¿Necesitas una herramienta para comprender qué quieren los consumidores y cómo utilizan tu producto, además de establecer una relación profunda con ellos? Entonces debes decidirte por una comunidad de usuarios. Al fomentar las interacciones entre los clientes, puedes obtener información valiosa sobre sus necesidades y deseos, lo que conducirá a mejores productos en el futuro y a una mejor experiencia en su recorrido como clientes.
En este artículo repasaremos qué son las comunidades de usuarios, por qué son importantes e ideas sobre cómo puedes empezar a implementarlas en tu negocio para impulsar la relación con tus clientes.
¿Qué es una comunidad de usuarios?
Las Comunidades de Usuarios son un espacio digital diseñado para que un grupo de personas compartan sus intereses, opiniones y establezcan nuevas relaciones interpersonales.
Permitir que los usuarios interactúen entre sí con tu producto es el primer paso para crear una comunidad de usuarios.
Al fin y al cabo, las comunidades de usuarios viven en plataformas en línea que permiten a los usuarios interactuar entre sí. La mayoría de las veces para asuntos personales, pero también pueden utilizarse para ayudar a su empresa a relacionarse con la comunidad de clientes, y a esos consumidores a relacionarse contigo y con otros usuarios de tu producto de forma significativa.
Una comunidad de usuarios crea oportunidades para que estos den su opinión sobre tu producto e incluso te ayuden a mejorarlo. También proporcionan un valioso canal para la participación activa de los usuarios, que es crucial para construir una marca fuerte. En otras palabras, tu comunidad de usuarios puede ayudarte a vender tus productos, diseñarlos y crear estrategias, ¡todo a la vez!
Esta sensación de experiencia compartida es lo que hace que las comunidades sean tan poderosas: te permiten construir relaciones genuinas con los clientes basadas en el placer, no en las transacciones. Cuando esto sucede, la confianza aumenta rápidamente entre tu y ellos porque sus expectativas de servicio se han visto superadas por lo bien que les ha tratado como personas y no como una venta más.
Conoce las ventajas de tener una comunidad de usuarios.
Importancia de establecer una comunidad de usuarios
Implementar comunidades de usuarios puede ser un elemento diferenciador clave a la hora de relacionarse con tus clientes. Las comunidades de usuarios les ofrece la oportunidad de opinar sobre tu producto e incluso de ayudarle a mejorarlo. Una de las formas más eficaces de establecer una relación sólida con tus clientes, tanto nuevos como antiguos, sin exigirles demasiado.
Es dar voz a tus clientes, y eso puede resultar poderoso e íntimo para los clientes adecuados. ¿Y lo mejor? Tampoco es difícil ni caro. De hecho, es posible que ya dispongas de algunas de las plataformas necesarias para empezar a crear una.
Las comunidades suelen ser de naturaleza más social y, aunque puedes tener un foro dedicado a la atención al cliente, también puedes apoyarte en canales sociales que muchos de ellos ya utilizan en su vida personal, como Linkedin, Instagram, Discord, Twitter, Facebook, etcétera. La clave está en participar.
Conoce las características de una comunidad virtual.
Cómo crear una comunidad de usuarios para tu organización
Las comunidades de usuarios son una forma fantástica de obtener feedback de tus clientes, lo que puede ser muy valioso para cualquier empresa. Cuando se trabaja en nuevos productos o se actualizan los actuales, puede ser difícil saber lo que quieren los clientes sin obtener comentarios específicos de ellos.
Puedes preguntar directamente a los clientes en entrevistas individuales o encuestas, pero no siempre les resultará fácil expresar lo que piensan sobre el tema en cuestión. Cuando se trata de mejorar la experiencia del cliente, se trata de recopilar esa información de muchas maneras diferentes.
Conseguir que la gente participe en tu comunidad es sólo el primer paso. Ahora tienes que construir relaciones con ellos basadas en el placer, no en las transacciones, para que vuelvan por más (y se lo cuenten a sus amigos).
Descubre cómo motivar a los miembros de una comunidad online.
La mejor forma que hemos encontrado es crear oportunidades para que nos ayuden a crecer tanto como nosotros les ayudamos a conocer nuestros productos o servicios. Se trata de un ciclo continuo: queremos clientes que se sientan conocedores y expertos porque los tratamos como tales; esto significa compartir información sobre el funcionamiento de nuestros productos para que puedan sacar el máximo partido de ellos; y luego esos mismos clientes comparten sus ideas con nosotros para que juntos podamos hacer que la próxima versión sea aún mejor que la anterior.
Como clientes, tienen un gran interés en que el producto tenga éxito. Los clientes que participan en las comunidades son más propensos a dar su opinión sobre los puntos débiles, compartir experiencias con otros y ayudar a correr la voz sobre tu producto. Esto puede marcar una gran diferencia en el éxito de tu producto, impulsando la lealtad a la marca.
La clave está en asegurarse de que tu comunidad de usuarios se mantiene activa y comprometida para generar un sentimiento de pertenencia. Puede que tu participación en la comunidad enriquezca su vida o, como mínimo, la experiencia que tienen con tu producto.
Al fomentar estas relaciones dentro de un espacio comunitario, tus clientes empiezan a sentirse parte del equipo, ¡y esto aumentará más que nunca su motivación a la hora de utilizar dicho producto o servicio!
Deleita a tus clientes con un oído abierto. Cuando esto ocurre, la confianza crece rápidamente entre tu y ellos porque sus expectativas de servicio se han visto superadas por lo bien que les has tratado y escuchado como personas y no como una venta más.
Y, al fin y al cabo, ahora estás recibiendo el tipo adecuado de comentarios del tipo indicado de personas, en el momento preciso, con el fin de ofrecer mejores experiencias.
Conoce cómo Paruma creó su propia comunidad de usuarios:
Ventajas de una comunidad de usuarios
Hay tres áreas principales en las que las comunidades pueden ayudar a construir una relación más profunda con tus clientes: confianza, deleite y propósito.
Las comunidades permiten establecer relaciones genuinas con los clientes basadas en el placer, no en las transacciones. Como ya hemos mencionado antes, este tipo de relaciones pueden ser muy poderosas porque se basan en la experiencia del cliente y en vivencias compartidas (en lugar de centrarse únicamente en el producto o servicio).
Por ejemplo, si vendes libros sobre desarrollo infantil a padres primerizos, es posible que en tu comunidad en línea veas a padres primerizos que comparten historias sobre los primeros pasos de sus hijos u otros temas: este tipo de interacciones generan confianza entre las personas porque demuestran cierto grado de coincidencia entre ellas. También te demuestra que tu libro funciona.
Mientras el objetivo siga siendo compartir ideas sobre un tema que importe mucho a ambas partes (en este caso, los bebés que caminan), este tipo de interacción tenderá a crear emociones positivas en ambas partes, lo que significa que, con el tiempo, se formarán relaciones profundas de forma natural. Tal vez puedas ayudar a celebrar la victoria de ese nuevo padre deleitándolo aún más con un regalo al azar o un reconocimiento social.
Conclusión
Habilitar una comunidad de usuarios es una forma estupenda de fomentar relaciones más profundas con tus clientes y crear oportunidades para que compartan sus historias y experiencias sobre tu producto. Esto puede resultar en más referencias, mayor valor de por vida, mayores niveles de compromiso y ROI. ¡Es un ganar-ganar!
En QuestionPro, contamos con muchas herramientas y recursos para permitirte recopilar, analizar y comprender lo que dicen tus clientes. Si deseas obtener más información sobre cómo podemos ayudarte a profundizar y avanzar hacia una relación menos transaccional con tus clientes para mejorar su experiencia, acércate a nosotros hoy mismo.
Si quieres probar nuestro software de recolección de datos, puedes crear una cuenta gratis y probar algunas de nuestras herramientas disponibles. O si quieres una plataforma para gestionar tu propia comunidad de usuario, solicita una demostración de QuestionPro Communities.
