7 claves para convertir un lead en cliente y fan de tu marca

Si has entrado a este artículo, pero aún no sabes lo que realmente es un Lead, no te preocupes, acá te lo explico con detalles.

Comencemos entonces por lo básico;

Qué es un Lead

Lead es un término bastante usado en Marketing Digital en estos días, sobre todo cuando hablamos de estrategias de Marketing de Atracción (Inbound Marketing).

Básicamente se le llama Lead a una persona que ya ha demostrado a través de un contacto, tener interés en tus productos o servicios, pero aún no ha pasado al cierre de la compra.

Lo que NO es un Lead

Una persona que llega a visitar tu portal Web no es un Lead. Este solo es considerado Lead cuando ha dejado alguna forma de contacto.

Para crear una estrategia de conversión de Leads (convertir esas personas en clientes felices), te recomiendo poner en práctica las siguientes claves.

7 maneras de convertir leads en clientes fanáticos de tu marca

Sigue estos consejos y convierte a tus leads en verdaderos fans:

#1. Coloca Formularios para captación de suscriptores en tu Web

Cuando hablamos de captación de Leads de nada sirve tener 1000 visitas diarias en tu Blog si no tienes formularios estratégicos para convertir esas visitas en Leads.

En un lugar visible de tu web, debes colocar un formulario para la captación de los datos del Lead, se recomienda colocarlo en la barra lateral de los artículos de tu Blog.

Cuando ofreces un contenido a cambio de los datos del usuario, estos contenidos son llamados “Lead Magnet”.

Ejemplo:

#2. Se Breve y Conciso

Deja claro lo que va a recibir el usuario y cuáles son los pasos a seguir.

En un mundo tan veloz, ya casi nadie quiere llenar extensos formularios para descargar un contenido. Si pides demasiada información podrías generar la huida del usuario en lugar de conseguir su contacto.

En un Test realizado por Marketo, con formularios de 5 y 9 campos, se comprobó lo siguiente:

El formulario de 5 campos tuvo una efectividad del 13,4% mientras que el formulario de 9 campos apenas del 10%.

Fuente: Marketo’s A/B test on conversion rates for short forms vs. long forms

#3. Ofrece contenidos de Calidad

Una de las formas más efectivas para convertir una visita en un Lead (contacto) es ofrecer contenidos a cambio de un Correo electrónico.

Un Contenido de buena calidad simplemente puede marcar de manera positiva el nivel de confianza de un Lead con la Marca.

Piensa que, el consumidor está cada vez más informado, más influenciado, así como también saturado. Por ello debemos ofrecerle contenidos que de verdad quiera ver. Engancha a tus clientes con contenido.

Crea y divulga contenidos personalizados para cada canal (Blog y Redes Sociales) y adecuados a cada etapa del Funnel de Ventas.

¿Qué formatos pueden tener esos contenidos?

Artículos del blog.
Estudios de caso
Hojas de trucos
Listas de verificación
Email
Infografías
Guías
Podcasts
Diapositivas
Encuestas
Plantillas
Contenido visual
Webinars
Entre Otros.

#4. Crea Landing Pages muy atractivas

Otra clave para Convertir Leads, es la creación de Landing Pages.

No importa cuánto dinero gastes en una campaña o generación de contenidos. Si no tienes una Landing Page que cumpla con las características adecuadas, entonces probablemente no lograrás ver el retorno de tu inversión.

Características de un Landing Page de éxito:

Debe tener un diseño atractivo, incluyendo tu logo, títulos con palabras clave y llamados a la acción bien llamativos
Recuerda hacer la navegación lo más sencilla posible para el usuario, para ello elimina elementos que distraigan la navegación como barras laterales y el menú principal.
Escribe en la primera sección los 3 principales beneficios del producto o servicio que estás promocionando.
No reveles toda la información en la primera sección. Así mantienes a tu Lead interesado y no saturado.
Se transparente. Tus leads van a dejarte información valiosa de contacto, es importante garantizarle que sus datos se encuentran seguros.
Incluye testimonios.

#5. Crea contenidos personalizados para cada etapa del Funnel de Ventas

Debes tener en cuenta, que no cualquier Lead está listo para la decisión de compra.

Por ello es necesario “llevarlo de la mano” y enseñarle de qué manera puedes ayudarle a solventar su necesidad o problema.

Esto lo lograrás llevándole contenidos de acuerdo a la etapa en que se encuentre tu Lead durante el Funnel de ventas.

Te invito a leer el siguiente artículo: Convertir clientes potenciales en clientes reales con el embudo de conversión.

Tope del Funnel: Etapa del primer Contacto. Esta es la etapa de atracción y concientización. Debes divulgar contenidos donde despiertes la necesidad de la persona (ebooks, plantillas, guías, checklist). Esta es la etapa donde tus contenidos deben brillar, entre todos los demás. No escatimes en creatividad y diseño porque es el momento de Convertir visitas de desconocidos en Leads.

Mitad del Funnel: Etapa de Consideración. En esta debes ofrecer contenidos que sean irresistibles. Estos deben ser más detallados, del tipo «cómo hacer” y entregarlos a través de Webinars, Casos de estudio, Vídeos con testimonios o una serie de emails programados.

Final del Funnel: Etapa decisiva de conversión. En esta etapa tu Lead ha mostrado interés más de una vez en tu Producto o servicio y ya es hora de darle una ayuda extra para tomar la decisión. Puedes ofrecerle Cupones de descuento, demos gratis, consultorías, etc.

#6. Ofrece incentivos

Nada mejor para promover la decisión de compra de un Lead que ofrecer un incentivo.

#7. Cuida tu cliente luego de la venta

Son muchas las marcas que cometen el error de no cuidar las relaciones con el cliente post venta.

La 7ma clave para lograr que tu cliente sea un verdadero fanático de tu marca es darle la atención Post venta que se merece. ¿Cuál es tu estrategia de experiencia del cliente?

¿Cómo dar una atención Post Venta adecuada?

Algunas ideas:

Envíale un mail dentro de las 24 horas siguientes a la compra preguntándole a través de una encuesta online o comentario cómo ha sido su experiencia. Este punto es importante porque esto te permitirá obtener testimonios genuinos.
Ofrece garantía de satisfacción. Ejemplo: Hazle saber que, si no está satisfecho con tu producto o servicio, puede solicitar el reembolso de su dinero hasta en X días.
Crea un Foro de soporte técnico (si aplica).

Para Concluir.

Como te habrás percatado, el contenido es vital para una buena estrategia de Conversión de Leads.

A la hora de crear contenidos, piensa que gracias a estos contenidos podrás obtener a cambio: