{"id":1066054,"date":"2025-05-05T13:58:00","date_gmt":"2025-05-05T20:58:00","guid":{"rendered":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/best-buy-nps-und-kundenrezensionen-im-jahr-2025\/"},"modified":"2026-04-16T01:12:39","modified_gmt":"2026-04-16T08:12:39","slug":"best-buy-nps-und-kundenrezensionen-im-jahr-2025","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/de\/best-buy-nps-und-kundenrezensionen-im-jahr-2025\/","title":{"rendered":"Best Buy NPS und Kundenrezensionen im Jahr 2025"},"content":{"rendered":"\n<p>Haben Sie schon einmal einem Freund davon vorgeschw\u00e4rmt, wo Sie Ihr neuestes technisches Ger\u00e4t gekauft haben? Vielleicht hatte der Laden genau das, was Sie brauchten. Die Kasse war ein Kinderspiel, und jemand hat Ihnen sogar geholfen, das richtige Ladeger\u00e4t zu finden, ohne dass Sie fragen mussten. Der Drang, eine Marke weiterzuempfehlen, ist das, worum es beim Net Promoter Score (NPS) geht.   <\/p>\n\n<p>In diesem Blog befassen wir uns mit der NPS-Leistung von Best Buy im Jahr 2025, um zu sehen, wie das Unternehmen in der Welt des Einzelhandels abschneidet. Wir erkl\u00e4ren, was der NPS aussagt, wie er berechnet wird und was der NPS-Wert von Best Buy \u00fcber das Kundenerlebnis von heute aussagt. <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Was ist der Net Promoter Score?<\/strong><\/h2>\n\n<p>Der <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/features\/net-promoter-score.html\">Net Promoter Score (NPS<\/a>) ist eine Kennzahl, die Unternehmen hilft zu verstehen, wie ihre Kunden \u00fcber ihre Marke denken. Er ist besonders in Branchen wie dem Lebensmittelhandel und dem Einzelhandel beliebt, da er eine schnelle und pr\u00e4zise Momentaufnahme der Kundenzufriedenheit und -treue liefert. <\/p>\n\n<p>Der Prozess beginnt mit einer standardisierten Frage:<\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>&#8222;Auf einer Skala von 0 bis 10, wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns an einen Freund oder Kollegen weiterempfehlen?&#8220;<\/strong><\/p>\n\n<p>Je nachdem, wie die Menschen reagieren, werden sie in drei Kategorien eingeteilt:<\/p>\n\n<ul>\n<li><strong>Kritiker (0-6): <\/strong>Unzufriedene Kunden, die andere davon abhalten k\u00f6nnten, Sie zu w\u00e4hlen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Passiv (7-8): <\/strong>Diese Kunden sind zwar zufrieden, aber nicht begeistert und verbreiten die Nachricht nicht weiter.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>F\u00f6rderer (9-10): <\/strong>Loyale Fans, die Ihr Unternehmen aktiv weiterempfehlen.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Um Ihren NPS zu berechnen, verwenden Sie eine einfache Formel:<\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>NPS = % der Bef\u00fcrworter &#8211; % der Kritiker<\/strong><\/p>\n\n<p>Das war&#8217;s. Ihr Endergebnis spiegelt den allgemeinen Zustand Ihrer Kundenbeziehungen wider. Ein hoher NPS signalisiert starke Loyalit\u00e4t und Zufriedenheit. Ein niedriger Wert kann auf Reibungspunkte oder unerf\u00fcllte Erwartungen hinweisen.   <\/p>\n\n<p>Sie fragen sich, ob Ihr Ergebnis &#8222;gut&#8220; ist? Hier kommen die <a href=\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/de\/30-nps-benchmarks-fuer-fuehrende-branchen-im-jahr-2024\/\">NPS-Benchmarks<\/a> der Branche ins Spiel. Wenn Sie Ihren NPS mit dem anderer Unternehmen in Ihrem Bereich vergleichen, k\u00f6nnen Sie feststellen, wie Sie abschneiden und wo Sie sich verbessern k\u00f6nnen.  <\/p>\n\n<p>Im Grunde genommen ist der NPS mehr als nur eine Zahl. Er ist ein direkter Draht zur Wahrnehmung Ihrer Kunden und ein Fr\u00fchindikator f\u00fcr die Bef\u00fcrwortung Ihrer Marke &#8211; oder ein Warnzeichen. <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>NPS-Leistungsbewertung von Best Buy<\/strong><\/h2>\n\n<p>Best Buy schneidet in Sachen Kundentreue besser ab als die meisten anderen. Laut <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/ebook\/benchmarking-nps-csat-usa-2025\/\">dem Q1 2025 Benchmarking NPS- und CSAT-Bericht von QuestionPro<\/a> liegt der durchschnittliche NPS f\u00fcr den Einzelhandel bei 37. Best Buy \u00fcbertrifft diesen Wert mit 43, ein klarer Indikator daf\u00fcr, dass seine Kunden das Unternehmen eher weiterempfehlen w\u00fcrden.  <\/p>\n\n<p>Hier ist ein kurzer Blick auf die Aufschl\u00fcsselung:<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"2124\" height=\"1576\" src=\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Best-Buy-NPS-Performance-1.jpg\" alt=\"Best-Buy-NPS-Leistung\" class=\"wp-image-1042027\"\/><\/figure>\n\n<ul>\n<li><strong>Projekttr\u00e4ger: 56%<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Passiv: 31%<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ablehnende Stimmen: 13%<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Da mehr als die H\u00e4lfte der Befragten in die Kategorie der Promoter f\u00e4llt, verdient Best Buy die Loyalit\u00e4t, die die meisten Marken anstreben. Die relativ geringe Zahl der Detractors deutet auch darauf hin, dass negative Erfahrungen weniger h\u00e4ufig sind. <\/p>\n\n<p>Kurz gesagt, Best Buy erf\u00fcllt nicht nur die Erwartungen, sondern \u00fcbertrifft sie sogar. Ein \u00fcberdurchschnittlich hoher NPS bedeutet, dass die Marke erfolgreich positive, denkw\u00fcrdige Erlebnisse schafft, die Kunden dazu bringen, wiederzukommen und ihren Freunden davon zu erz\u00e4hlen. <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Wie schneidet Best Buy im Vergleich zu den Benchmarks der Einzelhandelsbranche ab?<\/strong><\/h2>\n\n<p>Best Buy schneidet in Bezug auf Kundenzufriedenheit und -treue besser ab als der Durchschnitt der Einzelhandelsbranche. Laut <strong>dem Q1 2025 Benchmarking NPS- und CSAT-Bericht von QuestionPro<\/strong> liegt der durchschnittliche Net Promoter Score (NPS) im Einzelhandel bei 37, und Best Buy liegt mit einem Wert von 43 vorne. <\/p>\n\n<p>Dieser Unterschied mag bescheiden erscheinen, aber er spiegelt eine st\u00e4rkere Verbindung zu den Kunden wider. Mehr Kunden verlassen das Gesch\u00e4ft mit einem positiven Eindruck und sind bereit, Best Buy an Freunde und Familie weiterzuempfehlen. <\/p>\n\n<p>In einer Branche, in der der Wettbewerb hart ist und die Kundenerwartungen hoch sind, zeigt dieser \u00fcberdurchschnittlich hohe NPS, dass Best Buy etwas richtig macht. Es ist ein guter Indikator daf\u00fcr, dass die Bem\u00fchungen um Service, Produktauswahl und das Gesamterlebnis einen Unterschied machen. <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/ebook\/benchmarking-nps-csat-usa-2025\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"966\" height=\"1228\" src=\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/download-full-report-cta-retail-7.jpg\" alt=\"download-ausf&#xFC;hrlicher Bericht-cta-retail\" class=\"wp-image-1021235\" style=\"width:1170px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/download-full-report-cta-retail-7.jpg 966w, https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/download-full-report-cta-retail-7-236x300.jpg 236w, https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/download-full-report-cta-retail-7-806x1024.jpg 806w, https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/download-full-report-cta-retail-7-768x976.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 966px) 100vw, 966px\" \/><\/a><\/figure>\n\n<p>Diese Erkenntnisse basieren auf der j\u00fcngsten Studie von QuestionPro, bei der <strong>1.000 Teilnehmer befragt<\/strong> wurden, um den NPS von verschiedenen Unternehmen und Branchen zu messen. Der Bericht spiegelt echte Kundenmeinungen aus <strong>Q1 2025<\/strong> wider und wird viertelj\u00e4hrlich aktualisiert. <\/p>\n\n<script charset=\"utf-8\" type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/js.hsforms.net\/forms\/embed\/v2.js\"><\/script><script>hbspt.forms.create({\n    portalId: \"354042\",\n    formId: \"97089348-d87e-4534-925c-f0c1319bcc9c\",\n    region: \"na1\"\n  });\n<\/script>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Was ist der Grund f\u00fcr die NPS-Leistung von Best Buy?<\/strong><\/h2>\n\n<p>Der hohe Net Promoter Score von Best Buy von 43, der im Q1 2025 Benchmarking Report von QuestionPro ausgewiesen wird, spiegelt den klaren Fokus auf die Schaffung eines besseren Kundenerlebnisses wider. Hinter diesem positiven Ergebnis stehen wahrscheinlich mehrere wichtige Bem\u00fchungen: <\/p>\n\n<ol>\n<li><strong>Kunden in den Mittelpunkt stellen<br\/><\/strong>Best Buy investiert in die Personalisierung &#8211; personalisierte App-Bildschirme, ma\u00dfgeschneiderte Angebote und Produktempfehlungen &#8211; um die Kunden zu binden. Au\u00dferdem wird der Zugang zu fachkundiger Hilfe durch gut geschulte Mitarbeiter in den Filialen und online erleichtert. Hinzu kommen der nahtlose Online-Einkauf und die Preisanpassung, so dass das Gesamterlebnis sowohl bequem als auch vertrauensw\u00fcrdig ist.  <\/li>\n<\/ol>\n\n<p><\/p>\n\n<ol start=\"2\">\n<li><strong>Ein Treueprogramm, das sich tats\u00e4chlich lohnt<br\/><\/strong>Das Mitgliedschaftsprogramm My Best Buy bietet gestaffelte Verg\u00fcnstigungen wie kostenlosen Versand, fr\u00fchzeitigen Zugang zu Angeboten, verl\u00e4ngerte R\u00fcckgabefristen und technischen Support. Diese Vorteile ermutigen zu wiederholten Besuchen und machen es wahrscheinlicher, dass die Kunden Best Buy weiterempfehlen. <\/li>\n<\/ol>\n\n<p><\/p>\n\n<ol start=\"3\">\n<li><strong>Kluger Einsatz von Technologie<br\/><\/strong>Vom KI-gest\u00fctzten Kundensupport \u00fcber bessere Produktentdeckungstools bis hin zu AR-Funktionen in der App &#8211; Best Buy nutzt Technologie, um den Einkauf zu vereinfachen und Probleme schnell zu l\u00f6sen.<\/li>\n<\/ol>\n\n<p><\/p>\n\n<ol start=\"4\">\n<li><strong>Besseres Einkaufserlebnis in den Gesch\u00e4ften<br\/><\/strong>Die Gesch\u00e4fte werden auf der Grundlage des Einkaufsverhaltens der Kunden umgestaltet, mit verbesserten Layouts und aufgefrischten Produktauslagen. Engagierte Experten in jeder Abteilung sorgen daf\u00fcr, dass die Kunden die Hilfe bekommen, die sie brauchen. <\/li>\n<\/ol>\n\n<p><\/p>\n\n<ol start=\"5\">\n<li><strong>Konzentrieren Sie sich auf die Mitarbeiterschulung<br\/><\/strong>Mehr Mitarbeiter und bessere Schulungen bedeuten einen sachkundigeren Service, was sich direkt auf die Kundenzufriedenheit und den NPS auswirkt.<\/li>\n<\/ol>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Wie k\u00f6nnen Sie Ihren NPS messen und verbessern?<\/strong><\/h2>\n\n<p>Die Verbesserung der <a href=\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/de\/kundentreue-was-sie-ist-und-wie-man-sie-erhaelt\/\">Kundentreue<\/a> beginnt damit, dass Sie wissen, wo Sie stehen, und genau dabei hilft Ihnen der Net Promoter Score (NPS). Mit QuestionPro ist die Messung und Steigerung Ihres NPS einfach, aufschlussreich und umsetzbar. Hier erfahren Sie, wie Sie anfangen k\u00f6nnen:  <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Richten Sie Ihre NPS-Umfrage ein<\/h3>\n\n<p>Beginnen Sie mit der klassischen NPS-Frage:<br\/>&#8222;Auf einer Skala von 0 bis 10, wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Unternehmen an einen Freund oder Kollegen weiterempfehlen?&#8220;<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Net-Promoter-Question-Example.jpg\" alt=\"nps-Frage\"\/><\/figure>\n\n<p>Mit QuestionPro k\u00f6nnen Sie eine vorgefertigte Umfragevorlage verwenden und eine <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/askwhy\/\">AskWhy-Frage<\/a> hinzuf\u00fcgen, um die Gr\u00fcnde f\u00fcr jede Bewertung zu verstehen. So erhalten Sie mehr Kontext und nicht nur eine Zahl. <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Erreichen Sie die richtigen Leute<\/h3>\n\n<p>Verteilen Sie Ihre Umfrage \u00fcber die wichtigsten Kan\u00e4le, wie E-Mail, SMS, <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/features\/distributed-via-QRcodes.html\">QR-Codes<\/a>, soziale Medien oder direkte Links. Wenn Sie gezielte Einblicke w\u00fcnschen, nutzen Sie <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/audience\/\">QuestionPro Audience<\/a>, um Befragte nach demografischen Merkmalen, Verhalten oder Branche zu finden. <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Sofortiges Feedback \u00fcberwachen<\/h3>\n\n<p>Sobald Sie Antworten erhalten, wird Ihr NPS automatisch berechnet. Sie sehen eine Live-Aufschl\u00fcsselung Ihrer Promotoren, Passiven und <a href=\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/nps-detractor\/\">Detraktoren<\/a> sowie Echtzeit-Trends und Einblicke auf Ihrem Dashboard. <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Nutzen Sie die Einblicke zur Verbesserung<\/h3>\n\n<p>Die St\u00e4rke des NPS liegt darin, was Sie aus dem Feedback machen. Identifizieren Sie Schwachstellen und ergreifen Sie gezielte Ma\u00dfnahmen, sei es zur Verbesserung des Kundenservice, zur Optimierung eines Prozesses oder zur Verbesserung Ihres Produkts. <\/p>\n\n<p>QuestionPro bietet Ihnen auch Zugang zu Benchmark-Daten, so dass Sie sehen k\u00f6nnen, wie Ihr Ergebnis im Vergleich zu anderen in Ihrer Branche abschneidet.<\/p>\n\n<p>Beim NPS geht es nicht nur darum, die Zufriedenheit zu messen. Es geht darum, Ihre Kunden zu verstehen und \u00c4nderungen vorzunehmen, damit sie wiederkommen. Mit QuestionPro ist der Prozess einfach zu verwalten und auf Ergebnisse ausgelegt.  <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Bleiben Sie auf dem Laufenden: Holen Sie sich den NPS-Benchmark-Bericht Q1 2025<\/strong><\/h2>\n\n<p>M\u00f6chten Sie wissen, wie Ihre Marke bei der Kundentreue abschneidet? Der <strong>NPS-Benchmark-Bericht Q1 2025<\/strong> zeigt, wie Top-Unternehmen Vertrauen gewinnen und Kunden zu Promotoren machen. <\/p>\n\n<p>Erhalten Sie Einblicke in die Benchmarks der Branche, sehen Sie, wo Sie stehen, und erfahren Sie, was die Besten der Branche tun, um an der Spitze zu bleiben.<\/p>\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-layout-1 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/ebook\/benchmarking-nps-csat-usa-2025\/\" style=\"border-radius:35px;background:linear-gradient(135deg,rgb(255,160,3) 0%,rgb(255,105,0) 100%)\"><strong><strong>Laden Sie den NPS-Benchmark-Bericht jetzt herunter<\/strong><\/strong><\/a><\/div>\n<\/div>\n\n<p><\/p>\n\n<p>Brauchen Sie Hilfe bei der Verbesserung Ihres Ergebnisses? <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/\">Die Experten von QuestionPro<\/a> unterst\u00fctzen Sie mit individuellen Strategien, um die Zufriedenheit und die Kundenbindung zu erh\u00f6hen.<\/p>\n\n\n\t<div class=\"banner-section wf-section\" lang=\"\" >\n\t\t<div class=\"right-column-container\">\n\t\t\t<div class=\"bannerbg white\">\n\t\t\t\t<span class=\"h1-2\">Gewinnen Sie Insights mit \u00fcber 80 Funktionen \u2013 kostenlos. 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Im Folgenden empfehlen wir Ihnen einige Artikel, in denen Sie erfahren, wie es anderen gro\u00dfen Marken gelingt, einen hohen NPS und einen treuen Kundenstamm zu erhalten &#8211; Sie werden dabei sicherlich einige n\u00fctzliche Erkenntnisse gewinnen. <\/p>\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-layout-1 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"2100\" height=\"1254\" src=\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Whole-Foods-Market-NPS-2025.jpg\" alt=\"Whole-Foods-Market-NPS-2025\" class=\"wp-image-1021056\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><a href=\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/whole-foods-market-nps\/\">Whole Foods Market NPS im Jahr 2025<\/a><\/h5>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"2100\" height=\"1254\" src=\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Safeway-NPS-2025.jpg\" alt=\"Safeway-NPS-2025\" class=\"wp-image-1020433\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><a href=\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/safeway-nps\/\">Safeway NPS &amp; Customer Experience Einblicke 2025<\/a><\/h5>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"2100\" height=\"1254\" src=\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/sams-club-nps-2025.jpg\" alt=\"sam's-club-nps-2025\" class=\"wp-image-1021206\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><a href=\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/sams-club-nps\/\">Sam&#8217;s Club NPS &amp; Kundentreue im Jahr 2025<\/a><\/h5>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Haben Sie schon einmal einem Freund davon vorgeschw\u00e4rmt, wo Sie Ihr neuestes technisches Ger\u00e4t gekauft haben? 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