La investigación UX se enfoca en la experiencia de usuario y en la creación de interacciones positivas con los clientes a través de varios puntos de contacto.
Como seguramente ya sabes, UX significa experiencia del usuario y para mejorarla, debes emplear métodos de investigación UX que te ayuden a aprender de ellos.
En este artículo encontrarás los distintos tipos de métodos de investigación UX y algunas de las herramientas más populares para ponerla en marcha.
¿Qué es la investigación UX?
La investigación UX es un proceso de observación, rastreo, análisis y optimización de los comportamientos clave de los usuarios, con el objetivo de mejorar la experiencia general de las personas al utilizar un producto o servicio.
El núcleo de la investigación de UX es comprender qué necesita el usuario y cómo llega a ese punto, y utilizar esa información para que su experiencia sea más sencilla y optimizada.
La investigación UX es fundamental para garantizar que los desarrollos de productos reflejen las necesidades reales del usuario y sean beneficiosos a los ojos del cliente.
Sin una comprensión clara de los pensamientos y acciones del cliente, cualquier mejora de la experiencia del usuario será probablemente errónea y no transformadora.
¿Qué tipos de investigación UX existen?
Entre las muchas formas en que se puede llevar a cabo la investigación de UX, hay dos silos principales: la investigación cuantitativa y la cualitativa.
La investigación de UX cuantitativa se centra en la creación de estadísticas, patrones y datos medibles que puedan estructurarse y optimizarse.
Estos métodos de investigación son beneficiosos para detectar problemas porque pueden marcar fácilmente tendencias en el comportamiento de los usuarios que indican un problema que está experimentando mucha gente.
Los investigadores suelen basarse en métodos de recolección como las encuestas en línea, los cuestionarios de experiencia del cliente y la investigación analítica para reunir esta cantidad de datos.
La investigación UX cualitativa se basa en la observación individual o en grupo y se centra en factores experienciales que son difíciles de medir.
De esta manera, los investigadores pueden obtener información directa sobre los problemas, sentimientos y comportamientos de usuarios representativos realizando pruebas de usabilidad moderadas o no moderadas.
Cuando se analiza la experiencia de un usuario, la recopilación de estadísticas cualitativas suele ser la forma más beneficiosa de comprender la raíz de sus problemas, ya que se obtiene una visión directa de su experiencia.
Los estudios cuantitativos pueden ayudar a exponer problemas a mayor escala, pero que a menudo son el síntoma de un problema más grave. Por ello pueden inducir a error sobre la mejor solución.
Los métodos cualitativos de investigación UX hacen que estos problemas se descubran más fácilmente y sean inevitablemente más abordables.
7 métodos populares de investigación UX
La investigación UX puede llevarse a cabo de muchas maneras y, en función de sus objetivos, debe centrarse en diferentes tipos de feedback. Aquí te presentamos los 7 métodos de investigación UX más populares:
1. Pruebas de usabilidad
Las pruebas de usabilidad son un excelente método de investigación UX porque garantizan una visión directa de la experiencia del usuario.
Las pruebas de usabilidad moderadas son probablemente la estrategia óptima en este caso porque permiten al moderador interactuar con cada usuario, calibrar sus opiniones y documentar un profundo conocimiento de sus necesidades.
2. Encuestas
Las encuestas online son una de las formas más populares de recopilar información de los usuarios porque son fáciles de usar, rápidas, baratas y escalables a todo tipo de muestras de usuarios diferentes.
Esto hace que la recopilación de datos sea increíblemente fácil. El único inconveniente de las encuestas es que a veces pueden dejar al investigador con ganas de más información, lo que podría obligarlo a recurrir a métodos alternativos de investigación UX.
3. Clasificación por tarjetas o Card Sorting
La clasificación por tarjetas es una actividad en la que se pide a los participantes que agrupen características, información o tareas en una estructura compartida y convincente.
Esta organización suele utilizarse para mejorar la arquitectura de la información del sitio en cuestión, facilitando su navegación y uso a los clientes.
4. Grupos de discusión
La realización de grupos de discusión es una forma de recoger las opiniones de varios usuarios diferentes y debatir en colaboración cómo se podría mejorar su experiencia.
Este método de investigación cualitativo ofrece una excelente alternativa a las encuestas si se desea obtener una opinión más directa y profunda.
5. Persona Mapping
El mapeo de personajes es un método de investigación UX que ayuda a agregar información sobre un personaje de usuario para que puedan ser analizados y dirigidos de manera eficiente.
Cuando se desarrollan cambios de UX con varios grupos de usuarios distintos en mente, la creación de mapas de personas para cada grupo puede ser muy beneficiosa para entender sus necesidades individuales.
6. Pruebas A/B
Las pruebas A/B son una forma estupenda de analizar posibles cambios en el producto para ver cuál funciona mejor con una determinada muestra de usuarios.
Por ejemplo, una pruebas A/B puede mostrar dos versiones diferentes de una diapositiva de diseño (por ejemplo) y pedir a los participantes que voten cuál prefieren.
Al realizar pruebas A/B en áreas en las que los usuarios tienen dificultades, puedes mejorar su experiencia con seguridad.
7. Entrevistas colaborativas
Las entrevistas colaborativas son una mezcla entre los grupos de discusión y las pruebas de usabilidad, y te permiten mantener una conversación profunda con el usuario.
Al colaborar con un usuario determinado, se puede obtener la información directa que se obtiene de las pruebas de usabilidad con la conversación más informal e informativa que se obtiene de los focus groups.
Estas entrevistas se centran en las actitudes, los retos y las experiencias más que en las características del producto.
Importancia de la investigación UX
Abordar las necesidades básicas de los usuarios es la parte más importante de una buena experiencia, y el uso de métodos de investigación UX impactantes puede ayudar a mejorar tu producto de muchas maneras diferentes.
Aquí tenemos algunas de las razones por las que la investigación UX es esencial:
Garantizar la relevancia para el usuario
El uso de este tipo de investigación garantiza que el diseño UX que se está desarrollando será relevante para los usuarios.
Cuando se tiene en cuenta su opinión, es mucho más probable que disfruten del producto final. Por ejemplo, en las pruebas A/B se utilizan las opiniones directas de los usuarios, a partir de lo que se puede crear una solución que garantice la relevancia y el impacto para el usuario final.
Fidelización de la marca
Al integrar a los usuarios en el proceso de retroalimentación, puede crear lealtad a la marca con esos clientes.
Tratar a las personas con valor e importancia demuestra que una marca está dispuesta a invertir tiempo y esfuerzo en sus necesidades. Esto ayuda a crear lealtad a la marca con esos usuarios y les da una razón para comprar tu producto repetidamente.
Priorización inherente
La investigación UX gira en torno a los diferentes tipos de necesidades del cliente y sus diversos sentimientos. Al centrarse en lo que es más importante para ellos, puedes crear una hoja de ruta de lo que debería ser prioritario para ti también.
La investigación UX hace que sea increíblemente fácil alinear las prioridades entre los equipos internos y los grupos de usuarios, haciendo que el producto se dirija específicamente a las necesidades de los clientes.
Creación de una experiencia agradable
Por último, la investigación UX es importante porque ayuda a crear una experiencia agradable. Adivinar lo que funciona puede satisfacer las necesidades de algunos usuarios, pero nunca será tan preciso como preguntar a los clientes qué es lo que funciona para ellos.
Al integrar a los clientes en el proceso de investigación UX, puedes garantizar la creación de una experiencia agradable de la que se beneficiarán muchas personas.
Conclusión
Como puedes notar, llevar a cabo una investigación UX es vital a la hora de rediseñar, volver a priorizar o resolver problemas relacionados con un producto, un sitio, una aplicación y prácticamente cualquier sistema con el que interactúe el usuario.
Si estás analizando tu experiencia de usuario, los diversos métodos de investigación UX que te hemos presentado son el mejor vehículo para satisfacer las necesidades de tus clientes y garantizar su éxito utilizando tus productos.
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