{"id":1065514,"date":"2022-09-22T11:00:24","date_gmt":"2022-09-22T18:00:24","guid":{"rendered":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/totales-qualitaetsmanagement-was-es-ist-grundsaetze-und-beispiele\/"},"modified":"2026-04-13T00:43:24","modified_gmt":"2026-04-13T07:43:24","slug":"total-quality-management-was-es-ist-grundsaetze-und-beispiele","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/de\/total-quality-management-was-es-ist-grundsaetze-und-beispiele\/","title":{"rendered":"Total Quality Management: Was es ist, Grunds\u00e4tze und Beispiele"},"content":{"rendered":"\n<p>Mit Total Quality Management ist es m\u00f6glich, erstklassige Waren und Dienstleistungen zu liefern und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu erh\u00f6hen. Es ist eine beliebte und effektive Managementstrategie, die in Sektoren wie dem verarbeitenden Gewerbe eingesetzt wird. Die F\u00fchrungskr\u00e4fte legen die Unternehmensziele fest und schulen die Mitarbeiter der verschiedenen Abteilungen im Rahmen des Planungsprozesses zur Qualit\u00e4tsverbesserung in den Prozessstandards.  <\/p>\n\n\n\n<p>TQM hilft einem Unternehmen, die Erwartungen seiner Kunden zu \u00fcbertreffen und die Betriebskosten zu senken, indem es die Verschwendung von Ressourcen durch ineffiziente Verfahren minimiert. Wenn sich Management und Mitarbeiter an die acht Grunds\u00e4tze des Total Quality Management halten, wird es in der gesamten Unternehmenskultur verankert. Erfahren Sie mehr \u00fcber das Total Quality Management, seine acht Leitprinzipien und wie es abteilungs\u00fcbergreifend funktioniert.  <\/p>\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was ist Total Quality Management?<\/h2>\n\n\n\n<p>Total Quality Management (TQM) ist ein Managementrahmen, der auf der Idee beruht, dass ein Unternehmen durch die Konzentration auf Qualit\u00e4t und Kundenzufriedenheit langfristigen Erfolg erzielen kann.<\/p>\n\n\n\n<p>Laut TQM m\u00fcssen Unternehmen die kontinuierliche Verbesserung in den Vordergrund stellen. Anstatt nur auf unmittelbare Geldgewinne zu setzen, konzentriert es sich auf langfristige Prozessverbesserungen.   <\/p>\n\n\n\n<p>Dies ist eine verbesserte Methode, Gesch\u00e4fte zu machen, und Unternehmen k\u00f6nnen darauf angewiesen sein, um auf dem heutigen schnelllebigen und hart umk\u00e4mpften Markt bestehen zu k\u00f6nnen. Das Management muss sein Verhalten verbessern und \u00e4ndern, sein Verhalten und seine Kultur ver\u00e4ndern. Drei Worte machen das Total Quality Management aus:  <\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Total &#8211; Ganz drin.<\/li>\n\n\n\n<li>Qualit\u00e4t &#8211; Hochwertige Waren und Dienstleistungen.<\/li>\n\n\n\n<li>Management &#8211; Die Methode der Handhabung.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Total Quality Management st\u00fctzt sich auf quantitative Methoden und menschliche Ressourcen, um Prozesse zu verbessern, Kunden zufrieden zu stellen und neue Anfragen zu erhalten. Es handelt sich um eine Methode oder Kunst, das Ganze zu organisieren, um ein erfolgreiches Ziel zu erreichen. Das Total Quality Management erfordert eine strukturiertere Strategie, Managementstrategien, aktualisierte Bem\u00fchungen und einen Werkzeugkasten.  <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><em><strong>LERNEN SIE \u00dcBER:<\/strong> <a href=\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/de\/service-recovery-2\/\">Service Wiederherstellung<\/a><\/em><\/p>\n\n\n\n\t<div class=\"banner-section wf-section\" lang=\"\" >\n\t\t<div class=\"right-column-container\">\n\t\t\t<div class=\"bannerbg white\">\n\t\t\t\t<span class=\"h1-2\">Gewinnen Sie Insights mit \u00fcber 80 Funktionen \u2013 kostenlos. 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TQM ist kein einmaliges Projekt, sondern eine kontinuierliche Verbesserungsma\u00dfnahme zur Schaffung einer Kultur der Qualit\u00e4t und der kontinuierlichen Verbesserung. Hier sind die Schritte zur Einf\u00fchrung von TQM:  <\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><h3>Engagement f\u00fcr die F\u00fchrung<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>TQM muss von oben nach unten unterst\u00fctzt werden. Das Engagement der F\u00fchrungskr\u00e4fte ist entscheidend f\u00fcr eine erfolgreiche Umsetzung. Die F\u00fchrungskr\u00e4fte m\u00fcssen die Bedeutung von TQM vermitteln, Ressourcen bereitstellen und sich aktiv an dem Prozess beteiligen.  <\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><h3>Erstellen Sie ein TQM-Team<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Stellen Sie ein funktions\u00fcbergreifendes Team zusammen, das f\u00fcr die Planung, Umsetzung und \u00dcberwachung der TQM-Initiative verantwortlich ist. Diesem Team sollten Vertreter aus verschiedenen Abteilungen und Ebenen des Unternehmens angeh\u00f6ren. <\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><h3>Entwickeln Sie eine TQM-Strategie<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Erstellen Sie eine klare und gut definierte Strategie, in der die Ziele der TQM-Initiative, die Zielsetzungen und die gew\u00fcnschten Ergebnisse dargelegt sind. Diese Strategie sollte mit der allgemeinen Mission und Vision des Unternehmens \u00fcbereinstimmen. <\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><h3>Identifizieren Sie Schl\u00fcsselprozesse<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Identifizieren Sie die Kernprozesse, die sich am st\u00e4rksten auf die Produkt- oder Servicequalit\u00e4t auswirken. Dazu k\u00f6nnten Design, Produktion, Kundendienst und mehr geh\u00f6ren. <\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><h3>Definieren Sie Metriken und Standards<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Entwickeln Sie messbare Kennzahlen und Qualit\u00e4tsstandards, anhand derer die Effektivit\u00e4t der TQM-Bem\u00fchungen bewertet werden kann. Dazu k\u00f6nnten Fehlerquoten, Kundenzufriedenheitswerte, Prozesszykluszeiten usw. geh\u00f6ren. <\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><h3>Ausbildung und Schulung<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Schulen Sie Ihre Mitarbeiter zu den TQM-Prinzipien, -Methoden und -Instrumenten. Dadurch wird sichergestellt, dass jeder seine Rolle im Prozess der Qualit\u00e4tsverbesserung versteht. <\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><h3>Kultur der kontinuierlichen Verbesserung<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>F\u00f6rdern Sie eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung, in der die Mitarbeiter ermutigt werden, Qualit\u00e4tsprobleme zu erkennen und anzusprechen, Verbesserungen vorzuschlagen und sich an der Probleml\u00f6sung zu beteiligen.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><h3>Beziehungen zu den Lieferanten<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Wenden Sie die Grunds\u00e4tze des TQM auf Ihre Lieferanten an. Arbeiten Sie eng mit Ihren Lieferanten zusammen, um die Qualit\u00e4t der eingehenden Materialien und Komponenten sicherzustellen. <\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><h3>Qualit\u00e4tszirkel<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Bilden Sie Qualit\u00e4tszirkel oder Teams, die sich auf bestimmte Qualit\u00e4tsfragen konzentrieren. Diese Teams sollten sich regelm\u00e4\u00dfig treffen, um Probleme zu diskutieren, L\u00f6sungen zu finden und Verbesserungen umzusetzen. <\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><h3>Datengest\u00fctzte Entscheidungsfindung<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Treffen Sie Ihre Entscheidungen auf der Grundlage von Daten und Analysen und nicht auf der Grundlage von Annahmen. Sammeln und analysieren Sie Qualit\u00e4ts- und Kundenfeedback sowie Daten zur Prozessleistung. <\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><h3>Kommunikation<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Pflegen Sie offene und transparente Kommunikationskan\u00e4le in der gesamten Organisation. Teilen Sie Erfolge, Herausforderungen und Verbesserungen mit, damit alle informiert und engagiert bleiben. <\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><h3>Benchmarking<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Vergleichen Sie die Prozesse und Leistungen Ihres Unternehmens mit denen von Branchenf\u00fchrern oder Best Practices. Identifizieren Sie Bereiche, in denen Sie lernen und sich verbessern k\u00f6nnen. <\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><h3>Regelm\u00e4\u00dfige \u00dcberpr\u00fcfung<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u00dcberpr\u00fcfen Sie in regelm\u00e4\u00dfigen Abst\u00e4nden den Fortschritt Ihrer TQM-Initiative. Beurteilen Sie, ob die Ziele erreicht werden, und nehmen Sie notwendige Anpassungen an der Strategie und der Umsetzung vor. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Grunds\u00e4tze des Total Quality Managements<\/h2>\n\n\n\n<p>Wie bei den meisten Managementsystemen und -praktiken unterscheiden sich Umsetzung und Erfolg von Unternehmen zu Unternehmen. Obwohl es keine einheitliche Methode gibt, auf die sich alle einigen k\u00f6nnen, besteht die popul\u00e4rste TQM-Definition aus den folgenden acht Konzepten. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1410\" height=\"1182\" src=\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/principles_of_total_quality_management.jpg\" alt=\"prinzipien_des_ganzheitlichen_qualit\u00e4tsmanagements\" class=\"wp-image-807432\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">01. Kundenorientierung<\/h3>\n\n\n\n<p>Total Quality Management (TQM) konzentriert sich auf aktuelle und potenzielle Kunden. Kunden rechtfertigen die Produktqualit\u00e4t. Das Unternehmen muss also sicherstellen, dass die Kunden glauben, sie h\u00e4tten ein Qualit\u00e4tsprodukt gekauft, wenn es die Erwartungen erf\u00fcllen kann. Zu wissen, was ein Kunde will, ist der Schl\u00fcssel zum \u00dcbertreffen seiner Erwartungen. Erfolgreiche Unternehmen stimmen ihre Ziele mit den Kundenw\u00fcnschen ab.    <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">02. F\u00fchrerschaft<\/h3>\n\n\n\n<p>Leadership sorgt f\u00fcr den Zusammenhalt der Mitarbeiter, um voneinander abh\u00e4ngige Ziele zu erreichen. F\u00fchrungskr\u00e4fte k\u00f6nnen eine Atmosph\u00e4re schaffen, in der Menschen erfolgreich auf das Ziel der Organisation hinarbeiten k\u00f6nnen. F\u00fchrung ist also ein TQM-Konzept. Obwohl es in der Branche drei F\u00fchrungsstile gibt, schneidet die demokratische F\u00fchrung am besten ab.   <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">03. Einbindung von Menschen<\/h3>\n\n\n\n<p>Menschen auf jeder Ebene tragen zu den Einnahmen des Unternehmens bei. Der Einsatz aller Mitarbeiter tr\u00e4gt zur Schaffung von G\u00fctern und zur Steigerung der Einnahmen bei. Das gesamte Personal muss also gut ausgebildet, engagiert und entschlossen sein, einen Termin einzuhalten. Dar\u00fcber hinaus muss die Branche einen reaktionsf\u00e4higen Arbeitsplatz schaffen, an dem jeder Einzelne dazu angetrieben wird, die Arbeit richtig zu machen.   <\/p>\n\n\n\n<p>Die Kundenzufriedenheit kann durch die Motivation, das Engagement und die Bindung der Mitarbeiter verbessert werden. Die Aufmerksamkeit der Menschen schafft produktive Teams. Die Zusammenarbeit kann vertikal, horizontal oder unternehmens\u00fcbergreifend sein.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">04. Prozesse Ann\u00e4herung<\/h3>\n\n\n\n<p>Das Unternehmen muss sein Verfahren verbessern, um qualitativ hochwertige Ergebnisse zu erzielen. Daher konzentriert sich TQM auf die Prozessmethode zur Gew\u00e4hrleistung der Produkt- oder Dienstleistungsqualit\u00e4t. Kundenzufriedenheit ist m\u00f6glich, wenn der Verfahrensansatz erfolgreich ist.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">05. Systemorientierter Ansatz f\u00fcr das Management<\/h3>\n\n\n\n<p>Die methodische Umsetzung des Plans wird durch das Total Quality Management (TQM) unterstrichen. Der Sektor entwickelt eine geeignete Umsetzungsstrategie und sammelt Daten w\u00e4hrend der Umsetzung dieser Verfahren. <\/p>\n\n\n\n<p>Dieses Konzept tr\u00e4gt laut der Internationalen Organisation f\u00fcr Normung (ISO) &#8222;zur Effektivit\u00e4t und Effizienz der Organisation bei der Erreichung ihrer Ziele bei&#8220;, indem es &#8222;miteinander verbundene Aktivit\u00e4ten als System identifiziert, analysiert und kontrolliert&#8220;.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">06. Kontinuierliche Verbesserung<\/h3>\n\n\n\n<p>Jede Branche muss ihre Prozesse kontinuierlich verbessern, um ihre Kunden zufrieden zu stellen. TQM hilft dem Unternehmen, die kontinuierliche Entwicklung des Systems zu verfolgen, um den Service und die Waren der Branche zu verbessern. Die kontinuierliche Verbesserung, das wichtigste der acht TQM-Prinzipien, hilft dem Unternehmen, sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen. Das wichtigste Prinzip ist auch dieses.     <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">07. Sachlicher Ansatz bei der Entscheidungsfindung<\/h3>\n\n\n\n<p>Eine weitere wichtige Komponente von TQM ist der faktenbasierte strategische und systematische Ansatz zur Entscheidungsfindung. Entscheidungen auf der Grundlage von datenbasiertem Wissen zu treffen, wird einfacher. Es ist m\u00f6glich, Kunden zufrieden zu stellen, indem man Entscheidungen trifft, die auf Fakten beruhen. Bei diesem Konzept werden reale Daten gesammelt und analysiert, um Urteile zu f\u00e4llen, die das Unternehmen voranbringen.   <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">08. Gegenseitig vorteilhafte Lieferantenbeziehung<\/h3>\n\n\n\n<p>Total Quality Management-Systeme konzentrieren sich auf den Aufbau kooperativer Beziehungen zu den Lieferanten. Das Wort &#8222;Gegenseitigkeit&#8220; ist ein anderes. Obwohl ihre Rollen miteinander verbunden sind, hat jede Abteilung spezifische Aufgaben zu erf\u00fcllen.  <\/p>\n\n\n\n<p>Das Unternehmen verwendet Flussdiagramme und visuelle Hilfsmittel, um das Engagement und die Leistung aller Mitarbeiter besser zu verstehen. Es hilft dabei, ein gemeinsames Ziel f\u00fcr alle Abteilungen zu erreichen. Total Quality Management (TQM) ist schwierig umzusetzen, da es einen kulturellen Wandel erfordert. Daher muss das Unternehmen sorgf\u00e4ltig vorgehen.   <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">LERNEN SIE \u00dcBER: <a href=\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/client-management\/\">Kundenverwaltung<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Beispiele f\u00fcr Total Quality Management<\/h2>\n\n\n\n<p>Schauen wir uns einige bekannte TQM-Beispiele n\u00e4her an.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><h3>Organisation des Gesundheitswesens<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Alle Krankenh\u00e4user in unserer Gesellschaft sind bestrebt, ihre Einnahmen zu steigern. TQM ist f\u00fcr die Verbesserung des Gesundheitswesens unerl\u00e4sslich. Weltweit m\u00fcssen \u00f6ffentliche und kommerzielle Gesundheitseinrichtungen TQM ausbauen.  <\/p>\n\n\n\n<p>Die Prinzipien des Total Quality Management minimieren die Kosten, verbessern die Effizienz und bieten den Patienten eine qualitativ hochwertige Behandlung. Die Kundenzufriedenheit ist das wichtigste Thema; im Gesundheitswesen k\u00f6nnen Kunden in vielerlei Hinsicht entscheidend sein. Ein Unternehmen des Gesundheitswesens muss alle Bereiche des Gewinns erforschen; nur dann k\u00f6nnen sowohl Kunden als auch Unternehmen von einem bedeutenden Marktanteil profitieren.  <\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><h3>Multinationale Unternehmen<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>TQM hilft den MNCs, ihre Rentabilit\u00e4t aufrechtzuerhalten. Die multinationalen Konzerne besch\u00e4ftigen ein hervorragendes Team, das sich mit ihrer Grafik befasst und Wachstumsmethoden einf\u00fchrt. Das Management beh\u00e4lt TQM im Hinterkopf und macht sich neue Technologien schnell zunutze.  <\/p>\n\n\n\n<p>TQM hilft, das Wachstum oder den Niedergang des Unternehmens zu verfolgen. Das Unternehmen k\u00fcmmert sich um Mitarbeiter und Kunden; die Diskussionen sind breit angelegt, so dass jedes Thema angesprochen werden kann, und die Teammitglieder teilen sich die Verantwortung. Die Personalabteilung ist vertraulich; das Unternehmen h\u00f6rt sich die Sorgen der Kunden an, fragt nach und notiert, was schief gelaufen ist.  <\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><h3>Sich entwickelnde Volkswirtschaften<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>TQM wird international eingesetzt, um die Projektertr\u00e4ge zu maximieren. Gro\u00dfe Unternehmen nutzen es, um ihre Wirtschaft zu erweitern. <\/p>\n\n\n\n<p>Nach dem Zweiten Weltkrieg \u00fcbernahm Japan das TQM. Jedes Management muss dem japanischen Wirtschaftsaufschwung standhalten. In einem wettbewerbsorientierten Umfeld arbeiten die Manager schnell daran, die Kosten zu senken, die Entwicklung und die Lieferungen zu beschleunigen und die Verbraucher zufrieden zu stellen.  <\/p>\n\n\n\n<p>Die Japaner sind aufgrund ihrer traditionellen Qualit\u00e4t und ihrer Liebe zum Detail sehr empf\u00e4nglich f\u00fcr Qualit\u00e4t. Japan hat sich nur deshalb mit Lebensmitteln eingedeckt, weil es in den Jahren seines \u00dcberlebens billige, qualitativ hochwertige Produkte verkauft hat.   <\/p>\n\n\n\n<p>Qualit\u00e4t half den Japanern beim Sammeln von Lebensmitteln und Vorr\u00e4ten in den Jahren des \u00dcberlebens.<\/p>\n\n\n\n<p>Die US-Wirtschaft ist auf importierte Produkte und Technologien angewiesen, um mit ausl\u00e4ndischen Unternehmen konkurrieren zu k\u00f6nnen. US-Konzerne setzen Instrumente des Total Quality Management ein, um ihre Produkte, bei denen Qualit\u00e4t entscheidend ist, ins Gleichgewicht zu bringen. <\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><h3>Bauindustrie<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Der Bau ist ein innovativer, aber einmaliger Prozess. Es ist also bekannt, dass es kostspielig und arbeitsintensiv ist, eine Struktur (oder \u00e4hnliches) zu duplizieren.<\/p>\n\n\n\n<p>TQM kann die Kosten senken, die Produktivit\u00e4t steigern und die Anstrengungen bei der Verbesserung der Leistung verfolgen. Die Zufriedenheit von Planern, Bauherren und Hausbesitzern wird im Baugewerbe zur Messung der Qualit\u00e4t herangezogen. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Fazit<\/h2>\n\n\n\n<p>Total Quality Management f\u00f6rdert die Kundenzufriedenheit, indem es die regelm\u00e4\u00dfige Lieferung von qualitativ hochwertigen Waren oder Dienstleistungen sicherstellt. Diese Ideen des Total Quality Management lassen sich nicht \u00fcber Nacht erfolgreich umsetzen. Da TQM oft einen erheblichen Kulturwandel mit sich bringt, sollten Sie diese \u00c4nderungen schrittweise einf\u00fchren, um die Auswirkungen abzumildern.  <\/p>\n\n\n\n<p>Haben Sie Sorgen oder Fragen zum Thema Total Quality Management? Nutzen Sie das Kontaktformular, um sich mit uns von QuestionPro in Verbindung zu setzen. Wir freuen uns auf Ihren Anruf! Alternativ k\u00f6nnen Sie auch sofort eine kostenlose Demo vereinbaren.   <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-layout-1 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-midnight-gradient-background has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/meetings.hubspot.com\/mira-roth\" style=\"border-radius:45px\">Demo buchen<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/questionpro.com\/de\/research-suite\/\" style=\"border-radius:45px;background-color:#00b0fd\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">MEHR ERFAHREN<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/eu.questionpro.com\/a\/showEntry.do?lan=de_DE&amp;sourceRef=blog\" style=\"border-radius:45px;background-color:#f7b60f\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">KOSTENLOS TESTEN<\/a><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Mit Total Quality Management ist es m\u00f6glich, erstklassige Waren und Dienstleistungen zu liefern und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu erh\u00f6hen. 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