Aunque no seamos expertos en Recursos Humanos, podemos ver fácilmente la relación entre empleados comprometidos y clientes comprometidos, y el efecto positivo que ambos tienen en una empresa.
Antes, las encuestas de los clientes y de los empleados eran personalizadas en cada organización. Pero al momento de leer los resultados era un poco complicado. Después se inventó el Net Promoter Score, este correlaciona el número de “Promotores” de tu organización con la rentabilidad. La manera de medir el NPS es tomando a aquellos que dieron las mejores calificaciones y restarlas de las personas que otorgaron calificaciones más bajas. Un porcentaje de 75% o más es un buen número para tu negocio.
Pero ¿qué sucede con las encuestas a los empleados? ¿tienen esta algún estándar para saber si tienes empleados comprometidos? La organización Gallup ha desarrollado una encuesta de 12 preguntas llamada Gallup Q12.
Gallup dice que un radio de 1.5 a 1 es el promedio del compromiso de empleados de una compañía. Y un radio de 8:1 es la calificación de compañías de clase mundial.
Mide el compromiso de tus empleados
Para medir qué tan comprometidos están tus empleados, utiliza las siguientes preguntas:
- ¿Sé que se espera de mí en el trabajo?
- ¿Cuento con los materiales y el equipo que necesito para hacelo?
- ¿En el trabajo, tengo la oportunidad de hacer cada día lo que mejor hago?
- ¿En los últimos siete días, he recibido reconocimiento o elogios por hacer un buen trabajo?
- ¿Parezco importarle como persona a mi supervisor, o alguien del trabajo,?
- ¿Hay alguien en el trabajo que fomente mi desarrollo?
- ¿Mis opiniones cuentan en el trabajo?
- ¿La misión/propósito de mi compañía me hace sentir que mi trabajo es importante?
- ¿Mis compañeros de trabajo están comprometidos con hacer un trabajo de calidad?
- ¿Tengo un(a) mejor amigo(a) en el trabajo?
- ¿En los últimos seis meses, alguien del trabajo me ha hablado sobre mis avances?
- ¿Durante este último año, tuve la oportunidad de trabajar para aprender y crecer?
¿Cómo mides a tus empleados comprometidos?
¿Para ti qué es el compromiso laboral? Si tu organización está usando Gallup Q12, ¿cuál ha sido tu experiencia con esta herramienta?
- ¿Mide correctamente el compromiso?
- ¿De qué manera implementaste comentarios y recomendaciones de tus empleados?
- ¿Cuáles crees que sean ventajas y desventajas de la metodología Gallup 12?
- ¿Conoces nuestra plataforma de Workforce?
