Muchas empresas se han percatado de la importancia de contar con una audiencia que comparta comentarios, sugerencias y hasta las quejas que tengan sobre su marca, producto o servicio. Para ello están las comunidades online, porque hoy en día no bastan las redes sociales para hacerlo, hay que ir más allá.
Realiza una investigación eficaz con la ayuda de los participantes de tu comunidad y crea marcas auténticas que realmente representen a los clientes.
Imagínate tener en un mismo lugar a personas dispuestas a brindarte la información que necesitas para mejorar tu producto, y no solo eso, que te ayuden a crear nuevas ideas para implementar en tu negocio.
¿Qué son las comunidades online?
Una Comunidad Online, o “Insight Community’” es una herramienta para hacer una investigación con un grupo de personas del interés de una marca o empresa durante un tiempo que puede ser definido o indefinido.
En ellas, los participantes expresan sus opiniones e ideas a través de diferentes herramientas, tales como encuestas, foros y sondeos, entre otras.
Las comunidades online han sido adoptadas por muchos investigadores pues encuentran el espacio adecuado para hacer recolección de información y obtener un vasto conocimiento de los participantes.
Sin duda las comunidades online son una gran inversión para cualquier negocio, ya que puedes tener los resultados al instante, tener retroalimentación de tus clientes y crear relaciones más estrechas para alcanzar la fidelidad.
Ahí también está el público al que va a estar dirigida tu campaña de marketing, pues los miembros de una comunidad son personas afines, con intereses en común y dispuestos a participar e involucrarse con el desarrollo de proyecto.
¡Nada más reconfortante para un investigador de mercados que tener a la mano toda la información que necesita!, ¿no crees?
Conoce más sobre quiénes son los participantes de las comunidades online.
Tipos de comunidades online
Existen varios tipos de comunidades online que te ayudan a generar interacción con tu audiencia y obtener data de valor, por ejemplo:
- Comunidades de marca: La comunidad que tiene una marca, para realizar estudios con personas que aman la marca y que están deseosos de contribuir con su retroalimentación. Los participantes son leales, por lo que la marca sabe que los comentarios serán sinceros y obtenidos de su público objetivo.
- Comunidades temáticas o de nichos: No tiene que estar precisamente brandeada con una marca, simplemente se enfoca en un tema que es atractivo para cierto público por el tema que aborda, y son muy útiles para obtener insights de calidad para ofrecerlos a las industrias que están interesadas en ese rubro específico.
- Comunidades genéricas: Este tipo de comunidades online por lo regular está formada por personas de varios perfiles que participan en estudios de diversas áreas, dependiendo el perfil de persona que se requiera para la investigación. En este tipo de comunidades se pueden realizar encuestas de perfilamiento que permitan segmentar panelistas para participar en estudios específicos.
- Comunidades de clientes: Como su nombre lo indica está conformada por clientes de la marca que participan en las diversas actividades dentro de una comunidad, como en foros de ideas para dar sus reseñas o hacer una lluvia de ideas sobre nuevos productos o servicios.
Ejemplo de una comunidad online
Descubre como PROCOLOMBIA hace uso de una comunidad online para la recolección de información dentro de la comunidad «Ojos en el Mundo»
Conoce más de las comunidades de marca, temáticas o genéricas y decide cuál es la que mejor se adapta a tu estudio de investigación.
Ventajas de usar comunidades online para una investigación
- A través de una comunidad de investigación online se puede obtener conocimientos cuantitativos y cualitativos en tiempo real, además es un espacio virtual donde se impulsa la centralidad del cliente, la co-creación, la velocidad y el bajo costo.
- Te ayudan a tener un mejor control de los datos de tus clientes. La información es sólo del conocimiento del administrador de la comunidad, así que no tendrás a la competencia viendo lo que los miembros de tu panel publican.
- Las comunidades online generan un sentido de pertenencia. Nada mejor que una comunidad para hacer sentir a los clientes que son parte de algo más grande, que su voz es escuchada y que ayuda a tu negocio. Al estar integrada por personas que comparten los mismos intereses, hay una mayor apertura por compartir comentarios o sugerencias.
Aquí te comparto otras recomendaciones sobre: ¿Cómo motivar a los participantes de una comunidad online?. - Las comunidades online crean lazos de confianza y retroalimentación constante. Si quieres tener comentarios sobre algún tema, tu comunidad está ahí para apoyarte. Nada mejor que tener a clientes fieles que gustoso te den la información que solicites.
- Además de participar en una comunidad, los integrantes compartirán gustosos buenos comentarios sobre tu marca, producto o servicio pues se convertirán en defensores de tu marca. Se sentirán motivados y te ayudarán a crear la mejor publicidad, la de boca a boca.
- ¿Quieres reducir costo en tu investigación y ahorrar tiempo? Para ello las comunidades online te pueden ayudar. Puedes hacer uso del valioso recurso humano que tienes a tu disposición en el momento que necesites hacer tu investigación.Lo que te permite tener tu proyecto actualizado ya que puedes recurrir a los miembros en el momento que los necesites.
Software para comunidades online
Un software para comunidades online te da la oportunidad de tener un portal personalizado a tu marca y centralizado en diversas actividades para la recolección de insights, incluso a través de dispositivos móviles.
Una plataforma para comunidades online también te brinda soluciones cualitativas y cuantitativas de investigación, gamificación y recompensas para los participantes, integración con tus redes sociales, tener un dashboard en tiempo real con los resultados de la participación de tus panelistas, y mucho más.
Conoce algunas plataformas para gestionar comunidades online .
Con nuestra plataforma QuestionPro Communities puedes crear tu comunidad e involucrar a los participantes en diferentes actividades como encuestas, sondeos, foros de discusión y de generación de nuevas ideas para tu marca.
A través de esta plataforma podrás crear una comunidad próspera, hacerla crecer de acuerdo a tus necesidades de investigación, contar con un portal propio, configurar alertas y aplicación de metodologías móviles, realizar un análisis en tiempo real de los insights de participantes y mucho más.
A través de un software para comunidades online puedes:
- Involucrar de manera inteligente a tu comunidad de clientes.
- Realizar encuestas y sondeos
- Usar más de 50 tipos de preguntas, hacer uso de encuestas con saltos y ramificaciones.
- Usar chats y foros en vivo
- Otorgar recompensas a los participantes
Por esta y muchas razones el uso de comunidades online es hoy una necesidad. Los insights que llegan a generar son de gran valía para la toma de decisiones y nuevas oportunidades de desarrollo para una empresa. Te aseguro que los clientes valoran que les ofrezcan este tipo de plataformas que les da la oportunidad de expresarse y compartir con los demás.
¡Dale a tus clientes la oportunidad de ser escuchados a través de los canales correctos! Conoce su experiencia con tu producto o servicio, deja que interactúen entre ellos y solo mantente atento y analiza cada una de sus respuestas. Ahí está la clave para el éxito de tu investigación.
Conoce nuestra plataforma, recuerda que las comunidades online no solo pueden estar integrada por clientes. Puedes crear una comunidad, por ejemplo de empleados o cualquier otra audiencia que desees sea objeto de estudio para tu investigación.
Solicita una demostración de nuestro software para comunidades online y comienza a recolectar información de manera regular de participantes comprometidos con tus estudios de investigación.
