El diseño de experiencias se centra en los resultados humanos. En particular, el nivel de compromiso y satisfacción que el usuario obtiene de un producto o servicio y la relevancia de la experiencia para sus necesidades y contexto.
Recordemos que las experiencias pueden diseñarse para persuadir, estimular, entretener o informar. Hablemos de ello.
¿Qué es el diseño de experiencias?
El diseño de experiencias es la práctica de diseñar productos y servicios, medios de comunicación, información e interacción para los seres humanos. En muchos casos, el diseño de la experiencia produce resultados precisos, como hacer más seguras las operaciones de una máquina o vender un producto a un grupo particular de clientes.
QuestionPro es una de las soluciones más eficaces para los diseños y la experiencia de los usuarios, diseños de encuestas y vastas características como el tema de encuestas y la visualización. Así, el usuario puede ajustar el color y el tamaño de la fuente según sus necesidades.
QuestionPro es fácil de usar y de fácil acceso para todo el mundo; esto es lo que pretende el diseño de experiencia de calidad.
Ofrecemos diferentes tipos de productos y la integración a plataformas como Salesforce, Microsoft Dynamics, Tableau, y varias otras plataformas globales con una sólida API que le da un control completo de los datos de retroalimentación de la encuesta.
Importancia de cuidar el diseño de experiencias
En un mercado cada vez más competitivo, es esencial comprender el comportamiento y las expectativas de tus usuarios. Además, los usuarios insatisfechos acabarán por provocar una pérdida para tu negocio. Un diseño de experiencias sencillo e intuitivo puede aumentar potencialmente las oportunidades de negocio.
Por ello, las empresas están situando a la experiencia de usuario en el centro del desarrollo de sus productos y servicios. Dentro de las empresas, el diseño también es importante. Por ejemplo, a través de la optimización de las herramientas internas destinadas a facilitar la vida diaria de los empleados y ahorrarles tiempo, como las herramientas para tomar vacaciones, o las de recepción de documentos como su nómina, etc.
Diseño de la experiencia del cliente
El pensamiento centrado en el ser humano es un requisito para diseñar una mejor experiencia para los usuarios.
Las experiencias requieren que cada detalle y momento se centren en la persona. Esto significa cambiar el pensamiento de lo que podemos construir a lo que la gente quiere y necesita…
Conocer a tus usuarios, escuchar sus necesidades y tener en cuenta sus contextos y entornos son formas de trasladar la experiencia al centro de tus productos.
QuestionPro cuenta con un excelente diseño de experiencia, la aplicación de encuestas offline, en la que se pueden recoger los datos sin necesidad de utilizar Internet. En eso consiste el pensamiento humano, en identificar las necesidades y en dar mayor viabilidad a los usuarios para que recojan los datos libremente sin necesidad de tener una conexión a internet. No es sólo esto, sino que también puede tener un tema para una mejor apariencia y sensación.
Puedes desplazarte por los ocho temas de color estándar predefinidos y seleccionar uno de ellos; también tiene una opción para añadir un tema personalizado. Eso es genial, ¿verdad? Puedes cambiar el fondo, el encabezado, el pie de página, los botones y los iconos y adaptarlos a tus necesidades.
El diseño de experiencias significa algo más que hacer la vida de tu cliente más fácil o encantadora. La conclusión es que no importa cuánto lo priorices (o no), tus clientes tendrán una experiencia con tu servicio, producto o marca.
Cada página web, cada interacción en las redes sociales y cada pieza de software necesaria para llevarlos del punto A al punto Z provocará una emoción. Cuál sea esa emoción, depende principal y totalmente de ti.
Te comparto algunos consejos para el diseño de la experiencia del cliente.
Conclusión
Un diseño de experiencias de calidad significa que cada interacción está bien pensada, y todo ello tiene que estar coordinado e implementado estratégicamente para ser coherente. Desde el envase hasta la aplicación móvil, cada punto de contacto con el cliente es una oportunidad para transmitir la visión de tu diseño de experiencia.
Si practicas el diseño de experiencias, ya no te centras sólo en el producto, sino en la experiencia completa.
QuestionPro tiene la mejor calidad de diseño. Incluso el diseño de cuestionarios básicos requiere un cuidadoso equilibrio para ofrecer respuestas de la más alta calidad. Esto brinda una experiencia excepcional al cliente con diseños de experiencia de excelente calidad.
¿Quieres crear experiencias únicas para tus clientes? Conoce más de nuestra plataforma QuestionPro CX y de todo lo que te ofrece para lograrlo.
