Todo comienza con una pregunta:<\/p>\n\n\n\n
“En una escala de 0 a 10, \u00bfqu\u00e9 tan probable es que nos recomiende a un amigo o colega?”<\/strong><\/p>\n\n\n\n Seg\u00fan las respuestas, los clientes se dividen en tres grupos:<\/p>\n\n\n\n Para calcular su NPS, empresas como Sam\u2019s Club toman el porcentaje de Promotores y restan el porcentaje de Detractores.<\/p>\n\n\n\n NPS = % de Promotores \u2013 % de Detractores<\/strong><\/p>\n\n\n El puntaje final les da una visi\u00f3n r\u00e1pida de cu\u00e1n leales y felices son sus clientes. Un puntaje alto significa que las personas disfrutan comprando en tu tienda, mientras que uno m\u00e1s bajo muestra margen de mejora.<\/p>\n\n\n\n Saber qu\u00e9 tan bueno es tu NPS realmente te ayuda a compararlo con otros en la misma industria. De esa manera, puedes ver d\u00f3nde se encuentra y d\u00f3nde puedes crecer.<\/p>\n\n\n\n Seg\u00fan el Informe de evaluaci\u00f3n comparativa de NPS y CSAT del primer trimestre de 2025 de QuestionPro en Estados Unidos, el NPS promedio de la industria minorista es de 37. Sam\u2019s Club se destaca con un NPS s\u00f3lido de 42, por encima del promedio de la industria.<\/p>\n\n\n\n Aqu\u00ed hay una visi\u00f3n r\u00e1pida del desglose del NPS de Sam\u2019s Club:<\/p>\n\n\n\n El NPS de Sam\u2019s Club nos dice que la mayor\u00eda de los clientes de Sam\u2019s Club est\u00e1n contentos y son leales, y m\u00e1s de la mitad est\u00e1n listos para recomendar la tienda a otros. El menor porcentaje de detractores tambi\u00e9n muestra que la mayor\u00eda de los clientes se van con una impresi\u00f3n positiva, ya sea que compren en la tienda o en l\u00ednea.<\/p>\n\n\n\n En general, Sam\u2019s Club hace un gran trabajo al ofrecer valor y una experiencia de compra que hace que la gente regrese.<\/p>\n\n\n\n Si bien muchos minoristas aspiran a destacar, Sam\u2019s Club obtiene un NPS superior al promedio. Gracias a sus clientes leales y satisfechos.<\/p>\n\n\n\n Este puntaje s\u00f3lido destaca lo que hace que Sam\u2019s Club sea un favorito:<\/p>\n\n\n\n El NPS de Sam\u2019s Club muestra lo bien que se conecta con sus socios, brindando consistencia, confianza y una experiencia de compra que la gente est\u00e1 feliz de recomendar.<\/p>\n\n\n\n Te invito a leer tambi\u00e9n: NPS de H-E-B<\/a> en 2025: \u00bfC\u00f3mo se compara con otras industrias?<\/p>\n\n\n\n Los testimonios de los clientes ayudan a aclarar por qu\u00e9 Sam\u2019s Club tiene un NPS tan alto:<\/p>\n\n\n\n \u201cEra la primera vez que compraba en Sam\u2019s. Normalmente voy a Costco, y Sam\u2019s Club tiene mucha m\u00e1s variedad de productos\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n \u201cHola, me encanta este Sam\u2019s Club. Es uno de los mejores que he visto, especialmente en la farmacia. La persona a cargo, cuyo nombre es Mohammed, es uno de los mejores que he visto hasta ahora en este Sam\u2019s Club. Le dar\u00e9 m\u00e1s de cinco estrellas\u2026 las personas que trabajan en estas farmacias son incre\u00edbles y muy amables. <\/em><\/p>\n\n\n\n \u201cMe encanta comprar en Sam\u2019s Club. Los precios son razonables y la tienda tiene grandes ofertas.\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n (Rese\u00f1as obtenidas de usuarios verificados en Trustpilot).<\/p>\n\n\n\n El s\u00f3lido NPS de Sam\u2019s Club muestra que los socios no est\u00e1n satisfechos; est\u00e1n felices de recomendarlo a otros. Entonces, \u00bfqu\u00e9 hay detr\u00e1s de esta lealtad?<\/p>\n\n\n\n Esto es lo que dicen los clientes que los hace regresar:<\/p>\n\n\n\n A los compradores les encanta poder abastecerse de art\u00edculos esenciales para el d\u00eda a d\u00eda y descubrir hallazgos \u00fanicos, todo en un solo lugar. Los ahorros se sienten reales, especialmente para las familias que compran al por mayor.<\/p>\n\n\n\n Los socios a menudo mencionan c\u00f3mo el personal va m\u00e1s all\u00e1 para obtener ayuda de los asistentes de ventas. Es el tipo de servicio que hace que las compras sean f\u00e1ciles y personales.<\/p>\n\n\n\n Sam\u2019s Club hace que las compras sean sencillas, ya sea que use la aplicaci\u00f3n, pague con su tel\u00e9fono o camine por los pasillos. Los socios aprecian lo convenientes y eficientes que son sus viajes, tanto en l\u00ednea como en la tienda.<\/p>\n\n\n\n Los clientes saben qu\u00e9 esperar: estantes bien surtidos, personal servicial y precios justos. Esa consistencia genera confianza y hace que la gente regrese mes tras mes.<\/p>\n\n\n\n Muchos socios dicen que est\u00e1n obteniendo m\u00e1s por su dinero. Comprar al por mayor significa menos viajes y suministros duraderos, lo que puede brindar tranquilidad y ahorros reales.<\/p>\n\n\n\n Todas estas cosas se suman a algo m\u00e1s que un simple viaje de compras; crean una experiencia confiable y agradable que la gente quiere compartir con otros.<\/p>\n\n\n\n \u00bfDeseas comprender c\u00f3mo se sienten tus clientes y qu\u00e9 puedes hacer para que sigan regresando?<\/p>\n\n\n\n Con QuestionPro, medir y mejorar tu Net Promoter Score (NPS) es simple y pr\u00e1ctico:<\/p>\n\n\n\n Incluye la pregunta clave:<\/p>\n\n\n\n “\u00bfQu\u00e9 tan probable es que nos recomiende a un amigo o colega?”<\/p>\n\n\n\n Para obtener algo m\u00e1s que un simple n\u00famero, agrega como seguimiento la pregunta AskWhy<\/a>. Esta pregunta abierta permite a los clientes explicar por qu\u00e9 dieron su puntaje, brind\u00e1ndote informaci\u00f3n honesta y directa sobre su experiencia.<\/p>\n\n\n\n Env\u00eda tu encuesta por correo electr\u00f3nico, SMS, c\u00f3digo QR o un enlace directo dondequiera que est\u00e9n tus clientes. \u00bfDeseas llegar a un grupo espec\u00edfico? Utiliza QuestionPro Audience<\/a> para dirigirte a las personas adecuadas seg\u00fan la ubicaci\u00f3n, los intereses o la demograf\u00eda.<\/p>\n\n\n\n Tu NPS se calcula autom\u00e1ticamente a medida que llegan las respuestas. Ver\u00e1s qui\u00e9nes son tus Promotores, Pasivos y Detractores, todo en un panel claro y f\u00e1cil de entender. No hay conjeturas, solo comentarios reales, a medida que suceden.<\/p>\n\n\n\n Utiliza lo que aprendes para mejorar los momentos que importan. Podr\u00eda ser el pago, la entrega o la atenci\u00f3n al cliente. QuestionPro te ayuda a identificar lo que necesita atenci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Con QuestionPro, no solo est\u00e1s recopilando comentarios, sino que est\u00e1s creando mejores experiencias, una mayor lealtad y un camino m\u00e1s claro hacia el futuro.<\/p>\n\n\n\n Accede al Informe de Benchmark de NPS y CSAT por industria y marcas en M\u00e9xico para ver c\u00f3mo las marcas l\u00edderes est\u00e1n impulsando la lealtad del cliente y descubre las estrategias que hacen que tus clientes sigan regresando.<\/p>\n\n\n\n\n
![\"NDICE](\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/NPS-SAMS-1024x768.png\")
<\/figure><\/div>\n\n\nDesempe\u00f1o del NPS de Sam\u2019s Club<\/h2>\n\n\n\n
\n
\u00bfC\u00f3mo se compara el NPS de Sam\u2019s Club con otros referentes de la industria?<\/h2>\n\n\n\n
\n
Testimonios de clientes de Sam\u2019s Club<\/h2>\n\n\n\n
Estos testimonios muestran por qu\u00e9 tantas personas eligen Sam\u2019s Club como su tienda de referencia: una gran selecci\u00f3n de productos, personal amable y capacitado, precios justos y una experiencia de compra sin complicaciones, ya sea que est\u00e9n en la tienda o navegando en l\u00ednea.<\/p>\n\n\n\n\u00bfQu\u00e9 impulsa el alto NPS y la lealtad del cliente de Sam\u2019s Club?<\/h2>\n\n\n\n
Gran variedad de productos a buenos precios<\/h3>\n\n\n\n
Personal amable y servicial<\/h3>\n\n\n\n
Una experiencia de compra fluida<\/h3>\n\n\n\n
Una tienda que se siente confiable<\/h3>\n\n\n\n
Valor real para las familias<\/h3>\n\n\n\n
\u00bfC\u00f3mo medir y mejorar tu NPS?<\/h2>\n\n\n\n
1. Lanza tu encuesta NPS<\/h3>\n\n\n\n
2. Comp\u00e1rtela con facilidad<\/h3>\n\n\n\n
3. Obt\u00e9n resultados en tiempo real<\/h3>\n\n\n\n
4. Convierte los comentarios en acci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n
Mant\u00e9nte Informado con las \u00faltimas tendencias de NPS<\/h2>\n\n\n\n