La tecnología avanza rápidamente, y los negocios se ven presionados a mejorar aspectos centrales para evolucionar y sobresalir de la competencia. Por ello se ven en la necesidad de crear estrategias de servicio al cliente y ofrecer productos y servicios de calidad, de acuerdo con las demandas de los consumidores.
Hoy nuestros clientes son más demandantes, pues tienen al alcance herramientas como las redes sociales donde pueden hacerse escuchar y compartir buenos o malos comentarios de la última experiencia que tuvo con tu marca.
Entonces, ¿cómo crear experiencias positivas y lograr un mejor servicio al cliente? ¡En este artículo te enlistamos las pautas que debes tener en cuenta!
¿Por qué es importante mejorar el servicio al cliente?
Uno de los objetivos que definen el valor de un negocio es la creación de una cartera de clientes que crezca con el tiempo, y especialmente clientes que renueven su confianza volviendo a comprar. Es aquí donde el servicio al cliente es clave para lograr esta meta.
Lograr la retención de clientes es cada vez más difícil debido a la intensa competencia, la multiplicidad de ofertas disponibles y a que los clientes cada vez investigan más sobre las soluciones que tienen a su alcance.
Por ello, la importancia del servicio al cliente radica en que este puede convertirse en el diferenciador de tu empresa, así que debes impulsar las estrategias necesarias que te permitan destacar de la competencia.
Estrategias de servicio al cliente para hacer crecer tu negocio
Estas son 6 estrategias de servicio al cliente que puedes implementar para un mejor desempeño de tu negocio. Elige entre esta lista la que mejor se adapte a tu negocio y logra resultados positivos tanto para tu negocio como para tus clientes:
1.- Aprovecha la tecnología
La tecnología es cada vez más accesible para mejorar la experiencia de los clientes. Puedes, por ejemplo, usar ipads para tomar el pedido en un restaurante o para aplicar encuestas en modo kiosko, así como tener un software de experiencia del cliente que te ayude a brindar un servicio eficaz y oportuno, y que mantenga a tus clientes felices.
Si bien esta estrategia requiere de una inversión, te aseguro que la relación con tus usuarios mejorará. Mantén en mente que invertir en tecnología no debe de hacer un lado el factor humano, pues la gente se siente más cómoda si existe el respaldo de otra persona, así que puedes equilibrar ambas partes.
Checa cómo mejorar la experiencia del cliente mediante el uso de tecnologías.
2.- Busca siempre crear conexión con el cliente
Otra estrategia para mejorar el servicio al cliente consiste en establecer una fuerte conexión personal con tus consumidores. Por esta razón, asegúrate de contratar a gente que genuinamente disfrute interactuar con aquellos que están a su alrededor.
Busca a personas que tengan estas tres cualidades: integridad, inteligencia y buena energía, y que te ayuden a cuidar la relación con el cliente. Estudios han demostrado que la honestidad y la falta de pretensión son la forma de llegar al corazón del cliente.
Conoce qué es el customer centricity y cómo puede potenciar la relación con tus clientes
3.- Reduce tiempos de espera
Los clientes siempre se quejan del tiempo y este es un factor que hay que atacar como parte de nuestras estrategias de servicio al cliente, pues puede ser la razón por la que elijan tus servicios o decidan irse con la competencia. Por ello, una estrategia para apoyar al cliente debe ser eficaz y eficiente con este factor y cubrir las expectativas de tus consumidores.
Con el fin de acortar los periodos de espera, es recomendable implementar procedimientos internos automatizados y optimizar todas las tareas que forman parte de tu operación. Cuando ocurren las demoras, ofrece a tus clientes algún tipo de compensación.
Nuestros clientes están haciendo uso constante del Internet, por lo tanto dentro de nuestras estrategias de servicio al cliente debe estar comunicarnos con ellos también a través de esta vía, te aseguro que es un mar de oportunidades a tu alcance.
Las redes sociales te ayudarán a tener una mejor comprensión de quiénes son tus clientes, cuáles son sus gustos, necesidades y deseos. No olvides que existen ciertas recomendaciones para hacer una buena gestión de las redes sociales, independientemente del tamaño y alcance de tu compañía. ¡Lo importante es destacar de la competencia!
Conoce cómo las redes sociales están entre los canales de atención al cliente más utilizados.
5.- Trasciende innovando
Como en todas las áreas de negocio, el servicio al cliente sólo evolucionará si las compañías se deciden a innovar, y es que hoy en día este es un factor necesario para sobresalir y alcanzar el éxito.
Comienza revisando los objetivos de tu negocio. ¿Dónde puedes mejorar? ¿Qué es lo que necesitas para sobrepasar la curva? Si tienes una buena idea, ¡genial!, sino realiza una investigación de mercados y determina en dónde te encuentras parado en este momento y toma las decisiones correctas.
El uso de Big Data también se ha convertido en una clave para la innovación en estos días, ya que implica agregar grandes cantidades de información y ayuda a las compañías a entender mejor a sus clientes a nivel macro.
6.- Apóyate en tus empleados
En su búsqueda por mantener a los clientes felices, los jefes a menudo descuidan las necesidades y las expectativas de sus propios empleados. No lo olvides: empleados felices = clientes felices.
Escucha las sugerencias y recomendaciones de tus empleados, ofréceles incentivos por el trabajo bien hecho. Después de todo, son ellos los que pasarán la mayor parte de su tiempo interactuando directamente con los clientes.
Una manera de estar al tanto de las necesidades de tu fuerza de trabajo es aplicando una encuesta de satisfacción laboral que te permita obtener información sobre qué puntos puedes mejorar como empresa.
Conoce las características de un líder de servicio al cliente
Otras estrategias que puedes aplicar
Además de las recomendaciones listadas arriba, existen otras acciones que puedes implementar para aprovechar las áreas de oportunidad para mejorar el servicio al cliente en tu negocio, como son:
- Conoce la opinión de tus clientes y recompénsalos a través de encuestas en línea.
- Crea un buzón de sugerencias online.
- Implementa un sistema de evaluación post venta.
- Monitorea el clima organizacional de tu negocio para asegurarte de que tu equipo esté motivado para brindar un servicio de excelencia.
- Utiliza una encuesta Net Promoter Score para medir la satisfacción de tus clientes.
Estos son algunos retos que debes superar para crear estrategias de servicio al cliente que te ayuden a impulsar tu negocio:
Conoce 4 estrategias para la atención del cliente que le darán posición a tu marca
Conclusión
Si te esfuerzas por ofrecer un servicio de excelencia los clientes lo valorarán. Ten en cuenta que muchos clientes incluso están dispuestos a pagar un poco más por un producto o servicio si reciben a cambio una buena atención.
Así que ya sabes, siguiendo estas estrategias de servicio al cliente tendrás mejores resultados y ganancias para tu negocio teniendo a tus clientes satisfechos.
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