La Netnografía es un concepto realmente nuevo que los investigadores están utilizando para conocer más del comportamiento del consumidor, pero ahora a través del ciberespacio. Su crecimiento se debe precisamente a la situación de la pandemia, que ha obligado a la población a quedarse en casa y a tener mayor presencia en Internet.
Hoy conoceremos más de este concepto, sus ventajas y cuáles son sus usos más importantes.
¿Qué es la netnografía?
La Netnografía es un nuevo método de investigación para conocer lo que sucede en las comunidades virtuales y la forma en que las personas interactúan en los espacios del internet.
Su aplicación inició en Estados Unidos y en la actualidad ha ganado mayor notoriedad como un método innovador en la investigación de mercado. Sin embargo, la Netnografía también puede utilizarse en el ámbito de la política, las instituciones y cualquier sector que genere opiniones en internet.
La Netnografía es básicamente una etnografía aplicada a internet. La etnografía se define como el estudio y registro sistemático de las culturas humanas. También se conoce como un trabajo descriptivo producido a partir de la investigación.
No dudes que puedes haber sido objeto de un estudio etnográfico durante una investigación de campo, en el que los investigadores observan tus comportamientos, actitudes, decisiones de compra, etc. con el fin de descubrir oportunidades o validar conceptos.
Para utilizar el método de la Netnografía, es necesario combinar el uso de una plataforma en línea con el trabajo de análisis e interpretación por parte de especialistas, a partir de lo que se puede conocer cómo ocurre el consumo de un producto o de un servicio para la toma de decisiones.
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¿Qué se necesita para realizar una Netnografía?
La Netnografía utiliza varias herramientas online, como foros, salas de chat, blogs, etc., para llegar a sus sujetos de investigación. Estas herramientas son creadas y supervisadas por el investigador, que puede dirigir o redirigir el diálogo según las especificaciones del estudio o del cliente que esté haciendo la investigación.
Muchos investigadores hacen uso de incentivos para alentar a los participantes a que den su opinión, y otros pueden simplemente tener el interés de participar en estas investigaciones porque son fans de la marca y quieren aportar y exponer sus opiniones sin ninguna retribución, simplemente están agradecidos de ser tomados en cuenta.
Esto y más se puede llevar a cabo dentro de una comunidad online, un espacio virtual donde se pueden hacer estudios de investigación a través de encuestas online donde las personas pueden enviar textos, audios, videos o fotos, sondeos, hacer un focus groups online, grupos de discusión virtuales, investigación longitudinal, entregar incentivos y más.
¿Cómo se realiza una Netnografía?
El proceso de aplicación de una Netnografía en un estudio del mercado se realiza a partir de 4 fases principales:
1. Selección de las comunidades virtuales
El primer paso consiste en la elección de las comunidades virtuales que van a ser objeto del análisis. Para iniciar, se pueden considerar todos los grupos y foros relacionados con el tema de interés, y posteriormente se realiza un filtro para quedarse con las comunidades que sean más representativas de la población total.
2. Definición de la duración del estudio
El siguiente paso es decidir la duración que tendrá la fase de recolección de datos. Generalmente, se suele dar un seguimiento durante tres o cuatro meses para recolectar una buena cantidad de información.
3. Recolección de datos
Durante este período se recopila la información que se comparte en los chats, foros, grupos y listas de la comunidad virtual. También puede incluir el uso de herramientas de inteligencia artificial para analizar los textos y transformar estos datos en información sistematizada.
4. Interpretación de resultados
En esta etapa, los investigadores se encargan de analizar los mensajes y clasificar los comentarios según los criterios establecidos previamente. Cuando ya se han analizado todas las valoraciones, se realiza una evaluación e interpretación general de la información recopilada.
De este modo, obtienen las conclusiones y recomendaciones que formarán parte del informe de investigación y que permitirán conocer lo que piensan los usuarios sobre determinados productos o servicios, así como tomar decisiones a partir de ello.
¿Cuáles son las ventajas de la Netnografía?
Algunas de las ventajas que representa la Netnografía en la actualidad son:
Menor costo
La Netnografía también es mucho más rentable que los estudios etnográficos, que pueden ser muy costosos y consumir mucho tiempo.
Debido al método de vigilancia utilizado en la etnografía, el número de sujetos que pueden ser observados está muy limitado por el tiempo y el dinero. Aquí es donde la Netnografía representa una alternativa mucho más económica.
Los principales costos en los que gastaría un investigador podrían ser el software y el pago por una muestra de encuestados si es que no tiene una base de datos de sus clientes.
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Mayor fiabilidad en las respuestas
Algunas opiniones expresan la preocupación de que el comportamiento del consumidor esté sesgado cuando los participantes se sientes observados, y, por lo tanto, podrían no actuar de la misma manera que lo harían normalmente.
A través de la Netnografía se pueden obtener datos más precisos, ya que el participante se encuentra en una ubicación remota y no es intimidado por un encuestador, así que es menos invasivo que cualquier otro método de investigación.
Además, la gente suele estar mucho más dispuesta a participar y a dar respuestas sinceras e imparciales en un entorno en línea.
Información más accesible para la toma de decisiones
La Netnografía permite conocer las opiniones de una gran cantidad de usuarios de internet con el fin de determinar las ventajas e inconvenientes de lanzar un producto o servicio al mercado o, una vez comercializado, saber qué impacto ha tenido en la sociedad o qué se puede mejorar para alcanzar un mayor éxito en el futuro.
Importancia de la Netnografía para la investigación
La netnografía te permite innovar y obtener, de primera mano, conocimientos y nuevas ideas de tus consumidores. Ellos no solo cumplen la función de comprar tus productos o hacer uso de tus servicio, sino son una fuente de información valiosa con los que puedes hacer estudios de investigación y validar conceptos.
A través de una comunidad online puedes hacer estudios de netnografía y obtener ideas frescas y creativas de tu público meta. Al tener otra perspectiva podrás, por ejemplo, descubrir nuevos usos para tus productos, hacer pruebas de productos y todo lo que requieras para llevar a tu marca al siguiente nivel.
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