{"id":46443,"date":"2024-03-04T18:03:24","date_gmt":"2024-03-04T17:03:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.de\/?p=46443"},"modified":"2024-11-04T13:05:30","modified_gmt":"2024-11-04T13:05:30","slug":"customer-experience-bei-kfc","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/de\/customer-experience-bei-kfc\/","title":{"rendered":"Customer Experience bei KFC: Eine \u00dcbersicht der Journey Map"},"content":{"rendered":"
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Customer Experience<\/span><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n TESTEN<\/a><\/p>\n<\/div>\n <\/p>\n Mit mehr als 25.000 Standorten in mehr als 145 L\u00e4ndern hat sich KFC als globales Kraftpaket in der Fast-Food-Branche fest etabliert. Was KFC jedoch auszeichnet, ist nicht nur das k\u00f6stliche H\u00fchnchen, sondern auch sein unerm\u00fcdlicher Einsatz, seinen Kunden unvergessliche Momente zu bereiten.<\/p>\n In diesem Artikel werden einige der Customer-Experience-Initiativen und -Strategien untersucht , die Ihnen geholfen haben, eine herausragende Stellung in Ihrer Branche einzunehmen. Die Reise von KFC begann in den 1930er Jahren, als Colonel Harland Sanders begann, seine einzigartige Mischung aus frittiertem H\u00fchnchen in einem kleinen Stra\u00dfenrestaurant in Kentucky zu servieren. Aus diesen bescheidenen Anf\u00e4ngen hat sich KFC zu einer weltweiten Ikone k\u00f6stlicher K\u00f6stlichkeiten entwickelt.<\/p>\n Obwohl KFCs Geheimrezept aus Kr\u00e4utern und Gew\u00fcrzen ein streng geh\u00fcteter Schatz geblieben ist, hat die unerm\u00fcdliche Konzentration des Unternehmens auf die Customer Experience es wirklich an die Spitze gebracht. KFC versteht, dass es nicht nur um das Essen geht, sondern auch um das kulinarische Erlebnis.<\/p>\n KFC hat sein Engagement f\u00fcr die Verbesserung der Customer Journey durch verschiedene Initiativen immer wieder unter Beweis gestellt, von denen viele zum immensen Erfolg der Kette weltweit beigetragen haben. Hier sind einige der bemerkenswertesten Initiativen:<\/p>\n Die Customer Journey ist entscheidend f\u00fcr den Erfolg in der Fast-Food-Branche. KFC ist sich der Bedeutung jedes Ber\u00fchrungspunkts bewusst, vom Moment, in dem ein Kunde ein Restaurant betritt oder eine Online-Bestellung aufgibt, bis hin zu seinem kulinarischen Erlebnis und dar\u00fcber hinaus. Das Verst\u00e4ndnis dieser Reise erm\u00f6glicht es KFC:<\/p>\n Identifizieren Sie Verbesserungsm\u00f6glichkeiten und gehen Sie Problempunkte schnell an. Eine M\u00f6glichkeit, diese Ma\u00dfnahmen zu visualisieren und die Beziehung zwischen Kunden und Marke einzusch\u00e4tzen, ist die Customer-Journey-Map- Methodik . In diese Darstellung ist es m\u00f6glich, Informationen einzubeziehen, die es dem gesamten Team erm\u00f6glichen, alle damit verbundenen Faktoren pr\u00e4gnant und klar zu visualisieren.<\/p>\n Um das Konzept klarer zu machen, haben wir ein Beispiel erstellt, das auf den oben genannten Punkten zu KFC basiert und diese mit den h\u00e4ufigsten Aktionen und Touchpoints innerhalb der Branche kombiniert.<\/p>\n Erfahren Sie mehr \u00fcber die Merkmale der Awareness Phase<\/a>.<\/p>\n Das Erfolgsgeheimnis von KFC liegt in seinem legend\u00e4ren Produkt und dem Erlebnis, das es den Menschen bietet, die seine Produkte konsumieren. Diese Elemente sind nicht nur gro\u00dfen Unternehmen vorbehalten, sondern k\u00f6nnen auch von jedem Betrieb umgesetzt werden, der an Wachstum und Zufriedenheit seiner G\u00e4ste interessiert ist.<\/p>\n Bei QuestionPro finden Sie alle Tools und Ressourcen, die Sie ben\u00f6tigen, um in die Gedanken des Verbrauchers einzudringen und seine Bed\u00fcrfnisse und Wahrnehmungen hinsichtlich der Behandlung an jedem Ber\u00fchrungspunkt seiner Reise zu verstehen.<\/p>\nCustomer Experience bei KFC: Eine \u00dcbersicht der Journey Map<\/h1>\n
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\nKOSTENEFFIZIENT
\nONLINE & OFFLINE
\nSCHNELLER ROLL-OUT<\/div>\n
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\nUnter den Fast-Food-Giganten ist KFC (Kentucky Fried Chicken) ein herausragender Name. Das f\u00fcr sein k\u00f6stliches Brath\u00e4hnchen bekannte Unternehmen hat es geschafft, eine erfolgreiche Formel zu entwickeln, die ein unwiderstehliches Produkt mit der Customer Experience bei KFC<\/strong> verbindet und die Verbraucher dazu bringt, immer wieder zur\u00fcckzukommen.<\/p>\n
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\n\n\n<\/p>\nKFC: Ein Vorgeschmack auf die Geschichte<\/h2>\n
Kundenorientierte Initiativen von KFC<\/h2>\n
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Die Bedeutung der Customer Journey bei KFC<\/h2>\n
\nPersonalisieren Sie Interaktionen und passen Sie das Erlebnis an individuelle Vorlieben an.
\nMessen Sie den Erfolg durch datengesteuerte Kennzahlen.
\nF\u00f6rdern Sie Teamarbeit und funktions\u00fcbergreifende Zusammenarbeit.
\nKontinuierliche Verbesserung der Customer Experience, um seine Position als Marktf\u00fchrer in der Fast-Food-Branche zu behaupten.<\/p>\nKFC Customer Journey Map<\/h2>\n
Stufe 1: BEWUSSTSEIN ODER AWARENESS<\/h3>\n
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\n Kontaktstelle<\/strong><\/td>\n Aktivit\u00e4t<\/strong><\/td>\n Schmerzpunkt<\/strong><\/td>\n L\u00f6sung<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n \n TV-Spots<\/td>\n Potenzielle Kunden sehen sich die Fernsehwerbung von KFC an.<\/td>\n Der Aufbau einer ersten Markenpr\u00e4senz ist unerl\u00e4sslich.<\/td>\n Investieren Sie in kreative und einpr\u00e4gsame TV-Werbekampagnen.<\/td>\n<\/tr>\n \n Beteiligung an sozialen Netzwerken<\/td>\n KFC interagiert mit seinen Kunden auf Social-Media-Plattformen.<\/td>\n Der Aufbau einer starken anf\u00e4nglichen Pr\u00e4senz in den sozialen Medien kann eine Herausforderung sein.<\/td>\n Erstellen Sie ansprechende und interaktive Inhalte, um mit den Nutzern in Kontakt zu treten.<\/td>\n<\/tr>\n \n Werbung im Freien<\/td>\n Plakate und Poster mit KFC Produkten.<\/td>\n In stark frequentierten Bereichen kann es schwierig sein, Aufmerksamkeit zu erregen.<\/td>\n Platzieren Sie Au\u00dfenwerbung an strategisch g\u00fcnstigen Stellen.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n Stufe 2: \u00dcBERLEGUNG<\/h3>\n
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\n Kontaktstelle<\/strong><\/td>\n Aktivit\u00e4t<\/strong><\/td>\n Schmerzpunkt<\/strong><\/td>\n L\u00f6sung<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n \n Website und mobile Anwendung<\/td>\n Die Kunden besuchen die KFC Website und die mobile App, um die Speisekarte und Sonderangebote einzusehen.<\/td>\n Komplexe Men\u00fcoptionen k\u00f6nnen zu Verz\u00f6gerungen f\u00fchren.<\/td>\n Vereinfachen Sie die Men\u00fcf\u00fchrung und liefern Sie klare Beschreibungen.<\/td>\n<\/tr>\n \n Kundenrezensionen<\/td>\n Potenzielle Kunden lesen Bewertungen \u00fcber KFC.<\/td>\n Negative Bewertungen k\u00f6nnen Kunden abschrecken.<\/td>\n Gehen Sie auf negative Kommentare ein und heben Sie positive Bewertungen hervor.<\/td>\n<\/tr>\n \n Drive-In-Erlebnis<\/td>\n Kunden besuchen den KFC Drive-in, um Bestellungen aufzugeben.<\/td>\n Lange Wartezeiten und Ungenauigkeiten bei der Bestellung k\u00f6nnen Kunden abschrecken.<\/td>\n Verbessern Sie die Effizienz des Drive-Ins und die Genauigkeit der Bestellungen.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n Stufe 3: KONVERTIERUNG<\/h3>\n
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\n Kontaktstelle<\/strong><\/td>\n Aktivit\u00e4t<\/strong><\/td>\n Schmerzpunkt<\/strong><\/td>\n L\u00f6sung<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n \n Bestellung im Shop<\/td>\n Die Kunden geben ihre Bestellung an der Theke oder am Kiosk in den KFC Gesch\u00e4ften auf.<\/td>\n Es kann zu Wartezeiten und Ungenauigkeiten bei der Bestellung kommen.<\/td>\n Verbessern Sie die Effizienz und Genauigkeit der Bestellungen in den Filialen.<\/td>\n<\/tr>\n \n Bestellung \u00fcber die mobile Anwendung<\/td>\n Kunden nutzen die KFC Mobile App, um kontaktlos zu bestellen.<\/td>\n Technische Pannen k\u00f6nnen das mobile Bestellverhalten beeintr\u00e4chtigen.<\/td>\n Sorgen Sie f\u00fcr einen reibungslosen und fehlerfreien mobilen Bestellvorgang.<\/td>\n<\/tr>\n \n Zustelldienst<\/td>\n Kunden bestellen KFC f\u00fcr die Lieferung nach Hause.<\/td>\n Lieferverz\u00f6gerungen k\u00f6nnen zur Unzufriedenheit der Kunden f\u00fchren.<\/td>\n Optimieren Sie die Lieferlogistik und verk\u00fcrzen Sie die Lieferzeiten.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n Stufe 4: LOYALIT\u00c4T<\/h3>\n
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\n Kontaktstelle<\/strong><\/td>\n Aktivit\u00e4t<\/strong><\/td>\n Schmerzpunkt<\/strong><\/td>\n L\u00f6sung<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n \n KFC-Treueprogramm<\/td>\n Kunden nehmen am KFC Treueprogramm teil.<\/td>\n Unklare Vorteile und Belohnungen k\u00f6nnen von einer Teilnahme abhalten.<\/td>\n Vermitteln Sie klar und deutlich die Vorteile des Treueprogramms.<\/td>\n<\/tr>\n \n Exklusive Angebote<\/td>\n KFC bietet den Mitgliedern des Kundenbindungsprogramms exklusive Angebote.<\/td>\n Die Angebote entsprechen nicht immer den W\u00fcnschen der Kunden.<\/td>\n Personalisieren Sie Angebote auf der Grundlage des Nutzerverhaltens und der Vorlieben.<\/td>\n<\/tr>\n \n Kunden-Feedback<\/td>\n KFC sammelt Kundenfeedback, um Verbesserungen vorzunehmen.<\/td>\n Ungel\u00f6ste Probleme k\u00f6nnen zur Unzufriedenheit der Kunden f\u00fchren.<\/td>\n Reagieren Sie schnell auf Feedback und informieren Sie die Kunden \u00fcber Verbesserungen.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n Stufe 5: WERBUNG<\/h3>\n
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\n Kontaktstelle<\/strong><\/td>\n Aktivit\u00e4t<\/strong><\/td>\n Schmerzpunkt<\/strong><\/td>\n L\u00f6sung<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n \n Unterst\u00fctzung durch soziale Medien<\/td>\n Zufriedene Kunden teilen ihre Erfahrungen mit KFC in den sozialen Medien.<\/td>\n Eine begrenzte Beteiligung und Interaktion kann die Unterst\u00fctzung behindern.<\/td>\n Ermutigen Sie zu aktiven und sinnvollen Interaktionen in sozialen Netzwerken.<\/td>\n<\/tr>\n \n Benutzergenerierte Inhalte<\/td>\n Zufriedene Kunden erstellen und teilen Inhalte \u00fcber KFC.<\/td>\n Ein Mangel an nutzergenerierten Inhalten kann den Support beeintr\u00e4chtigen.<\/td>\n Ermutigen und belohnen Sie die Erstellung von nutzergenerierten Inhalten.<\/td>\n<\/tr>\n \n Empfehlungsprogramm<\/td>\n Loyale Kunden empfehlen KFC an Freunde und Familie weiter.<\/td>\n Es fehlt m\u00f6glicherweise an Anreizen f\u00fcr Empfehlungen.<\/td>\n Belohnen Sie Kunden f\u00fcr erfolgreiche Weiterempfehlungen und Treue.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n Verbessern Sie die kulinarische Customer Experience Ihrer Kunden!<\/h2>\n