Las pruebas de usabilidad son un importante paso a la hora de evaluar qué tan funcional es un producto o un sitio web según la experiencia de usuarios reales.
En este artículo encontrarás en qué consisten, cuáles son sus beneficios y las herramientas que puedes utilizar para realizarlas de forma eficiente.
¿Qué son las pruebas de usabilidad?
Las pruebas de usabilidad refieren a un método para probar la funcionalidad de un sitio web, una aplicación u otro producto, y consisten en evaluar un producto o servicio probándolo con usuarios representativos reales mientras intentan completar tareas en él. Los usuarios suelen ser observados por investigadores que trabajan para una empresa.
Durante una prueba de usabilidad, los participantes intentan completar tareas típicas mientras los observadores miran, escuchan y toman notas. El objetivo es identificar cualquier problema de usabilidad, recoger datos cualitativos y cuantitativos, así como determinar la satisfacción del participante con el producto.
Los objetivos de las pruebas varían según el estudio, pero suelen incluir:
- Identificar problemas en el diseño del producto o servicio.
- Descubrir oportunidades de mejora
- Conocer el comportamiento y las preferencias del usuario objetivo.
¿Por qué son importantes las pruebas de usabilidad?
Las pruebas de usabilidad son realizadas por usuarios de la vida real gracias a que estos pueden revelar problemas que las personas familiarizadas con la creación de un producto o un sitio web ya no pueden identificar.
Es común que el conocimiento profundo pueda llegar a cegar a los diseñadores, vendedores y propietarios de productos sobre los problemas de usabilidad de un sitio web.
Por ello, traer a nuevos usuarios para que prueben tu sitio y/o observar cómo lo utilizan las personas reales son formas eficaces de determinar si tus visitantes:
- Comprenden el funcionamiento de tu sitio o producto y no se pierden o confunden.
- Pueden realizar las principales acciones que necesitan
- No se encuentran con problemas de usabilidad o errores.
- Tienen una experiencia funcional y eficiente.
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Beneficios de implementar una prueba de usabilidad
Algunos de los beneficios directos de realizar una prueba de usabilidad en tu sitio web son:
- Saber si los participantes son capaces de completar las tareas especificadas con éxito.
- Identificar el tiempo que se tarda en completar las tareas especificadas.
- Averiguar el grado de satisfacción de los participantes con tu sitio web u otro producto
. - Identificar los cambios necesarios para optimizar el camino del usuario en un sitio web, mejorar el rendimiento y aumentar la satisfacción.
- Analizar el rendimiento de tu producto o sitio para ver si cumple sus objetivos de usabilidad.
En resumen, las pruebas de usabilidad permiten a los equipos de diseño y desarrollo identificar los problemas antes de que se codifiquen. Cuanto antes se identifiquen y solucionen los problemas, menos costosas serán las correcciones, tanto en términos de tiempo del personal como del posible impacto en el calendario.
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Tipos de pruebas de usabilidad
A continuación te presentaremos los diferentes tipos de pruebas de usabilidad que puedes implementar para garantizar una experiencia exitosa en tu sitio web o productos:
Pruebas de usabilidad cualitativas
Las pruebas cualitativas se centran en la recopilación de información, hallazgos y anécdotas sobre el uso del producto o servicio por parte de los usuarios.
Las pruebas de usabilidad cualitativas son las mejores para descubrir problemas en la experiencia del usuario. Esta forma de pruebas es más común que las pruebas cuantitativas.
Pruebas de usabilidad cuantitativas
Las pruebas de usabilidad cuantitativas se centran en la recopilación de métricas que describen la experiencia del usuario. Dos de las métricas que más se recogen en las pruebas de usabilidad cuantitativas son el éxito de la tarea y el tiempo en la misma.
Pruebas de usabilidad remotas moderadas
Las pruebas de usabilidad moderadas a distancia funcionan de forma muy similar a los estudios presenciales. El moderador sigue interactuando con el participante y le pide que realice tareas. Sin embargo, el moderador y el participante se encuentran en lugares físicos diferentes.
Pruebas de usabilidad remotas no moderadas
Este tipo de pruebas no tienen la misma interacción facilitador-participante que las pruebas presenciales o moderadas. El investigador utiliza una herramienta de pruebas remotas en línea para establecer tareas escritas para el participante. A continuación, el participante completa esas tareas solo en su tiempo libre.
Las pruebas de usabilidad remotas sin moderador ofrecen resultados rápidos, sólidos y económicos que se pueden utilizar para un análisis posterior. Generalmente, se pide a los participantes que completen las tareas en su propio entorno utilizando sus propios dispositivos, lo que hace que el producto se utilice de forma natural.
El coste de las pruebas no moderadas es menor. Sin embargo, este tipo de pruebas ofrecen resultados menos detallados.
Métodos de pruebas de usabilidad
Ahora que ya conoces qué son las pruebas de usabilidad, sus tipos y beneficios, te presentamos algunos de los métodos utilizados con frecuencia para llevarlas a cabo:
1. Pruebas de guerrilla
Las pruebas de guerrilla son la forma más sencilla de realizar pruebas de usabilidad. Básicamente, consisten en ir a un lugar público, como una cafetería, para preguntar a la gente sobre el producto.
Los participantes en la prueba se eligen al azar. Se les pide que realicen una prueba de usabilidad rápida, a menudo a cambio de un pequeño regalo (como un café gratis). Se trata de una prueba de bajo coste y relativamente sencilla que permite obtener un feedback real de los usuarios.
2. Pruebas de usabilidad en laboratorio
Estas pruebas son realizadas en entornos especiales (laboratorios) y supervisadas por un moderador, el cual suele ser un profesional que busca obtener opiniones de usuarios reales.
Durante este tipo de pruebas, los moderadores se encargan de guiar a los participantes en la realización de las tareas, así como responder a sus preguntas y a sus comentarios en tiempo real.
3. Indagación contextual
La indagación contextual no es tanto un método de pruebas de usabilidad como un método de entrevista u observación que ayuda al equipo de producto a obtener información sobre la experiencia del usuario a partir de los usuarios reales.
Primero se realiza una serie de preguntas a los participantes de las pruebas sobre su experiencia con el producto y luego se les observa y se les interroga mientras trabajan en sus propios entornos.
4. Grabación de la sesión
La grabación de sesiones es un método para registrar las acciones que los usuarios reales y anónimos realizan mientras interactúan con un sitio.
Los datos de la grabación de la sesión ayudan a entender qué contenido o características son las más interesantes para los usuarios (a través del análisis del mapa de calor), así como los problemas de interacción a los que se enfrentan los usuarios mientras interactúan con tu producto.
Herramientas para pruebas de usabilidad
En la actualidad existe una gran diversidad de herramientas para realizar pruebas, entre las que destacan:
- Mapas de calor online: Esta herramienta te permite identificar cuáles son las áreas que captan más la atención de los usuarios a través de un gráfico codificado por colores.
- Datos biométricos: El uso de esta innovadora tecnología ayuda a evaluar las reacciones de los usuarios ante diversos estímulos, incluso de forma inconsciente.
- Encuestas para sitio web: Son una de las formas más prácticas de recopilar el feedback de los visitantes de tu sitio web de forma orgánica y de bajo costo durante el tiempo que sea necesario para la realización de tus pruebas.
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