{"id":39496,"date":"2021-11-04T11:51:35","date_gmt":"2021-11-04T10:51:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.de\/?p=39496"},"modified":"2025-10-05T22:45:37","modified_gmt":"2025-10-06T05:45:37","slug":"online-community-benefits-erfolgsfaktoren","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/de\/online-community-benefits-erfolgsfaktoren\/","title":{"rendered":"Online Community: Mehrwert und Top-Benefits f\u00fcr den Unternehmenserfolg"},"content":{"rendered":"
\u00a0<\/div>\n

Online Community: Mehrwert und Top-Benefits f\u00fcr den Unternehmenserfolg<\/h1>\n

Online Communitys sind technologisch hoch entwickelte Softwareplattformen f\u00fcr die Marktforschung und das Experience Management, die zentral das \u201cwhy\u201d und das \u201cwhat\u201d miteinander verkn\u00fcpfen. Mittels qualitativer und \/ oder quantitativer Methoden gewinnt man ein umfassendes, kontinuierliches Verst\u00e4ndnis f\u00fcr Kunden und Mitarbeiter im realen Umfeld. Diese Communities bieten die M\u00f6glichkeit, auch mit Wettbewerbskunden zu interagieren und \u00fcber den eigenen Tellerrand hinaus in den Markt zu blicken. Ebenso ist neben der Anbindung von externen Online Access Panels die direkte Interation und, falls gew\u00fcnscht, auch Interaktion von Mitarbeitern mit den Community-Teilnehmern m\u00f6glich und schafft somit eine weitere Perspektive. Insgesamt f\u00fchrt dieses einzigartige agile Framework durch Integration in bestehende betriebliche Prozesse zu direkten Effizienz- und Effektivit\u00e4tssteigerungen: Unmittelbarer Business Impact und direkte Kosteneinsparung!<\/span><\/p>\n

\"Erfolgsfaktoren<\/h2>\n

No Limits! Keine Grenzen mit Online Communitys<\/h2>\n

Bereits Ende der 2000er Jahre tauchten die ersten Online Communities in der Marktforschungslandschaft auf, doch der gro\u00dfe Mehrwert, den diese Technologieplattformen bieten, wurde lange nicht erkannt bzw. sogar angezweifelt. Es gab – und gibt ohne Zweifel – \u201cbew\u00e4hrte Methoden\u201d und auch der Faktor, den Kunden z. B. im Teststudio durch Beobachtungsspiegel hinweg \u201cdirekt in die Augen\u201d schauen zu k\u00f6nnen, waren zun\u00e4chst die dominierenden Argumente gegen die Nutzung einer Online Community.<\/p>\n

Letztlich konnte der Erfolg von Online Communities nicht aufgehalten werden – sicher auch noch einmal verst\u00e4rkt durch die ver\u00e4nderten Arbeits- und Kommunikationsweise w\u00e4hrend der COVID-19-Pandemie.<\/p>\n

Die Online Community z\u00e4hlt heute zu einer der am weitesten verbreiteten Methode zur Gewinnung von echten \u201creal-life\u201d Customer Insights f\u00fcr die Marktforschung, das Marketing sowie das Customer und Employee Experience Management. Auch f\u00fcr die Entwicklung und Optimierung von Algorithmen wird der Einsatz von Communitys immer interessanter, da derartige Customer Insights es den Unternehmen erm\u00f6glichen, ihre Kunden, Nicht-Kunden und Mitarbeiter umfassend zu verstehen.<\/p>\n

\u2192 Customer Insights Plattform<\/a><\/p>\n

\"Die<\/a><\/p>\n

Vortag von Dan Balica und Kevin Stine zum Thema beta Testing via Online Community<\/em><\/p>\n

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\u00a0<\/div>\n

Das sind die Top-Benefits einer Online Community f\u00fcr Marktforschung und Customer Experience Management<\/h2>\n

\u201cReal World Evidence Data\u201d – unabh\u00e4ngig von Ort und Zeit<\/h3>\n

Der gro\u00dfe Vorteil von Online Communities ist es, dass User an Communities zu jeder Zeit – also every time – und von \u00fcberall – every where – teilnehmen k\u00f6nnen.<\/span><\/p>\n

Tauchen Sie hierdurch ein in das tats\u00e4chliche Leben Ihrer Community-Mitglieder und gewinnen Sie tiefgreifende Insights im \u201cMoment of Truth\u201d f\u00fcr alle Ihre Kunden. Mitglieder einer Online Community k\u00f6nnen bspw. mit Ihnen \u201clive\u201d per Community-App im Supermarkt diskutieren, w\u00e4hrend diese Einkaufen gehen. Es k\u00f6nnen Videos zu Haus aufgenommen werden, w\u00e4hrend ein Produkt genutzt wird. Mobile Diaries erm\u00f6glichen es Ihnen, den Tagesablauf und unterschiedliche Emotionen besser zu verstehen und auch \u201cklassische\u201d Umfragen k\u00f6nnen genau in der Situation beantworten werden, in der sich die Teilnehmer gerade befinden und Zeit haben. Niemand muss mehr an einen festen Ort zu einem bestimmten Termin eingeladen werden, so dass eine breite Zusammensetzung der Teilnehmer Ihrer Online Community nach Regionen, Alter, Familiensituation, Berufst\u00e4tigkeit etc. leicht erzielt werden kann. Es i<\/span>st so auch m\u00f6glich, anspruchsvolle, zeitlich eingeschr\u00e4nkte Zielgruppen anzusprechen. Dies k\u00f6nnen beispielsweise Top-Manager, \u00c4rzte oder auch junge M\u00fctter sein.<\/span><\/p>\n

\n

\"ZitatDas Ziel des Marketings ist, den Kunden und seine Bed\u00fcrfnisse derart gut zu verstehen, dass Produkte exakt passen und sich daher selbst verkaufen.<\/span><\/p>\n

Peter F. Drucker<\/p>\n<\/div>\n

Eine Online Community bietet echte Agilit\u00e4t<\/h3>\n

Die Anforderungen im Unternehmen werden immer agiler und dynamischer. Eine Online Community hilft Ihnen optimal, diesen Anforderungen in der Insight-Gewinnung gerecht zu werden. Aufgrund des vorhandenen Portfolios an s\u00e4mtlichen Marktforschungs-Methoden sowie einem breit gef\u00e4cherten Teilnehmer Bestand sind Sie jederzeit flexibel anpassbar und liefern schnelle Ergebnisse, z. T. in Echtzeit. Zudem ist man, bei richtigem Online Community Management, kontinuierlich in die Lebenswelten der Kunden integriert. Dies unterst\u00fctzt sie, sowohl bessere, zielf\u00fchrender Fragen zu stellen und die richtigen Themen zu identifizieren, als auch viele unternehmensintern Anforderungen per se beantworten zu k\u00f6nnen. Diese Basis erm\u00f6glicht Ihnen schnelle, fundierte, datenbasierte und vor allem lebensnahe Entscheidungen. Der Kunde, seine Bed\u00fcrfnisse und Gewohnheiten sitzen sozusagen immer direkt mit am Entscheidungstisch in Ihrem Unternehmen.<\/p>\n

Dar\u00fcber hinaus lassen sich Prozesse innerhalb einer technologisch hochwertigen Online Community vollst\u00e4ndig automatisieren und flexibel gestalten.\u00a0 Es kann jederzeit auf neue Herausforderungen oder sich ver\u00e4ndernde Gegebenheiten flexibel reagiert werden. \u00dcberdies schaffen sie h\u00f6chste Agilit\u00e4t, indem etwa Drittsysteme, wie z. B. CRM, oder aber externe Panels an eine Online Community angebunden werden k\u00f6nnen..<\/p>\n

\u2192 Mehr Infos zum Thema agile Marktforschung<\/a><\/p>\n

Methodenvielfalt – Kombination qualitativer und quantitativer Marktforschung<\/h3>\n

Dank moderner Plattform-Technologie und hoch entwickelter mobiler Endger\u00e4te ist mit einer Online Community keine Entscheidung mehr zwischen qualitativen und quantitativen Ans\u00e4tzen erforderlich – beides kann einfach kombiniert werden bzw. sind qualitative Konstrukte auch quantitativ erfassbar, z. B. mittels Reaktionszeit- oder Emotionsmessungen. Themen k\u00f6nnen diskutiert werden, deren Analyse mittels Semantischer Analysen Key Words Extraktionen erm\u00f6glichen, die zur Abstimmung in \u201cQuick Polls\u201d den Kunden wieder vorgelegt werden. \u00dcber diese Ergebnisse k\u00f6nnen die Teilnehmer autark oder moderiert weiter diskutieren. Komplexe Lebensweisen, Begr\u00fcndungszusammenh\u00e4nge k\u00f6nnen qualitativ exploriert werden, unterst\u00fctzt durch z. B. Mobile Diaries, Beobachtung \u00fcber die Smartphone-Kamera etc.<\/p>\n

Aus diesen Insights lassen sich einzigartige Hypothesen bilden, die unmittelbar mit dem kompletten Spektrum quantitativer Methoden in der Online Community, oder durch Integration externer Teilnehme, auch in der Masse validiert, objektiviert und (teil-)automatisiert analysiert werden k\u00f6nnen.\u00a0So <\/span>lassen sich vollwertige Befragungen durchf\u00fchren, wof\u00fcr sonst externe Befragungstools herangezogen werden m\u00fcssen. Perfekt designte und vollwertige Befragungen und komplizierte Tests k\u00f6nnen durchgef\u00fchrt werden, sei es ein MaxDiff, ConJoint, Gabor Granger, Preistests oder auch saubere A\/B Konzept-Testing.<\/span><\/p>\n

Data Collection: Integration der Offline-Welt<\/h3>\n

W\u00e4hrend\u00a0in der heutigen Zeit die Online-Welt zunehmend wichtiger und pr\u00e4senter wird, ist es jedoch in bestimmten Projekten weiterhin notwendig, auch die Offline-Welt zu integrieren. Auch dies ist mit Communities problemlos m\u00f6glich. So gibt es innerhalb der Community die M\u00f6glichkeit, Teilnehmer zu Einzelinterviews oder Gruppendiskussionen in das Unternehmen oder in ein Studie einzuladen. Auch klassische Paper Pencil Befragungen lassen sich weiterhin quantitativ durchf\u00fchren. Die Frageb\u00f6gen k\u00f6nnen anschlie\u00dfend bei Bedarf digitalisiert werden und so die Daten in die Community integriert werden, wodurch ein enormer Mehrwert entsteht. Es gibt folglich keine Einschr\u00e4nkungen im Bereich der Data Collection. Im Gegenteil – durch den Einsatz von Communities tun sich weitreichende neue M\u00f6glichkeiten auf.<\/span><\/p>\n

Data Collection: API<\/h3>\n

Die API Schnittstelle innerhalb der Technologie erm\u00f6glicht es zudem Verifizierungen der Teilnehmer einer Community durchzuf\u00fchren. So lassen sich beispielsweise ausschlie\u00dflich Kunden in eine Community integrieren. Sicherstellen l\u00e4sst sich dies unter anderem mittels eines Abgleichs der Postleitzahl oder einer Kundennummer.<\/span><\/p>\n

Dennoch bringt auch die Integration von Nicht-Kunden in eine Community Mehrwert mit sich. So k\u00f6nnen Gruppen \u00fcber getrennte Samples problemlos gemanagt werden. Auch Diskussionen mit Teilnehmern beider Gruppen sind durchf\u00fchrbar und zeigen h\u00e4ufig interessante Insights.\u00a0<\/span><\/p>\n

Diversit\u00e4t der Teilnehmer
(extern\/intern, offen, geschlossen)<\/h3>\n

Die Einsatzgebiete einer Online Community sind auch bzgl.dem Teilnehmerkreis unbegrenzt: Sie k\u00f6nnen Marktforschungs-Community, Kunden-Community, Vertriebs-, Mitarbeiter-, Innovations-, B2B-, B2C oder Partner-Community betreiben. Oder denken Sie an eine Support-Community, in der sich Mitglieder untereinander helfen, wertvolle Tipps geben und Bugs reporten. Oder eine F\u00fchrungskr\u00e4fte-Community, in der F\u00fchrungskr\u00e4fte die strategische Ausrichtung des Unternehmens verstehen, diskutieren und sich Bereichs\u00fcbergreifend austauschen – und Sie so Silo-Denken reduzieren.
Ebenso k\u00f6nnen Sie definieren, ob Sie eine offene oder geschlossene Online Community f\u00fchren, also ob sich grunds\u00e4tzlich jeder registrieren kann oder Sie festlegen, wer Zugang zur Online Community erh\u00e4lt.<\/p>\n

\"Studie<\/a><\/p>\n

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Eine Online Community erm\u00f6glicht instinktives, emotionales und logisches Feedbacks<\/h3>\n

Der Nobelpreistr\u00e4ger und Psychologe Daniel Kahnemann etablierte die Unterscheidung des menschlichen Denkens in zwei Systemen: Ein schnelles, automatisches und intuitives Denken (System 1) und der langsamere, analytische Modus unseres Gehirns (System 2). Mittels Online Community Plattformen haben Sie die M\u00f6glichkeit, beide Systeme parallel anzusprechen, zu erforschen und zur Beantwortung Ihrer Fragestellung zu nutzen. So k\u00f6nnen Sie beispielsweise mittels KI-basierter Textanalyse affektive Zust\u00e4nde, Emotionen, Tonalit\u00e4t, Interesse, Selbstmitteilungs-Aspekte sowie Pers\u00f6nlichkeitsmerkmale aus aus Forenbeitr\u00e4gen oder Chats ermitteln. Auch Reaktionszeitmessungen, IAT und A\/B-Tests, die eher das \u201cschnelle Denken\u201d ansprechen, k\u00f6nnen einfach durchgef\u00fchrt werden. Gleichzeitig k\u00f6nnen Sie mit klassischen Methoden das System 2 f\u00fcr Marktforschungszwecke nutzen um letztlich einen ganzheitlichen, optimalen Ansatz zu gew\u00e4hrleisten und die Kunden umfassend zu verstehen.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Gewinnen Sie qualitative und quantitative Insights mit einer Online Community f\u00fcr Marktforschung und Experience Management.<\/em><\/p>\n

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Engagement<\/h3>\n

Eine herausragende Online Community bietet Engagement-Tools wie Incentivierung oder Gamification. Incentivierung bedeutet, dass besonders engagierte Mitglieder einer Online Community belohnt werden, etwa mit Geschenkkarten oder anderen Benefits, die als Belohnung empfunden werden. Hierzu z\u00e4hlen etwa besondere Kundenevents, die Teilnahme an Ideenwettbewerben, die Teilnahme an Beta-Tests, der Erhalt von Produktproben. Gamification meint, dass besonders rege Mitglieder je nach Aktivit\u00e4tsniveau Auszeichnungen erhalten, die \u00f6ffentlich gemacht werden. Eine engagierte Online Community erzeugt erheblich mehr Insights.<\/p>\n

\u2192 Mehr Infos zum Thema Customer Engagement<\/a><\/p>\n

Online Community und Kundenbindung<\/h3>\n

Die Nutzung einer Online Community erm\u00f6glicht sehr tiefgehende Einblicke in den Kauf- und Entscheidungsfindungsprozess Ihrer Kunden. Dies wird Ihnen helfen, ein Modell zu entwickeln, das die Bindung Ihrer Kunden an Ihre Marken und Produkte erh\u00f6ht. So hat es etwa der Batteriehersteller Energizer nach Einf\u00fchrung einer Online-Community geschafft,\u00a0 die Zahl der Wiederholungsk\u00e4ufe in einem dicht gedr\u00e4ngten Markt signifikant zu steigern.<\/p>\n

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\"ZitatDie Rolle der Marketeer besteht darin, die Kunden auf ihrem Weg von der Wahrnehmung bis hin zur \u00dcberzeugung zu begleiten.<\/span><\/p>\n

Philip Kotler<\/p>\n<\/div>\n

Kontinuierliches Feedback und Dialog<\/h3>\n

Eine Online Community ist der beste N\u00e4hrboden f\u00fcr die kontinuierliche Gewinnung von Kunden- und Nicht-Kunden-Feedback. Mitglieder der Community befinden sich in einem stetigen Austauschs, der moderiert oder eher ethnografisch unmoderiert erfolgen kann. Eine professionelle Online Community bietet hierbei den Mitgliedern s\u00e4mtliche Kommunikationskan\u00e4le, die sie auch aus ihrem Leben kennen: Schreiben, Fotos oder Videos und auch andere Mitglieder k\u00f6nnen mit diesen Beitr\u00e4gen interagieren. Diese gesamte Kommunikation k\u00f6nnen Sie einfach mit Hilfe von intelligenten Text-, Bild- und Video-Analysewerkzeugen entsprechend Ihrer Zielsetzungen auswerten und nutzen.<\/p>\n

Eigenes Online Panel<\/h3>\n

Wenn Sie bereits w\u00e4hrend des Recruitings von Mitgliedern f\u00fcr Ihre Online Community darauf achten, dass diese sowohl Angabe zu soziodemografischen Daten als auch zu Pers\u00f6nlichkeitsmerkmalen, Einstellungen und Motiven machen, dann k\u00f6nnen Sie \u00fcber einen Filter Stichproben ausw\u00e4hlen und somit gezielt Teilnehmer f\u00fcr Umfragen und Studien selektieren. Die Community-Teilnehmer werden zu einem echten Online-Panel. Sie m\u00fcssen dann keine externen Dienstleister mehr mit der Beauftragung von Studien engagieren und k\u00f6nnen selbst handeln, wenn Sie schnelle Ergebnisse ben\u00f6tigen. Allerdings lassen sich auch externe panel an eine technologisch ausgereifte Online Community anbinden.<\/p>\n

Kurzfristigen, mittelfristigen oder langfristigen Betrieb<\/h3>\n

Eine kurzfristige Online Community eignet sich zur Beantwortung konkreter Fragestellungen oder zur L\u00f6sung kurzfristiger Probleme. Die Teilnehmern oder Experten werden f\u00fcr einen kurzen Zeitraum von einigen Tagen oder wenigen Wochen eingeladen und helfen Ihnen, ein besseres Verst\u00e4ndnis zu entwickeln oder L\u00f6sungen zu finden. Langfristige Communities werden etwa betrieben, um tiefsch\u00fcrfende Insights zu generieren und sind in der Regel ohne Enddatum angelegt. Sie bieten Ihnen den Vorteil, eine Beziehung zu den Mitgliedern aufbauen und pflegen k\u00f6nnen und auch die Mitglieder untereinander Beziehungen pflegen, diskutieren, einander unterst\u00fctzen und wertvolle Impulse zu unterschiedlichsten Themen geben. Das schafft eine F\u00fclle an Daten! Mittelfristige Communities liegen von der Dauer dazwischen und den Teilnehmern wird i. d. R. auch ein Endzeitpunkt der Community kommuniziert. Sie eignen sich prim\u00e4r f\u00fcr die Erarbeitung bzw. Erforschung von Themen, die \u00fcber einen l\u00e4ngeren, aber endlichen Zeitraum hinweg untersucht werden sollen.<\/p>\n

Generell gilt, je l\u00e4nger die Dauer einer Online Community ist, desto besser k\u00f6nnen Sie diese auch nutzen, um Trends und Ver\u00e4nderungen zu erkennen.<\/p>\n

Data Analysis & Quality<\/h3>\n

Beim Thema Datenanalyse l\u00e4sst sich grunds\u00e4tzlich in strukturierte und unstrukturierte Daten unterscheiden. Strukturierte Daten: Das Berechnen von H\u00e4ufigkeiten und Mittelwerten oder das Durchf\u00fchren multivariater Analysen mittels quantitativer Befragungen sind mit Hilfe von Communities problemlos m\u00f6glich.
<\/span>Unstrukturierte Daten: Auch Daten wie Voice, Bild, Text oder Video sind in Communities erfassbar. Mittels AI Sentiment Analysen lassen sich solche Daten in Echtzeit analysieren, sodass Vorstrukturierungen ermittelt und Keywords identifiziert werden k\u00f6nnen.<\/span><\/p>\n

Auch bei der Datenqualit\u00e4t habe ich bei der Nutzung von Communities keine Einschr\u00e4nkungen. So lassen sich mittels KI bei Befragungen mittels Mustererkennung direkt pr\u00fcfen, ob es sich bei den Antworten um Fake Antworten oder richtige Daten handelt.<\/span><\/p>\n

\u201cEchte\u201d Customer-Centricity<\/h3>\n

Binden Sie Ihre Kunden von Beginn an in die Entwicklung und Verbesserung Ihrer Produkte und Dienstleistungen ein und nutzen Sie hierbei die Methoden des Design Thinkings oder Scrum Sprints. Lassen Sie mit gezielten Befragungen, Produkttests und Konzepttests die Gedanken und Emotionen Ihrer Kunden in die Produktentwicklung kontinuierlich einflie\u00dfen. Treiben Sie mit der Kraft der Gemeinschaft und engagierten Kunden Ideen voran, nutzen Sie kollektive Intelligenz und schaffen Sie so herausragende Produkte und Innovationen. Das alles bietet Ihnen die Online Community von QuestionPro.<\/p>\n

\u2192 Mehr Infos zum Thema Kundencommunity<\/a><\/p>\n

Innovationstreiber<\/h3>\n

Ein Beispiel hierf\u00fcr ist die Nasa, die auf den Einsatz einer Online Community setzt, wenn es um die Entwicklung von Innovationen geht. Je mehr Menschen gemeinschaftlich Ideen generieren, entwickeln und treiben, desto h\u00f6her ist die Wahrscheinlich, dass daraus echte Innovationen werden. Communities besitzen sog. Idea-Boards in die man nach einer vorgegebenen Struktur Ideen schreiben kann, die andere Community-Mitglieder dann bewerten. kommentieren und weiterentwickeln k\u00f6nnen.<\/p>\n

\u2192 Innovations-Community<\/a><\/p>\n

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\"OnlineTreten Sie n\u00e4her als je zuvor an Ihre Kunden heran und sagen Sie ihnen, was sie brauchen, bevor sie es selbst wissen.<\/span><\/p>\n

Steve Jobs<\/p>\n<\/div>\n

Es kommt letztendlich auf die Technologie der Online Community an<\/h2>\n

I<\/span>mmer mehr Unternehmen betreiben eine kontinuierliche Kunden- bzw. Mitarbeiter Community, um tiefere Einblicke in die Gedanken- und Gef\u00fchlswelt ihrer Kunden bzw. Mitarbeiter\u00a0 zu erhalten, um W\u00fcnsche aufzusp\u00fcren oder wertvolles Feedback zu Innovationen und Produktentwicklungen zu gewinnen. QuestionPro bietet Unternehmen eine Community-Plattform, die <\/span>quantitative und qualitative Marktforschung<\/b> vereint und mit vielen wertvollen Features und Funktionen Unternehmen unterst\u00fctzt, ihre Ziel ohne Methodenkompromisse zu erreichen.<\/span><\/p>\n

\"Mit<\/a><\/p>\n

Vom Grundkonzept besteht eine Online Community aus einem eigenen Portfolio an Teilnehmern, vergleichbar mit einem eigenen Panel, die zu quantitativen oder qualitativen Aktivit\u00e4ten eingeladen werden oder auch selbst aktiv werden k\u00f6nnen. Mittels Profilumfragen werden die allgemeinen Teilnehmerdaten mit interessanten Hintergrundinformationen angereichert, wie Alter, Geschlecht, Kaufverhalten, Motive, Einstellungen, Verhaltensweisen u.v.m.. Dieses erm\u00f6glicht es, Teilnehmer zielgerichtet zu targeten.\u00a0<\/span><\/p>\n

Auch bei der Datenerhebung gibt es eine vielf\u00e4ltige Auswahl. Neben dem Zugang zur Community \u00fcber einen Browser nutzen immer mehr Teilnehmer die Community App, mittel der via Push-Benachrichtigung die Teilnehmer informiert werden k\u00f6nnen und eine Community-Teilnahme in Echtzeit und von jedem Ort aus m\u00f6glich ist. Responsives Design erm\u00f6glicht ein durchg\u00e4ngig einheitliches und einfaches Benutzererlebnis.<\/span><\/p>\n

Die Datenanalyse bietet neben Dashboards, Data Quality Tools sowie automatisierte Berichten auch die M\u00f6glichkeit von AI-basieren Sentimentanalyse. F\u00fcr den Datenexport stehen s\u00e4mtliche Rohdatenformate von Excel bis hin zu SPSS zur Verf\u00fcgung.
<\/span><\/p>\n

Eine professionelle Online Community Plattform verf\u00fcgt \u00fcber wichtige Tools und Instrumente f\u00fcr Marktforschung und echte Customer Insights<\/h2>\n

Kunden m\u00f6chten heute mitentscheiden, wenn es um die Produktentwicklung geht. Und das ist ein Segen. Vermehrt setzen Unternehmen daher auf Strategien, Kunden mehr und mehr am Entwicklungsprozess Ihrer Produkte und Dienstleistungen zu beteiligen, angefangen von Blogs mit Kommentarfunktionen, Profilen in den Sozialen Netzwerken, die Einf\u00fchrung von Kundenbeir\u00e4ten, das Betreiben intensiver Marktforschung bis hin zu dialogorientierten Portalen in Form einer Online Community. QuestionPro verf\u00fcgt \u00fcber eine innovative und professionelle Online Community Software, die es Ihnen erm\u00f6glicht, eine virtuelle Gemeinschaft f\u00fcr Ihre Kunden einfach und schnell aufzusetzen und zu administrieren. Hierbei stehen Ihnen m\u00e4chtige Tools und Funktion zur Verf\u00fcgung.<\/p>\n

Eine Online Community eignet sich besonders hervorragend f\u00fcr echtes, ungefiltertes und auch aktiv angesto\u00dfenes Kunden-Feedback. Denn eine professionelle Online Community Plattform f\u00fcr die Gewinnung von Kunden-Feedback oder zu Zwecken der Marktforschung l\u00e4\u00dft sich hervorragend steuern. So k\u00f6nnen Sie beispielsweise schnell und einfach Online-Umfragen, Marktforschungs-Test und -Studien sowie Fokusgruppen, Tiefeninterviews oder Videofeedback initiieren und diese innerhalb der Online Community ver\u00f6ffentlichen. Einer der gro\u00dfen Vorteile einer Online Community ist die einfache und kosteneffiziente Kombination qualitativer und quantitativer Ans\u00e4tze der Marktforschung.<\/p>\n

Aufbau einer Online Community<\/h2>\n

Den ersten Schritt zu gehen beim Erstellen und Aufbau einer Online Community ist nicht selten eine gro\u00dfe Herausforderung f\u00fcr Unternehmen. Denn im Gegensatz zu einem klar umrissenen Kunden-Event, einer Auftrags-Marktforschung durch ein Institut oder auch die Unterhaltung eines Kundenbeirates fehlt es bei der Einf\u00fchrung einer Online Community Plattform nicht selten an Erfahrungsgrundlagen f\u00fcr eine Kostenkalkulation und eine Idee dahingehend, wie intensiv das eigene Personal in die Community-Prozesse eingebunden sein wird. Und wie so eine Online Community \u00fcberhaupt aufgebaut wird.<\/p>\n

Mit der Online Community Plattform von QuestionPro erstellen Sie eine eigene Community „Out of the Box“<\/h3>\n

Zur\u00fcck zum Ausgangspunkt. Es bedarf einer einfachen, leicht zu integrierenden Technologie mit einem klaren Lizenzmodell, um eine eigene Online Community Plattform kosteneffizient und leicht zu erstellen. Unsere webbasierte Community Software bietet Ihnen die M\u00f6glichkeit, mit wenigen Mausklicks eine lebendige Online Community erschaffen. F\u00fcr den Aufbau Ihrer Community Plattform m\u00fcssen Sie im Grunde nichts weiter tun, als Ihre Kunden zur Teilnahme an der neu geschaffenen Online Community einzuladen. Unser Community-management-Service unterst\u00fctzt Sie hierbei sehr gerne.<\/p>\n

Triftige Gr\u00fcnde f\u00fcr den Aufbau einer Online Community gibt es sehr viele<\/h3>\n

Das Wichtigste, das Sie f\u00fcr die Bereitstellung einer eigenen Online Community brauchen, haben Sie bereits: Eine Technologie und Kunden! Eine eigene Online Community bringt nicht nur Ihnen als Unternehmen einen erheblichen Mehrwert in Form von wertvollen Informationen, Insights, Ideen und Gedanken seitens Ihrer Kunden. Auch Ihre Kunden selbst werden die Community sehr sch\u00e4tzen, weil sie ihre Erfahrungen einbringen k\u00f6nnen, sich als Teil einer Marke und Gemeinschaft empfinden und vor allem eine M\u00f6glichkeit haben, sich aktiv an der Entwicklung von Features und Funktionen zu beteiligen. Nicht zu vernachl\u00e4ssigen ist das Moment der Markenidentifikation seitens der Kunden. Sie werden es als positiv erleben, aktiv am Entwicklungsprozess teilzunehmen und entsprechend dar\u00fcber reden! Gr\u00fcnde f\u00fcr den Aufbau einer Community also gibt es zu gen\u00fcge!<\/p>\n

\"Umfassende<\/a><\/p>\n

Die QuestionPro Online Community Plattform verf\u00fcgt \u00fcber eine Vielzahl von Features und Funktionen f\u00fcr das Anwerben von Mitgliedern, f\u00fcr mehr Engagement, Sammlung von Feedback und Daten, f\u00fcr die Incentivierung von Mitgliedern und zur Analyse.<\/em><\/p>\n

\n

Rekrutierung einer Online Community<\/b><\/h2>\n

Mitglieder auf eine Online Community zu rekrutieren ist immer eine Herausforderung und es sollten einige Punkte beachtet werden. Die QuestionPro Community L\u00f6sung bietet eine Vielzahl an Rekrutierungs-Optionen. Im Allgemeinen unterscheiden wir zwischen einer privaten Community, bei der nur die Backend User Teilnehmer einladen k\u00f6nnen, z.B. \u00fcber einen Upload. Und einer \u00f6ffentlichen Community, bei der die zus\u00e4tzliche M\u00f6glichkeit zur Registrierung besteht. Folgende Optionen m\u00f6chten wir vorstellen (Diese Liste ist nicht Vollst\u00e4ndig):<\/span><\/p>\n

Upload der Mitglieder via CSV\/Excel<\/h3>\n

Hierbei k\u00f6nnen bereits Profilinformationen mit hochgeladen werden. Das Mitglied erh\u00e4lt dann eine E-Mail mit dem Hinweis seinen Account zu verifizieren. Hierbei ist zu beachten, dass die Opt-In Erkl\u00e4rung des Mitglieds vorliegt.<\/span><\/p>\n

Landingpage<\/h3>\n

Eine Landingpage, bei der das Mitglied – wenn es auf Registrierungs-Button klickt – seine E-Mail, Passwort, wahlweise den Namen und Benutzernamen eingeben muss. Danach ist das Mitglied eingeloggt und erh\u00e4lt eine Verifizierungsbenachrichtigung. Erst nach der Best\u00e4tigung ist das Konto aktiv.<\/span><\/p>\n

Rekrutierungsumfrage<\/h3>\n

Des Weiteren kann hinter dem Registierungs-Button eine sog. Rekrutierungsumfrage aktiviert werden, damit z.B. nur Frauen, welche ein bestimmtes Produkt verwenden, in die Community \/ das Panel gelangen. Alle anderen, welche nicht das entsprechende Kriterium erf\u00fcllen, werden rausgescreent. \u00dcber unsere vielf\u00e4lligen Integrationsm\u00f6glichkeiten, w\u00e4re es auch m\u00f6glich einen Echtzeitabgleich mit z.B. der Kundennummer in Ihrem CRM zu realisieren.<\/span><\/p>\n

Weltweites Panel<\/h3>\n

Der Zugang zu einem weltweiten Panel (>22 Millionen) erm\u00f6glicht es uns ebenfalls spezifische Zielgruppen zu Kunden-Communities zu rekrutieren. Dies k\u00f6nnen entweder f\u00fcr Pop-Up Community oder Langzeit-Communities verwendet werden.<\/span><\/p>\n

Trackinglinks<\/h3>\n

Zudem k\u00f6nnen auch sogenannte Trackinglinks erstellt werden, falls Sie auf Ihre Website, Social Media oder Printmedien Teilnehmer rekrutieren wollen und erfassen m\u00f6chten, wie viele Teilnehmer sich \u00fcber die unterschiedlichen Quellen angemeldet haben.<\/span><\/p>\n

Rekrutierung via E-Mail<\/h3>\n

Eine andere sehr wirksame Methode w\u00e4re ebenfalls, dass Teilnehmer via E-Mail zu der Community einladen werden. Dazu kann ganz einfach eine E-Mail Liste hochgeladen werden und an den Interessentenkreis gesendet werden. Zu beachten ist, dass hierzu ebenfalls wieder eine Einwilligung erforderlich ist.<\/span><\/p>\n

Weitere Rekrutierungsm\u00f6glichkeiten<\/h3>\n

Es sind auch klassische Rekrutierungsm\u00f6glichkeiten m\u00f6glich, so kann auch \u00fcber einen Newsletter oder Printwerbungen oder Call Center auf die Community hingewiesen werden und Werbung geschaltet werden.<\/span><\/p>\n

Design einer Online Community<\/h2>\n

Damit die Community zu dem jeweiligen Unternehmensdesign passt, besteht selbstverst\u00e4ndlich die M\u00f6glichkeit Farben und Module-Bilder nach belieben einzustellen. Bei der Einrichtung der Community k\u00f6nnen die entsprechende Bilder pro Modul einfach hochgeladen und Farben \u00fcber Farbcodes ausgew\u00e4hlt werden.\u00a0<\/span><\/p>\n

Neben einer sehr gro\u00dfen Flexibilit\u00e4t hinsichtlich Customizing gibt es in der Community jedoch auch Elemente, die aus Performance-, Stabilit\u00e4ts- und Usability-Gr\u00fcnden f\u00fcr alle Kunden feststehen, z. B. die Anordnung der Module im Dashboard.<\/span><\/p>\n

\"Community-Design<\/a>
Community-Design nach Ihrem Unternehmensdesign: hinsichtlich Customizing sind Sie bei QuestionPro sehr flexibel<\/figcaption><\/figure>\n

Herausragende Funktionen der Online Community Plattform von QuestionPro<\/h2>\n

Historisch waren Online Communitys eher als qualitative Tools angelegt. QuestionPro bietet unterschiedliche Module f\u00fcr eine Vielzahl an qualitativen Anwendungsf\u00e4llen an.<\/span>
<\/span>Diese lassen sich je nach Sinn und Zweck der Online Community wahlweise aktivieren oder deaktivieren. Das Besondere an unserer Software ist jedoch, dass wir unser vollumf\u00e4ngliches Befragungssystem mit der Online Community integriert haben und damit die qualitative mit der quantitative Marktforschungsmethoden verbinden in einer Plattform. Es ist somit m\u00f6glich, Marktforschung umfassend und ohne Einschr\u00e4nkungen mit den Community-Teilnehmern durchzuf\u00fchren. Einzig die Forschungsfragen bedingen die Auswahl der Methoden – nicht die technologische Plattform. Die Selektion von Modulen ist auch dann dann hilfreich, wenn man erst einmal klein starten m\u00f6chte, oder nur Gelegentlich einzelne Module, z. B. Online Fokusgruppe, nutzt. Durch die Aktivierung der Module stehen diese dann f\u00fcr die Community Teilnehmer auf der Community zur Verf\u00fcgung. QuestionPro empfiehlt immer Think: big, start small, scale fast!<\/span><\/p>\n

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Eine Vielzahl an Modulen bietet Ihnen die individuelle Gesetaltung Ihrer Community je nach Anwendungsfall<\/figcaption><\/figure>\n

Die professionelle Online Community Plattform von QuestionPro beinhaltet als webbasierte Plattform neben einem Community-Management-Dashboard, einer Mitgliederverwaltung oder ein integriertes Tool f\u00fcr Online-Umfragen noch viele weitere spannende Funktionen f\u00fcr die Gewinnung von qualitativen und quantitativen Insights. So k\u00f6nnen Sie beispielsweise eine virtuelle Fokusgruppe ins Leben rufen und virtuell mit den Mitgliedern der Gemeinschaft lebendige Diskussionen f\u00fchren. Zudem greifen Sie auf ein Ideen-Board zur\u00fcck, wo sich die Mitglieder Ihrer Online Community Plattform kreativ austoben und interessante Vorschl\u00e4ge platzieren k\u00f6nnen. Weitere Spannende Features sind die vielen Auswertungs- und Analysem\u00f6glichkeiten, Incentivierungs-Tools wie Leaderboards und Badgets, Teilnehmer-Rekrutierung sowie Gamification und Social Listening.<\/p>\n

Einfache Administration \u00fcber zentrale Community Management Plattform (SaaS)<\/h3>\n

Mit der Online Community Plattform von QuestionPro setzen Sie Ihre neue Customer Insight- oder Market Research Community nicht nur schnell und einfach auf. \u00dcber das intuitiv und \u00fcbersichtlich gestaltete Admin-Interface der webbasierten Community Plattform gelingt Ihnen das Community Management und die Administration ohne gro\u00dfen Aufwand. Versenden Sie Umfragen, f\u00fchren Sie Gruppendiskussionen, definieren Sie Incentives, verwalten Sie Ihre Medienbibliothek, Dokumente, Mitglieder, Events mit nur wenigen Mausklicks innerhalb einer \u00fcbersichtlichen und strukturierten Navigation.<\/p>\n

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Das Ideen Board<\/h3>\n

Das Ideen Board unterst\u00fctzt den <\/span>intensiver Austausch der Community-Teilnehmern zu Fragestellungen im kreativen Bereich, z. B. Ideengenerierung. Es k\u00f6nnen Gedanken, Gef\u00fchle und Probleme ausgedr\u00fcckt und visualisiert werden. Zudem k\u00f6nnen durch die aktive Teilnahme der Member an der Entwicklung neuer Produkte und Services \u00fcber den gesamten Entwicklungszyklus weiterhelfen. Kann moderiert oder ethnografisch erfolgen. Themen k\u00f6nnen von Mitgliedern oder Moderator vorgegeben werden. <\/span>Damit lassen sich eine Reihe von Use Cases abwickeln:<\/span><\/p>\n