Los denominados millennials, son los clientes que día a día se abren más espacio en el entorno on line, son una población que en la actualidad tienen entre 23 y 35 años de edad y creció con el Boom tecnológico de inicios de siglo al alcance de la mano. En ocasiones, por su forma de pensar y vivir, son considerados como diferentes o asociales por las conductas o comportamientos que asumen.
Son receptivos a la innovación e incorporaron a su cotidianidad conceptos como inmediatez, multimedia, multicanal, multi-pantalla y virtualidad, que ahora son propios de un nuevo lenguaje que depende de los nuevos hábitos y conductas creadas por esta población a partir del uso de las Nuevas Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. (Tics).
Las características que diferencian a los millennials y los hacen un nicho atractivo para el mercadeo son:
- Tener una mente abierta frente a los cambios vertiginosos en la forma de vida.
- La Interacción y retroalimentación con los demás es fundamental porque les permite nuevos aprendizajes.
- Tienen la capacidad de tomar decisiones rápidamente, calculando los riesgos.
En la actualidad son el objetivo principal de las marcas del mundo en temas como tecnología y moda, porque tienen una gran capacidad de compra y de consumo de productos que representen una mejora en su calidad de vida, haciéndola más ágil y competitiva.
En este punto de la reflexión nace un interrogante que debe ser resuelta, ¿Cómo ha sido la evolución del marketing hasta llegar a la era digital?
Te invito a leer: ¿Cuál ha sido la evolución del marketing?
El Marketing antes de los Millennials
El concepto inicial de marketing se hacía tomando como referencia a las distintas variables del mercado, (el producto, el precio, la plaza y la promoción).
El Producto, se consideraba solamente como un elemento tangible o intangible, que responde a una necesidad.
El Precio, era una variable del mercado, cuyo objetivo era dar un valor monetario a los productos o servicios que son comercializados por las distintas organizaciones dependiendo el sector económico.
La Plaza, hacía referencia a la ruta de movilización o transporte que debe seguir un producto desde su creación hasta llegar al canal o punto de distribución, donde será adquirido por el consumidor que lo requiera.
La Promoción, eran las acciones que los empresarios debían llevar a cabo para impulsar la venta de los productos o servicios a través de ofertas llamativas para las personas, que se convierten en clientes potenciales.
Te invito a leer: La Beta Segmentada: Como utilizarla en la investigación de mercados
El Marketing en la época actual de los Millennials
Las 4 P del marketing mix, planteado en los años 70 por el economista estadounidense Phillip Kotler, han sufrido un proceso de transformación radical, a partir del auge de los negocios relacionados con el entorno digital (on Line), que involucra e impacta directamente las costumbres y los hábitos de los millennials.
En el caso del Producto, se debe hacer una diversificación del mismo de acuerdo a las necesidades expresadas por el cliente o consumidor on line, quien es el que tiene la decisión final sobre la compra.
El Precio, es una variable que tiene un constante cambio actualmente de acuerdo a la aceptación del mercado, además de las proyecciones y metas en ventas que se establezcan para los distintos productos o servicios que comercialice la organización.
La plaza, en el nuevo escenario on line se ha transportado a portales o páginas web, son espacios virtuales, que cumplen la función de decepcionar a los usuarios o visitantes y mostrar los productos o servicios que comercializan las organizaciones, de forma visualmente atractiva, interactiva, ágil procurando optimizar el tiempo del cliente y responder a sus necesidades de forma inmediata haciendo parte activa a los usuarios de la comunidad virtual, porque la puede adecuar a sus intereses que se evidencian en el tiempo que permanece en línea y los menús o secciones, que cliquea.
La Promoción y la Publicidad, son elementos fundamentales para que una empresa o negocio on line cumpla los objetivos esperados en esta era tecnológica, porque se ha convertido en un medio de masificación de información, a través de nuevos recursos de merchandising, como la utilización de spots publicitarios desde la web, creados en distintos formatos y para múltiples pantallas (PC, Celular, Televisión).
El Email Marketing: Se ha convertido en la nueva forma de hacer publicidad personalizada, a través del correo electrónico, de acuerdo a los gustos, las afinidades temáticas y las tendencias de los usuarios evidenciadas en las diversas comunidades virtuales o redes sociales, de las que hacen parte.
Después de analizar los cambios que se han presentado alrededor del concepto de mercadeo en las últimas cuatro décadas y su influencia social en los tiempos actuales, debemos tener claridad sobre la importancia que ha tomado prestar un buen servicio al cliente, ágil y personalizado.
Esto para satisfacer las necesidades de los millennials, una población consumidora por excelencia, que busca adquirir productos y servicios llamativos a la vista, de fácil uso o práctico. Esta postura se reafirma con las palabras de Phillip Kotler considerado como el padre del Marketing moderno, quien dijo:
“Lo más importante es predecir hacia dónde van los clientes, y pararse en frente de ellos”.
¡COLABORA CON NOSOTROS!
En QuestionPro necesitamos tu talento, si quieres colaborar en nuestro blog da click aquí
Andrés Felipe Fuentes Velásquez, Comunicador social, redactor y Community Manager de la Universidad de Los Libertadores en Colombia. Creador, Director y Periodista del medio digital llamado “El Radar Informativo de Felipe Fuentes”.
Correo electrónico: [email protected]
LinkedlIn: Andrés Felipe Fuentes Velásquez
Twitter: @elradarinfoff
