A menudo se considera que dar feedback es estresante, sobre todo si se tiene que dar un feedback negativo. La situación se agrava considerablemente cuando se sabe que un empleado tiene un historial de causar problemas.
La productividad, el entusiasmo y la fe de los empleados en ti se ven influidos por la forma en la que das tu opinión. Por eso los líderes deben aprender a hacer críticas constructivas.
Sigue leyendo para aprender a desarrollar tus habilidades de retroalimentación y convertir la crítica constructiva en un beneficio para todos en tu equipo.
¿Qué es el feedback negativo?
El feedback negativo es la información que se da a un empleado para resaltar las acciones que debe cambiar para evitar problemas o un mal rendimiento. Su objetivo es modificar el comportamiento del empleado para mejorar su productividad y rendimiento.
Por ejemplo, si un empleado presenta un contrato erróneo, la dirección debería reunirse con él en cuanto lo reciba, no días o semanas después.
El feedback negativo es una herramienta valiosa para aumentar la eficacia en el trabajo. Puede aumentar la conexión y la confianza entre empleados y directivos. Muchos empleados aprecian y agradecen los comentarios constructivos de sus directivos, aunque les resulte incómodo.
La importancia de dar un feedback negativo
Hay varias razones por las que es útil proporcionar comentarios negativos. A continuación se enumeran algunas de las principales razones:
- Conduce a la mejora del rendimiento de los empleados.
- Facilita el crecimiento de las capacidades de liderazgo de los directivos.
- Garantiza que los empleados sean conscientes de lo que su jefe o la organización espera de ellos.
- Ayuda a que los trabajadores experimenten la sensación de ser apoyados y atendidos mientras están en el trabajo.
- Se permite a los empleados hacer preguntas para obtener aclaraciones.
- Mejora la capacidad de los trabajadores para llevar a cabo sus responsabilidades laborales.
Conoce más de la importancia de darle feedback al empleado
Formas de hacer que el feedback negativo sea positivo
Dar un feedback positivo suele ser sencillo, pero dar un feedback negativo puede ser más difícil. Los empleados no responden cuando no se les proporciona adecuadamente. Las siguientes son formas positivas de proporcionar una crítica negativa a un empleado:
- Evita dar una retroalimentación negativa con dureza
Proporciona el feedback con cuidado y respeto. Si se ofrece con demasiada regularidad y sin respetar los sentimientos, el receptor entrará en modo de defensa, pudiendo perder la confianza, el ego y el entusiasmo.
- Mantén la estabilidad emocional
Antes de dar un feedback negativo, regula tus emociones. Cuando se está indignado, furioso o de alguna manera negativo, es difícil dar una retroalimentación útil. Asegúrate de que la persona que recibe el feedback esté relajado. Esto hará que se pongan menos a la defensiva con respecto a la retroalimentación.
- Di las cosas en privado
Nunca des un feedback negativo delante de otros colegas. El empleado puede sentirse avergonzado y dificultar la retroalimentación. Reúnete con la persona en su oficina o en una sala de reuniones. De este modo, el empleado se sentirá respetado e inspirará una respuesta abierta a sus comentarios.
- Ofrece un feedback basado en el comportamiento, no en la persona
Es mejor centrarse en el cambio de comportamiento deseado que en el empleado. Centrarse en las acciones del empleado hace que el feedback sea más fácil de recibir y evita que se sienta atacado.
- Evita los comentarios triviales
A veces los líderes o supervisores comienzan las discusiones sobre el feedback negativo con comentarios triviales o halagos injustificados. El empleador hace esto para que sea más sencillo para el trabajador obtener una retroalimentación crítica.
Cuando proporcionas una crítica constructiva, mantén tu atención en los hechos y trata de ser lo más sincero, práctico y expuesto posible. Esto motivará al empleado a responder de forma similar.
- Proporciona la retroalimentación negativa a tiempo
El momento de la retroalimentación desfavorable es crucial. Es crucial dar la retroalimentación tan pronto como se produzca el comportamiento deseado. Esto motivará al empleado a actuar rápidamente y hará que la retroalimentación se sienta menos dura que si esperas días o semanas.
- Sé específico
Debes proporcionar comentarios oportunos y precisos. En lugar de responder «has completado el formulario de forma incorrecta», explica lo que han hecho mal y cómo solucionarlo. También puedes describir las consecuencias de hacer la tarea o actuar incorrectamente.
Conoce cómo crear una encuesta de feedback correctamente.
- No te pongas nervioso
Dar un feedback negativo puede ser difícil si la acción es grave o el empleado es protector. A pesar de tu enfado, mantén la calma. Perder los estribos puede hacer que el empleado se niegue a modificar o que no reciba bien los comentarios constructivos.
- Deja que el empleado responda
Da tu opinión en una charla. Una vez que hayas discutido el comportamiento y las mejoras necesarias, deja que el empleado responda y haga preguntas. Demuestra que valoras el tiempo y las ideas del empleado y que estás dispuesto a escucharlas.
- Haz un plan de acción
Crea una nota o plan de acción una vez que hayas explicado el problema. Establece objetivos de rendimiento y plazos para el empleado. Puedes comprobar el progreso del empleado semanal o mensualmente. Incluye si tienes que hacer algo como su jefe para fomentar el cambio de comportamiento. Incluye también en el acuerdo una nueva estrategia de formación si es necesario.
- Planifica cuándo hacer el seguimiento
Fija una fecha y una hora para hacer un seguimiento con el empleado y revisar la nota o el plan de acción. Es vital hacer un seguimiento periódico de la mejora del empleado y ofrecerle comentarios positivos sobre los ajustes. También aumenta la posibilidad de que el empleado siga las actividades acordadas.
Ejemplo de cómo dar feedback negativo de forma positiva
La práctica, la experiencia y la observación son cruciales para hacer cualquier cosa bien. Puede ser un reto proporcionar feedback de forma adecuada. Los ejemplos siguientes pueden servir de punto de partida:
Ejemplo 1
- Observaciones: Sigues incumpliendo los plazos, lo que está afectando al proyecto y al resto del equipo.
- Alternativas positivas: He visto que te cuesta gestionar el tiempo. ¿Necesitas que te ayude en algo?
Ejemplo 2
- Observaciones: Tu objetivo no se ha cumplido. Me preocupa que eso afecte al rendimiento del equipo.
- Alternativas positivas: Sé lo mucho que has trabajado aunque no hayas alcanzado tus objetivos. ¿Tienes algún obstáculo en el que pueda ayudarte?
Ejemplo 3
- Observaciones: Tus correos electrónicos nocturnos al equipo me han preocupado porque no pareces estar a cargo de tu trabajo.
- Alternativas positivas: Me preocupa tu equilibrio entre el trabajo y la vida privada porque he visto tus correos electrónicos nocturnos al equipo. ¿Puedes dar más detalles para que podamos entender mejor tu carga de trabajo?
Ejemplo 4
- Observaciones: Has asumido las nuevas responsabilidades pero no parece que las gestiones bien.
- Alternativas positivas: Enhorabuena por tu nuevo puesto. Debe haber dificultades. ¿Podemos hablar de una posible formación y apoyo?
Ejemplo 5
- Observaciones: En la reunión de ayer, estabas irritado, lo que dificultó bastante la toma de decisiones.
- Alternativas positivas: En la reunión de ayer, observé que parecías molesto. ¿Podría decirme cómo van las cosas?
Conclusión
Dar feedback es una parte necesaria de la gestión de personal. Sin embargo, puede ser un reto. La persona a la que le das feedback reconocerá tu sinceridad cuando estés comprometido con el desarrollo del empleado. Utiliza las formas descritas en este artículo para proporcionar un feedback negativo de forma positiva.
Maneja con cuidado la retroalimentación negativa. Explora las formas, aprende de los ejemplos y proporciona retroalimentación para el progreso. Debes darte cuenta del objetivo y la motivación de la actividad. También debe evaluar las situaciones personales y contextuales y saber qué información le falta.
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