wichtiger ist, dass der Manager den Mitarbeiter dazu bef\u00e4higt hat, besser auf die Kunden einzugehen. Meine Pr\u00e4sentation, die ich einen Tag zuvor auf dem <strong>XDay<\/strong> gehalten hatte, drehte sich um das Schlie\u00dfen des Kreises mit den Kunden, der sich normalerweise auf die Kritiker konzentriert. Einer der Teilnehmer stellte das Narrativ in Frage, dass wir versuchen sollten, &#8222;ver\u00e4rgerte&#8220; Kunden zufrieden zu stellen. Ich wies darauf hin, dass wir manchmal Kunden entlassen m\u00fcssen, die Mitarbeiter beschimpfen oder bei jeder Transaktion um sich schlagen. Oft geraten wir in den Kreislauf der R\u00fcckgewinnung von Kritikern und viele Mitarbeiter sind in einem Kreislauf des &#8222;Durchkommens&#8220; gefangen. Dieses Beispiel hat mich daran erinnert, dass es ein paar einfache Dinge sein k\u00f6nnen, die eine Standarderfahrung in eine Erfahrung verwandeln k\u00f6nnen, \u00fcber die ich jetzt schreibe. Eine, die sich in eine positive Bewertung in den sozialen Medien verwandeln wird. Eine Transaktion, die einen bleibenden Eindruck hinterl\u00e4sst.          <\/p>\n\n<p class=\"has-large-font-size\">Es war ganz einfach:<mark style=\"background-color:#023290;color:#ffe200\" class=\"has-inline-color\"> <strong>seien Sie einfach nett.<\/strong><\/mark><\/p>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Jede Kundeninteraktion ist eine Chance, Loyalit\u00e4t aufzubauen<\/h2>\n\n<p>QuestionPro CX gibt Ihnen die Werkzeuge an die Hand, mit denen Sie allt\u00e4gliche Momente mithilfe relevanter Daten in au\u00dfergew\u00f6hnliche Erlebnisse verwandeln k\u00f6nnen. Verringern Sie die Kundenabwanderung und steigern Sie die Kundenbindung, indem Sie CX in Ihre Strategie einbeziehen. Mit QuestionPro CX <strong>ist Freundlichkeit nicht nur eine Gef\u00e4lligkeit &#8211; sie ist eine messbare, skalierbare Strategie<\/strong>.  <\/p>\n\n\n\t<div class=\"banner-section wf-section\" lang=\"\" >\n\t\t<div class=\"right-column-container\">\n\t\t\t<div class=\"bannerbg white\">\n\t\t\t\t<span class=\"h1-2\">Gewinnen Sie Insights mit \u00fcber 80 Funktionen \u2013 kostenlos. 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