Al crear un programa de experiencia del cliente, es importante hacer un seguimiento del recorrido del cliente y tener la capacidad de llegar a ellos y hacerlos participar. Ahora puedes rastrear la tasa de apertura de tus emails dentro de nuestra plataforma CX.
El monitoreo de los correos electrónicos enviados de forma continua proporcionará datos valiosos en cada punto de compromiso con el cliente y ayudará a rastrear cualquier cambio en su comportamiento a lo largo del proceso.
Las métricas de correo electrónico que te ofrece nuestra herramienta QuestionPro CX te proporcionan el estado de las encuestas por correo electrónico que se enviaron para obtener retroalimentación. También muestra la tasa media de apertura y la tasa media de clics de los correos electrónicos.
Los datos de las métricas se dividen en función de los proveedores de servicios de correo electrónico y muestran los tres principales proveedores a los que se envían los emails. El resto va a la sección «otros». El gráfico circular representa la parte correspondiente a cada proveedor de correo electrónico.
Para rastrear la tasa de apertura de tus emails ve a la: Plataforma Experiencia del Cliente «Comentarios» – “Desplegar Historial » – “Métricas de Disposición”
¿Cuáles son los diferentes estatus para rastrear la tasa de apertura de tus emails?
Estos son los siguientes estatus que pueden encontrar de las métricas de correo electrónico:
- Enviado: muestra el número total de correos electrónicos enviados para recibir comentarios.
- Entregado: Muestra el porcentaje de correos electrónicos entregados del total de enviados.
- Abierto: Muestra el porcentaje de correos electrónicos abiertos de los que fueron enviados.
- Clics: Muestra el porcentaje de clics en la URL de la encuesta del total de enviados.
- Rebotado: Muestra el porcentaje de correos electrónicos rebotados de los que fueron enviados.
¿Puedo filtrar los datos?
Sí, por defecto aparecen los datos del mes en curso. Puedes filtrarlo más a fondo para fechas diferentes, incluyendo:
- Hoy – Muestra los datos de la fecha actual
- Ayer – Muestra los datos de un día antes de la fecha actual
- Últimos 7 días – Muestra los datos de los últimos 7 días a partir de la fecha actual.
- Últimos 30 días – Muestra los datos de los últimos 30 días a partir de la fecha actual.
- Este mes – Muestra los datos del mes en curso
- Último mes – Muestra los datos del último mes
- Rango personalizado: Muestra los datos de un rango de fechas definido por el usuario
¿Se pueden exportar estos datos?
Sí, puedes exportar el estado de los correos electrónicos en formato Excel. Haz clic en la sección Exportar y se descargará un archivo de Excel con 2 hojas:
- Resumen: Muestra los datos resumidos de todos los correos electrónicos
- Estadísticas de entrega de correo electrónico: muestra el estado de las direcciones de correo electrónico individuales.
El 81% de los líderes de las empresas predicen que competirán principalmente en experiencia del cliente en un futuro próximo, pero sólo el 22% ha afirmado crear una experiencia que supere las expectativas de los clientes.
Si no eres parte del 22%, aprende más sobre QuestionPro CX, transforma tu programa de experiencia del cliente y sácale ventaja a tu competencia.
¡Me interesa! Cómo puedo usar el rastreo de tasa de apertura de QuestionPro CX
Nuestra plataforma QuestionPro CX es una solución pensada en medir de una manera eficaz y sencilla la experiencia de tus clientes. Con ella podrás usar esta función y muchas otras características más que te permitirán realizar una investigación a fondo para conocer lo que tus clientes piensan de tus servicios y experiencia de compra.
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