El sector de la movilidad y automotriz siempre es uno de los más afectados por determinados fenómenos. Algunos ejemplos son las crisis económicas o las pandemias. Esto se debe a que las prioridades de las personas cambian en estas situaciones adversas. Sin embargo, estar bien posicionados nos permitirá aprovechar al máximo las oportunidades que surjan. Por este motivo, hoy queremos compartir nuestras mejores estrategias e ideas de marketing para concesionarios.
En el mundo actual, existen nuevas formas de promocionarse que antes no existían. Lamentablemente, la mayoría de los propietarios o gerentes de establecimientos de alquiler de coches o propietarios de concesionarios de compra de coches están desaprovechando estas posibilidades.
Si está buscando ideas y estrategias, hemos creado esta lista para inspirarte y ejecutarlas cuanto antes. Pero primero empecemos por lo básico: ¿Qué son las estrategias de marketing de concesionarios y cuáles son sus beneficios?
¿Qué es el marketing para concesionarios?
El marketing para concesionarios es el conjunto de estrategias que buscan atraer y promocionar productos y servicios relacionados con la industria de la comercialización o compra-venta de automóviles.
El uso del marketing dentro de la industria de concesionarios de automóviles suele tener sus particularidades, por lo que no todas las estrategias son efectivas o recomendables. Sin embargo, si encuentras las ideales, los beneficios que puedes obtener son muchos.
Ventajas del marketing para concesionarios
Algunos de los beneficios de una buena estrategia de marketing para concesionarios son:
Aumento de las ventas: Uno de los beneficios más notorios es sin duda el aumento de personas interesadas en tu oferta, por lo que es posible incrementar fácilmente tus ventas.
Posicionamiento de marca: Conseguir que tu marca esté en el punto de ser reconocida a nivel local y un poco más allá de tus fronteras físicas tiene muchos beneficios en sí mismo.
Optimización de recursos: La implementación de estrategias de marketing suele implicar la adopción de nuevas tecnologías y canales que te permitirán hacer un mejor uso de tus recursos, tanto humanos como financieros.
Descubrir nuevos KPI: Con las nuevas estrategias siempre surgen nuevas áreas de oportunidad. Al implementarlas descubrirás nuevas métricas que podrás monitorizar constantemente para tener un impacto aún mayor.
6 consejos y estrategias de marketing para concesionarios
Estas son algunas recomendaciones para implementar tu propia estrategia de marketing para tu concesión:
- SEO Y SEM
En el mundo actual, tener presencia digital es primordial. Tener un sitio web es sólo el principio de ese largo camino. Sin embargo, es la parte más importante de toda tu estrategia de marketing en Internet.
Para empezar a atraer nuevos clientes, es importante que la gente pueda encontrarte. Especialmente cuando buscan resolver una necesidad como, en este caso concreto, la adquisición de un coche nuevo.
Dos de las metodologías más utilizadas en el mundo del marketing digital son el SEO (Search Engine Optimization) y el SEM (Search Engine Marketing). Ambas tienen como objetivo posicionar términos específicos en los buscadores para que aparezcan entre las opciones que el usuario puede elegir para dar respuesta a sus dudas y necesidades.
Conoce más sobre SEM para principiantes, qué es y para qué me sirve.
- Estrategia SEO
El proceso SEO implica una serie de acciones dentro del sitio web para aumentar las posibilidades de aparecer entre los primeros lugares en una búsqueda específica.
Por ejemplo, si un usuario quiere encontrar un concesionario de coches cercano, seguramente acudirá a buscadores como Google y realizará esa consulta para elegir su mejor opción, que normalmente suelen ser aquellas que aparecen en las primeras posiciones de la página de resultados.
Estar en esta posición no es cuestión de suerte y, aunque es cierto que el algoritmo que utilizan estas plataformas es un misterio, hay algunas recomendaciones que puedes seguir para aumentar la visibilidad y las perspectivas de tu web.
- Escribe contenido relevante para tu nicho de mercado: La gente suele hacer otro tipo de búsquedas cuando está interesada en algo, «el coche más usado de 2022» o «cómo elegir un buen coche usado» podrían ser ejemplos de consultas que alguien podría hacer antes de tomar la decisión de buscar su coche ideal, ahí es donde es posible enganchar al usuario si creamos artículos sobre estos temas y damos respuestas.
- Google My Business: No hay mejor alternativa que Google My business para posicionarse localmente como un referente en el sector, lo único que tienes que hacer es darte de alta, crear una ficha para tu negocio y añadir todos los datos necesarios para que los Interesados contacten contigo.
Conoce las ventajas de contar con Reseñas en Google My Business. - Experiencia de usuario: Asegúrate de que tu web ofrece una experiencia de usuario óptima a quienes la visitan. Cosas tan básicas como ser mobile-friendly, tener opciones de accesibilidad y estar bien diseñada, pueden influir en el posicionamiento de tu página y sobre todo, en la conversión y comodidad de tus usuarios.
- Estrategia SEM
La estrategia SEM también tiene como objetivo aparecer en los buscadores, la principal diferencia con el SEO son los métodos utilizados para lograrlo, en el SEO se suelen utilizar buenas prácticas para lograr el posicionamiento orgánico, mientras que en el SEM se suelen utilizar anuncios para aparecer en posiciones privilegiadas dentro de los buscadores.
La clave de una buena estrategia SEM reside en una correcta segmentación y creación de copy, así como en la creación de una landing page que garantice la conversión del mayor porcentaje de visitantes posibles. Google Ads es una de las principales plataformas en este tipo de metodología.
- Eventos y activaciones de marca
Organizar eventos donde tu establecimiento y tus productos sean los protagonistas puede tener un alto retorno de la inversión. Este tipo de estrategia de marketing para concesionarios funciona muy bien ya que el punto de atención suele ser el establecimiento, lo que garantiza un aumento de visitantes y de posibilidades de realizar una venta.
Las ideas más comunes en este tipo de marketing son:
- Las ofertas especiales se limitan a una fecha especial (Día del Padre, Black Friday, Navidad).
- Ofrecer servicios sencillos: desde un lavado de coche hasta una pequeña revisión, este tipo de pequeñas acciones pueden garantizar tu posición en el mercado local como un punto importante entre los propietarios de coches.
- Desfiles de coches: Suelen ser muy llamativos y podrías incluir a tu comunidad para apoyar una causa específica para sumar aún más.
- Marketing de contenidos
Una buena forma de atraer a un mercado más amplio es generar contenidos que resulten interesantes para tu público objetivo. Para los propietarios de lotes de coches, una de las formas más eficaces de contenido es el vídeo.
Producir piezas de vídeo te permitirá llegar a nuevas audiencias, atraer la atención de clientes potenciales y posicionar tu marca como un referente en el mercado.
Puedes partir de una idea clásica como mostrar los coches de tu lote y sus ventajas o ir un poco más allá y ofrecer una recopilación de datos valiosos para tus audiencias como consejos de mantenimiento para sus vehículos o cosas a tener en cuenta a la hora de comprar o vender su auto.
- Mantén el contacto con tus clientes actuales
Tus clientes más satisfechos pueden convertirse en grandes promotores de tu marca, para ello, es fundamental conocer su grado de satisfacción e identificarlos como clientes satisfechos.
Una forma muy sencilla es realizando una encuesta de seguimiento. Ésta consiste en un cuestionario que puede contener, por ejemplo, una pregunta NPS y de texto abierto para evaluar su nivel de satisfacción. Con esta información, puedes encontrar áreas de mejora y animarles a compartir su experiencia con otras personas.
En QuestionPro hemos desarrollado todo un sistema diseñado específicamente para este tipo de necesidades. Si estás interesado en conocer más sobre nuestra plataforma para medir la satisfacción del cliente y evaluar cada touchpoint en tu customer journey, te invitamos a consultar más sobre QuestionPro CX para aclarar todas tus dudas.
- Marketing de recomendación
Como comentábamos en el punto anterior, un cliente satisfecho puede convertirse en un gran aliado para tu negocio. Muchas veces recibir un gran trato y cumplir con las expectativas es suficiente para que estas personas compartan sus opiniones con sus conocidos. Sin embargo, a través de un programa de recomendación, es posible aumentar el número de referidos.
La forma más sencilla de poner en marcha este tipo de programa es invitar a la gente a que recomienden tu negocio como la mejor opción a cambio de una bonificación o recompensa. Estos incentivos pueden ser de diferentes tipos. Algunas de las ideas más comunes pueden ser descuentos, tarjetas regalo, servicios gratuitos o incluso dinero en efectivo.
Conoce más de las ventajas del marketing de recomendación.
- Supervisa y mejora la experiencia del cliente.
Lo que no se mide no se puede mejorar, por eso es muy importante medir el nivel de satisfacción de tus clientes y de las personas que visitan tu concesionaria.
La mejor manera de mantener un seguimiento sistemático y eficaz de esta importante métrica es mediante el uso de una plataforma de gestión de la experiencia del cliente.
Conclusión
Después de años utilizando las mismas tácticas como anuncios en televisión, folletos y carteles en los escaparates, las concesionarias están intentando aplicar tácticas de marketing les ahorre tiempo y dinero. Pero recuerda que lo más importante no es sólo en darse a conocer, sino en fidelizar y comprometer a la gente
En QuestionPro te podemos ayudar en tu estrategia de marketing y recolectar todos los datos necesarios para evaluar los puntos fuertes y débiles de tu negocio, además te podemos ayudar a visualizarlos de manera atractiva y tomar acciones al respecto.
Te invitamos a agendar una reunión con uno de nuestros expertos y comenzar a ofrecer experiencias que impacten en la percepción de tus potenciales clientes.
