{"id":1074010,"date":"2025-07-30T14:00:00","date_gmt":"2025-07-30T21:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/diferencia-entre-enps-vs-nps\/"},"modified":"2026-06-25T09:07:25","modified_gmt":"2026-06-25T16:07:25","slug":"diferencia-entre-enps-vs-nps","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/diferencia-entre-enps-vs-nps\/","title":{"rendered":"Diferencia entre eNPS y NPS: \u00bfQu\u00e9 miden y cu\u00e1ndo usarlos?"},"content":{"rendered":"\n<p>Cuando se trata de hacer crecer un negocio exitoso, escuchar la retroalimentaci\u00f3n es clave. Pero la retroalimentaci\u00f3n no solo proviene de los clientes, tambi\u00e9n de tus empleados. Conozcamos la <strong>diferencia entre el eNPS vs NPS<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Quiz\u00e1s hayas o\u00eddo hablar del Net Promoter Score (NPS), que mide la satisfacci\u00f3n del cliente. Pero tambi\u00e9n existe el Employee Net Promoter Score (eNPS), que te ayuda a entender qu\u00e9 tan contento est\u00e1 tu equipo en el trabajo.<\/p>\n\n\n\n<p>En este art\u00edculo, conoceremos qu\u00e9 son el NPS y el eNPS, sus diferencias, cu\u00e1ndo usar cada uno y c\u00f3mo herramientas como QuestionPro pueden ayudarte a medir ambos.<\/p>\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es NPS?<\/h2>\n\n\n\n<p>NPS significa <a href=\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/net-promoter-score\/\">Net Promoter Score<\/a>. Es una forma popular para que las empresas averig\u00fcen qu\u00e9 tan contentos est\u00e1n sus clientes y si recomendar\u00edan la marca a otros.<\/p>\n\n\n\n<p>La pregunta principal que se hace en una encuesta NPS es:<\/p>\n\n\n\n<p>\u00abEn una escala del 0 al 10, \u00bfqu\u00e9 tan probable es que recomiendes nuestro producto o servicio a un amigo o colega?\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan las respuestas, los clientes se dividen en tres grupos:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Promotores (9-10):<\/strong> Estos son tus mayores fans. Est\u00e1n contentos con tu servicio y es probable que corran la voz.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pasivos (7-8):<\/strong> Estos clientes est\u00e1n satisfechos, pero no entusiasmados. Podr\u00edan cambiarse f\u00e1cilmente a un competidor.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Detractores (0-6):<\/strong> Estos son clientes insatisfechos. Podr\u00edan quejarse o dejar rese\u00f1as negativas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Para calcular tu puntuaci\u00f3n NPS, resta el porcentaje de <strong>Detractores<\/strong> del porcentaje de Promotores. La puntuaci\u00f3n final puede estar entre -100 y +100.<\/p>\n\n\n\n<p>Un NPS alto significa que m\u00e1s personas aman tu negocio y est\u00e1n dispuestas a recomendarlo. Es una forma r\u00e1pida y poderosa de medir la <strong>lealtad del cliente<\/strong> e identificar \u00e1reas que necesitan mejora.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es eNPS?<\/h2>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/enps\/\">eNPS<\/a> significa <strong>Employee Net Promoter Score<\/strong>. Es una forma sencilla para que las empresas midan qu\u00e9 tan contentos y leales son sus empleados.<\/p>\n\n\n\n<p>As\u00ed como las empresas preguntan a los clientes, con eNPS, hacen a los empleados una pregunta similar:<\/p>\n\n\n\n<p>\u00ab\u00bfQu\u00e9 tan probable es que recomiendes esta empresa como un lugar para trabajar?\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p>Los empleados responden en una escala del 0 al 10. Bas\u00e1ndose en sus respuestas, se agrupan en tres categor\u00edas, al igual que en el NPS:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Estos empleados est\u00e1n contentos y es probable que recomienden la empresa, y se les llama <strong>Promotores<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Son neutrales, no est\u00e1n descontentos, pero tampoco completamente satisfechos, y se les llama <strong>Pasivos<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Estos empleados est\u00e1n descontentos y no recomendar\u00edan la empresa, y se les conoce como <strong>Detractores<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>La puntuaci\u00f3n eNPS se calcula restando el porcentaje de Detractores del porcentaje de Promotores. El resultado puede oscilar entre -100 y +100.<\/p>\n\n\n\n<p>Un eNPS m\u00e1s alto significa que los empleados est\u00e1n m\u00e1s satisfechos y comprometidos, lo cual es excelente para la cultura y el \u00e9xito de la empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>eNPS ayuda a las empresas a comprender c\u00f3mo se sienten realmente sus empleados y qu\u00e9 pueden hacer para mejorar el lugar de trabajo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfCu\u00e1l es la diferencia entre el eNPS vs NPS?<\/h2>\n\n\n\n<p>A primera vista, eNPS y NPS pueden parecer lo mismo: ambos preguntan qu\u00e9 tan probable es que alguien recomiende tu empresa. Pero la diferencia clave radica en a qui\u00e9n le preguntas y por qu\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>Vamos a desglosar m\u00e1s de la diferencia entre eNPS vs NPS:<\/p>\n\n\n\n<style>\n  .tabla-nps-enps {\n    width: 100%;\n    border-collapse: collapse;\n    font-family: Arial, sans-serif;\n    font-size: 15px;\n    table-layout: fixed;\n  }\n\n  .tabla-nps-enps th,\n  .tabla-nps-enps td {\n    border: 1px solid #d9d9d9;\n    padding: 14px;\n    vertical-align: top;\n    line-height: 1.45;\n    overflow-wrap: break-word;\n    word-wrap: break-word;\n  }\n\n  .tabla-nps-enps thead th {\n    background-color: #062b4f;\n    color: #ffffff;\n    text-align: left;\n    font-weight: 700;\n  }\n\n  .tabla-nps-enps tbody td:first-child {\n    background-color: #f4f7fb;\n    color: #062b4f;\n    font-weight: 700;\n    width: 22%;\n  }\n\n  .tabla-nps-enps tbody tr:nth-child(even) td {\n    background-color: #fafafa;\n  }\n\n  .tabla-nps-enps tbody tr:nth-child(even) td:first-child {\n    background-color: #eef3f9;\n  }\n\n  .tabla-nps-enps strong {\n    font-weight: 700;\n  }\n\n  @media screen and (max-width: 768px) {\n    .wp-block-table {\n      overflow-x: auto;\n    }\n\n    .tabla-nps-enps {\n      min-width: 760px;\n      font-size: 14px;\n    }\n\n    .tabla-nps-enps th,\n    .tabla-nps-enps td {\n      padding: 12px;\n    }\n  }\n<\/style>\n\n<figure class=\"wp-block-table\">\n  <table class=\"tabla-nps-enps\">\n    <thead>\n      <tr>\n        <th>Datos clave<\/th>\n        <th>NPS<br><span>Net Promoter Score<\/span><\/th>\n        <th>eNPS<br><span>Employee Net Promoter Score<\/span><\/th>\n      <\/tr>\n    <\/thead>\n    <tbody>\n      <tr>\n        <td>A qui\u00e9n preguntas<\/td>\n        <td>El NPS est\u00e1 dirigido a los clientes. Te ayuda a conocer qu\u00e9 tan satisfechos est\u00e1n con tu producto o servicio.<\/td>\n        <td>El eNPS est\u00e1 dirigido a los empleados. Muestra qu\u00e9 tan satisfechos y leales se sienten hacia la empresa.<\/td>\n      <\/tr>\n      <tr>\n        <td>La pregunta principal<\/td>\n        <td>Pregunta: \u00ab\u00bfQu\u00e9 tan probable es que recomiendes nuestro producto o servicio a otros?\u00bb<\/td>\n        <td>Pregunta: \u00ab\u00bfQu\u00e9 tan probable es que recomiendes esta empresa como un lugar para trabajar?\u00bb<\/td>\n      <\/tr>\n      <tr>\n        <td>El prop\u00f3sito<\/td>\n        <td>Permite saber si a las personas les gusta tu producto, si volver\u00edan a comprar o si lo recomendar\u00edan.<\/td>\n        <td>Ayuda a detectar si tu equipo est\u00e1 comprometido, motivado o si podr\u00eda estar pensando en irse.<\/td>\n      <\/tr>\n      <tr>\n        <td>\u00c1reas de impacto<\/td>\n        <td>Ayuda a mejorar el servicio al cliente, la calidad del producto y la lealtad general hacia la marca.<\/td>\n        <td>Ofrece informaci\u00f3n sobre la cultura laboral, el liderazgo, la comunicaci\u00f3n y la satisfacci\u00f3n en el trabajo.<\/td>\n      <\/tr>\n      <tr>\n        <td>C\u00f3mo se usan los datos<\/td>\n        <td>Sirve para aumentar la satisfacci\u00f3n del cliente, crear programas de lealtad y corregir \u00e1reas problem\u00e1ticas del recorrido del cliente.<\/td>\n        <td>Sirve para mejorar pol\u00edticas internas, estrategias de compromiso y la cultura general de la empresa.<\/td>\n      <\/tr>\n    <\/tbody>\n  <\/table>\n<\/figure>\n\n\n\n<p>Ambos son valiosos, juntos, te dan una imagen completa de c\u00f3mo se siente realmente la gente con tu negocio, por dentro y por fuera.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfCu\u00e1ndo usar eNPS?<\/h2>\n\n\n\n<p>Debes usar eNPS (Employee Net Promoter Score) cuando quieras comprender c\u00f3mo se sienten realmente tus empleados al trabajar en tu empresa. Es una forma r\u00e1pida y efectiva de verificar la temperatura emocional de tu lugar de trabajo.<\/p>\n\n\n\n<p>Usa eNPS cuando quieras:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Verificar la moral o satisfacci\u00f3n de los empleados.<\/li>\n\n\n\n<li>Entender qu\u00e9 funciona y qu\u00e9 no en la cultura de tu empresa.<\/li>\n\n\n\n<li>Reducir la rotaci\u00f3n de empleados al detectar problemas a tiempo.<\/li>\n\n\n\n<li>Crear un lugar de trabajo mejor y m\u00e1s atractivo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Es especialmente \u00fatil durante cambios importantes, como cambios de liderazgo, nuevas pol\u00edticas o despu\u00e9s de iniciativas de <a href=\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/compromiso-de-los-empleados\/\">compromiso de los empleados<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfCu\u00e1ndo usar NPS?<\/h2>\n\n\n\n<p>Debes usar NPS (Net Promoter Score) cuando quieras medir qu\u00e9 tan satisfechos y leales est\u00e1n tus clientes, y si es probable que recomienden tu negocio a otros.<\/p>\n\n\n\n<p>Usa NPS cuando tu objetivo sea:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Comprender c\u00f3mo se sienten los clientes acerca de tu producto o servicio.<\/li>\n\n\n\n<li>Identificar a tus mayores partidarios y posibles defensores de la marca.<\/li>\n\n\n\n<li>Identificar \u00e1reas en el <strong>recorrido del cliente<\/strong> que necesitan mejora.<\/li>\n\n\n\n<li>Impulsar la <strong>retenci\u00f3n de clientes<\/strong> y la satisfacci\u00f3n general.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>NPS es ideal para ejecutar despu\u00e9s de interacciones clave con el cliente, como una compra, una llamada de soporte o una entrega de servicio.<\/p>\n\n\n\n<p>Conoce algunas <a href=\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/plataformas-de-encuestas-nps\/\">plataformas de encuestas NPS<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo medir eNPS y NPS con QuestionPro?<\/h2>\n\n\n\n<p>Medir eNPS (Employee Net Promoter Score) y NPS (Net Promoter Score) con QuestionPro es sencillo y se puede hacer en unos pocos pasos. Ya sea que busques comprender la satisfacci\u00f3n de tus clientes o el compromiso de tus empleados, QuestionPro te ayuda a recopilar comentarios y calcular las puntuaciones con facilidad.<\/p>\n\n\n\n<p>As\u00ed es como puedes hacerlo:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Elige la plantilla de encuesta correcta<\/h3>\n\n\n\n<p>QuestionPro ofrece plantillas predefinidas tanto para NPS como para eNPS. Estas plantillas est\u00e1n listas para usar, as\u00ed que no tienes que preocuparte por configurar preguntas desde cero. Todo lo que necesitas hacer es seleccionar la que se ajuste a tus necesidades, ya sea basada en clientes (NPS) o basada en empleados (eNPS).<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Encuesta NPS:<\/strong> Pregunta a los clientes: \u00ab\u00bfQu\u00e9 tan probable es que recomiendes nuestro producto\/servicio a un amigo o colega?\u00bb<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Encuesta eNPS:<\/strong> Pregunta a los empleados: \u00ab\u00bfQu\u00e9 tan probable es que recomiendes esta empresa como un lugar para trabajar?\u00bb en tus encuestas de satisfacci\u00f3n de empleados.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Personaliza tu encuesta (opcional)<\/h3>\n\n\n\n<p>Si quieres cambiar las preguntas o a\u00f1adir algunas personalizadas, puedes hacerlo f\u00e1cilmente en el editor de encuestas de QuestionPro. Tambi\u00e9n puedes personalizar la apariencia de la encuesta para que coincida con la marca de tu empresa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Distribuye tu encuesta<\/h3>\n\n\n\n<p>Una vez que tu encuesta est\u00e9 lista, es hora de enviarla. QuestionPro ofrece m\u00faltiples formas de distribuir tu encuesta, incluyendo:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Invitaciones por correo electr\u00f3nico<\/li>\n\n\n\n<li>Ventanas emergentes en el sitio web<\/li>\n\n\n\n<li>Enlaces de redes sociales<\/li>\n\n\n\n<li>Enlaces de SMS<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Elige el m\u00e9todo que mejor funcione para tu audiencia. Tambi\u00e9n puedes programar la encuesta para que se env\u00ede en un momento espec\u00edfico para una m\u00e1xima participaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Recopila respuestas<\/h3>\n\n\n\n<p>Ahora que tu encuesta est\u00e1 activa, puedes comenzar a recopilar respuestas. QuestionPro organiza autom\u00e1ticamente las respuestas en tres categor\u00edas tanto para NPS como para eNPS:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Promotores (9-10):<\/strong> Estos son tus clientes\/empleados m\u00e1s contentos y leales.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pasivos (7-8):<\/strong> Estas personas est\u00e1n satisfechas, pero no apasionadas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Detractores (0-6):<\/strong> Estas son las personas que est\u00e1n descontentas y pueden influir negativamente en otros.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Calcula autom\u00e1ticamente tu puntuaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>El beneficio de usar QuestionPro es que el sistema calcula autom\u00e1ticamente tu puntuaci\u00f3n NPS o eNPS bas\u00e1ndose en las respuestas. Resta el porcentaje de Detractores del porcentaje de Promotores para darte la puntuaci\u00f3n final.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, puedes consultar nuestras calculadoras para calcular eNPS y NPS.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. Analiza tus resultados<\/h3>\n\n\n\n<p>QuestionPro proporciona informes visuales y gr\u00e1ficos f\u00e1ciles de leer, para que puedas comprender r\u00e1pidamente el sentimiento general. Ver\u00e1s tendencias, la distribuci\u00f3n de las respuestas e incluso comentarios espec\u00edficos de tus clientes o empleados.<\/p>\n\n\n\n<p>Puedes usar estos conocimientos para mejorar las experiencias de los clientes o potenciar tus estrategias de compromiso de los empleados.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclusi\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p>Hemos aprendido que, si bien NPS y eNPS pueden sonar similares, tienen prop\u00f3sitos muy diferentes. NPS te ayuda a comprender qu\u00e9 tan satisfechos est\u00e1n tus clientes y qu\u00e9 tan probable es que recomienden tu producto o servicio. Por otro lado, eNPS te brinda informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo se sienten los empleados al trabajar en tu empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Exploramos la diferencia entre enps vs nps, como a qui\u00e9n se dirige la encuesta, las preguntas que se hacen y c\u00f3mo se utilizan los resultados. Saber cu\u00e1ndo usar cada uno es esencial para construir una organizaci\u00f3n exitosa y centrada en las personas.<\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n vimos c\u00f3mo herramientas como QuestionPro facilitan la medici\u00f3n tanto de NPS como de eNPS. Con los datos correctos, puedes tomar medidas significativas para aumentar la lealtad, tanto de los clientes como de tu equipo.<\/p>\n\n\n\n<p>Usar NPS y eNPS juntos te brinda una visi\u00f3n de 360 grados de la salud de tu negocio. \u00a1Contacta al equipo de QuestionPro para cualquier tipo de consulta!<\/p>\n\n\n\n\n\t<div class=\"banner-section wf-section\" lang=\"\" >\n\t\t<div class=\"right-column-container\">\n\t\t\t<div class=\"bannerbg white\">\n\t\t\t\t<span class=\"h1-2\">Cree experiencias memorables basadas en datos en tiempo real, conocimientos y an\u00e1lisis avanzados<\/span>\n\t\t\t\t<a href=\"#userliteForm\" data-toggle=\"modal\" class=\"button w-button\">Agendar demo<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"userlite-modal modal fade\" id=\"userliteForm\" tabindex=\"-1\" role=\"dialog\" style=\"display: none;\">\n\t\t<div class=\"modal-dialog\" role=\"document\">\n\t\t\t<div class=\"modal-content\" role=\"document\">\n\t\t\t\t<div class=\"modal-body\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"modal-header\">\n\t\t\t\t\t\t<button type=\"button\" class=\"close\" data-dismiss=\"modal\" aria-label=\"Close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"material-icons\">close<\/i>\n\t\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"contact-us-form-wrapper contact-box\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"userlite-form-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<iframe src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/userlite-form-blog-spanish.html?product=Workforce&amp;referralurl=https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1074010\/&amp;lang=es&amp;cat=workforce\" style=\"display: block;\" ><\/iframe>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"demo-form-wrapper success-message-div\" style=\"display:none\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"success-message-para\"><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Conoce la diferencia entre eNPS vs NPS y descubre sus beneficios y cu\u00e1ndo utilizar cada uno. 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