Sin saberlo, muchas empresas crean regularmente entornos que permiten el desarrollo de silos organizacionales que dificultan el trabajo colaborativo, generan la pérdida de recursos y crean una tensión general que repercute en el crecimiento de la organización.
Por ello, en este artículo hemos recopilado cuáles son las causas que detonan este tipo de barreras en una organización y cómo puedes superarlas para lograr una cultura que promueva el desarrollo conjunto de forma exitosa.
¿Qué son los silos organizacionales?
Los silos organizacionales consisten en situaciones en la que varios departamentos o grupos de una organización no quieren compartir información o conocimientos con otras personas con las que trabajan.
Los silos se forman cuando se permite a los líderes, y en última instancia a los empleados, desarrollar más lealtad hacia un grupo o equipo específico que hacia la empresa en su conjunto.
El hecho de que los empleados de un departamento no interactúen de forma abierta y fluida con los de otros departamentos puede repercutir directamente en las operaciones empresariales y traducirse en una pérdida de ingresos e incluso en guerras territoriales entre departamentos.
Por tanto, estos silos organizacionales pueden convertirse en enormes barreras dentro de una empresa y pueden ser muy difíciles de derribar una vez que han sido establecidos.
La falta de dirección desde las posiciones más altas de la empresa con respecto a los objetivos generales, el fomento de un entorno de desconfianza y la falta de una comunicación organizacional bien desarrollada dan permiso tácito a los líderes y a los empleados para formar este tipo de silos.
Consecuencias de los silos organizacionales
Algunas de las consecuencias de permitir que se desarrollen silos organizacionales son:
Dificultad en el trabajo en equipo
Cuando existen silos organizacionales, los empleados se aíslan y desconfían de los demás departamentos, lo que dificulta cada vez más el trabajo en equipo y el intercambio de información se detiene.
Lo podemos ver claramente en las interacciones en las reuniones, donde los miembros del equipo tienen cuidado con lo que se comparte, son reacios a participar realmente en los debates y, en general, no se comunican.
Menor productividad
Los silos pueden perjudicar significativamente sus niveles de producción. Cuando tus empleados no están al tanto de alguna información relevante, o cuando dedican su tiempo a rastrearla o a impedir que otras personas puedan tenerla a su alcance, esto puede afectar las métricas de productividad al dedicar su tiempo y esfuerzo en tareas no prioritarias o basadas en un supuesto erróneo.
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Restricciones a la innovación
Los datos y el debate fomentan la creatividad. Si no se anima a los equipos a compartir perspectivas y a intercambiar ideas, se acaba suprimiendo la innovación y la generación de ideas que pueda dar paso a nuevos proyectos o mejoras en los productos y servicios.
Pérdida de recursos
Los silos organizacionales pueden causar mucho desperdicio y gastos generales innecesarios, ya sea por el trabajo redundante, el tiempo dedicado a la búsqueda de información crucial o la duplicación de pedidos de los mismos recursos.
Baja moral empresarial
Los silos pueden convertirse en un gran problema para la cohesión del lugar de trabajo, disminuyendo la moral empresarial y el compromiso de los empleados. Pueden perjudicar las relaciones entre los equipos, debilitar la confianza en la dirección de la empresa y mermar la motivación laboral.
Experiencia del cliente incoherente
Los silos organizacionales no solo repercuten a nivel interno, sino que pueden provocar incoherencias en la información que se presenta a los clientes y convertirse en un obstáculo importante a la hora de ofrecer una experiencia del cliente fluida.
Esto puede perjudicar realmente a sus resultados, ya que más clientes están dispuestos a cambiar de marca si no obtienen una experiencia coherente.
Te invito a conocer sobre la importancia del desarrollo organizacional.
Causas de los silos organizacionales
Algunas de las principales causas que dan paso a la generación de un silo organizacional son:
Falta de mentalidad de equipo
Una causa común de los silos organizacionales es la falta de comprensión de cómo un determinado departamento o equipo encaja en el panorama general, lo que hace que el ejecutivo o líder a cargo se centre en lo que podemos denominar objetivos locales frente a los objetivos de la empresa.
Por ejemplo, si los jugadores de un equipo deportivo de competencia se centran en sus estadísticas individuales, no les importa realmente si el equipo gana o pierde con tal de quedar bien.
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Competir por los recursos
Los silos organizacionales también pueden existir porque los grupos se ven obligados a competir por los recursos. Esto ocurre en cada ciclo presupuestario y en cada debate sobre el aumento de personal.
Esto significa que si se invierte más en un departamento, otro prescinde de dicha inversión. Desgraciadamente, esta situación es cierta, ya que pocas empresas tienen presupuestos ilimitados, por lo que hay que repartir los recursos disponibles.
Falta de comunicación
Muchas veces se crean silos debido a la falta de comunicación entre los equipos. Esto comienza en la cima, en el equipo de liderazgo, por lo que es importante fomentar la confianza y la comunicación en el proceso de toma de decisiones.
La mayor cantidad de problemas dentro de una organización se deben a que no hay suficiente comunicación con los empleados, por lo que cada uno se dedica a establecer sus propias prioridades y dirección sin saber o preocuparse mucho por lo que los otros departamentos quieren o necesitan.
Perder de vista los objetivos de la empresa
Un silo organizacional puede generarse cuando los grupos se centran en los resultados inmediatos frente a los objetivos más amplios de la empresa. Por ejemplo, el equipo de Desarrollo de Software puede dejar de lado una característica clave para cumplir con un cronograma determinado.
Así, consiguen cumplir el calendario. Sin embargo, el producto en general se resiente. O bien, el equipo de ventas se centra en conseguir acuerdos firmados, no necesariamente en si esos acuerdos son buenos para la empresa.
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¿Cómo superar los silos organizacionales?
Ahora que ya conoces qué es un silo organizacional y cuáles son algunos de sus orígenes, te presentaremos las recomendaciones más importantes que debes tener en cuenta para superarlos y desarrollar una mejor experiencia de los empleados:
1. Crear una visión global de la colaboración en equipo
La mentalidad de silo comienza con la dirección. A menudo, las divisiones de una organización establecen objetivos que benefician a su departamento pero que entran en conflicto con los objetivos de otro. Cada directivo se centra en cumplir sus objetivos específicos, y ese enfoque suele incentivar la información en silos y crea resistencia a compartirla entre equipos.
Para acabar con la mentalidad de silo, los directores de departamento deben tener la visión de que un flujo libre de información ayudará a toda la organización.
2. Trabajar objetivos comunes
Muchas personas ven las cosas desde su perspectiva y probablemente tomen decisiones que protejan solamente a su departamento en lugar de proteger a la empresa en general.
Para combatir este problema, cada persona de la organización debe trabajar en busca de objetivos comunes. Cuando las personas de la empresa tienen los mismos objetivos, es más probable que se comuniquen mejor.
Los directivos tienen que declarar estos objetivos comunes con frecuencia para que se conviertan en parte de la cultura laboral. Los objetivos específicos de cada departamento deben reflejar los objetivos generales de la empresa, pues al trabajar juntos es posible romper las barreras de la cooperación, la comunicación y la colaboración.
3. Promover la formación interdepartamental
Una forma de romper los silos es educar, trabajar y promover la formación conjunta entre distintos departamentos. Dado que las empresas ya tienen en cuenta los costes de formación en sus presupuestos, la formación colaborativa entre divisiones es una forma de encajar la formación necesaria con las prácticas de colaboración para romper los silos organizacionales.
Además de la formación en colaboración, la mentalidad de silo también puede erradicarse mediante interacciones entre empresas.
4. Mejorar la comunicación interna
En cierto sentido, la división del trabajo en una empresa puede verse como un silo. Por lo tanto el objetivo no debe ser destruir los silos en sí, sino eliminar la resistencia a compartir información.
Los directivos pueden pensar que deshacerse de los silos por completo es la solución, pero la estructura que aportan los silos puede ser positiva desde el punto de vista organizativo. Lo esencial es comunicarse a menudo.
Al fomentar la comunicación interna entre los diferentes equipos, como los de ventas, operaciones, finanzas, auditoría interna, ventas y marketing, las organizaciones podrán tomar decisiones mejor informadas, servir mejor a los clientes y, en última instancia, aumentar las ventas.
5. Implementar herramientas de colaboración
A veces, la resistencia a compartir información por parte de otros miembros de la organización se debe a la ineficacia organizativa o simplemente a que la gente no se toma el esfuerzo de actualizar la información compartida.
Para fomentar el intercambio de información y aumentar la colaboración en equipo, es recomendable utilizar herramientas de colaboración que ayuden a conocer las necesidades de cada empleado y cada departamento, compararlos entre sí e identificar áreas de oportunidad y mejora.
Por ejemplo, puedes utilizar una plataforma de encuestas para empleados que te permita realizar una encuesta de comunicación organizacional, evaluaciones 360, encuestas de pulso o encuestas de salida laboral, entre muchas otras, para conocer si la forma en que se implementa el intercambio y la interacción en tu empresa es adecuada o existen silos que deban superarse.
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Conclusión
Los silos organizacionales pueden surgir en cualquier organización en crecimiento, por lo que es importante tomarte el tiempo para identificarlos y generar estrategias que ayuden a superar las barreras que pueden representar a largo plazo.
Muchas empresas no se toman el tiempo de conocer la opinión de sus empleados. Sin embargo, cuando lo hacen de forma adecuada, es posible conocer sus verdaderas necesidades y crear estrategias que ayuden a alinear los objetivos de los trabajadores con los de la organización.
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