Conocer el core business es esencial para ofrecer una experiencia excepcional al cliente. Al conocer sus puntos fuertes y capacidades, las empresas pueden crear una experiencia única y personalizada que satisfaga las necesidades y preferencias de sus clientes, impulsando la fidelidad y el crecimiento de los ingresos.
En este artículo conocemos de qué se trata, cuáles son sus ventajas y cómo desarrollarlo si aún no lo tienes totalmente claro.
¿Qué es el core business?
El core business es la actividad principal de una empresa y su principal fuente de rentabilidad. Es la aportación especial que la distingue de otras empresas, y que añade valor y afecta a su crecimiento y posicionamiento en el mercado.
El core business incluye los productos, servicios, clientes, canales de distribución y áreas geográficas que producen el mayor rendimiento de tu inversión.
Una vez identificada tu actividad principal o core business, se te pueden presentar múltiples oportunidades para desarrollar tu empresa, dotarla de una ventaja competitiva y encaminarla hacia un crecimiento y una diversificación imparables.
Así pues, establecer cuál es tu core business te permitirá centrarse únicamente en lo que realmente haces bien, dejando de lado actividades que exigen tiempo, dinero y esfuerzo sin ningún beneficio o ganancia significativa para tu empresa.
Ventajas de trabajar con un core business
Algunas ventajas de crear o impulsar el crecimiento de un negocio a partir de un core business son:
Determinar oportunidades y amenazas
Trabajar a partir de un core business ayuda a determinar qué camino tomar para desarrollar planes de acción que mejoren la empresa y que puedan generar nuevas oportunidades de negocio.
Esto incluye oportunidades externas para explorar necesidades no cubiertas en el mercado y conocer cuáles son sus principales amenazas.
Innovar con éxito
Teniendo en cuenta el core business, podrás evaluar las innovaciones que puedes aplicar y que producen más rentabilidad para la empresa.
Es importante hacer el esfuerzo de invertir los recursos suficientes para conseguir la innovación que te lleve a posicionarte como un competidor fuerte en el mercado.
Medir los resultados
Cuando desarrolles nuevas estrategias basadas en el core business de tu empresa, tus ventajas competitivas serán notables y tu negocio empezará a avanzar rápidamente.
Debes medir el progreso y, si es necesario, ajustar tus estrategias de acuerdo con los principios básicos de tu empresa. Todo ello sin dejar de medir si estás alcanzando los objetivos fijados en tu core business.
Desarrollar nuevos modelos de negocio
Si las estrategias aplicadas tienen resultados favorables, será necesario añadir otras actividades que apoyen el core business de tu empresa, siempre que no lo sacrifiques por hacerlo.
Por ejemplo, puedes considerar un modelo de negocio freemium o un modelo de negocio por suscripción. Recuerda que es posible desarrollar nuevos modelos de negocio y potenciar los que ya tienes, siempre que estén basados en tu core business para no perder la esencia de tu marca.
¿Cómo desarrollar un core business?
Si tienes un negocio y todavía no sabes cuál de todas tus actividades o proyectos debe ser considerado tu core business, aquí te presentamos 7 pasos con los que puedes lograrlo:
1. Encuentra tu propósito
El primer paso debe ser encontrar cuál es el propósito del negocio. La fuerza de cualquier gran empresa reside en su propósito principal y en su impacto en las personas y el planeta.
El primer paso para desarrollar una actividad económica es comprender en qué punto se encuentran tu modelo de negocio o tus prácticas actuales en relación con el propósito prometido de tu empresa y, a continuación, desarrollarlos de acuerdo con ellos para poder hacer que el propósito sea alcanzable.
2. Revisa tus activos
Un negocio debe construirse a partir de lo que lo hace único y en lo que es más fuerte que otros. Por ello, es necesario evaluar los activos. ¿Quién eres tú y quién es el equipo? ¿En qué eres realmente bueno y qué te gusta hacer? Porque cuando algo te apasiona, lo vas a hacer de forma muy distinta a cuando lo haces solo para ganar dinero.
3. Identifica lo que diferencia a tu empresa de la competencia
Saber qué está haciendo el mercado o qué tipo de producto y servicio se está ofreciendo es clave para construir tu negocio principal.
Si tu nicho de mercado tiene muchos competidores, evalúa qué es lo que los diferencia, por ejemplo, si es el precio, la calidad o la innovación. Considera qué oportunidades no ha aprovechado su competidor.
4. Desarrolla algo que satisfaga las necesidades de tus clientes
Es importante satisfacer las necesidades de tus clientes de forma real, porque si no lo haces, no te van a comprar de nuevo.
Para ello tienes que hacer una investigación del cliente a través de la cual puedas conocer qué es lo que está buscando tu nicho y qué tienes tú para brindarles soluciones oportunas.
5. Determina qué valoran los clientes
Determinar qué valoran los clientes, es decir, qué partes del producto o servicio son especialmente importantes- lo determina todo.
Esta es la base para la fijación de precios, el envasado y la distribución del producto y/o el servicio. También es importante conocer a los competidores de una empresa, así como a los posibles nuevos competidores.
6. Pregunta cómo tu empresa puede innovar
Solicita el feedback de tus clientes para conocer qué puedes hacer para innovar basándote en los problemas, retos y necesidades actuales no sólo de tus clientes, sino del sector en su conjunto.
Esta es la pregunta esencial que, lamentablemente, muy pocas empresas se plantean y se trata de una tremenda oportunidad para restablecer los objetivos empresariales de una empresa a partir de datos reales que ayuden a alcanzar un mayor éxito.
7. Optimiza tu negocio principal
Optimizar las prácticas empresariales básicas significa invertir en estrategias más profundas y sólidas. Esta es la práctica fundamental de la rentabilidad empresarial.
Se hace de muchas maneras diferentes, pero la más común es invertir en la captación de nuevos clientes y encontrar formas innovadoras de ofrecer tus productos o servicios clave.
Importancia de conocer el core business de una empresa
Conocer el core business es esencial para crear una experiencia del cliente positiva. Cuando las empresas comprenden sus principales competencias y puntos fuertes, pueden desarrollar productos y servicios que satisfagan las necesidades y preferencias de sus clientes.
De la misma manera, conocer el core business permitirá ofrecer un servicio personalizado y eficiente que supere las expectativas del cliente, ya que estarás ofreciendo justo aquello que mejor sabes dar.
Al comprender su core business, las empresas pueden identificar áreas en las que pueden añadir valor y diferenciarse de sus competidores. Esto puede lograrse proporcionando características o servicios únicos que aborden los puntos débiles de los clientes u ofreciendo un servicio al cliente excepcional.
Además, las empresas que conocen sus competencias básicas pueden ofrecer una mejor formación de empleados, asegurándose de que tienen las habilidades y los conocimientos necesarios para ofrecer un servicio de alta calidad.
Como resultado, se puede ganar la confianza y lealtad del cliente, al mismo tiempo que conlleva a un incremento de los ingresos para el negocio.
¿Cómo conocer el core business de una empresa?
Conocer el core business de una empresa es crucial para desarrollar una estrategia de éxito, ofrecer una experiencia superior al cliente y crear una ventaja competitiva. Para conocer el core business de una empresa, se pueden seguir estos pasos:
Conocer los servicios y productos estrella
En primer lugar, es esencial comprender los productos o servicios que ofrece la empresa y el mercado al que se dirige.
Esto implica analizar la misión, la visión y los valores de la empresa, así como estudiar las tendencias del mercado y el comportamiento de los clientes. También puede ser necesario realizar encuestas a los clientes y grupos de discusión para conocer sus necesidades y preferencias.
Identificar fortalezas y debilidades
En segundo lugar, es necesario identificar las fortalezas y capacidades únicas de la empresa, por ejemplo, a través de un análisis FOAR. Esto implica analizar los recursos, capacidades y ventajas competitivas de la empresa, como la tecnología patentada, la experiencia o los canales de distribución.
También puede ser necesario revisar los estados financieros de la empresa y sus indicadores de rendimiento para evaluar su salud financiera y su potencial de crecimiento.
Hacer un análisis de la competencia
En tercer lugar, es importante hacer un análisis de la competencia y un análisis de tendencias del mercado para identificar las áreas en las que la empresa puede diferenciarse y añadir valor a sus clientes.
Esto implica analizar los puntos fuertes y débiles de los competidores, así como identificar las tendencias y oportunidades emergentes en el mercado.
Evaluar la calidad del core business
Por último, es crucial supervisar y evaluar continuamente las actividades del core business de la empresa para garantizar que sigue siendo relevante y competitiva en un entorno empresarial que cambia rápidamente.
Esto implica analizar periódicamente las opiniones de los clientes, seguir las tendencias del sector y evaluar el rendimiento de los productos y servicios de la empresa.
Conclusión
En resumen, conocer el core business de una empresa requiere un análisis exhaustivo de sus productos o servicios, el mercado objetivo, sus puntos fuertes y capacidades, la competencia y las tendencias del mercado.
Al comprender su core business, una empresa puede desarrollar una estrategia de éxito, ofrecer una experiencia superior al cliente y obtener una ventaja competitiva que impulse el crecimiento y el éxito.
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