¿Alguna vez has pensado en implementar una estrategia de marketing internacional? Se trata de un modelo que está enfocado en la expansión a nuevos mercados a través de diversas plataformas y canales de comunicación.
Conoce de qué se trata, cuáles son sus beneficios, herramientas y cómo implementarlo paso a paso.
¿Qué es el marketing internacional?
El marketing internacional es el conjunto de estrategias para el intercambio de bienes y servicios a través de fronteras nacionales.
Se basa en la personalización de diferentes técnicas de marketing para su aplicación a las preferencias de personas de distintas zonas y países del mundo. Su objetivo es satisfacer las necesidades de los clientes globales.
El marketing internacional se apoya en el análisis de clientes en países extranjeros y de la identificación de un mercado objetivo.
Algunas de sus aplicaciones incluyen la exportación, la concesión de licencias, las franquicias, las empresas conjuntas y la inversión extranjera directa.
Importancia del marketing internacional
Muchas empresas se centran en la comercialización de sus productos en su propio país. Lo que no saben es que el mercado mundial tiene el mayor número de consumidores capaces de comprar sus productos. La globalización, que es la expansión de las empresas en el mercado mundial, se ha convertido en uno de los factores más comunes en la mayoría de las industrias.
Estas industrias se han dado cuenta de que el mercado global presenta un mercado listo para sus productos, de ahí la necesidad de expandirse a otros países. Desarrollar un negocio no siempre es fácil. Hay que investigar mucho para determinar si la ampliación merece la pena.
Si en el país en el que piensas expandirte hay otras empresas que operan en tu sector, es probable que tengas que enfrentarte a una fuerte competencia. La buena noticia es que el marketing internacional te permitirá operar fácilmente en estos países.
El marketing internacional desempeña un papel importante a la hora de dar a conocer su empresa a los consumidores. Si su empresa es ampliamente conocida en otras partes del mundo, es probable que consiga más ventas gracias a las recomendaciones boca a boca de los consumidores. Si no comercializas tu negocio, lo más probable es que no consigas muchos consumidores.
La falta de consumidores a largo plazo hará que tu negocio fracase en el futuro. Por lo tanto, debes centrarte en el marketing internacional para asegurarte de que tu empresa tiene más posibilidades de desarrollar una competencia sostenible que la mantenga en el mercado durante mucho tiempo.
5 ventajas del marketing internacional
Hacer un buen uso del marketing internacional puede traer grandes beneficios para tu negocio, entre los que destacan
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Expande el mercado
El marketing internacional le da a las empresas un nuevo mercado que explorar y en el que expandirse.
Para una organización, esto implica una nueva oportunidad de posicionamiento de mercado global, independiente del papel que se jugará en el mercado local.
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Protege contra la recesión económica
Una de las razones por las cuales hacer marketing internacional es crucial es la seguridad que proporciona a una empresa en caso de recesión económica.
La diversificación de los mercados, al igual que la diversificación de los productos, puede ser muy beneficiosa para una empresa en estos casos.
Si una empresa está preocupada por una recesión en su propio país, el negocio internacional se vuelve cuatro veces más importante. Esto le ayuda a hacer frente a las consecuencias de una desaceleración de la economía en su país de origen.
Conoce también cuáles son las 4Cs del marketing.
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Utiliza eficazmente el excedente de producción
Una de las razones por las que las grandes empresas acuden al marketing internacional es para aprovechar el exceso de capacidad de producción de sus plantas de fabricación.
Mover cantidades masivas de producto fuera de tus vastas fábricas ayuda a aprovechar al máximo el potencial de productividad cuando lo tienes, y aquí el marketing internacional ayuda a llegar a los mercados tanto cercanos como distantes.
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Proporciona ventajas competitivas
El marketing internacional puede ayudar a exportar productos a otro país y obtener una ventaja competitiva de costes en muchos casos.
Ten en cuenta que en lugares con costes de producción bajos, los beneficios de los negocios internacionales son enormes.
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Abre más oportunidades de empleo
El marketing internacional crea perspectivas de empleo tanto en el país de origen como en el de acogida.
Esto es porque generalmente requiere operaciones a gran escala por parte de las empresas para satisfacer las expectativas de clientes de múltiples regiones y las empresas contratan a un gran número de personas para llevar a cabo sus tareas con eficacia.
Tipos de estrategias de marketing internacional
Existen diferentes tipos de marketing internacional que puedes poner en marcha dependiendo de tu industria y giro de negocio:
1. Marketing B2B
El marketing B2B es una táctica poco habitual que suelen utilizar las empresas más grandes y que les permite vender su producto a otras empresas comerciales, instituciones y otros organismos, que pueden utilizarlo o revenderlo.
La diferencia entre el marketing B2B y B2C es que básicamente el primero está dirigido a otras empresas, mientras que el segundo va directamente a los consumidores finales.
2. Marketing entrante
El aprovechamiento de las peticiones de nuevos productos que suelen hacer los clientes puede, sin duda, dar lugar a ventas adicionales de los servicios que se tienen actualmente.
Por ejemplo, cuando un cliente se pone en contacto con el banco para consultar el saldo de la cuenta, el centro de contacto del banco aprovecha la oportunidad y ofrece a sus clientes solicitar cualquier otro servicio.
3. Marketing de salida
Llegar a grupos objetivo individuales es mucho más fructífero que dirigirse a todo el mundo, ya que permite a los clientes potenciales saber que existe una empresa concreta y puede ser mucho más ventajoso para nuestra causa.
Para ello, se elabora una lista de clientes potenciales que puede servir de punto de partida para la marca y, a continuación, se afina esta lista para concentrar la búsqueda de nuevos clientes. Esta estrategia utilizó Microsoft cuando difundió su software de contabilidad.
4. Marketing individualizado
El marketing individualizado, como su nombre indica, se centra en todos y cada uno de los mercados objetivo de forma detallada, lo que requiere que la empresa reúna una gran cantidad de datos de investigación.
Por lo tanto, para mantener el equilibrio entre el beneficio y los costes que conlleva esa investigación, el enfoque se mantiene en puede mantener por etapas en dos o tres países, para iniciar.
Además, se crea una versión revisada del producto para satisfacer las necesidades de todos los mercados individuales, teniendo en cuenta los factores económicos, políticos y sociales.
5. Marketing global
La promoción de una marca a nivel mundial permite crear una versión unificada del producto ignorando la mayoría o casi todas las diferencias entre los distintos países se conoce como marketing global.
La aplicación de este tipo de estrategias de marketing internacional se debe a que el mundo se comporta ahora como una aldea global en la que los clientes tienen un gusto estandarizado y sus ideas para evaluar un producto son cada vez más similares.
Esta estrategia reduce significativamente los costes de investigación, pero la promoción requiere enormes esfuerzos para lanzar los productos al mercado.
Principios básicos del marketing internacional
El principal objetivo del marketing internacional es desarrollar una política de marketing que esté en consonancia con la política general de la empresa y que sea adecuada para una operación en el extranjero.
En cuanto a la segmentación, es esencial que la empresa tenga en cuenta que es el mercado dominante al que debe dirigirse.
En cuanto a la política de productos, cabe señalar que los productos que se venden en el país no son necesariamente adecuados para otro país. Por lo tanto, es esencial desarrollar productos adaptados a las necesidades de los consumidores potenciales en el extranjero, lo que implica necesariamente una gama de productos para la exportación.
Ni que decir tiene que es importante calcular el precio de coste y el precio de venta y asegurarse de que el precio ofrecido es competitivo (en comparación con los productos de la misma categoría que ya están a la venta a nivel local).
En todos los casos, es esencial una política de comunicación y que la marca sea conocida en el extranjero.
El éxito del marketing internacional depende de que se respeten todas las etapas del marketing estratégico y se adapten a las especificidades de las necesidades locales.
¿Cómo hacer una estrategia de marketing internacional?
Para poner en marcha una estrategia de marketing internacional, te recomendamos seguir estos pasos:
1. Piensa en territorios con una baja barrera de entrada
Para ayudarle a decidir dónde expandirse, empieza por explorar territorios que te exijan pasar por menos obstáculos.
Piensa en territorios que reúnan los siguientes requisitos:
- Poca o ninguna barrera lingüística.
- Proximidad. Si se trata de envíos físicos, es obvio que existe una ventaja geográfica para entrar en mercados extranjeros que no están a medio mundo de distancia.
- Demografía similar. Lo ideal es que tu público objetivo, tanto en tu país como en el extranjero, tenga una segmentación demográfica similar.
2. Considere el coste y los recursos que implica la expansión
Si tu negocio implica el envío de productos físicos, hay algunos costes que hay que tener en cuenta:
- Costes de envío.
- Gastos legales.
- Impuestos extranjeros.
- Servicios de traducción (Nuevos empleados, ya sean digitales o presenciales, incluidos consultores y contratistas).
- Gastos de viaje.
3. Realiza investigación de mercados
La investigación de mercados en profundidad de los territorios extranjeros es muy importante, y en esta debes incluir el estudio de su economía, demografía, cultura, normativa y costes.
Entrar en los mercados extranjeros significa nuevas oportunidades creativas en lo que respecta a tus estrategias de mercado. Por ejemplo, podrías definir mensajes y materiales de marketing distintos en función de la ubicación de tu público.
4. Crea campañas que hablen el idioma de la audiencia
Cuando hagas marketing internacional, debes cuidar tanto el tono como el idioma cuando te dirijas a clientes en el extranjero.
Para esto, además del idioma también es importante que entiendas la cultura y las costumbres de tu público.
Descubre también qué es el marketing de productos y cómo puede beneficiarte.
Ejemplos de marketing internacional
Conozcamos 3 ejemplos de grandes empresas que hacen marketing internacional y aprendamos de sus errores y aciertos:
Airbnb
Brian Chesky y otros dos amigos lanzaron en 2008 Airbnb, un mercado de alquileres vacacionales en Internet con sede en San Francisco. Desde entonces, la empresa ha crecido exponencialmente. ¿Cuál es la causa de esta rápida expansión?
Airbnb ha creado un servicio de localización dedicado para que su sitio web sea accesible a personas de todo el mundo. También utiliza el poder de la narración local para crear confianza y un sentimiento de comunidad entre anfitriones y visitantes.
En enero de 2015, Airbnb, por ejemplo, lanzó una campaña en las redes sociales con el hashtag #OneLessStranger. Se animó a los residentes a realizar actos aleatorios de hospitalidad con desconocidos y a compartir sus experiencias en las redes sociales.
La campaña se desarrolló sin problemas.
Más de tres millones de personas en todo el mundo estaban creando material o discutiendo sobre #OneLessStranger tres semanas después de su inicio.
Ahora veamos lo que es una mala idea de marketing internacional…
Nivea
La empresa de cosméticos Nivea dañó su imagen con un anuncio cuyo eslogan significa literalmente: «El blanco es la pureza» (White is purity).
Esta publicidad fue posteada en sus redes sociales, pero fue borrado ante las reacciones de los internautas, que señalaron las connotaciones racistas del anuncio.
Herramientas para el marketing internacional
Algunas herramientas prácticas que puedes aprovechar para iniciar o fortalecer tus estrategias de marketing internacional son:
Las aplicaciones de gestión de publicaciones ayudan a los profesionales del marketing internacional a dominar varias líneas de tiempo, cuentas y programas de publicación en redes sociales.
El conocimiento de la hora es crucial para los profesionales del marketing internacional, ya que puedes estar durmiendo durante las horas de mayor actividad de tu público.
También te permite distribuir las publicaciones con horarios personalizados, ampliando tu alcance y visibilidad a las audiencias en diferentes zonas horarias.
2. Rastreadores de métricas
Los profesionales del marketing internacional deben conocer sus métricas en varios medios: el tráfico del sitio web, los motores de búsqueda, las campañas telefónicas, las campañas de correo electrónico y las redes sociales.
El tráfico de la web y de los motores de búsqueda puede analizarse mediante soluciones de software.
Los profesionales del marketing pueden hacer un seguimiento de los análisis de las llamadas implementando encuestas online con los consumidores o por encuestas por teléfono.
3. Pruebas A/B
La aplicación de pruebas A/B te permiten probar nuevas campañas de marketing dentro de parámetros controlados.
Esto puede ayudarte a rastrear la usabilidad, el contenido y los problemas de diseño para corregirlos antes de lanzar una campaña a las masas.
La idea es afinar tu campaña de marketing internacional para maximizar tus posibilidades de éxito antes de que la lances oficialmente.
4. Soluciones de desvío de llamadas internacionales
Los profesionales del marketing internacional no pueden quedarse demasiado atrapados en canales de comunicación con el cliente más allá del solo texto.
Las interacciones telefónicas con los clientes proporcionan un elemento humano que no siempre puede reproducirse en línea. Por ello, un servicio de desvío de llamadas internacionales permite a los clientes llamar a una empresa desde un número local o gratuito y desviarlo a cualquier parte del mundo.
5. Conectividad a Internet alternativa
Los responsables de marketing internacional deben evitar interrupciones inesperadas de internet teniendo a mano alternativas a Internet, como un hotspot móvil.
Las compañías de telefonía móvil más conocidas venden estos pequeños dispositivos, que te proporcionan una red inalámbrica mientras te desplazas.
Por ello, pueden resultar muy valiosos cuando se necesita hacer una modificación rápida del puesto, conectarse a un sistema telefónico en línea o entrar en una videoconferencia.
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¿Cuáles son los retos del marketing internacional?
Desde la aparición del marketing internacional, el mundo se percibe como un mercado único en el que los productos están estandarizados debido a los hábitos de consumo similares de los consumidores de los distintos países.
Sin embargo, ahora está claro que este supuesto de estandarización puede ser cuestionado por las diferencias culturales y las normas de cada país que influyen en los hábitos. Además, lo que el consumidor A puede considerar un producto (o servicio) de calidad (precio, composición, etc.) no lo es necesariamente para el consumidor B.
Así, se trata de que una empresa sepa si prefiere adaptar su actividad al país o si se mantiene en una estandarización de sus decisiones de marketing (mismo producto, misma composición, misma política de comunicación y distribución, mismo precio, etc.) sea cual sea el país en el que esté establecida.
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