Enquêtes par courrier électronique – Méthodes, conseils et exemples

Les enquêtes par courrier électronique sont l’une des méthodes les plus utilisées pour collecter des données. Les responsables d’études de marché préfèrent envoyer des enquêtes par courrier électronique, car cela est plus pratique pour les personnes interrogées. Avec les enquêtes par courrier électronique, vous pouvez ajouter un message et informer les répondants sur la collecte de données.

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Nous aborderons ici les différentes méthodes d’envoi d’enquêtes par courrier électronique, leurs avantages et leurs inconvénients, et nous verrons comment créer une enquête par courrier électronique efficace à l’aide d’exemples.

Index

1. Enquêtes par courrier électronique
2. Enquêtes par courrier électronique : Méthodes et types avec exemples
3. Conseils pour créer une enquête par courrier électronique efficace
4. Exemples d’e-mails d’enquêtes en ligne populaires
5. Avantages des enquêtes par courrier électronique
6. Inconvénients des enquêtes par courrier électronique

Enquêtes par courrier électronique

Les enquêtes par courrier électronique sont définies comme une
méthode de collecte de données
utilisée pour collecter des
données quantitatives
à l’aide d’enquêtes ou de
questionnaires
qui sont envoyés à des répondants ciblés par courrier électronique. Les personnes interrogées peuvent ensuite répondre à ces enquêtes directement dans les questions intégrées ou par courrier électronique, selon la méthode d’envoi choisie par le chercheur.

Par exemple, une marque de mode souhaite connaître l’opinion de ses clients sur le nouveau produit qu’elle a lancé récemment. Les clients qui ont effectué des achats auprès de la marque ont enregistré leur adresse électronique au moment de l’achat. Les courriels étant déjà enregistrés dans le système de l’organisation, les questions de l’enquête par courriel peuvent être envoyées au public qui a acheté le produit. Un retour d’information rapide et fiable peut être recueilli auprès du public cible de la marque et analysé ultérieurement à l’aide d’outils puissants. logiciel d’enquête en ligne.

Les enquêtes par courrier électronique sont présentes sur le marché depuis très longtemps. Malgré cela, elles restent l’une des méthodes les plus efficaces pour collecter des données d’enquête fiables. Presque tout le monde utilise fréquemment le courrier électronique, et de nombreuses personnes consultent leurs comptes à l’aide de leur téléphone, de leur tablette ou d’autres appareils mobiles plusieurs fois par jour. Selon une étude récente menée pour évaluer le marketing par courrier électronique, environ 72 % des personnes préfèrent recevoir leur contenu promotionnel ou leur communication professionnelle par courrier électronique. Les enquêtes par courrier électronique sont l’un des meilleurs canaux car elles permettent d’intégrer plusieurs options dans le courrier électronique. Par exemple, un courriel peut contenir une facture, une annonce promotionnelle et une invitation à participer à une enquête. Les enquêtes par courrier électronique sont extrêmement économiques et peuvent être envoyées à un grand nombre de personnes.
l’audience
en même temps, c’est l’une des méthodes les plus utilisées pour collecter des données dans le monde entier.

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Enquêtes par courrier électronique : Méthodes et types avec exemples

Les questions des enquêtes par courrier électronique peuvent être partagées avec le public ciblé de deux manières : les enquêtes intégrées et les enquêtes redirigées.

Enquête par courrier électronique intégrée

Une enquête par courrier électronique intégré, également appelée enquête en ligne par courrier électronique, est l’une des méthodes les plus efficaces pour réaliser une enquête. L’enquête est intégrée dans l’e-mail lui-même et le répondant peut répondre aux questions directement dans le corps de l’e-mail. Ces enquêtes sont généralement courtes et il est recommandé de ne pas les rendre exhaustives. Les répondants sont moins enclins à répondre aux enquêtes en ligne qui sont longues, qui nécessitent des réponses longues ou qui comportent des questions complexes. Étant donné que les fournisseurs de courrier électronique ont des interfaces utilisateur différentes, il est préférable que les enquêtes en ligne soient courtes et précises afin qu’elles s’affichent de la même manière sur tous les serveurs de courrier électronique.

L’enquête ne pouvant être exhaustive, les questions fermées sont généralement préférées pour les enquêtes en ligne. Parmi les types de questions les plus utilisés dans les enquêtes intégrées, on trouve les questions démographiques, les questions sur le Net Promoter Score et les questions de type matriciel. Ces questions simples sont invitantes pour les répondants, ce qui vous donne plus de chances que les répondants ciblés répondent à toutes les questions.

L’un des meilleurs exemples de questions intégrées dans un courriel d’enquête est celui d’un restaurant qui souhaite mener une enquête sur le service à la clientèle auprès de ses clients existants. Pour un restaurant, il est très important que ses clients soient bien servis et qu’ils soient satisfaits de tous les services qui leur sont fournis. Une enquête sur le service à la clientèle peut être envoyée à ces clients sous la forme d’une enquête intégrée dans un courrier électronique. Les questions peuvent porter sur le temps d’attente du client, l’attitude du serveur ou la qualité de la nourriture. Ces questions peuvent être des réponses de type “oui/non” ou “note de 1 à 5” pour un remplissage rapide de l’enquête.

Cette méthode n’est pas exhaustive et vous permet d’obtenir rapidement un retour d’information précieux. L’analyse de ces données à l’aide d’un logiciel d’enquête performant, tel qu’un logiciel de satisfaction de la clientèle, peut vous fournir des informations utiles pour satisfaire vos clients et faire d’eux les ambassadeurs de votre marque.

APPRENDRE À CONNAÎTRE : Comment créer des enquêtes en ligne

Enquête de redirection par courrier électronique

Les enquêtes redirigées par courrier électronique sont des liens d’invitation à une enquête envoyés au public ciblé. Le répondant peut cliquer sur ce lien et être redirigé vers la page de l’enquête. Cette méthode est généralement utilisée lorsque les enquêtes sont plus longues. Il permet au chercheur d’inclure des questions ouvertes, des questions fermées, ainsi que plusieurs types de questions standard et avancées. Le fait d’être redirigé vers une page de leur navigateur Internet permet à de nombreux répondants d’être moins surpris si une enquête est légèrement plus longue qu’une enquête intégrée.

Autre exemple, une société de taxis souhaite obtenir un retour d’information de la part de ses clients sur le service qui leur a été fourni. Une société de taxis ne peut réussir que si elle est cohérente dans la qualité du service qu’elle fournit. Il est donc essentiel que ces organisations demandent à leurs clients de leur faire part de leurs réactions et de leurs suggestions.

Un lien d’invitation à l’enquête peut être envoyé à tous les clients par courrier électronique et les commentaires peuvent être recueillis. La création d’une enquête, la collecte des données et l’analyse de ces données peuvent être réalisées à l’aide d’un logiciel d’enquête robuste, tel qu’un logiciel d’enquête auprès des clients. Le logiciel d’enquêtes par courrier électronique vous fournit des informations puissantes qui peuvent aider l’organisation à concevoir des stratégies centrées sur le client.

9 conseils simples pour créer une enquête par courriel efficace

Le succès des enquêtes par courrier électronique est mesuré sur la base des taux de réponse. Voici quelques conseils pour mener une enquête par courrier électronique efficace et obtenir un bon taux de réponse.

1. Ligne d’objet simple et claire – Vos répondants seront plus enclins à ouvrir les courriels si la ligne d’objet est simple et claire. La ligne d’objet doit indiquer en quelques mots l’objectif de l’enquête par courrier électronique. Par exemple, un répondant est plus susceptible d’ouvrir un courriel dont l’objet est “Aidez-nous à mieux vous aider”. Une telle ligne d’objet montre que le contenu de l’e-mail est destiné à recueillir des commentaires sur le service à la clientèle qui a été offert.

2. Mentionnez votre portefeuille d’audience – Dans le contenu de l’e-mail, vous devez également mentionner que le répondant a été choisi spécialement pour mener l’enquête. Cela montre à vos répondants que leur opinion compte pour vous en tant qu’entreprise. Créer un sentiment d’importance permet d’obtenir un plus grand nombre de réponses à vos enquêtes par courrier électronique. Par exemple, “En tant que client fidèle, vous avez été spécialement sélectionné pour participer à notre enquête de satisfaction”.

3. Expliquez l’objectif de l’enquête – Il est important d’expliquer ce que vous ferez avec les données que vous collectez. Des points tels que la façon dont les réponses aideront à prendre de meilleures décisions ou à fournir un meilleur service doivent être inclus dans le contenu de l’e-mail. Par exemple, “vos commentaires nous aideront à mieux vous servir”. L’inclusion d’une telle déclaration assure au répondant que son retour d’information est important et précieux, ce qui entraîne un plus grand nombre de réponses à l’enquête.

4. Créer un sentiment d’urgence – Lors de l’envoi de l’enquête par courrier électronique, utilisez des phrases telles que “Répondez à l’enquête maintenant”. Il crée un sentiment d’urgence et évite ainsi les retards dans la réalisation de l’enquête. Une option permettant de répondre plus tard à l’enquête doit également être mentionnée dans le contenu, car il peut arriver que le répondant ne soit vraiment pas en mesure de répondre à l’enquête dans l’immédiat.
5. Mentionner le temps nécessaire pour répondre à l’enquête– Il est important de mentionner le temps nécessaire pour répondre à l’enquête, car le temps est précieux pour tout le monde. En général, une enquête ne doit pas prendre beaucoup de temps, car le taux de réponse diminue considérablement pour les enquêtes plus longues. Envisagez de répondre vous-même aux questions de l’enquête par courrier électronique, en tant que client expérimenté, et de chronométrer votre réponse. Si l’enquête vous prend 10 minutes, vous pouvez indiquer cette durée estimée dans votre courrier électronique afin que les répondants comprennent la durée normale de l’enquête.
6. Offrir des incitations – Lors de l’envoi de l’invitation à participer à l’enquête, mentionnez ce que le répondant peut en retirer. Lorsqu’un répondant est motivé par divers types d’incitations, les taux de réponse aux enquêtes augmentent. Par exemple, un restaurateur souhaite connaître l’avis d’un client sur la qualité de la nourriture dans son restaurant. Le propriétaire peut fournir un code de réduction de 10 % aux personnes qui répondent à l’enquête. Cela permet d’augmenter le nombre de réponses aux enquêtes par courrier électronique.

7. Utiliser le bon outil d’enquête – Les enquêtes par courrier électronique peuvent être créées, envoyées et analysées à l’aide d’un puissant logiciel d’enquête. Pour réaliser des enquêtes par courrier électronique efficaces, il est tout aussi important de choisir le bon outil que de poser des questions pertinentes. La collecte de données en temps réel, la distribution automatisée et les analyses puissantes peuvent vous fournir des informations précieuses que vous pouvez utiliser pour mieux servir vos clients. Par exemple, un logiciel d’enquête par courrier électronique peut permettre à un chercheur de mener des enquêtes par courrier électronique efficaces et d’exploiter des fonctions avancées telles que des techniques analytiques, des questions multiples, des exemples de courriers électroniques d’enquête prêts à l’emploi, etc.

8. Conformité CAN-SPAM – Lors de la réalisation d’une enquête par courrier électronique, il est important de respecter la norme CAN-SPAM. Il y a quelques points à garder à l’esprit pour éviter d’être étiqueté comme spam. Des indications telles que le nom “de”, l’adresse électronique “de réponse”, le numéro de téléphone, l’adresse et toute autre information permettant d’identifier le destinataire doivent figurer dans l’enquête par courrier électronique.
9. Remercier le répondant – Il est très important de remercier le répondant d’avoir pris le temps de répondre à l’enquête. Le répondant doit toujours être remercié et le courrier électronique doit également mentionner que le retour d’information ou les informations qu’il a fournies ont de la valeur et font la différence. L’utilisation de ce type de contenu dans l’enquête par courrier électronique permet d’obtenir un plus grand nombre de réponses et vous aide également à créer un public fidèle, nécessaire pour les enquêtes futures.

Cependant, ce ne sont pas les seuls éléments nécessaires à la réussite d’une enquête par courrier électronique. Une bonne conception de la recherche, une conception attrayante de l’enquête et un contenu de qualité vous garantiront une enquête par courrier électronique efficace et réussie.

Populaire en ligne Exemples de courriels d’enquête

• Enquêtes auprès des clients – Lesenquêtes auprès des clients sont l’une des enquêtes les plus fréquemment utilisées dans le monde. Ces enquêtes permettent aux organisations de recueillir des données approfondies sur leurs clients. Ces enquêtes permettent de mesurer des paramètres commerciaux importants tels que la satisfaction du client, l’effort du client et le taux de recommandation net. Les enquêtes auprès des clients les plus fréquemment utilisées sont les enquêtes de conjoncture et les enquêtes de satisfaction de la clientèle.
• Enquêtes sur les ressources humaines – Lesenquêtes sur les ressources humaines sont largement utilisées dans les organisations pour mesurer la satisfaction des employés, évaluer la culture d’entreprise et recueillir les commentaires des employés. Ces enquêtes sont importantes car elles peuvent aider l’organisation à fidéliser les employés, à élaborer des politiques stratégiques en matière de ressources humaines et à créer un environnement de travail sain pour les employés. Les enquêtes sur les entretiens de fin d’emploi et les enquêtes d’évaluation des emplois figurent parmi les enquêtes sur les ressources humaines les plus courantes dans le secteur.
• Enquêtes marketing – Les enquêtesmarketing sont utiles pour réaliser des études de marché complètes. Ces enquêtes permettent aux entreprises d’évaluer le marché, de recueillir des informations sur la concurrence, les produits et l’opinion publique sur une marque. Par exemple, l’enquête sur l’ électronique grand public ou l’enquête sur le profil des visiteurs d’un site web sont des exemples d’enquêtes par courrier électronique couramment utilisées pour évaluer les sentiments des clients potentiels à l’égard d’une entreprise.
• Enquêtes sectorielles – Lesenquêtes sectorielles couvrent divers secteurs tels que l’hôtellerie, le commerce de détail, les soins de santé, la banque ou d’autres secteurs. Ces enquêtes sont spécialement créées par des experts du domaine pour répondre aux besoins uniques de l’industrie. L’enquête sur l’évaluation des centres de villégiature ou l’enquête sur la sensibilisation au changement climatique sont des exemples d’enquêtes utilisées pour mener des recherches approfondies sur des sujets spécifiques dans divers secteurs d’activité.
• Enquêtes communautaires – Les enquêtescommunautaires sont des enquêtes destinées à une communauté spécifique. Ces enquêtes permettent de recueillir des données auprès d’un groupe spécifique de personnes sur un sujet commun. Parmi les exemples d’enquêtes communautaires, citons l’enquête sur la responsabilité des médias, l’enquête sur le profil, l’enquête sur les relations, et bien d’autres encore.
• Enquêtes d’évaluation des établissements d’enseignement– Lesenquêtes d’évaluation des établissements d’enseignement sont des enquêtes concernant le secteur de l’enseignement. Ces enquêtes sont utilisées par les écoles, les collèges, les institutions gouvernementales et les universités. Les enquêtes académiques par courrier électronique permettent de collecter des données auprès des étudiants, du personnel des collèges ou des écoles, de l’opinion publique sur le secteur de l’éducation ou les équipements fournis, et de bien d’autres sujets encore. Parmi les enquêtes d’évaluation académique les plus populaires, citons l’enquête de fin d’études, l’enquête sur l ‘école pour les parents et l’enquête sur l’engagement des enseignants. Le système de réponse en classe a permis aux étudiants de répondre à des questions à choix multiples et de participer instantanément à des discussions en temps réel.

Avantages des enquêtes par courrier électronique

• Les enquêtes par courrier électronique ont toujours été l’une des meilleures méthodes pour mener des enquêtes, car elles permettent d’obtenir des taux de réponse plus élevés que la plupart des autres méthodes.
• Les enquêtes par courrier électronique sont extrêmement rentables et nécessitent un minimum de ressources.
• Ces enquêtes ont une marge d’erreur très faible par rapport aux méthodes traditionnelles, car aucun médiateur n’intervient dans la collecte des réponses.
• Il vous donne la possibilité de créer une petite enquête pour obtenir des réponses immédiates ou des enquêtes plus longues qui peuvent être redirigées vers des pages d’atterrissage où des informations beaucoup plus détaillées peuvent être collectées.
• Le courrier électronique est une méthode beaucoup plus rapide que la plupart des autres méthodes pour s’adresser à un grand nombre de répondants qualifiés et collecter des données. En outre, les enquêtes par courrier électronique peuvent être programmées à l’aide de programmateurs automatisés, ce qui vous permet de gagner du temps lors de la distribution d’enquêtes répétées.
• Les enquêtes par courrier électronique peuvent être intégrées à une multitude d’outils tels que les outils d’automatisation du marketing, les logiciels d’enquête ou même les outils de publipostage pour distribuer automatiquement des enquêtes à un répondant en fonction d’une certaine action.
• Les enquêtes par courrier électronique sont beaucoup plus faciles à créer et à utiliser que d’autres formes telles que les enquêtes sur les sites web. En utilisant une plateforme d’enquête par courrier électronique, vous n’avez pas besoin d’avoir des connaissances spécialisées en matière de sites web ou de logiciels pour créer et envoyer des enquêtes personnalisées. Une enquête par courrier électronique peut être directement créée et envoyée par courrier électronique ou peut être créée encore plus rapidement en utilisant des modèles d’enquête prêts à l’emploi proposés par les logiciels d’enquête.

Inconvénients des enquêtes par courrier électronique

• La fiabilité des données peut parfois être mise en doute car les réponses reçues ne sont pas toujours authentiques. Par exemple, certains répondants peuvent répondre à l’enquête dans le seul but de recevoir des incitations.
• La portée limitée peut parfois poser problème, car tout le monde n’a pas accès au courrier électronique. Par exemple, une enquête menée pour comprendre l’opinion de la population générale sur un environnement plus vert doit être ciblée sur différentes zones géographiques, telles que les zones rurales. L’accès au courrier électronique dans les zones rurales peut ne pas être aussi répandu que dans les zones urbaines, ce qui limite la capacité de votre enquête à atteindre tous les groupes démographiques.
• Pour réaliser des enquêtes par courrier électronique, un identifiant de courrier électronique est nécessaire. Obtenir les adresses électroniques du public ciblé peut parfois s’avérer difficile. En général, vous pouvez facilement envoyer des courriels aux clients enregistrés ou aux abonnés dont l’adresse électronique figure dans votre système.
• Pour mener des enquêtes par courrier électronique efficaces, il est nécessaire d’avoir des connaissances de base en matière de marketing par courrier électronique, ce que certaines personnes ne possèdent peut-être pas.

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