¿Tienes un problema en tu empresa y no sabes por dónde empezar? Si ya decidiste llevar a cabo un proceso de investigación de mercados ¡enhorabuena!, has dado el primer paso hacia la solución, lo que sigue es definir el problema que deseas resolver.
Si tienes un problema, seguramente tienes muchas preguntas que hacer. Lo único que no está permitido es especular. Si no compran tus productos, si tienes quejas de un servicio, si las ventas bajan repetidamente en ciertas partes del año, hay una causa.
La investigación de mercados te ayuda a obtener las respuestas que necesitas para actuar en consecuencia. En este artículo conoceremos en qué consiste el proceso para realizarla y los pasos para lograrlo.
¿Qué es un proceso de investigación de mercados?
El proceso de investigación de mercado consiste en una serie de pasos secuenciales que permiten centrar los esfuerzos en comprender y abordar los retos de los clientes y el mercado.
Seguir un proceso de manera sistemática es fundamental para conseguir una recopilación de datos de calidad que sean precisos, confiables y procesables.
El proceso de investigación requiere elegir un método, hacer un diseño, obtener los datos, analizarlos y presentarlos, pero lo primero es conocer el tema que vas a investigar, entenderlo para solucionarlo.
El hecho de haber detectado el problema y buscar una solución es de gran ayuda, ahora ¡hay que investigar!
Te comparto algunas herramientas de investigación para conocer a los clientes.
Importancia del proceso de investigación de mercados
El proceso de investigación de mercado es importante para una empresa porque le permite comprender mejor todo el mercado, así como quién juega dentro de él.
Puede que este beneficio no sea intuitivamente obvio, pero el estudio de mercado pone al descubierto lagunas de conocimiento con respecto a tu propio negocio.
Un negocio puede no ser consciente de que tiene un problema con su base de clientes que requiere atención inmediata, o de que las preferencias de los consumidores han empezado a alejarse de su oferta.
La investigación de mercado es el brazo derecho del desarrollo de productos. Sin un conocimiento profundo de cómo los clientes utilizan o pretenden utilizar un producto dentro de una categoría determinada, los desarrolladores de productos no podrán priorizar eficazmente un conjunto de características.
No poder hacerlo tiene consecuencias. Por ejemplo, se puede dar prioridad a un conjunto de características erróneas y lanzar un producto con un bajo desempeño que fracase en el mercado.
Esto puede causar un daño potencialmente irreversible a la marca. Por otro lado, incluir todas las características puede retrasar considerablemente el tiempo de desarrollo del producto, aumentar el coste e incrementar el riesgo de llegar demasiado tarde al mercado.
Por ello, llevar a cabo el proceso de investigación de mercado de forma rigurosa y rutinaria puede sacar a la luz posibles áreas problemáticas antes de que se descontrolen.
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7 pasos que componen un proceso de investigación
El proceso de investigación de mercado suele incluir los siguientes pasos:
- Definir el problema de investigación: Este paso consiste en identificar las preguntas y los objetivos específicos de la investigación de mercado que se pretende abordar.
- Investigación secundaria: En este paso, el investigador hace investigación de escritorio para recopilar información y datos existentes relacionados con el problema de investigación de fuentes como informes gubernamentales, publicaciones del sector y revistas académicas.
- Diseño del plan de investigación: Este paso consiste en identificar la metodología de investigación, las técnicas de recolección de datos y el tamaño de la muestra que se utilizará para recopilar los datos primarios.
- Recolección de datos primarios: En este paso, el investigador recoge nuevos datos directamente de los consumidores mediante técnicas como encuestas, grupos de discusión y entrevistas.
- Análisis de datos: Los datos recopilados se analizan para identificar patrones, tendencias e insights que puedan ayudar a responder a las preguntas de la investigación y abordar los objetivos de la misma.
- Presentación de las conclusiones: El investigador presenta los resultados y los insights obtenidos en un informe o una presentación a las partes interesadas, como ejecutivos, equipos de marketing o inversores.
- Pasar a la acción: El último paso consiste en utilizar los resultados y conocimientos para tomar decisiones empresariales fundamentadas, como desarrollar nuevos productos, mejorar las estrategias de marketing o entrar en nuevos mercados.
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Consejos para mejorar el proceso de investigación de mercados
Un problema bien definido será mejor atendido, ya que tendrás las metas claras y el rumbo que quieres tomar. Esto facilitará todo, desde los métodos de investigación que vas a utilizar, o las preguntas que vayas a formular, por ejemplo, en una encuesta online, y los datos que vas a obtener.
Esto te ayudará de igual manera a la presentación y entendimiento de los resultados por parte de los tomadores de decisiones.
Toma en cuenta estos consejos para tu proceso de investigación de mercados::
- Tener el tema de tu investigación bien definido te ayudará al momento de formular tus preguntas.
- Una muestra representativa es muy importante. Si tienes respuestas de las personas incorrectas de nada servirá tu investigación. Tu público representativo debe estar presente.
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- No olvides que tus preguntas deben estar dirigidas a solucionar los problemas del cliente y tienen que estar adaptadas al proyecto que llevas a cabo. Cerciórate de que tus preguntas están redactadas de manera clara y que los encuestados las entiendan. Puedes hacer una prueba con un pequeño grupo para saber si las preguntas que vas a plantear son entendibles y te brindarán las respuestas que necesitas.
- Recurre al crowdsourcing durante todo el proceso de investigación. Tus compañeros de trabajo o de otras áreas tienen información valiosa e ideas que te pueden servir, tanto para darle claridad al tema de tu investigación, proponer posibles soluciones, o compartir algunas variables a considerar en tu investigación.
- El hecho de que no contesten tu encuesta, o la contesten de manera incompleta ocasionará errores en tu investigación. La recolección correcta de los datos evitará esto.
- Cada uno de los puntos del proceso de investigación de mercados va ligado a otro. Si todo lo anterior está bien realizado, pero no hay un correcto análisis de los resultados, entonces las decisiones que tomes no serán las adecuadas. Analiza a profundidad, no dejes cabos sueltos, los datos están ahí para darte soluciones, no más problemas. Recuerda que el análisis que hagas de los datos serán plasmados en un reporte, que igualmente debe ser redactado de manera clara e invite a la toma de decisiones.
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Conclusión
Siempre habrá un tema a resolver que predomine en tu investigación y factores que intervengan de alguna manera. Estas variables a considerar marcarán el rumbo del proceso de investigación de mercados. Si tienes una hipótesis, hay que aclararla y encontrar las soluciones más adecuadas al problema que enfrenta la compañía.
Aquí lo importante es establecer objetivos claros y que sean importantes para la organización. Toma en cuenta que entre más impacto tenga, mayores serán los beneficios. Analiza de antemano el alcance que podrías lograr, así como los diversos factores que influyen a lo largo de la realización del proyecto para prevenir alguna situación.
Hacer planeación es vital para el proceso de investigación de mercados. El hecho de saber qué hacer ante las diversas situaciones que se te presenten durante la investigación te ahorrará tiempo y problemas. Anticípate, y ten a mano un plan B.
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