Tener una comprensión clara de quién es tu cliente ideal te permite dejar de gastar tiempo y dinero en publicidad para el público equivocado. Es por ello que hoy hablaremos de qué es un customer persona y la importancia de definirlo.
No conocer quién es tu cliente es uno de los mayores errores que cometen los profesionales del marketing, los equipos de producto y los diseñadores es no desarrollar un conocimiento suficientemente profundo de las necesidades de sus clientes y, por tanto, hacer muchas suposiciones sobre cómo resolverlas. Por eso es tan importante crear personajes de clientes.
¿Qué es customer persona?
Un customer persona (también conocido como buyer persona) es un arquetipo semi-ficticio que representa los rasgos que son clave de un gran segmento de tu audiencia, basado en los datos que pueden ser recolectados a través de la investigación de usuarios y la analítica web.
Con esta información puedes crear un customer persona y conocer la visión de lo que piensan y toman decisiones de tus compradores: las actitudes, preocupaciones y criterios específicos que llevan a los posibles clientes a elegirte a ti o a la competencia.
Al conocer qué es un customer persona y cómo definirlo, puedes centrarte en crear contenidos y textos que realmente conecten con tu cliente ideal. Puedes crear una conexión con los clientes mostrando que son afines. Las investigaciones demuestran que la conexión emocional desempeña un papel fundamental en el proceso de decisión de compra.
¿Cómo construir a tu customer persona?
Ahora que ya sabes qué es customer persona, vamos a conocer cómo crearlo. Para ello piensa en los datos demográficos de tu cliente ideal. Recuerda que estás creando el cliente ideal para tu negocio; el cliente con el que más deseas hacer negocios.
- ¿Qué edad tiene su cliente ideal?
- ¿Es hombre o mujer?
- ¿Cuál es su estado civil?
- ¿Tiene hijos?
- ¿Cómo se describe a sí mismo?
- ¿Dónde vive? ¿Es propietario o alquila?
- ¿Cuál es su ocupación actual?
- ¿Cuánto tiempo lleva en su actual empresa?
- ¿Cuánto dinero gana al año? ¿Cuáles son los ingresos anuales de su familia?
- ¿Cuál es su nivel de estudios más alto?
- ¿Cuál es su especialidad?
Considera más detalles personales para ayudar a formar una mejor comprensión de tus clientes potenciales.
Gran parte de la información que figura a continuación te ayudará a saber dónde encontrar a tu cliente ideal y cómo captarlo. Será muy útil a la hora de planificar estrategias de marketing y crear contenidos. Intente imaginar cómo es un día típico en su vida.
- ¿Cómo pasa su tiempo libre? ¿Cuáles son sus aficiones e intereses?
- ¿Qué le gusta y qué no le gusta?
- ¿Qué libros y revistas lee?
- ¿Qué tipo de música escucha?
- ¿Qué ve en la televisión? ¿Cuáles son sus películas favoritas?
- ¿Cuáles son sus sitios web favoritos? ¿Qué tipo de contenidos consume más?
- ¿Es activo en las redes sociales? ¿Qué redes le atraen?
- ¿Cuál es su fuente de información?
- ¿Qué blogs lee?
- ¿Dónde busca información?
- ¿Qué términos de búsqueda utiliza?
- ¿A quién admira más?
- ¿Cuáles son sus temores?
- ¿Tiene un placer culpable?
- ¿Qué tipo de coche conduce?
- ¿Es consciente de su salud?
- ¿Pasa más tiempo en casa o en el trabajo?
- ¿Qué tipo de deportes le gustan?
- ¿Es experto en tecnología? ¿Tiene un teléfono inteligente?
Quizá te interese conocer también qué es una proto persona.
Profundiza aún más para definir las esperanzas, los sueños y las aspiraciones de tu customer persona.
Esta información mejorará el perfil de tu cliente y te permitirá conectar con él a nivel emocional. Cuantos más detalles pueda añadir, mejor. Imagínate que estás tomando un café con él. Presta especial atención a cómo se comporta y cómo habla. Conócelo a un nivel íntimo.
- ¿Cuáles son sus objetivos personales? ¿Dónde le gustaría estar dentro de 5 años?
- ¿Cuáles son sus objetivos empresariales?
- ¿Cuáles son sus creencias y valores personales?
- ¿Qué es lo que más desea?
- ¿Cuáles son sus mayores obstáculos y desafíos?
- ¿Qué le preocupa? ¿Qué le quita el sueño?
- ¿Cuáles son los tres mayores problemas de su vida?
- ¿Cómo afectan sus problemas a su vida cotidiana?
- ¿Cuál sería la solución perfecta para su(s) problema(s)?
- ¿Puede tu producto o servicio ayudar a resolver su(s) problema(s)?
- ¿Cuál es su mayor duda a la hora de comprar tus productos o servicios?
- ¿Cómo vas a mejorar su vida?
Ahora es el momento de ponerle nombre y cara a tu cliente ideal. ¿Qué aspecto tiene? Puede que te suene un poco raro, pero esta es la persona a la que te dirigirás cuando crees contenidos y otros materiales de marketing. Darle un nombre y una cara hará que sea más fácil hablar con tu cliente ideal. Busca entre las imágenes de archivo y ve si puedes encontrar una imagen que se asocie con él.
Crea una breve «historia de vida» para tu customer persona. Explica cómo ha llegado a necesitar tu ayuda.
Muchas empresas tienen más de un segmento de clientes al que quieren llegar. Crea un arquetipo de cliente para cada uno de ellos.
Importancia de conocer a tu customer persona
Al conocer qué es customer persona, podrás valorar la importancia de entrar en su psicología, podras ver la vida a través de sus ojos. ¿Sientes su emoción? ¿Comprende su dolor?
Podrás ponerte en su lugar al momento de crear contenidos, textos publicitarios o material de marketing. Utilizarás su lenguaje para reflejar sus palabras de forma natural y auténtica. Por lo que tus mensajes causarán el impacto deseado.
Si eres capaz de dominar el arte de sentir y pensar exactamente como lo hace tu cliente ideal, podrás crear campañas de marketing que resuenen en él. Sentirá que sabes lo que está pensando. Se sentirá completamente comprendido, como si estuviera en casa.
El mero hecho de pasar por este proceso te dará una visión aguda de lo que hace vibrar a tu cliente ideal más rentable. Y esta información te ayudará a orientar tu marketing y a atraer aún más a esos clientes.
Ventajas de un customer persona
Estos son algunos beneficios de definir a tu customer persona:
- Desarrollar una comprensión más profunda de las necesidades de los clientes y cómo resolverlas.
- Orientar el desarrollo de productos creando funciones que les ayuden a conseguir los resultados deseados.
- Priorizar los proyectos, campañas e iniciativas en los que invertir tiempo y recursos.
- Crear una alineación en toda la organización y reunir a otros equipos en torno a una visión centrada en el cliente.
¡Crea tu customer persona y descubre cuáles son y cómo resolver las necesidades de tu audiencia!
Recuerda que tus customers personas son tan buenos como la investigación basada en datos que se realiza en ellos. Deben basarse en una combinación de datos cualitativos y cuantitativos recolectados de múltiples fuentes, no en las opiniones y suposiciones de tu equipo.
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