{"id":1010822,"date":"2022-08-04T11:00:24","date_gmt":"2022-08-04T18:00:24","guid":{"rendered":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/kundenbeschwerde-arten-und-wie-man-sie-behandelt\/"},"modified":"2025-02-17T00:12:00","modified_gmt":"2025-02-17T07:12:00","slug":"kundenbeschwerde-arten-und-wie-man-sie-behandelt","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/de\/kundenbeschwerde-arten-und-wie-man-sie-behandelt\/","title":{"rendered":"Kundenbeschwerde: Arten und wie man sie behandelt"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Kunden k\u00f6nnen auf verschiedene Weise unterst\u00fctzt werden, wenn sie ihre Meinung \u00e4u\u00dfern, z.B. bei einem Problem mit einem Produkt oder einer Dienstleistung eines Unternehmens. Ein effektiver Umgang mit Beschwerden kann einem Unternehmen helfen, mehr Kunden an sich zu binden, seinen guten Namen zu wahren und Methoden zur Verbesserung der Kundeninteraktion zu finden. <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Wenn Sie im Kundenservice t\u00e4tig sind, ist es wichtig, die Beschwerdeformen zu kennen, damit Sie effektiv auf die Anforderungen der Kunden reagieren k\u00f6nnen. Dieser Blog erkl\u00e4rt, wie wichtig es ist, Kundenbeschwerden zu l\u00f6sen, und bietet eine Liste verschiedener Arten von Beschwerden sowie L\u00f6sungen, um sie erfolgreich zu bearbeiten. <\/span><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Was ist eine Kundenbeschwerde?<\/span><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Kundenbeschwerden sind Aussagen \u00fcber <a href=\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/bad-customer-experience\/\">schlechte Kundenerfahrungen<\/a> in Bezug auf die Waren, Dienstleistungen oder den Kundendienst eines Unternehmens. Sie entstehen oft, wenn die Erwartungen der Kunden nicht erf\u00fcllt werden. Kunden k\u00f6nnen ihre Unzufriedenheit aus verschiedenen Gr\u00fcnden \u00e4u\u00dfern, z. B. weil sie die falsche Produktgr\u00f6\u00dfe erhalten haben, stundenlang in der Warteschleife h\u00e4ngen, technische Probleme haben und vieles mehr.  <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Normalerweise wird diese Art von Kundenfeedback direkt an das Unternehmen gesendet, und zwar per E-Mail an die Support-Mitarbeiter, per Umfrage oder per Feedback-Formular. Manchmal \u00e4u\u00dfern Kunden ihre Beschwerden jedoch auch in offenen Bereichen wie sozialen Medien, Diskussionsforen in der Nachbarschaft und Online-Bewertungsseiten. <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Angenommen, ein Kunde erh\u00e4lt die richtigen L\u00f6sungen f\u00fcr diese Probleme. In diesem Fall ist er zufrieden und freut sich \u00fcber den Service, den er von Ihnen erhalten hat. Es besteht eine neunundneunzigprozentige Chance, dass ein Kunde wieder mit Ihnen ins Gesch\u00e4ft kommt, wenn die Probleme des Kunden richtig angegangen werden.    <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Die Menschen ziehen es vor, in der \u00d6ffentlichkeit \u00fcber ihre Probleme zu sprechen, jetzt, wo das Internet \u00fcberall ist.<\/span><\/p>\n\n\t<div class=\"banner-section wf-section\" lang=\"\" >\n\t\t<div class=\"right-column-container\">\n\t\t\t<div class=\"bannerbg white\">\n\t\t\t\t<span class=\"h1-2\">Gewinnen Sie Insights mit \u00fcber 80 Funktionen \u2013 kostenlos. 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Beschwerden k\u00f6nnen Ihnen auch dabei helfen, mehr \u00fcber Ihre Kunden zu erfahren, was f\u00fcr die F\u00fchrung eines erfolgreichen Unternehmens wichtig ist. <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lassen Sie uns herausfinden, welche Art von Beschwerde ein Kunde haben kann.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Produkt oder Dienstleistung.<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Kunden k\u00f6nnten sich \u00fcber das Produkt oder die Dienstleistung eines Unternehmens beschweren. Ein Kunde kann sagen, dass ein Produkt kaputt ist oder nicht wie geplant funktioniert. Wenn dies der Fall ist, sollten Sie die Beschwerden des Kunden gut aufzeichnen. Diese Informationen k\u00f6nnen Ihrem Unternehmen dabei helfen, seine Produkte und Dienstleistungen zu verbessern.   <\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Zeit des Wartens<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dieses Problem kann auftreten, wenn ein Kunde ein Unternehmen anruft und l\u00e4ngere Wartezeiten hat. Es kann auch passieren, wenn eine Person in der Schlange auf einen Service wartet, wie zum Beispiel an einem Restauranttisch. Wenn sich ein Kunde \u00fcber die Verz\u00f6gerung beschwert, sollten Sie die Zeit best\u00e4tigen. Wenn m\u00f6glich, erkl\u00e4ren Sie dem Kunden die Wartezeit.   <\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Lieferung<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Online-Unternehmen verschicken oft Produkte an Kunden. Wenn ein Unternehmen die Lieferung eines Produkts verz\u00f6gert, k\u00f6nnen sich die Kunden beschweren. Manchmal verz\u00f6gert der Postbote die Lieferung, nicht das Unternehmen. In diesem Fall k\u00f6nnen Sie die Sendungsverfolgung des Pakets \u00fcberpr\u00fcfen und den Kunden beruhigen. Wenn der Zusteller das Paket verlegt hat, setzen Sie sich mit ihm in Verbindung, um die Situation zu korrigieren.    <\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Personal<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ein Verbraucher kann eine Personalbeschwerde einreichen, wenn er mit einem Mitarbeiter unzufrieden ist. Wenn sich ein Verbraucher \u00fcber einen Mitarbeiter beschwert, fragen Sie nach Details. Wenn er den Namen des Mitarbeiters nicht kennt, bitten Sie ihn um eine Beschreibung auf der Grundlage seiner Kommunikation. Entschuldigen Sie sich bei dem frustrierten Kunden. Versichern Sie dem Kunden, dass Sie mit dem Mitarbeiter sprechen werden.    <\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Online<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nehmen wir an, ein Kunde beschwert sich \u00f6ffentlich in einem Forum oder auf einer Website f\u00fcr soziale Medien. In diesem Fall k\u00f6nnten viele Menschen die Beschwerde zur Kenntnis nehmen und sich umgehend damit befassen. Fragen Sie nach den Kontaktinformationen des Kunden und geben Sie Ihre eigenen an, einschlie\u00dflich Ihres Namens, Ihrer Telefonnummer und Ihrer E-Mail-Adresse. Wenn Sie Online-Feedback finden, setzen Sie sich mit der Person in Verbindung, um ihre Probleme anzusprechen.   <\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Kontinuierlich<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um das Vertrauen der Verbraucher zu erhalten:<\/span><\/p>\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Erledigen Sie Probleme sofort.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Bitten Sie um Nachforschungen, um die Ursache des Problems und eine L\u00f6sung zu finden.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Viele Kunden berichten, dass bei einem Produkt Teile fehlen. Kontinuierliche Beschwerden entstehen, wenn sich ein oder mehrere Verbraucher wiederholt beschweren. <\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">In diesem Fall kann ein Manager den Verkauf stoppen, bis das Problem behoben ist.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Kommunikation<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Missverst\u00e4ndnisse k\u00f6nnen zu Beschwerden \u00fcber <a href=\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/use-these-customer-communication-tools-to-add-sales-power-without-adding-sales-people\/\">die Kommunikation mit Kunden<\/a> f\u00fchren. Diese Missverst\u00e4ndnisse k\u00f6nnen auftreten, wenn ein Kunde mit einem Mitarbeiter kommuniziert oder das Marketing eines Unternehmens, z.B. eine Anzeige, falsch interpretiert. Wenn es zu Kommunikationsproblemen kommt, sollten Sie die Ursache ermitteln, damit Sie Abhilfe schaffen k\u00f6nnen.  <\/span><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Wie man mit Kundenbeschwerden umgeht<\/span><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Wenn Sie die F\u00fchrung bei der L\u00f6sung von Kundenbeschwerden \u00fcbernehmen, k\u00f6nnen Sie Kunden an sich binden und notwendige \u00c4nderungen an der Arbeitsweise Ihres Unternehmens vornehmen.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Die erforderlichen Ma\u00dfnahmen, die Sie ergreifen k\u00f6nnen, um auf die Bedenken der Verbraucher einzugehen, sind unten aufgef\u00fchrt:<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Beachten Sie die Beschwerden.<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Der erste Schritt, um auf die Beschwerde eines Kunden zu reagieren, ist aufmerksames Zuh\u00f6ren. Aktives Zuh\u00f6ren, einschlie\u00dflich Augenkontakt und Kommentare, zeigt dem Kunden, dass Sie sich f\u00fcr sein Problem interessieren. Ein aufmerksames Zuh\u00f6ren kann Ihnen helfen, die beste Vorgehensweise zu w\u00e4hlen.  <\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Entschuldigen Sie sich bei dem Kunden.<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Zu einer Reaktion auf eine Kundenbeschwerde geh\u00f6rt auch, sich zu entschuldigen. Wenn sich ein Verbraucher beschwert, entschuldigen Sie sich. Reagieren Sie auf schlechte Bewertungen, um das Image Ihres Unternehmens zu bewahren. Wenn Sie sich entschuldigen, k\u00f6nnen Sie sich mit dem Kunden in Verbindung setzen, bevor Sie eine L\u00f6sung anbieten.   <\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Stellen Sie Nachforschungen an.<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Das Stellen von Folgefragen hilft Ihnen, das <a href=\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/complaint-management-software\/\">Beschwerdemanagement<\/a> besser zu verstehen. Sie k\u00f6nnen den Verbraucher nach Beispielen fragen, die Ihnen helfen, das Problem zu verstehen. Versuchen Sie, dem Problem auf den Grund zu gehen, um Ihr Unternehmen zu verbessern.  <\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Lassen Sie sich eine L\u00f6sung einfallen.<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sie k\u00f6nnen eine L\u00f6sung entwickeln, nachdem Sie sich die Beschwerde angeh\u00f6rt, sich entschuldigt und Folgefragen gestellt haben. Bieten Sie die L\u00f6sung an und beantworten Sie alle Nachfragen. Vergewissern Sie sich, dass man wei\u00df, wie man Sie erreichen kann.  <\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Stellen Sie sicher, dass die L\u00f6sung wirksam ist.<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nachdem Sie eine L\u00f6sung angeboten haben, stellen Sie sicher, dass sie funktioniert. Kontaktieren Sie den Verbraucher, um zu best\u00e4tigen, dass die Strategie funktioniert hat. So k\u00f6nnen Sie die Bindung zum Verbraucher aufbauen und zeigen, dass Sie sich k\u00fcmmern.  <\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Vielen Dank, Kunde.<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Danken Sie dem Kunden auch f\u00fcr seinen Beitrag. Ein Dank an den Kunden k\u00f6nnte die Begegnung positiv beenden. Das kann die Loyalit\u00e4t des Kunden gegen\u00fcber Ihrem Unternehmen st\u00e4rken.  <\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Behalten Sie den \u00dcberblick \u00fcber die Beschwerden.<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Beschwerden und L\u00f6sungen k\u00f6nnen Ihnen helfen, Trends aufzudecken und Ihr Unternehmen zu verbessern. Die Verbesserung dieser Bereiche kann Ihnen helfen, Beschwerden zu vermeiden und den Kundenservice zu verbessern. Wenn Sie eine Beschwerde l\u00f6sen, halten Sie sie fest.  <\/span><\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Erfahren Sie mehr: <a href=\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/de\/complaint-resolution-2\/\">L\u00f6sung von Beschwerden<\/a><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Schlussfolgerung zur Kundenbeschwerde<\/span><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Letztendlich werden nicht alle Kundenbeschwerden zur Zufriedenheit des Verbrauchers bearbeitet, und einige Kunden k\u00f6nnen immer noch ver\u00e4rgert abreisen. Minimieren Sie diese Vorf\u00e4lle jedoch, wenn Sie k\u00f6nnen. Wenn Sie das Problem aufgrund von Systembeschr\u00e4nkungen oder anderen Umst\u00e4nden nicht l\u00f6sen k\u00f6nnen, nehmen Sie die Unzufriedenheit des Kunden zur Kenntnis und erkl\u00e4ren Sie, was Sie tun. Es liegt an Ihnen, ein fantastisches Erlebnis zu bieten.   <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">QuestionPro CX liefert Echtzeitdaten \u00fcber die Interaktion und das Verhalten der Verbraucher. Dank dieser CX-Management-Plattform k\u00f6nnen Sie das Kundenerlebnis aus allen Blickwinkeln betrachten. <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Erfahren Sie, wie QuestionPro CX Ihnen helfen kann, die Kundenbindung zu st\u00e4rken und aufschlussreiche Verbraucherdaten zu erhalten, indem Sie unsere Umfragen zum <a href=\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/customer-experience-made-better-with-aloha-tuesday-cx-thoughts\/\">Kundenerlebnis<\/a> jetzt ausprobieren.<\/span><\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button>MEHR LERNEN<\/button><\/a>       <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/a\/showEntry.do?classID=1063&amp;sourceRef=home-cx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button>KOSTENLOSES PROBLEM<\/button><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Kunden k\u00f6nnen auf verschiedene Weise unterst\u00fctzt werden, wenn sie ihre Meinung \u00e4u\u00dfern, z.B. bei einem Problem mit einem Produkt oder [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":49,"featured_media":952534,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_yoast_wpseo_focuskw":"Kundenbeschwerde","_yoast_wpseo_title":"","_yoast_wpseo_metadesc":"Eine Kundenbeschwerde liegt vor, wenn ein Verbraucher seine Unzufriedenheit zum Ausdruck bringt. 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