{"id":1082202,"date":"2026-06-24T11:01:56","date_gmt":"2026-06-24T18:01:56","guid":{"rendered":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/?p=1082202"},"modified":"2026-06-24T11:02:18","modified_gmt":"2026-06-24T18:02:18","slug":"indicador-nps","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/indicador-nps\/","title":{"rendered":"Indicador NPS: Qu\u00e9 es y c\u00f3mo medirlo"},"content":{"rendered":"\n<p>Un <strong>indicador NPS<\/strong> te ayuda a medir la experiencia del cliente y predecir el crecimiento de tu negocio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Descubramos c\u00f3mo el seguimiento de la <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/satisfaccion-al-cliente.html\">satisfacci\u00f3n del cliente<\/a> es esencial para ayudar a tu empresa a distinguir entre los clientes satisfechos y los insatisfechos. Esto, combinado con un an\u00e1lisis en profundidad, es el punto de partida de una oferta verdaderamente centrada en el cliente y de esfuerzos de marketing m\u00e1s personalizados.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es un indicador NPS?<\/h2>\n\n\n\n<p>El indicador <a href=\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-nps\/\">NPS<\/a> es aquel que se utiliza para medir la fidelidad de los clientes. Es un indicador que puede analizarse f\u00e1cilmente a lo largo del tiempo y puede aplicarse a cualquier sector de actividad.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al introducir una o varias preguntas en tu <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/encuesta-de-satisfaccion.html\">encuesta de satisfacci\u00f3n<\/a>, el indicador te permite evaluar qu\u00e9 tan propensos est\u00e1n los clientes a recomendar una marca, un producto o un servicio a sus amigos y familiares.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo: \u201cConsiderando tu experiencia general, \u00bfQu\u00e9 tan probable es que recomiendes nuestro producto o servicio a un amigo o familiar?<\/p>\n\n\n\n<p>La pregunta anterior es calificada por medio de una escala que va del 0 al 10 y que se agrupa de la siguientes manera:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Promotores:<\/strong> Estos consumidores tienen un puntaje de 9 a 10 y son considerados fieles entusiastas de tu marca.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Pasivos:<\/strong> El puntaje es de 7 u 8 e incluye a los clientes que se encuentran satisfechos con tu marca pero que son vulnerables a las ofertas que ofrezca la competencia.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Detractores:<\/strong> Son los consumidores que otorgan una calificaci\u00f3n que va de 0 a 6, se encuentran descontentos con tu marca y ofrecen comentarios negativos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Conoce la <a href=\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/formula-nps\/\">f\u00f3rmula NPS<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Beneficios de utilizar un indicador NPS<\/h2>\n\n\n\n<p>Utilizar un indicador <a href=\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/net-promoter-score\/\">Net Promoter Score<\/a> tiene grandes ventajas para tu negocio, entre las m\u00e1s importantes se encuentran las siguientes:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Puedes saber qu\u00e9 aspectos mejorar en tu servicio al cliente para ofrecer a los usuarios una mejor experiencia.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li>Un indicador NPS te permite recolectar informaci\u00f3n que te ayudar\u00e1 a dise\u00f1ar mejores estrategias para aumentar el <a href=\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/valor-de-vida-del-cliente\/\">valor de vida del cliente<\/a>.<br><\/li>\n\n\n\n<li>Obtienes informaci\u00f3n r\u00e1pida sobre si tus clientes promocionar\u00e1n tus productos a otras personas.<br><\/li>\n\n\n\n<li>Tendr\u00e1s informaci\u00f3n directa de los clientes sobre cu\u00e1les son las \u00e1reas que necesitas mejorar para favorecer su experiencia.<br><\/li>\n\n\n\n<li>Aumentar\u00e1 la <a href=\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/retencion-de-empleados-estrategias\/\">retenci\u00f3n de empleados<\/a> y aumentar\u00e1n significativamente las ganancias de tu negocio.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"900\" height=\"778\" src=\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/1242-ventajas-de-conocer-tu-indicador-nps.jpg\" alt=\"ventajas de conocer tu indicador NPS\" class=\"wp-image-709416\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Importancia de utilizar un indicador Net Promoter Score<\/h2>\n\n\n\n<p>El indicador NPS es un predictor del crecimiento de tu negocio. Cuando aplicas una <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/pregunta-net-promoter-score.html\">pregunta Net Promoter Score<\/a> en una encuesta, y la puntuaci\u00f3n es alta, se sabe que tienes una relaci\u00f3n sana con tus clientes y es muy probable que participen como embajadores de tu marca y la recomienden, lo cual tendr\u00e1 un resultado positivo en el ciclo de crecimiento.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Esta m\u00e9trica es muy valiosa para crear estrategias porque te permite realizar preguntas de seguimiento y saber las razones por las que tus clientes te dieron determinada puntuaci\u00f3n, y en caso de ser negativa, realizar los ajustes necesarios para mejorar.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>El indicador NPS es una m\u00e9trica clave de la percepci\u00f3n general de lo que opinan las personas de tu marca, y gestiona de manera efectiva la experiencia de cliente. Utiliza el puntaje con otras m\u00e9tricas relacionadas con el <a href=\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/tu-recorrido-del-cliente-es-el-mejor\/\">recorrido del cliente<\/a> y as\u00ed, obtendr\u00e1s una visi\u00f3n integral del servicio que ofreces.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo obtener el indicador NPS de tu empresa<\/h2>\n\n\n\n<p>Existen varias formas de obtener un indicador Net Promoter Score, entre los m\u00e1s usados se encuentran los siguientes:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Benchmark general de NPS<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Recuerda que el indicador Net Promoter Score mide la lealtad que existe entre tu empresa y tus clientes. Cualquier puntaje positivo significa que tienes m\u00e1s promotores dispuestos a recomendarte que <a href=\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/detractores-de-marca\/\">detractores de marca<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>-100 significa que cada uno de tus clientes es un detractor. En el otro extremo del espectro, +100 significa que todos son promotores. NPS es un indicador de la salud de tu empresa y si vas por el camino correcto.<\/p>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan el rango NPS de -100 a +100, un puntaje &#8220;positivo&#8221; o NPS superior a 0 se considera &#8220;bueno&#8221;, +50 es &#8220;Excelente&#8221; y superior a 70 se considera &#8220;de clase mundial&#8221;.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En general, si el indicador Net Promoter Score est\u00e1 por debajo de 0, eso es un indicador de que tu empresa necesita comenzar a comprender y mejorar sus <a href=\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/niveles-de-satisfaccion-del-cliente\/\">niveles de satisfacci\u00f3n del cliente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Si tu Indicador Net Promoter Score est\u00e1 por encima de 50, \u00a1lo est\u00e1s haciendo genial! Esto indica que tu empresa prioriza la satisfacci\u00f3n del cliente y tiene clientes mucho m\u00e1s satisfechos que insatisfechos.<\/p>\n\n\n\n<p>Un NPS de 70 o m\u00e1s te coloca en la lista de las principales empresas centradas en el cliente. Esto probablemente significa que los consumidores te aman y que tu empresa genera muchas referencias positivas de boca en boca.<\/p>\n\n\n\n<p>Cuanto m\u00e1s alto sea tu indicador NPS, m\u00e1s crecimiento org\u00e1nico experimentar\u00e1 tu empresa. Esto se debe a que las referencias de tus clientes se convertir\u00e1n en nuevos clientes potenciales y m\u00e1s ingresos para tu negocio.<\/p>\n\n\n\n<p>Conoce algunas <a href=\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/metricas-nps-por-industria\/\">m\u00e9tricas NPS por industria<\/a><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Usa el puntaje de la competencia como punto de referencia<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>La mejor manera de dar seguimiento a tu indicador Net Promoter Score es utilizando el puntaje de tu competencia como punto de referencia.<\/p>\n\n\n\n<p>Este es un m\u00e9todo eficaz porque toma en consideraci\u00f3n a tu industria. Las aerol\u00edneas, por ejemplo, brindan m\u00e1s felicidad a los clientes que los bancos, por lo que tienden a tener un indicador Net Promoter Score m\u00e1s alto. Debido a esa naturaleza, no ser\u00eda \u00fatil comparar una tienda departamental con una compa\u00f1\u00eda de seguros.<\/p>\n\n\n\n<p>En las industrias donde el mercado es m\u00e1s din\u00e1mico y los clientes tienen m\u00e1s libertad para cambiarse a la competencia, el indicador Net Promoter Score se ha convertido en un punto de referencia cr\u00edtico para medir el crecimiento.<\/p>\n\n\n\n<p>Te dejo 7 consejos para adoptar una <a href=\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/estrategia-centrada-en-el-cliente\/\">estrategia centrada en el cliente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Compara tu propio puntaje NPS<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>La mejor manera de saber si tu calificaci\u00f3n es &#8220;buena&#8221; es comparando el hist\u00f3rico de tus propios puntajes, ese es tu punto de referencia m\u00e1s importante.<\/p>\n\n\n\n<p>Compara tu indicador Net Promoter Score con tu puntaje en el \u00faltimo trimestre o seis meses. Si observas un aumento de al menos el 10%, te diriges en la direcci\u00f3n correcta y avanzas hacia la construcci\u00f3n de un negocio exitoso impulsado por el crecimiento org\u00e1nico.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por otro lado, si notas una disminuci\u00f3n significativa en el indicador NPS, esto indica que hay algo mal y debes identificarlo r\u00e1pidamente para descubrir la causa y tomar las medidas apropiadas.<\/p>\n\n\n\n<p>Descubre <a href=\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/como-mejorar-el-indice-nps\/\">c\u00f3mo mejorar tu \u00edndice NPS<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4 consejos para utilizar tu indicador NPS<\/h2>\n\n\n\n<p>1. Piensa en las variables de referencia cruzada<\/p>\n\n\n\n<p>Aunque se trata de un indicador de masa, se aconseja cruzar diferentes variables al medirlo y analizarlo. De este modo, obtendr\u00e1 un NPS realmente representativo de la satisfacci\u00f3n de tus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, piense en cruzar el NPS con la segmentaci\u00f3n de marketing de tus datos de CRM (edad de los clientes, ubicaci\u00f3n, sexo, etc.) para sacar perfiles de detractores y promotores.<\/p>\n\n\n\n<p>Ten en cuenta que tienes que poner en marcha un plan de acci\u00f3n adecuado y que debe adaptarse a las expectativas del cliente, lo que se reflejar\u00e1 en la puntuaci\u00f3n otorgada.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Interpreta correctamente tu NPS<\/h3>\n\n\n\n<p>Tener un NPS de 68 como Netflix no es suficiente para justificar una excelente relaci\u00f3n con el cliente. Una vez que se mide el NPS, se obtiene un n\u00famero que no habla por s\u00ed mismo. No basta con medir su NPS: hay que saber interpretarlo, ver m\u00e1s all\u00e1 de una simple puntuaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Se recomienda seguir la evoluci\u00f3n del NPS a lo largo del tiempo para poder interpretarlo de forma pertinente. Considera la posibilidad de repetir la <a href=\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/evaluacion-nps\/\">evaluaci\u00f3n NPS<\/a> cada 6 meses o cada a\u00f1o para sacar conclusiones significativas.<\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n puede comparar el NPS por punto de venta local o por punto de contacto digital.<\/p>\n\n\n\n<p>El indicador NPS tiene el potencial de ser medido continuamente, a lo largo de todo el recorrido del cliente: \u00a1depende de ti hacer un buen uso de \u00e9l para identificar los puntos de venta o los canales que promueven una experiencia recomendable!<\/p>\n\n\n\n<p>Conoce m\u00e1s sobre <a href=\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/como-interpretar-el-nps\/\">c\u00f3mo interpretar el NPS<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Hacer las preguntas correctas para mayor contexto<\/h3>\n\n\n\n<p>Entre los detractores, una puntuaci\u00f3n de 2 no tiene el mismo peso que una puntuaci\u00f3n de 6, y sin embargo tu cliente figura como detractor.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfEs un detractor extremo o moderado? Para averiguarlo, considera la posibilidad de combinar la pregunta de recomendaci\u00f3n con una segunda <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/Preguntas-abiertas.html\">pregunta abierta<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Al dar voz a los clientes, se obtienen comentarios cualitativos que complementan la puntuaci\u00f3n&nbsp; para medir mejor la satisfacci\u00f3n del cliente. Esta pregunta puede ser: &#8220;\u00bfPor qu\u00e9 has dado esta calificaci\u00f3n?&#8221; o &#8220;\u00bfC\u00f3mo podemos mejorar nuestro producto\/servicio?&#8221;<\/p>\n\n\n\n<p>Herramientas como QuestionPro cuentan con funciones que te permiten hacer una pregunta NPS m\u00e1s una pregunta de seguimiento a trav\u00e9s de su funci\u00f3n <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/features\/nps-plus\/\">NPS+<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Aplica un plan de acci\u00f3n concreto<\/h3>\n\n\n\n<p>Conocer tu indicador NPS te permite escuchar a tus clientes, pero tambi\u00e9n tomar medidas para crear una experiencia excepcional que puedan recomendar. En definitiva, es una herramienta de mejora continua, se pueden identificar acciones concretas para fidelizar o recuperar clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Aqu\u00ed m\u00e1s de las <a href=\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/mejores-practicas-nps\/\">mejores pr\u00e1cticas NPS<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo medir el indicador Net Promoter Score con QuestionPro<\/h2>\n\n\n\n<p>En efecto, los datos recogidos de este modo son una poderosa herramienta que le proporciona un conocimiento profundo del cliente, lo que le permite mejorar su satisfacci\u00f3n y ganar en competitividad<\/p>\n\n\n\n<p>Uno de los atributos del Net Promoter Score es verificar qu\u00e9 tanto var\u00eda el resultado durante un periodo de tiempo. Esto requiere una representaci\u00f3n gr\u00e1fica de los datos estad\u00edsticos. La informaci\u00f3n se pueden recopilar utilizando la encuesta NPS de QuestionPro y con el tiempo podemos obtener la variable.<\/p>\n\n\n\n<p>El tablero de encuesta NPS de QuestionPro es la plataforma m\u00e1s avanzada para medir el indicador Net Promoter Score. Ya que este proporciona tablas y gr\u00e1ficos en relaci\u00f3n al NPS en tiempo real y de manera detallada.<\/p>\n\n\n\n<p>Obt\u00e9n tu indicador NPS con QuestionPro, Lo \u00fanico que tienes que hacer es elegir el tipo de pregunta con el que tenemos en la plataforma, recolectar la informaci\u00f3n y \u00a1listo!<\/p>\n\n\n\n<p>Al recolectar los comentarios de tus clientes en la plataforma, podr\u00e1s observar en tiempo real los resultados, que ser\u00e1n clasificados por promotores, pasivos y detractores.<\/p>\n\n\n\n<p>Aqu\u00ed m\u00e1s detalles de c\u00f3mo <a href=\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/como-medir-la-lealtad-del-cliente-con-nps\/\">medir la lealtad del cliente<\/a> con Net Promoter Score<\/p>\n\n\n\n<p>\u00a1Descubre qu\u00e9 opinan los clientes de tu marca! Con el indicador NPS puedes lograrlo f\u00e1cilmente. Si quieres saber m\u00e1s, cont\u00e1ctanos y nuestro equipo te ayudar\u00e1 hoy mismo.\u00a0<\/p>\n\n\n\n\n\t<div class=\"banner-section wf-section\" lang=\"\" >\n\t\t<div class=\"right-column-container\">\n\t\t\t<div class=\"bannerbg white\">\n\t\t\t\t<span class=\"h1-2\">Cree experiencias memorables basadas en datos en tiempo real, conocimientos y an\u00e1lisis avanzados<\/span>\n\t\t\t\t<a href=\"#userliteForm\" data-toggle=\"modal\" class=\"button w-button\">Agendar demo<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"userlite-modal modal fade\" id=\"userliteForm\" tabindex=\"-1\" role=\"dialog\" style=\"display: none;\">\n\t\t<div class=\"modal-dialog\" role=\"document\">\n\t\t\t<div class=\"modal-content\" role=\"document\">\n\t\t\t\t<div class=\"modal-body\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"modal-header\">\n\t\t\t\t\t\t<button type=\"button\" class=\"close\" data-dismiss=\"modal\" aria-label=\"Close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i 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