La investigación con encuestas es un método de investigación cuantitativa que se utiliza para recopilar datos de un conjunto de encuestados. Es quizás una de las metodologías más utilizadas en la industria desde hace varios años debido a los múltiples beneficios y ventajas que tiene a la hora de recopilar y analizar datos.
En este artículo, aprenderemos todo sobre la investigación mediante encuestas, como tipos, métodos y ejemplos.
¿Qué es la investigación con encuestas?
La investigación mediante encuestas se define como el proceso de realizar una investigación utilizando encuestas que los investigadores envían a los encuestados. Los datos recogidos se analizan estadísticamente para extraer conclusiones significativas.
En el siglo XXI, todas las organizaciones están ansiosas por conocer la opinión de sus clientes sobre sus productos o servicios y tomar mejores decisiones empresariales. Los investigadores pueden llevar a cabo la investigación de múltiples maneras, pero las encuestas han demostrado ser uno de los métodos de investigación más eficaces y fiables.
Una encuesta online es un método para extraer información sobre un asunto empresarial importante de una persona o un grupo de personas. Consiste en preguntas estructuradas que motivan a los participantes a responder,
Una investigación con encuestas fiables puede dar a estas empresas acceso a un vasto banco de información. Organizaciones de medios de comunicación, otras empresas e incluso gobiernos confían en la investigación mediante encuestas para obtener datos precisos.
La definición tradicional de investigación a través de encuesta es un método cuantitativo de recolección de datos de un grupo de encuestados mediante la formulación de múltiples preguntas de encuesta. Este tipo de investigación incluye la captación de individuos, la recolección y el análisis de los datos. Es útil para los investigadores que pretenden comunicar novedades o tendencias a sus encuestados.
Por lo general, es el primer paso para obtener información rápida sobre temas generales y, a continuación, se pueden llevar a cabo métodos de investigación cuantitativos más rigurosos y detallados, como encuestas o sondeos, o métodos de investigación cualitativa, como grupos de discusión o entrevistas. Hay muchas situaciones en las que se puede llevar a cabo la investigación utilizando una mezcla de estrategias cualitativas y cuantitativas.
Métodos de investigación con encuestas
Los métodos de investigación por encuesta pueden derivarse en función de dos factores críticos: La herramienta de investigación por encuesta y el tiempo necesario para realizar la investigación.
Existen tres métodos principales de investigación con encuesta, divididos en función del medio de realización de la investigación:
- Online/por correo electrónico: La investigación mediante encuestas en línea es uno de los métodos más populares en la actualidad. El coste es mínimo y las respuestas obtenidas son muy precisas.
- Por teléfono: Las encuestas telefónicas (encuestas CATI) pueden ser útiles para recabar datos de un sector más amplio de la población objetivo. Es probable que el dinero invertido en las encuestas telefónicas sea más elevado que en otros medios y que el tiempo requerido sea mayor.
- Cara a cara: Los investigadores realizan encuestas cara a cara en situaciones en las que hay un problema complicado que resolver. El índice de respuesta de este método es el más alto, pero puede resultar costoso.
Además, en función del tiempo empleado, la investigación a través de encuesta puede clasificarse en dos métodos:
Encuesta longitudinal: La investigación longitudinal con encuesta implica la realización de una investigación a lo largo de un periodo continuo de tiempo y a lo largo de años y décadas. Los datos recogidos con este método son cualitativos o cuantitativos. El comportamiento, las preferencias y las actitudes de los encuestados se observan continuamente a lo largo del tiempo para analizar las razones de un cambio en el comportamiento o las preferencias.
Por ejemplo, supongamos que un investigador pretende conocer los hábitos alimentarios de los adolescentes. En ese caso, seguirá a una muestra de adolescentes durante un periodo considerable para asegurarse de que la información recolectada es fiable. A menudo, la investigación transversal sigue a un estudio longitudinal.
Encuesta transversal: Los investigadores realizan una encuesta transversal para recabar información de un público objetivo en un intervalo de tiempo determinado. Este método de investigación por encuesta se aplica en diversos sectores, como el comercio minorista, la educación, la sanidad, las PYME, etc.
Los estudios transversales pueden ser descriptivos o analíticos. Es rápido y ayuda a los investigadores a recopilar información en un breve periodo de tiempo. Los investigadores recurren al método de investigación de encuesta transversal en situaciones en las que se requiere un análisis descriptivo de un tema.
La investigación por encuesta también se divide según los métodos de muestreo utilizados para formar muestras para la investigación: Muestreo probabilístico y no probabilístico. Todos los individuos de una población deben ser considerados por igual para formar parte de la muestra de la investigación por encuesta. El muestreo probabilístico es un método de muestreo en el que el investigador elige los elementos basándose en la teoría de la probabilidad. Existen varios métodos de investigación probabilística, como el muestreo aleatorio simple, el muestreo sistemático, el muestreo por conglomerados, el muestreo aleatorio estratificado, etc. El muestreo no probabilístico es un método de muestreo en el que el investigador utiliza sus conocimientos y experiencia para formar muestras.
Las distintas técnicas de muestreo no probabilístico son :
- Muestreo de conveniencia
- Muestreo de bola de nieve
- Muestreo consecutivo
- Muestreo por juicio
- Muestreo por cuotas
Aplicación de los métodos de investigación con encuesta
Estos son los pasos a seguir para la investigación a través del uso de encuestas:
Decidir las preguntas de la encuesta
Elabora preguntas válidas para la encuesta que sean adecuadas desde el punto de vista gramatical y lógico. Comprender el objetivo y los resultados esperados de la encuesta ayuda mucho. Hay muchas encuestas en las que los detalles de las respuestas no son tan importantes como obtener información sobre lo que los clientes prefieren de las opciones ofrecidas. En tales situaciones, el investigador puede incluir preguntas de opción múltiple o preguntas cerradas.
En cambio, si los investigadores necesitan obtener detalles sobre cuestiones específicas, pueden incluir en el cuestionario preguntas abiertas. Lo ideal es que las encuestas tengan preguntas abiertas y cerradas de manera equilibrada.
Utiliza preguntas de encuesta como la escala de Likert, la escala semántica, la pregunta de Net Promoter Score, etc., para evitar la indecisión.
Define un público objetivo
Envía encuestas relevantes según el público objetivo y filtra las preguntas irrelevantes según los requisitos. La investigación mediante encuestas será decisiva en caso de que la población objetivo decida una muestra. De esta forma, los resultados pueden ser acordes al mercado deseado y generalizarse a toda la población.
Conoce también qué es el marco muestral.
Enviar las encuestas a través de los medios decididos
Distribuye las encuestas entre el público objetivo y espera pacientemente las respuestas y los comentarios: este es el paso crucial de la investigación con encuesta. La encuesta debe programarse teniendo en cuenta la naturaleza del público objetivo y sus regiones. Las encuestas pueden realizarse por correo electrónico, incrustarse en un sitio web, compartirse a través de las redes sociales, etc., para obtener el máximo de respuestas.
Conoce algunos otros métodos de distribución de encuestas.
Analiza los resultados de la encuesta
Analiza los comentarios en tiempo real e identifica patrones en las respuestas que puedan conducir a un avance necesario para tu organización. El análisis GAP, el análisis TURF, el análisis conjoint, la tabulación cruzada y muchos otros métodos de análisis de los comentarios de las encuestas pueden utilizarse para detectar y obtener insights sobre el comportamiento de los encuestados.
Los investigadores pueden utilizar los resultados para aplicar medidas correctivas que mejoren la satisfacción de los clientes y empleados.
Razones para realizar encuestas
La razón más crucial e integral para realizar estudios de mercado mediante encuestas es que se pueden obtener respuestas a preguntas específicas y esenciales. Estas preguntas pueden formularse en múltiples formatos, según el público objetivo y el propósito de la encuesta.
Antes de diseñar un estudio, toda organización debe averiguar el objetivo de llevarlo a cabo para poder estructurarlo, planificarlo y ejecutarlo a la perfección.
Las preguntas que hay que plantearse al diseñar una encuesta son:
- ¿Cuál es el objetivo principal de la encuesta?
- ¿Cómo piensas utilizar los datos recolectados?
- ¿Qué tipo de decisiones piensas tomar basándose en los puntos mencionados?
Hay tres razones fundamentales por las que una organización debe realizar una investigación con encuestas.
- Comprender el comportamiento de los encuestados para obtener soluciones a sus consultas: Si has elaborado cuidadosamente una encuesta, los encuestados te proporcionarán información sobre lo que les gusta de tu organización, así como sugerencias para mejorarla. Para motivarlos a responder, debes ser muy claro sobre la seguridad de sus respuestas y cómo las utilizarás. Esto ayudará a que sean 100% honestos sobre sus comentarios, opiniones y sugerencias. Las encuestas en línea o a través del móvil han demostrado su privacidad y, debido a ello, cada vez más encuestados se sienten libres de expresar sus opiniones a través de estos medios.
- Presentar un medio para el debate: Una encuesta puede ser la plataforma perfecta para que los encuestados critiquen o aplaudan a una organización. Temas importantes como la calidad del producto o la calidad del servicio al cliente, etc., pueden ponerse sobre la mesa de debate. Una forma de hacerlo es incluir preguntas abiertas en las que los encuestados puedan escribir sus opiniones. Esto le facilitará correlacionar tu encuesta con lo que pretende hacer con tu producto o servicio.
- Estrategia de mejora continua: Una organización puede establecer los atributos del público objetivo a partir de la fase piloto de la investigación de la encuesta. Los investigadores pueden utilizar las críticas y los comentarios recibidos de esta encuesta para mejorar el producto/servicio. Una vez que la empresa ha conseguido introducir las mejoras, puede enviar otra encuesta para medir el cambio en las opiniones, manteniendo la fase piloto como punto de referencia. De este modo se puede hacer un seguimiento de lo que ha mejorado efectivamente y de lo que aún necesita mejorar.
Escalas de investigación de encuestas
Existen cuatro escalas principales para la medición de variables:
Escala nominal: Una escala nominal asocia números a las variables por mera denominación o etiquetado, y los números no suelen tener ninguna otra relevancia. Es el más básico de los cuatro niveles de medición.
Escala ordinal: La escala ordinal tiene un orden innato dentro de las variables junto con las etiquetas. Establece el rango entre las variables de una escala pero no el valor de diferencia entre las variables.
Escala de intervalo: La escala de intervalo es un paso adelante en comparación con las otras dos escalas. Además de establecer el rango y el nombre de las variables, la escala también da a conocer la diferencia entre las dos variables. El único inconveniente es que no existe un punto inicial fijo de la escala, es decir, no existe el valor cero real.
Escala de razón: La escala de razón es la escala de medida más avanzada, que tiene variables que están etiquetadas en orden y tienen una diferencia calculada entre las variables. Además de lo que ordena la escala de intervalo, esta escala tiene un punto de partida fijo, es decir, el valor cero real está presente.
Ventajas de la investigación con encuestas
En caso de que la investigación mediante encuestas se utilice para los fines adecuados y se aplique correctamente, los profesionales del marketing pueden beneficiarse de la obtención de datos útiles y fiables que pueden utilizar para mejorar el ROI de la organización.
Otras ventajas de la investigación mediante encuestas son:
- Inversión mínima: Las encuestas móviles y las encuestas en línea tienen una inversión financiera mínima por encuestado. Incluso con los regalos y otros incentivos que se ofrecen a las personas que participan en el estudio, las encuestas en línea son extremadamente económicas en comparación con las encuestas en papel.
- Fuentes versátiles para la recogida de respuestas: Puede realizar encuestas a través de diversos medios, como encuestas en línea y móviles. Además, se pueden clasificar en medios cualitativos, como los grupos de discusión y las entrevistas, y medios cuantitativos, como las encuestas centradas en el cliente. Gracias a la opción de recopilación de respuestas de encuestas offline, los investigadores pueden realizar encuestas en zonas remotas con conectividad a Internet limitada. Esto puede hacer que la recopilación y el análisis de datos sean más cómodos y extensos.
- Fiabilidad para los encuestados: Las encuestas son extremadamente seguras, ya que los datos y las respuestas de los encuestados se mantienen protegidos. Este anonimato hace que los encuestados respondan a las preguntas de la encuesta con franqueza y absoluta honestidad. Una organización que desee recibir respuestas explícitas para tu investigación mediante encuesta debe mencionar que será confidencial.
Diseño de la encuesta
Los investigadores aplican un diseño de investigación basado en encuestas en los casos en que el coste es limitado y es necesario acceder fácilmente a los detalles. Este método suele ser utilizado por pequeñas y grandes organizaciones para comprender y analizar nuevas tendencias, demandas del mercado y opiniones. La recopilación de información mediante una investigación por encuesta diseñada con tacto puede ser mucho más eficaz y productiva que una encuesta realizada de forma casual.
El diseño de una investigación mediante encuesta consta de cinco etapas:
- Decidir el objetivo de la investigación: Puede haber múltiples razones para que un investigador realice una encuesta, pero tiene que decidir un objetivo para la investigación. Esta es la etapa principal de la investigación mediante encuesta, ya que puede moldear toda la trayectoria de una encuesta y repercutir en sus resultados.
- Filtrar la muestra de la población objetivo: ¿A quién dirigirse? Es una pregunta esencial que un investigador debe responder y tener en cuenta mientras realiza la investigación. La precisión de los resultados depende de quiénes son los miembros de una muestra y de la utilidad de sus opiniones. La calidad de los encuestados de una muestra es esencial para los resultados obtenidos en una investigación y no la cantidad. Si un investigador quiere saber si una característica de un producto funcionará bien en su mercado objetivo, puede realizar una investigación con encuestas a un grupo de expertos en el mercado de ese producto o tecnología.
- Elegir un método de encuesta: Se pueden discutir y decidir muchos métodos de investigación cualitativos y cuantitativos. Los grupos de discusión, las entrevistas en línea, las encuestas, los sondeos, los cuestionarios, etc. pueden llevarse a cabo con una muestra de individuos previamente decidida.
- Diseñar el cuestionario: ¿Cuál será el contenido de la encuesta? El investigador debe responder a esta pregunta para poder diseñarla con eficacia. ¿Cuál será el contenido de la carta de presentación? ¿O cuáles son las preguntas del cuestionario? Comprender a fondo el mercado objetivo para crear un cuestionario dirigido a una muestra que permita obtener información sobre el tema de la investigación de una encuesta.
- Enviar las encuestas y analizar los resultados: Una vez que el investigador decide qué preguntas incluir en un estudio, puede enviarlo a la muestra seleccionada. Las respuestas obtenidas de esta encuesta pueden analizarse para tomar decisiones relacionadas con el producto o el marketing.
10 consejos para diseñar la encuesta de investigación perfecta
Elegir el diseño de encuesta adecuado puede ser la clave para obtener la información que necesitas para tomar decisiones cruciales para toda tu investigación. Es esencial elegir el tema adecuado, escoger los tipos de preguntas correctos y elegir el diseño correspondiente.
Si es la primera vez que creas una encuesta, puede parecer una tarea intimidante. Pero con QuestionPro, cada paso del proceso es simple y fácil.
A continuación, encontrará 10 consejos para diseñar la encuesta de investigación perfecta:
- Establece objetivos SMART: Antes de realizar cualquier estudio de mercado o crear un plan concreto, fija tus objetivos SMART. ¿Qué es lo que quieres conseguir con la encuesta? ¿Cómo lo medirás puntualmente y cuáles son los resultados que esperas?
- Elige las preguntas adecuadas: Diseñar una encuesta puede ser una tarea complicada. Formular las preguntas adecuadas puede ayudarte a obtener las respuestas que buscas y facilitar la tarea de análisis. Por lo tanto, elige siempre aquellas preguntas específicas y relevantes para tu investigación.
- Comienza tu encuesta con una pregunta generalizada: Preferiblemente, comienza tu encuesta con una pregunta general para saber si el encuestado utiliza o no el producto. Esto también proporciona una excelente base e introducción para la encuesta.
- Mejora tu encuesta: Elige las mejores preguntas, las más relevantes, entre 15 y 20. Crea una encuesta utilizando diferentes tipos de preguntas, como las de opción múltiple, las de escala de valoración, las abiertas, etc.
- Prepara preguntas de tipo sí/no: También puede utilizar preguntas de sí/no o preguntas dicotómicas para separar a las personas o dividirlas en grupos de los que «han comprado» y los que «aún no han comprado» tus productos o servicios. Una vez que los hayas separado, puedes hacerles preguntas diferentes.
- Prueba todos los dispositivos electrónicos: La distribución de las encuestas se facilita si los encuestados pueden responderlas en diferentes dispositivos electrónicos como móviles, tabletas, etc. Una vez creada la encuesta, es hora de PROBAR. En esta fase también puedes hacer las correcciones que necesites.
- Distribuye tu encuesta: Una vez que tu encuesta esté lista, es hora de compartirla y distribuirla a la audiencia adecuada. Puedes repartirla y compartirla por correo electrónico, redes sociales y otras comunidades offline/online relacionadas con el sector.
- Recopila y analiza las respuestas: Después de distribuir tu encuesta, es el momento de recopilar todas las respuestas. Asegúrate de guardar los resultados en un documento concreto o en una hoja de Excel con todas las categorías necesarias mencionadas para no perder los datos. Recuerda que ésta es la fase más importante. Separa tus respuestas en función de datos demográficos, psicográficos y datos de comportamiento. Como investigador, debes saber de dónde proceden las respuestas. Te ayudará a analizar, predecir decisiones y redactar el informe resumido.
- Prepara tu informe resumido: Ahora es el momento de compartir el análisis. En esta fase, debes mencionar todas las respuestas obtenidas de una encuesta en un formato fijo. Además, el lector/cliente debe tener claro el objetivo que pretendía obtener del estudio. Preguntas como, si el producto o servicio ha sido utilizado/preferido o no. ¿Prefieren los encuestados algún otro producto en lugar de otro? ¿Alguna recomendación?
Contar con una herramienta que te ayude a realizar todos los pasos necesarios para llevar a cabo este tipo de estudios es una parte vital de cualquier proyecto. En QuestionPro, hemos ayudado a más de 10.000 clientes de todo el mundo a llevar a cabo la recolección de datos de una forma sencilla y eficaz, además de ofrecer una amplia gama de soluciones para aprovechar estos datos de la mejor manera posible.
Desde dashboards herramientas de análisis avanzado, automatización y funciones dedicadas, en QuestionPro encontrarás todo lo que necesita para ejecutar tus proyectos de investigación de manera eficaz.
Comienza creando una cuenta gratis o solicita una demostración para conocer más de nuestras distintas licencias, productos y funciones avanzadas.
