En Investigación de Mercados, un cuestionario de actitudes es una herramienta efectiva para evaluar la preferencia de los consumidores ante un producto o servicio.
Este instrumento consiste en ofrecerle a los participantes una serie de características que componen un producto o servicio para que ellos señales cuáles son los que prefiere y cuáles son los que no.
La actitud de una persona es un elemento importante del comportamiento humano. Es por eso que los investigadores realizar este tipo de evaluaciones usando una escala de actitud para conocer el éxito que tendrá un producto o servicio en el mercado.
Elementos para crear un cuestionario de actitudes
Esta evaluación determina en grado de inclinación y preferencias de los consumidores a través de estos factores elementales:
- Dirección: Para evaluar si la atracción del sujeto es positiva o negativa.
- Intensidad: Para determinar cuál es la fuerza de la actitud que presenta el sujeto.
- Magnitud: Determina el nivel de acuerdo o desacuerdo del participante del estudio.
- Centralidad: La relevancia de la actitud en el comportamiento del sujeto.
Tipos de cuestionario de actitudes
Un cuestionario de actitudes puede realizarse de cuatro formas diferentes para medir la preferencia de los consumidores. A continuación, te mencionamos cada una de ellas:
Escala de Likert
La escala de Likert es una técnica de medición muy popular. Es utilizada en un cuestionario de actitudes con el objetivo de conocer la opinión y comprender el comportamiento de los consumidores en relación a una marca, producto o servicio.
Este tipo de escala se utiliza para realizar mediciones que determinen el nivel de conformidad de las personas.
Un ejemplo del uso de la Escala de Likert es el siguiente:
Me gusta consumir los productos para el cabello de esta marca, ya que se preocupan por el cuidado del medio ambiente:
- Totalmente en desacuerdo
- En desacuerdo
- Neutral
- De acuerdo
- Totalmente de acuerdo
Escala Guttman
La Escala Guttman es un tipo de escala ordinal donde las declaraciones se organizan de forma jerárquica para que alguien que esté de acuerdo con un elemento, también esté de acuerdo con elementos de orden inferior.
Las afirmaciones de esta escala se ordenan por dificultad y cada item se asocia entre sí, por lo que el resultado final de dicha evaluación es acumulativo.
La Escala Guttman se usan con frecuencia en ciencias políticas, antropología, opinión pública, investigación y psicología.
Un ejemplo de Escala de Guttman es el siguiente:
Del 1 al 5, cuál es el nivel de acuerdo en el que te encuentra con cada una de las siguientes declaraciones:
- Tienes preferencia sobre este partido político
- Asistes con regularidad a las reuniones política de este partido
- Has intentado convencer a un amigo o familiar de apoyar a este partido político
- Te gusta tener una conversación o debate sobre temas políticos
- Te consideras una persona informada sobre temas políticos
Escala de Thurstone
La Escala de Thurstone es una herramienta que se utiliza para evaluar a un sujeto y las declaraciones que ofrece sobre un tema determinado.
Esta herramienta permite medir, comparar y analizar las actitudes de las personas, ya que produce información cuantificable y permite calibrar sus sentimientos hacia un tema determinado.
Un ejemplo de la Escala de Thurstone es el siguiente:
Qué tan de acuerdo te encuentras con las siguientes declaraciones:
- La política de diversidad en la contratación es incorrecta.
- La política de diversidad en la contratación le quita empleos a los candidatos que lo merecen.
- La política de diversidad en la contratación aporta diferentes puntos de vista al equipo.
- La política de diversidad en la contratación saca lo mejor de la comunidad local.
- La política de diversidad en la contratación ayuda a aumentar la reputación de una marca .
Escala de Osgood
La Escala de Osgood o Escala semántica diferencial se utiliza en un cuestionario de actitudes para conocer el grado de emoción de las personas hacia un tema específico.
La evaluación consiste en ofrecer diferentes características de un producto o servicio que se evalúan con opciones de respuesta que oponen entre sí.
Esta técnica es utilizada durante la investigación para el desarrollo de nuevos productos, ya que los resultados permiten tomar mejores decisiones en cuanto a la imagen de una marca.
Un ejemplo de Escala de Osgood es el siguiente:
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Un cuestionario de actitudes es un instrumento ideal para conocer a fondo a tus consumidores y conocer del por qué de su toma de decisiones. De esta forma, se pueden desarrollar nuevos productos o realizar los ajustes necesarios para mejorar la experiencia del cliente.
Si quieres conocer más sobre las razones por las que las personas compran tus productos o hacen uso de tus servicio, recopila su valiosa retroalimentación. Realiza un cuestionario de actitudes. ¡Nosotros te ayudamos! Contáctanos y encontraremos el método de recolección que se adapte a tus necesidades.
