Probablemente te has preguntado en estos días qué es ChatGPT y por qué todos las personas relacionadas con el mundo de la investigación de mercados, el marketing y la experiencia del cliente parecen estar hablando de esto en redes sociales y diversos medios de comunicación.
Pues bien, resulta que es cierto, la inteligencia artificial se ha logrado abrir puerta en estas industrias y hoy es necesario saber en qué consisten y cómo aprovecharlas para mejorar tus procesos y resultados.
Es por eso que en este artículo hemos preparado toda la información que necesitas saber sobre qué es ChatGPT y cómo puedes aprovecharlo en la investigación de mercados y diversos campos de aplicación.
¿Qué es ChatGPT?
ChatGPT es un modelo lingüístico en forma de chatbot altamente capacitado que ofrece al usuario la posibilidad de formular preguntas de forma conversacional y obtener respuestas de una IA entrenada con una amplia gama de instrucciones.
ChatGPT también puede responder a preguntas de seguimiento, admitir sus errores, cuestionar premisas incorrectas y rechazar peticiones inapropiadas. Puede utilizarse para generar hipótesis, ideas y escritos a gran escala.
ChatGPT fue lanzado en 2020 y se basa en GPT-3, un modelo de IA de procesamiento del lenguaje natural (NLP, por sus siglas en inglés) de última generación desarrollado por OpenAI.
Como resultado, es capaz de generar texto similar al humano y tiene una amplia gama de aplicaciones, como la traducción de idiomas, el modelado del lenguaje y la generación de texto para aplicaciones como los chatbots.
¿Qué tanto se conoce ChatGPT?
Recientemente, una encuesta realizada a través de Instant Answers de QuestionPro reveló que en países como Estados Unidos, la mayoría de las personas (el 48 %) todavía no han escuchado hablar de esta herramienta, el 22 % lo consideran como una herramienta de Inteligencia artificial y el 11 % lo considera un tipo de autoservicio al cliente.
Esto pone de manifiesto la gran oportunidad que existe para empezar a aprovechar esta herramienta en diversos campos de aplicación, siendo uno de los más importantes la investigación de mercados, junto con el customer experience y el marketing de contenidos.
Ventajas de ChatGPT para el market research
Algunos beneficios de utilizar ChatGPT como una tecnología para la investigación de mercados son:
- Recolección automatizada de datos: ChatGPT puede recopilar eficientemente grandes cantidades de datos a través de interacciones con los usuarios, eliminando la necesidad de introducir datos manualmente.
- Mejora de los índices de respuesta: ChatGPT puede interactuar con los encuestados en tiempo real, lo que conduce a un mayor compromiso y a mejorar las tasas de respuesta en comparación con las encuestas tradicionales.
- Experiencia personalizada: ChatGPT puede personalizar la experiencia de la encuesta para cada encuestado en función de sus respuestas, lo que hace que la encuesta sea más atractiva y aumenta la probabilidad de obtener respuestas precisas.
- Soporte multilingüe: ChatGPT puede interactuar con los usuarios en varios idiomas, lo que facilita llegar a un público más amplio y recopilar datos de una diversa gama de encuestados.
- Mayor rentabilidad: ChatGPT elimina la necesidad de recopilar datos manualmente y puede reducir el coste de hacer un estudio de mercado en comparación con los métodos tradicionales.
- Análisis de datos más rápido: ChatGPT puede procesar y analizar automáticamente los datos en tiempo real, reduciendo el tiempo y los recursos necesarios para el análisis de datos.
- Flexibilidad: ChatGPT puede integrarse en varias plataformas, como sitios web, apps de mensajería y asistentes virtuales, lo que proporciona flexibilidad en la forma de realizar los estudios de mercado.
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Desventajas de ChatGPT para la investigación de mercados
El boom de ChatGPT ha hecho que muchos profesionales empiecen a utilizarla para mejorar sus procesos, pero tampoco es conveniente correr el riesgo de usarla indiscriminadamente.
Aquí te presentamos algunas desventajas que también debes tener en cuenta:
- Preocupación por la privacidad de los datos: Este es probablemente uno de los puntos rojos más importantes. ChatGPT recopila y procesa datos sensibles y puede haber preocupaciones sobre la seguridad y privacidad de los datos recopilados.
- Sesgo y precisión: ChatGPT se basa en modelos lingüísticos preentrenados y las respuestas recibidas pueden ser sesgadas o imprecisas, lo que conduce a datos y percepciones incorrectos.
- Limitaciones técnicas: Esta tecnología puede tener limitaciones en cuanto a los tipos de preguntas que puedes formular eficazmente o la complejidad de los datos que puede analizar.
- Falta de interacción humana: ChatGPT puede carecer del toque personal de un investigador humano y puede no ser capaz de comprender o abordar eficazmente preguntas más complejas o delicadas.
- Dependencia del guión: Las respuestas de ChatGPT están limitadas por el script con el que ha sido entrenado y puede que no sea capaz de manejar respuestas inesperadas o no estructuradas.
- Grupo limitado de encuestados: ChatGPT sólo puede interactuar con los usuarios que son capaces de utilizar la plataforma elegida y puede no ser capaz de llegar a una muestra representativa del mercado objetivo.
- Personalización limitada: ChatGPT puede tener opciones de personalización limitadas y puede no ser capaz de manejar con eficacia proyectos de investigación más complejos o personalizados.
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¿Cómo se puede utilizar ChatGPT en la investigación de mercados?
Entre sus múltiples aplicaciones, ChatGPT puede aprovecharse para la investigación de mercados de muchas maneras. Aquí te presentamos las más importantes:
1. Reducir el tiempo de creación de encuestas a minutos
Una de las formas más simples de utilizar ChatGPT en la investigación de mercados es a partir del uso de una plataforma de encuestas que integre esta herramienta para la generación de diversos tipos de cuestionarios en cuestión de segundos, como justamente lo hace QuestionPro.
De esta manera, podrás ahorrar una gran cantidad de tiempo en la ideación de cada pregunta con sus opciones de respuesta, y dedicarte a lo más importante: recolectar datos de valor.
2. Agilizar los procesos existentes
Además, al condensar y analizar los volúmenes imposiblemente grandes de datos en los que se entrena, ChatGPT puede ahorrar a los investigadores de mercado una cantidad significativa de esfuerzo en la integración de datos, la exploración de nuevas categorías, la identificación de las necesidades de la audiencia y la formulación de hipótesis sobre la conducta del consumidor.
Esta herramienta también puede ayudar a los investigadores de mercado a comprender mejor el feedback de los clientes y las conversaciones en las redes sociales, que pueden cargarse fácilmente proyecto por proyecto.
3. Generar hipótesis, ideas y sugerencias a gran escala
Esto puede ser especialmente útil en las primeras etapas de una investigación de mercado, cuando se trata de identificar las necesidades potenciales de la audiencia, las frustraciones y las oportunidades para refinar, validar y dimensionar.
Con la orientación adecuada, puedes ahorrarte varios días de duro trabajo y producir resultados más completos, de mayor calidad y comunicados de forma más eficaz de lo que habrías sido capaz de lograr por ti solo.
4. Automatizar la recolección de comentarios de los clientes
Esta también es una de las mayores oportunidades que la investigación de mercado puede aprovechar de ChatGPT.
Con esta herramienta de IA, podrías entablar conversaciones en lenguaje natural con los clientes a través de una interfaz de chat y recabar información sobre sus experiencias y preferencias.
Además, las interacciones múltiples mediante ChatGPT pueden reducir el tiempo y el esfuerzo del departamento de atención al cliente.
5. Crear contenidos de marketing
La capacidad de la herramienta de IA conversacional para producir contenidos interesantes y relevantes en función de una entrada específica o de los intereses del usuario es una gran manera de impulsar la participación para aumentar el tráfico en línea al sitio web de una empresa o a los canales en redes sociales
6. Obtener un resumen rápido de la información
ChatGPT puede buscar en Internet peticiones específicas de los usuarios y proporcionar un resumen rápido de la información relevante para ayudar a los profesionales del marketing a optimizar sus esfuerzos de campaña y mejorar las experiencias de los clientes.
Con la ayuda de esta herramienta puedes investigar rápidamente cualquier tema en línea y seleccionar contenido relevante de diversas fuentes puede ayudar a las empresas a desarrollar un plan de marketing de contenidos coherente y eficaz, ahorrando una considerable cantidad de tiempo e incluso de inversión en personas destinadas a esta labor.
7. Aprovechar sugerencias de segmentación por palabras clave
ChatGPT puede ayudar a los profesionales del marketing en la búsqueda de palabras clave identificando sinónimos de palabras clave raíz. Por ejemplo, supongamos que la palabra clave raíz es «cocinas a medida».
ChatGPT proporcionará sinónimos alternativos como cocinas a medida, cocinas únicas o cocinas personalizadas para ayudar a los vendedores a incluirlas en landing pages, entradas de blog o campañas de pago por clic (PPC) y reforzar su estrategia de optimización.
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QuestionPro busca estar siempre a la vanguardia en tecnologías para facilitar la vida de los investigadores, y con el surgimiento de herramientas como ChatGPT, no podía quedarse atrás.
Es por eso que hemos desarrollado QxBot, una herramienta que utiliza la inteligencia artificial generativa de ChatGPT para crear cualquier tipo de encuesta en instantes.
Solo tienes que escribir qué tipo de encuesta quieres y QxBot generará una gran cantidad de preguntas con opciones de respuesta de forma automática. Tú solo tienes que seleccionar todas o las que desees, editarlas si es necesario ¡Y voilá! Tu encuesta estará lista.
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