Las preguntas de cribado son un tipo de pregunta de encuesta muy potente que puede utilizarse para dirigirse específicamente a un público en función de comportamientos, intereses o puntos de vista.
A menudo, las empresas no saben cómo encontrar el grupo adecuado de personas al que dirigirse. También es difícil saber cómo encuestar a todo el mundo para obtener una amplia gama de respuestas.
No es ideal invitar a todos a participar en una encuesta. Lo habitual es recabar la opinión de un número reducido de personas sobre temas concretos. La cuestión que se plantea entonces es cómo garantizar que sólo participen en la encuesta personas cualificadas.
En la mayoría de los casos, los investigadores utilizan preguntas de cribado para filtrar a los encuestados que no son idóneos para la encuesta. Las respuestas de los encuestados determinan si pasan o no el proceso de selección de la encuesta.
¿Qué es una pregunta de cribado?
Una pregunta de cribado es un tipo concreto de pregunta de encuesta que se formula específicamente para filtrar un tipo concreto de encuestado de toda la muestra. Y puede ayudarte a encontrar un público nuevo que no sabías que tenías. Las preguntas de cribado también se conocen como preguntas calificadoras.
Este tipo de pregunta se formula durante la selección demográfica general. Los encuestados sólo responden preguntas de cribado una vez que han decidido continuar o no con la encuesta respondiendo con un «Sí» o un «Pienso hacerlo», por ejemplo.
Tipos de preguntas de cribado
En tu encuesta de preguntas de cribado, puedes formular 4 tipos de preguntas diferentes. Cada tipo tiene una finalidad distinta y ofrece resultados diferentes. Entremos de lleno en el tema:
Demográficos
La mayoría de los filtros utilizan preguntas demográficas. En este contexto, puedes hacer una gran variedad de preguntas. Se puede recoger información sobre el sexo, la edad, la raza, el estado civil, la orientación sexual, el número de hijos y otras características de una persona. Echa un vistazo a estos ejemplos de preguntas para inspirarte.
Indique su nivel más alto de educación o certificación.
- ¿Cuánto dinero gana al año?
- ¿Cómo describiría su situación sentimental?
- ¿Cuál es su situación laboral actual?
Ten en cuenta que cuando se le pregunta algo especialmente privado o delicado, debe indicar siempre la opción «Prefiero no decir».
Comportamiento
Las preguntas de cribado conductuales están diseñadas para conocer la rutina habitual de una persona. El objetivo de hacer preguntas de cribado sobre el comportamiento, las actitudes y los procesos de toma de decisiones de una persona es conocer su comportamiento real.
Las preguntas que se emplean para la detección del comportamiento pueden variar en función de los objetivos de la encuesta. Algunos ejemplos posibles son:
- ¿Cuántas horas dedica normalmente a Internet a la semana?
- ¿Con qué frecuencia acude a las urnas para elegir presidente?
- ¿Con qué frecuencia utiliza una aplicación de música?
Preguntas específicas del sector
Hacer preguntas relacionadas con el sector es una buena forma de eliminar a los participantes que podrían ser parciales o de filtrar a los que no están vinculados a la empresa en cuestión.
Supongamos que buscas opiniones sinceras sobre una nueva barra energética. Como resultado, puedes optar por excluir a los encuestados de la industria de bienes de consumo envasados.
Producto o servicio específico
Por razones obvias, este es el mejor formato para dirigirte a las personas que comprarán tus productos o servicios. Este tipo de preguntas permite filtrar rápidamente las respuestas de quienes no encajan con el producto o servicio.
Supongamos que diriges un hotel de lujo y vas a poner en marcha un servicio de peluquería para perros pequeños. Puedes encuestar a los participantes y excluir a cualquiera que no cumpla tus requisitos. Para este ejemplo, puedes hacer preguntas como: «¿Qué tipo de mascota tiene?».
¿Cómo utilizar una pregunta de cribado?
Al igual que otras preguntas de encuesta eficaces, las preguntas de cribado deben ser neutras, directas y sencillas. Tras determinar la pregunta de cribado que deseas utilizar, debes elegir cómo y cuándo utilizarla. Los «qué hacer» y «qué no hacer» te ayudarán a simplificar estas pautas, así que aquí están:
Qué hacer con una pregunta de cribado
Ahora hablaremos de lo que hay que hacer con las preguntas de cribado.
Antes de empezar la encuesta, haz preguntas de cribado
Estas preguntas sólo se utilizan para deshacerse de inmediato de las personas inadecuadas. Para que las preguntas de cribado no causen demasiados problemas a los encuestados ni a tu empresa, debes formularlas al principio de la encuesta.
Incluye suficientes preguntas de cribado
No dudes en plantear preguntas e inquietudes esenciales. No pasa nada por plantear varias preguntas en este punto si hacerlo te ayuda a delimitar tu público objetivo y a aumentar la calidad de sus respuestas. Hay que tener cuidado de no pasarse. Asegúrate de que todo lo que digas sea breve y vaya al grano.
Pregunta por todos los grupos demográficos objetivo
Hacer las preguntas correctas es crucial para obtener los mejores resultados.
Piensa que la mayoría de los usuarios de tus servicios tienen entre 20 y 40 años. Tus esfuerzos de marketing deben reorientarse en este ámbito si deseas aumentar tu base de usuarios y llegar a personas de entre 40 y 50 años.
PreferiríaS que los encuestados estuvieran en esta franja de edad deseada, por lo que Tu pregunta de selección debería ser:
«¿A qué grupo de edad pertenece ahora?».
- 20 – 29
- 30 – 39
- 40 – 50 (Aceptar)
- 51 – 60
Incluye preguntas sobre el origen, la nacionalidad y la religión de los encuestados para obtener los datos específicos que necesitan. Así podrían ser las preguntas
«Seleccione la opción que mejor refleje su etnia o raza».
- Asiático
- Africano
- Latino
- Prefiero no decirlo
- Otro
He aquí otro ejemplo.
Imagina que estás lanzando una aplicación de suministro de mascotas a la carta. Si quiere saber cómo y para quién piden tus consumidores comida para mascotas, dirígete a un público que utilice aplicaciones o que tenga una mascota para la que le vendas productos.
En este ejemplo, sólo se incluyen los compradores mensuales. Puede que no sea necesario preguntar a los consumidores habituales de aplicaciones. Así que la pregunta de cribado correcta sería:
«¿Cuántas veces utiliza una app para pedir productos para mascotas?».
- 0 – 1
- 2 – 3
- No utilizo ninguna aplicación (Rechazar)
Ordena tus preguntas adecuadamente
Comienza con una encuesta demográfica dinámica para dirigirte a tu público más relevante. Inicia con una encuesta demográfica para añadir diversidad de zonas, tipos de animales, etc., a la audiencia de la aplicación de suministros para mascotas a la carta que desesa estudiar. Veamos algunos ejemplos de preguntas:
«¿Tiene al menos uno de estos animales?»
- Perros
- Gatos
- Pájaros
- Otros
- No tengo mascota (Rechazar)
Esto eliminará a las personas que no tienen mascotas. Antes de preguntar cómo utilizan las personas la aplicación de artículos para mascotas en sus dispositivos, pregunte si utilizan smartphones.
«¿Cuál es el sistema operativo de su smartphone?»
- Android
- iOS
- Otros (Rechazar)
- No uso smartphones (Rechazar)
A continuación, utiliza criterios secundarios para centrarte en tu grupo demográfico objetivo.
«¿Qué es esencial para usted a la hora de pedir productos para mascotas online?
- Calidad (Aceptar)
- Variedad de productos (Aceptar)
- Precio
- Descuentos
Ofrece una opción general de respuesta
Aunque las opciones de respuesta que ofrezca sean pertinentes, no siempre podrás prever qué elegirán los usuarios para responder. Por eso, practicar con una opción de respuesta general como «Ninguna de las anteriores», «No lo sé» u «Otra» es una gran idea.
Si no lo haces, corres el riesgo de recibir respuestas de encuestados que no deberían participar en la encuesta. Esto puede ser engañoso para tu empresa y va en contra del objetivo de la encuesta.
Establece un salto de página después de la última pregunta de cribado
Recuerda añadir un salto de página tras finalizar la última pregunta de cribado. Si no lo haces, el razonamiento de la encuesta dejará de tener sentido. Las preguntas abiertas eliminan a los participantes deficientes. Considéralas como el último paso de tu encuesta de preselección para encontrar al usuario ideal.
Lo que no se debe hacer en una pregunta de cribado
Hay ciertos tipos de preguntas que no deben utilizarse para la selección. Veamos:
Evita respuestas de «sí» o «no».
Aunque puede resultar atractivo diseñar las preguntas de cribado de forma que respondan «sí» o «no», al hacerlo se introduce un sesgo en la pregunta. La mayoría de las veces, los encuestados seleccionarán una respuesta afirmativa o que les permita claramente terminar la encuesta.
Evita utilizar términos del sector
Deja de lado la jerga del sector. No querrás que los encuestados se sientan tontos y proporcionen información inexacta en tus filtros. Asegúrate de definir cualquier jerga o término específico del sector que decidas utilizar en la pregunta.
Evita presionar a los encuestados para que piensen demasiado
Los encuestados no poseen una memoria impecable, ni tienen tiempo ni paciencia para recordar cosas. Asegúrate de que tu petición es razonable y, si no estás seguro de qué preguntar, opta por hacer una pregunta más general.
Si no es necesario, no utilices preguntas de cribado
Las preguntas de filtrado proporcionan un nivel de segmentación adicional y no deben sustituir a los parámetros estándar. Comprueba y utiliza todos los filtros de segmentación de una encuesta antes de añadir este tipo de pregunta.
Conclusión
Conseguirás los resultados deseados si aprendes y práctica todo lo que puedas sobre cómo, cuándo, dónde y con quién realizar una encuesta con preguntas de cribado. Tanto la obtención de opiniones de nicho como la reducción de la probabilidad de respuestas irrelevantes pueden lograrse filtrando a las personas inapropiadas antes de lanzar tu encuesta.
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