¿Qué pasaría para la industria de la investigación de mercados si no hubieran personas dispuestas a participar y a dar su retroalimentación? ¿Sabes cuál es nivel de confianza en la investigación de mercados en países como México?
La investigación de mercados requiere de que la gente esté dispuesta a compartir información, en que participe en una encuesta o cuestionario, o que tenga la disposición de dar el feedback que se le solicita.
Uno de los puntos más importantes, en cualquier estudio de investigación, es la confianza de los participantes. Sabemos que es muy común que exista algún grado de preocupación con respecto a la confiabilidad y a cómo serán tratados los datos que están compartiendo.
Conoce más de la importancia de la investigación de mercado.
Nivel de confianza en la investigación de mercados en México
¿Las encuestas online son seguras? Hoy en día, las personas que participan en una investigación de mercados están preocupadas por el uso que se les da a sus datos personales. Este es una preocupación global, no solo en México.
Tomemos en cuenta que con esta información se puede realizar un análisis y conocer las preferencias de la gente, sus decisiones, gustos, descubrir qué opinan de los productos y servicios, y más.
El levantamiento de datos personales genera preocupación a las participantes de un estudio de investigación, es por ello que existen ciertas recomendaciones, entre ellas hacer encuestas anónimas, o solo hacer un levantamiento de datos sensibles, en caso de ser estrictamente necesario.
Te compartimos 7 consejos para obtener información personal de encuestados.
Poder generar confianza en la investigación de mercados no es tarea fácil, es por ello que la GRBN, alianza internacional que agrupa a más de 50 asociaciones de profesionales de la investigación de mercados y cuerpos relacionados en todo el mundo, se propuso hacer frecuentemente estudios para ir monitoreando cuál era la confianza de la gente en general con respecto al uso y manejo que se les da a los datos personales y los datos de opinión que la gente comparte y cómo los están manejando, no solo la industria de la investigación de mercado, sino también otras instituciones.
La GRBN se apoya de distintas empresas en cada país para poder realizar este estudio, en el caso de México fue Provokers OdelaRoquette la encargada de llevar a cabo la labor de recolección y análisis de datos respecto a este tema.
Jorge Maldonado, Director General de Provokers OdelaRoquette estuvo a cargo de este proyecto, donde se realizó una encuesta de opinión sobre el nivel de confianza en la investigación de mercados, en particular en la recolección y uso de datos personales.
Este estudio se llevó a cabo también en otros países, como Estados Unidos, Canadá, Alemania, Australia, Brasil, Nueva Zelanda y el Reino Unido entre junio y julio del año pasado, tratando de llevar a cabo el mismo protocolo de investigación, para poder hacer un análisis de todos los datos
La confianza en las agencias de investigación de mercados Vs otras industrias
El proyecto de la GRBN, a nivel global, consistió en más de 7 mil entrevistas realizadas donde el 26% de los entrevistados declaró que confían en las agencias de investigación de mercados. En cuanto a México, se encontró que el 43% de los encuestados opinan que confían en la industria del market research.
¿Cuáles son los países que tienen menos confianza en la industria de la investigación de mercados? ¿Cuál es nivel de confianza que tienen las personas en la información que hay en internet?
Si quieres saber más sobre el tema y conocer todos los resultados del estudio de la GRBN, te invitamos a ver el webinar «Estudio del Nivel de confianza en la investigación de mercados», impartido por Alex Garnica, Vicepresidente Ejecutivo de AMAI y Jorge Maldonado, Director General de Provokers OdelaRoquette.
Ellos nos hablan también de la preocupación que existe sobre el mal uso de los datos personales en una investigación, así como los diversos hallazgos que se encontraron en este importante estudio.
Ahora te compartimos algunas de las preguntas y respuestas que amablemente nuestros asistentes al webinario nos hicieron llegar y que nuestros ponente Alex Garnica y Jorge Maldonado respondieron:
- ¿Existen maneras de conseguir información de nuestro público objetivo de manera más sutil?
Alex Garnica: «Hay una gran cantidad de protocolos de investigación actuales en los cuales no se pregunta directamente a la gente, sino que se registran sus comportamientos y se tiene información de quienes son. En cualquier caso, tanto que si se pregunte a alguien, como si se extraen los datos que ya se tienen en una base, tiene que haber un protocolo muy serio en lo que respecta a cuidar la confidencialidad del informante. Es por eso que cada que vez que hacemos una petición de algo, o que una persona se suscribe a un servicio, siempre se les pide su autorización para poder guardar o usar los datos que se están compartiendo.
Es muy importante tener cuidado con esto porque, por desgracia, no todas las personas que piden datos tienen el mismo nivel de ética.
Jorge Maldonado: «En el caso de Provokers, nos montamos de lleno a la era digital, y hacemos esto a través de Insights Communities, en donde buscamos obtener una relación a nivel personal con cada uno de los informantes que vamos contactando, no solo una vez sino a lo largo del tiempo. Buscamos que esa relación sea como la que tendría una persona en una relación normal con su pareja, amigo o empleado, y los datos personales sólo se los preguntamos la primera vez, y los dejamos resguardados en una base de datos».
- ¿Qué tan confiable es el uso de estas marketing technologies que se mencionan?
Jorge Maldonado: «Es un tema muy delicado lo de la confidencialidad y privacidad de la información, y sin duda tenemos que contar con proveedores, ya sean agencias de investigación o empresas de software, que nos den toda la confianza de que la información va a estar 100% resguardada. Y como dijo Alex, buscamos que el participante dé el consentimiento de proporcionar su información para poder archivarla y después poder hacer más actividades de investigación sin tener que preguntar datos como la edad, nivel socioeconómico, si tiene hijos, etc…»
- Si al mejorar la experiencia de contestar una encuesta para que el usuario se sienta cómodo, ¿Cómo cuidarnos de que esto mismo no genere un sesgo?
Jorge Maldonado: «Ahí el reto es lo que hablábamos al final de la presentación: tenemos que adaptarnos a usar la Marketing Technology, sea una Insights Community o cualquier otra tecnología disponible. Justo esto se habló recientemente en un seminario de la AMAI. Al final se decía que el reto es «aprender a desaprender; estamos acostumbrados a hacer investigación como marca la teoría, con muestras representativas, sin ningún sesgo, y eso es lo que hay que cambiar.
Nosotros hemos tenido muy buenos resultados usando Insights Communities, donde la relación de la persona es con la marca, y en donde los dos se tienen que conocer, y conocer sus antecedentes. La gente está ávida de tener información de las marcas, y honestamente yo prefiero tener feedback o retroalimentación de una persona que conozco y me conoce a mí como marca, independientemente de si elijo a una persona de la población general, que tal vez a otra que solo contesta por un incentivo económico. Con este conocimiento y relación, la calidad del insight que obtenemos es mucho mayor».
Alex Garnica: «Yo agregaría que hay un cambio importante de actitudes. Antes pensábamos en hacer cuestionarios para entrevistas. Ahora hay que pensar en hacer temas par diálogos, para conversaciones. El contexto de una entrevista con un informante es cada vez más infrecuente.
Hay que pensar que la gente a la que pedimos información también tiene deseos e intereses, también quiere decir cosas, y no podemos «acartonarlos» al cuerpo de una entrevista que está totalmente cerrada. Claro, todo protocolo de investigación tiene sesgos, algunos conocidos y otros no conocidos. Pero como decía Jorge al final de la presentación, en la medida en que incrementemos la experiencia, y esta sea una experiencia agradable para quien da la información, en este caso vía un diálogo y no una entrevista, va a ser mucho mejor.
- Sería interesante saber si las empresas también tienen confianza en las agencias de investigación además del público objetivo
Alex Garnica: «Parte del protocolo que se quiere hacer en este programa continuo de la valoración de la confianza en la investigación de mercados es justamente no solo hablar con los ciudadanos informantes, sino también con los receptores de esa información, como podrían ser las empresas clientes. En algún momento futuro presentaremos algo al respecto.
- ¿El estudio de la confianza en la investigación de mercados concibe la confianza como confianza en el tipo de institución, como una entidad que maneja información confidencial o como una institución que produce conocimiento?
Alex Garnica: «En este caso en concreto la pregunta iba dedicada a qué tanta confianza tiene en las industrias el individuo, las industrias que recaban información. Por eso no se hablaba de una empresa en específico o de los análisis que se hacen, sino de qué tanto el individuo que está dando información siente que se va a cuidar bien, que es alguien a quien vale la pena abrir honestamente sus opiniones.
- ¿Los datos de este estudio son públicos? ¿En dónde podemos consultarlos?
Alex Garnica: «La dirección de la red mundial es grbn.org. Ahí pueden consultarse todos lo datos de esta etapa 2018 y las anteriores»
- ¿Cómo mantienen la relación a través del tiempo con su panel de insights? Es decir, ¿cómo se mantienen activos y participativos?
Jorge Maldonado: «A través del engagement entre el miembro de la comunidad y la marca, buscamos tener relaciones a nivel individuo, como en una relación personal, si conoces a la persona, sabes qué le gusta, cuáles son sus intereses, etc. mismos que incluyes en la “conversación”.
- ¿Que se puede hacer al momento de recolectar la información para disminuir esta preocupación de los participantes con respecto al manejo de sus datos personales?
Jorge Maldonado: «Tener una relación con la marca basada en la confianza. La conversación es entre la marca y el individuo, y obviamente aceptar los términos de privacidad/confidencialidad».
- ¿No existen riesgos de sesgo de información en la recolección de datos usando paneles considerando el hecho de que los participantes se vuelven «expertos» en contestar encuestas?
Jorge Maldonado:«En las plataformas donde hay un incentivo transaccional (dinero, puntos, etc.) es complejo. En las plataformas donde el “incentivo” es el engagement no hay “profesionales”.
- ¿Que creen que está haciendo mejor México respecto a los demás países para lograr una mayor confianza en las personas respecto a las empresas de investigación de mercados?
Jorge Maldonado: La encuesta no profundizó en esto. Sin embargo, la certeza de las encuestas de intención de voto vs. el resultado real en las últimas elecciones puede ser un factor que aumente la confianza entre los mexicanos.
Nuevamente agradecemos a Alex Garnica, Vicepresidente Ejecutivo de AMAI y Jorge Maldonado, Director General de Provokers OdelaRoquette por compartir su conocimiento y experiencia en nuestro webinar: «Estudio del Nivel de confianza en la investigación de mercados».
