El enfoque de venta consultiva ha traído consigo una nueva forma de ver, tratar y mantener a los clientes, sobre todo en el mundo digital.
Si te gustaría conocer en qué consiste exactamente la venta consultiva y cómo puedes empezar a hacerla, aquí tienes la guía definitiva para entender e implementar la metodología en tu proceso de generación y captación de leads.
¿Qué es la venta consultiva?
La venta consultiva es un enfoque de ventas centrado en el cliente que da prioridad a las relaciones y al diálogo abierto para identificar y ofrecer soluciones a sus necesidades.
Este tipo de venta consiste en explorar las necesidades del cliente a profundidad a través de una serie de preguntas y discusiones perspicaces.
La venta consultiva ayuda a los profesionales de las ventas a comprender mejor los retos a los que se enfrentan los clientes para poder posicionar sus soluciones de una manera más convincente y eficaz.
Esta metodología es ideal cuando los líderes descubren que sus equipos caen en la trampa del «tomador de pedidos», que se limita a escribir lo que el cliente dice que quiere. En cambio, al utilizar un enfoque de venta consultiva, se enseña a los representantes a hacer preguntas para descubrir los problemas que pueden resolver.
En lugar de decir a los clientes potenciales lo que necesitan, se les hacen preguntas que les hagan reflexionar y les ayuden a identificar sus propios puntos débiles.
En última instancia, los profesionales de la venta consultiva venden soluciones adecuadas que ayudan a lograr una mejor experiencia de compra. No venden un paquete, una promoción, un producto, un servicio, una característica o una ventaja. Lo que se vende es una solución a su problema.
Importancia de la venta consultiva
Desarrollar una estrategia de venta consultiva es importante para las empresas por varias razones. A continuación, te menciono algunas de las principales::
- Mejora la satisfacción del cliente: Una estrategia de venta consultiva se enfoca en comprender las necesidades y problemas del cliente, y ofrecer soluciones personalizadas que los resuelvan. Esto ayuda a mejorar la satisfacción del cliente, ya que se sienten comprendidos y valorados.
- Genera lealtad de los clientes: Al ofrecer soluciones personalizadas y adaptadas a sus necesidades, se genera una relación más cercana y de confianza con ellos.
- Aumenta la efectividad de ventas: La venta consultiva permite a los vendedores comprender mejor las necesidades del cliente, y ofrecer soluciones que las resuelvan. Esto aumenta la efectividad de ventas, ya que los vendedores pueden ofrecer soluciones más adecuadas y personalizadas para cada cliente.
- Destacar de la competencia: La venta consultiva ayuda a diferenciarse de la competencia, ya que se enfoca en comprender las necesidades y ofrecer soluciones personalizadas que resuelvan sus problemas. Esto permite a la empresa destacarse en un mercado saturado y ofrecer soluciones únicas y de valor para los clientes.
- Incrementa el valor de venta: Al ofrecer soluciones personalizadas y adaptadas a los clientes, se puede incrementar el valor de venta. Esto se debe a que se pueden ofrecer soluciones más completas y adecuadas para el cliente, lo que puede llevar a un aumento en el precio de venta.
Ventajas de la venta consultiva
Cambiar el enfoque de las ventas tradicionales a la venta consultiva tiene grandes beneficios para mejorar la experiencia del cliente a lo largo de todo su recorrido, entre los que destacan:
- La venta tipo consultiva proporciona una base para construir la confianza del cliente. Ofrecer nuevas perspectivas aumenta la credibilidad de los vendedores al diferenciarse ellos mismos y sus soluciones, de esta manera la venta consultiva transforma a un vendedor en un socio de confianza basado en soluciones.
- Hace que los vendedores tengan que aportar nuevas ideas y conocimientos para ayudar a los clientes a comprender mejor sus problemas empresariales y a identificar la mejor solución para alcanzar sus objetivos de negocio.
- Aporta al comprador nuevos conocimientos que le ayudan a ver su problema desde una perspectiva diferente para alcanzar sus objetivos empresariales.
- Los compradores quieren experiencias en las que se sientan seguros de que los vendedores comprenden sus necesidades y de que son capaces de aportar valor. La venta consultiva aporta ese valor.
- En última instancia, el beneficio de la venta consultiva es la comprensión profunda de las necesidades y matices de los consumidores para poder ofrecer soluciones a la medida y un trato que garantice la fidelización y retención del cliente.
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¿Cómo desarrollar un plan de venta consultiva?
Ahora te presentaremos 6 pasos para desarrollar un plan de venta consultiva:
1. Preparación
Una planificación eficaz de las llamadas conduce a reuniones más productivas con los clientes, a un ciclo de ventas más corto y a un aumento de los resultados de las ventas.
Utilizar una metodología eficiente para la planificación ayuda a garantizar que cada llamada al cliente haga avanzar la venta.
2. Conexión
En esta fase es cuando se realiza la reunión o la llamada de ventas y es fundamental para dejar una buena impresión en el cliente y establecer el tono que tendrá la conversación entre ustedes.
Un buen inicio ayudará a construir mejor la credibilidad a lo largo de la relación, por lo que es recomendable que te encuentres relajado gracias a la preparación previa y dispuesto a escuchar todo lo que el cliente tiene que decir.
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3. Comprensión
Ponerse en el lugar del cliente es el objetivo y la fase principal de la venta consultiva. Por ello, los asesores comerciales tienen que comprender realmente lo que los clientes les están compartiendo, manteniendo su apertura y voluntad de diálogo.
Para lograrlo, será necesario hacer toda una serie de preguntas para ayudarles a entender cuáles son los problemas que enfrentan y qué soluciones son las que pueden ofrecerles.
4. Recomendación
La forma en que un profesional de las ventas posiciona una solución concreta puede facilitar o dificultar su comprensión por parte del cliente. También puede hacer que el profesional de ventas parezca convincente o aburrido.
Para ser persuasivos, los profesionales de las ventas deben describir las capacidades y las soluciones utilizando mensajes claros, concisos y convincentes que vinculen el valor a las necesidades del cliente.
5. Compromiso
Tratar el cierre como un proceso disminuye el riesgo de rechazo y aumenta la probabilidad de obtener el compromiso del cliente y ganar el negocio.
6. Acción
El seguimiento impecable con el cliente es una de las formas más rápidas en que los profesionales de las ventas pueden construir credibilidad y diferenciarse, ya que muchos profesionales no son fuertes en el seguimiento.
La reflexión interna y la planificación de la acción después de la llamada son necesarias para garantizar que cada interacción con el cliente se aproveche al máximo para aprender y planificar una acción adecuada para ganárselo.
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5 técnicas de venta consultiva que puedes empezar a aplicar
Ahora te presentaremos 5 técnicas de venta consultiva que puedes poner en marcha entre tus asesores comerciales:
1. Haz una investigación previa
Realizar una investigación rápida en internet a través de Google o Linkedin puede ayudarte a evitar una llamada o una reunión completamente fría.
Aunque la conversación podría ir por derroteros imprevistos, disponer de cierto contexto del negocio puede hacer que la conversación sea más productiva.
También te ayuda a mostrar tu conocimiento del sector del cliente potencial y tu investigación puede señalar su nivel de interés en trabajar juntos.
2. Formula las preguntas iniciales
A partir de la información recopilada en la fase de descubrimiento inicial, puedes empezar a formular preguntas que ayuden a guiar la conversación.
En la mayoría de los casos, el cliente no sabe qué información le será útil, por lo que tu línea de preguntas debe ser reflexiva.
3. Prepárate para la llamada
Aunque tener preguntas preparadas es una buena técnica que los vendedores consultivos pueden aprovechar, es esencial ser ágil y dejar que la conversación guíe tus preguntas posteriores.
Tu experiencia en el proceso consultivo reforzará tu capacidad para identificar los hilos de los que tirar para profundizar en un área de interés.
Depende de ti decidir la profundidad adecuada sobre un tema determinado, pero tener la mente abierta y ser flexible a medida que avanza la conversación te permitirá mantener debates más reflexivos en el futuro.
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4. Añade valor estratégico
Uno de los principios clave de una estrategia de venta consultiva es ofrecer realmente una consulta.
Algunas personas dudan en regalar la granja antes de que se haya comprado, pero mostrar de qué manera piensas en los problemas del cliente y puedes construir una estrategia para ellos, pone de relieve cómo se puede proporcionar valor a largo plazo.
Poner las ideas sobre la mesa desde el principio también ofrece la oportunidad de que los clientes aporten sus comentarios, lo que puede dar lugar a más ideas. Este intercambio estratégico puede servir para la aceptación inicial del cliente, lo que ayuda a cerrar el trato.
5. Da seguimiento
Es recomendable que utilices un programa de retroalimentación y seguimiento tanto a los leads ganados como a los perdidos,. Esta técnica está menos centrada en el trato y es más una estrategia orientada al proceso de gestión.
Acostúmbrate a mantener un debate con tu equipo sobre cada venta lograda o perdida para entender dónde se están rompiendo tus procesos de venta consultiva y encontrar áreas de mejora.
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Ejemplo de venta consultiva
Una empresa que se destaca por hacer venta consultiva es Salesforce, una empresa líder en el mercado de software CRM (Customer Relationship Management). Salesforce se enfoca en ayudar a las empresas a mejorar sus relaciones con los clientes, ofreciendo soluciones personalizadas y adaptadas a las necesidades específicas de cada empresa.
Los vendedores de Salesforce utilizan técnicas de venta consultiva para comprender las necesidades de cada cliente potencial, identificar los desafíos que enfrenta y ofrecer soluciones personalizadas para resolverlos. También brindan asesoramiento experto a lo largo de todo el proceso de venta, y se esfuerzan por establecer relaciones duraderas con sus clientes.
Además, Salesforce se destaca por su enfoque de «el cliente es primero«, lo que significa que ponen las necesidades de sus clientes por encima de todo lo demás. Este enfoque consultivo y centrado en el cliente les ha permitido convertirse en una de las empresas más exitosas en el mercado de software CRM, y ganar la confianza y lealtad de sus clientes a lo largo del tiempo.
Habilidades para la venta consultiva
La venta consultiva requiere de una serie de habilidades específicas para poder comprender las necesidades del cliente y ofrecer soluciones personalizadas que resuelvan sus desafíos.
A continuación, te compstimos algunas de las habilidades más importantes que hay que desarrollar para la venta consultiva:
- Escucha activa: es importante poder escuchar al cliente de manera atenta y comprensiva, para poder identificar sus necesidades y problemas.
- Hacer preguntas: es importante hacer preguntas abiertas y exploratorias que permitan profundizar en las necesidades del cliente.
- Comunicación: comunicar de manera clara y efectiva las soluciones propuestas, y transmitir los beneficios que aportarán al cliente.
- Empatía: Ponte en el lugar del cliente y comprende sus preocupaciones y desafíos.
- Resolución de problemas: para identificar los problemas del cliente y ofrecer soluciones creativas y personalizadas que los resuelvan.
- Habilidad de negociación: es importante poder llegar a acuerdos que sean beneficiosos tanto para el cliente como para la empresa.
- Cierre de ventas: Hay que cerrar la venta de manera efectiva, con un enfoque en la satisfacción del cliente.
Conclusión
La venta consultiva es uno de los enfoques de los negocios centrados en el cliente y ayuda a desarrollar una mejor relación a largo plazo, aumentando la probabilidad de tener clientes fieles.
Como sabrás, una de las herramientas más importantes de la venta consultiva es el correo electrónico, por lo que es importante que puedas aprender técnicas que te ayuden a generar mensajes persuasivos y empáticos para poder llegar al corazón de los clientes.
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