{"id":113608,"date":"2020-11-10T02:04:21","date_gmt":"2020-11-10T10:04:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=113608"},"modified":"2023-02-07T23:51:25","modified_gmt":"2023-02-07T23:51:25","slug":"tipos-de-necesidades-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/tipos-de-necesidades-del-cliente\/","title":{"rendered":"Tipos de necesidades del cliente y c\u00f3mo solucionarlas"},"content":{"rendered":"

La piedra angular de cualquier negocio exitoso es atender las <\/span>necesidades del cliente<\/b>. Para ello, primero hay que identificarlas y comprenderlas, por lo que hoy conoceremos los tipos de necesidades del cliente m\u00e1s importantes para que te centres en satisfacerlas con \u00e9xito.<\/span><\/p>\n

Las organizaciones que tienen una <\/span>cultura centrada en el cliente<\/span><\/a> son m\u00e1s rentables que su competencia, entienden mejor a sus consumidores y por lo tanto son capaces de alinear mejor sus productos y servicios. <\/span><\/p>\n

\u00bfCu\u00e1les son las necesidades del cliente?<\/span><\/h2>\n

Una necesidad del cliente consiste en aquello que motiva a un cliente a comprar un producto o servicio. La necesidad puede ser conocida (es decir, el cliente puede expresarla con palabras) o desconocida, y es el factor que determina qu\u00e9 soluci\u00f3n compra el cliente.<\/span><\/p>\n

No es tan dif\u00edcil comprender las necesidades del cliente; se trata de factores que influyen en su <\/span>proceso de decisi\u00f3n de compra<\/span><\/a> en torno a un determinado producto o servicio.<\/span><\/p>\n

Las <\/span>necesidades del consumidor seg\u00fan Maslow<\/span><\/a> son aquellas que resultan comunes a todas las personas al momento de adquirir un producto o servicio, y consisten en necesidades fisiol\u00f3gicas, de seguridad, pertenencia, estima y la autorrealizaci\u00f3n, as\u00ed como la espiritualidad.<\/span><\/p>\n

Tipos de necesidades del cliente<\/span><\/h2>\n

Las necesidades de los clientes pueden dividirse en muchas categor\u00edas. Por ejemplo, un cliente puede necesitar una soluci\u00f3n que tenga una funcionalidad espec\u00edfica, que se ajuste a un presupuesto determinado o que ofrezca un cierto nivel de fiabilidad.<\/span><\/p>\n

En \u00faltima instancia, todas las necesidades de los clientes pueden clasificarse en tres tipos principales: necesidades funcionales, sociales y emocionales.<\/span><\/p>\n

1. Necesidades funcionales<\/span><\/h3>\n

Las necesidades del cliente funcionales son las m\u00e1s tangibles y obvias de los tres tipos principales de necesidades de los clientes.<\/span><\/p>\n

Los clientes suelen evaluar las posibles soluciones bas\u00e1ndose en<\/span> si les ayudar\u00e1n a realizar una tarea o funci\u00f3n concreta<\/b>. El producto o servicio que mejor responda a su necesidad funcional ser\u00e1 probablemente el que compren o contraten.<\/span><\/p>\n

Las necesidades funcionales pueden ser amplias o extremadamente espec\u00edficas, seg\u00fan el criterio de compra del cliente.<\/span><\/p>\n

Con este tipo de conocimiento de las necesidades funcionales de los clientes, una empresa que fabrica mangueras de jard\u00edn podr\u00eda desarrollar nuevos productos, como mangueras de distintas longitudes y que no se doblen.<\/span><\/p>\n

2. Necesidades sociales<\/span><\/h3>\n

Una necesidad social es una necesidad del cliente relacionada con<\/span> la forma en que una persona quiere ser percibida <\/b>por los dem\u00e1s cuando utiliza un producto o servicio. <\/span><\/p>\n

Aunque las necesidades sociales no suelen ser la principal preocupaci\u00f3n del cliente cuando considera una compra, pueden influir en su decisi\u00f3n final.<\/span><\/p>\n

Las necesidades sociales suelen ser m\u00e1s dif\u00edciles de identificar para una empresa y var\u00edan sustancialmente de un cliente a otro. <\/span><\/p>\n

Al conocer las distintas necesidades sociales, puedes buscar patrones entre tus usuarios. Si un n\u00famero suficiente de clientes comparte una necesidad particular, considera c\u00f3mo puedes informar sobre el desarrollo de tu producto, las ventas y los procesos de marketing tomando como consideraci\u00f3n dicha necesidad.<\/span><\/p>\n

3. Necesidades emocionales<\/span><\/h3>\n

Las necesidades emocionales son similares a las necesidades sociales, en el sentido de que suelen ser secundarias a las necesidades funcionales. <\/span><\/p>\n

Mientras que las necesidades sociales se refieren a la forma en que el cliente quiere ser percibido por los dem\u00e1s cuando utiliza un producto, las necesidades emocionales se refieren a <\/span>c\u00f3mo quiere sentirse el cliente<\/b>.<\/span><\/p>\n

Aunque las necesidades emocionales pueden ser dif\u00edciles de precisar, las empresas que identifican las de sus clientes pueden utilizar la informaci\u00f3n para adaptar y optimizar el mensaje de sus productos.<\/span><\/p>\n

Conoce el papel de las <\/span><\/i>emociones en una estrategia de marketing<\/span><\/i><\/a><\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

Necesidades del cliente en torno a productos<\/span><\/h2>\n

Las necesidades del cliente pueden variar seg\u00fan los productos y servicios. Hemos enumerado los principales tipos de necesidades del cliente en torno a productos para que los consideres.<\/span><\/p>\n

    \n
  1. La experiencia del usuario<\/b>: La experiencia general de los clientes que utilizan su servicio o producto se conoce como experiencia del usuario. Para que tu oferta sea \u00fatil, debe ser f\u00e1cil de usar, sencilla e intuitiva. <\/span>Conoce m\u00e1s de la importancia de la experiencia del usuario<\/span><\/a>.\n

    <\/span><\/span><\/li>\n

  2. Precios<\/b>: Tus clientes son \u00fanicos, al igual que sus presupuestos. Una peque\u00f1a empresa puede no tener el mismo tipo de presupuesto que las grandes empresas. Es importante para ellos que los productos tengan un precio justo.\n

    <\/span><\/li>\n

  3. Conveniencia<\/b>: La facilidad de operaci\u00f3n y la conveniencia son importantes para tus clientes. Debes atender convenientemente las necesidades del cliente para ser eficiente y eficaz.\n

    <\/span><\/li>\n

  4. Funcionalidad:<\/b> Es importante que los clientes no s\u00f3lo usen tu producto o servicio sino que tambi\u00e9n lo usen de manera efectiva para atender sus preocupaciones y necesidades. <\/span>Identifica y satisface las necesidades de los clientes ofreciendo valor a trav\u00e9s de tus productos. Difunde informaci\u00f3n de tu producto y el valor que ofrece.<\/li>\n
  5. Dise\u00f1o:<\/b> Su dise\u00f1o debe ser atractivo para los clientes, un dise\u00f1o elegante y eficiente, y elevar el placer del cliente.\n

    <\/span><\/li>\n

  6. Eficiencia<\/b>: El producto o servicio tiene que ser fiable, eficiente, de alto rendimiento y compatible con otras herramientas para satisfacer todas las necesidades y requerimientos de tus clientes.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    Conoce qu\u00e9 son los <\/span><\/i>modelos del comportamiento del consumidor<\/span><\/i><\/a><\/p><\/blockquote>\n


    \n<\/span>Necesidades del cliente relacionadas a servicios<\/span><\/h2>\n

    Ahora te presentaremos las necesidades m\u00e1s importantes cuando nos referimos al <\/span>servicio al cliente<\/span><\/a>:<\/span><\/span><\/p>\n

      \n
    1. Empat\u00eda<\/b>: Tus clientes esperan empat\u00eda cuando interact\u00faan con los representantes de tu marca, ya sea en ventas, marketing o apoyo. No todos tus clientes est\u00e1n usando tu producto o servicio para el mismo prop\u00f3sito o en la misma medida. Ayuda a tus consumidores a abordar sus preocupaciones con calma y a tiempo. <\/span>
      \n<\/span>
      \n<\/span>Adem\u00e1s, un buen servicio es esencial para lograr la <\/span>      satisfacci\u00f3n del cliente<\/span><\/a>. Los clientes de diferentes regiones pueden encontrar diferentes problemas, y ser emp\u00e1ticos es esencial para ofrecer un buen apoyo al consumidor. <\/span>
      \n<\/span>
      \n<\/span>Ofrecer grandes caracter\u00edsticas de los productos es bueno, pero nada puede reemplazar un excelente apoyo al cliente. Una mala cr\u00edtica en los canales de redes sociales como Facebook, Twitter o Instagram puede obstaculizar seriamente la reputaci\u00f3n y los ingresos de tu marca.<\/span><\/p>\n

      <\/span><\/li>\n

    2. Transparencia<\/b>: Los clientes esperan y aprecian que las organizaciones sean transparentes, incluso si se trata de aceptar sus defectos o deficiencias. <\/span>S\u00e9 transparente y honesto acerca de los cambios de pol\u00edticas, cambios de precios, cortes de servicio, etc., para ganar su confianza y mantenerla. Los clientes se quedar\u00e1n con tu marca por m\u00e1s tiempo, invirtiendo en una relaci\u00f3n a largo plazo.<\/li>\n
    3. Justicia<\/b>: Esto no se refiere s\u00f3lo a los precios. Se extiende a lo que el servicio ofrece, sus beneficios, la pol\u00edtica de la empresa, etc. Los clientes conf\u00edan en ti cuando toman una decisi\u00f3n y gastan dinero para utilizar tus servicios.Necesitas mantener esa confianza.\n

      <\/span><\/li>\n

    4. Opciones<\/b>: Ofrece a tus clientes opciones cuando est\u00e9n listos para invertir en tu negocio. Deleita a los clientes mientras compran con opciones de pago, variedad, planes de suscripci\u00f3n, etc. Apreciar\u00e1n tu marca y se convertir\u00e1n en promotores de su organizaci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

      Ventajas de conocer los tipos de necesidades de los clientes<\/span><\/h2>\n

      Conocer las <\/span>necesidades del cliente<\/span><\/a> nos sirve para ser una marca mejor y m\u00e1s exitosa. Las organizaciones que comprenden las necesidades de los clientes probablemente superen a sus competidores. <\/span><\/p>\n

      Veamos algunos de los principales beneficios de reconocer las necesidades de los consumidores.<\/span><\/p>\n

      1. Hacer mejores productos y servicios<\/span><\/h3>\n

      La investigaci\u00f3n del consumidor te ayudar\u00e1 a entender las razones y motivos de las acciones del cliente. Esto ayuda a crear mejores productos que satisfagan la mayor\u00eda de las necesidades y requerimientos de los clientes. Esto es aplicable tanto para definir tus ofertas actuales como para construir nuevas.<\/span><\/p>\n

      Conoce m\u00e1s de la importancia de conocer la <\/span><\/i>conducta del consumidor<\/span><\/i><\/span><\/a><\/p>\n


      \n<\/a>      <\/a><\/p><\/blockquote>\n

      2. Soluciones r\u00e1pidas<\/span><\/h3>\n

      No importa lo f\u00e1cil que sea manejar tu producto o servicio, tus clientes necesitar\u00e1n apoyo de vez en cuando. Si has identificado y entendido las necesidades del cliente apropiadamente, apoyarlos va a ser s\u00faper f\u00e1cil y r\u00e1pido.<\/span><\/p>\n

      3. Minimiza las solicitudes de soporte<\/span><\/h3>\n

      Cuando hayas comprendido lo que los clientes necesitan, los productos que dise\u00f1amos se ajustar\u00e1n a sus necesidades y requisitos. Esto ayuda a reducir los problemas de los consumidores al garantizar soluciones eficaces.<\/span><\/p>\n

      \u00bfC\u00f3mo satisfacer las necesidades del cliente?<\/span><\/h2>\n

      Ahora que ya conoces los tipos de necesidades, hemos elegido 4 maneras simples para que t\u00fa tambi\u00e9n puedas satisfacer las necesidades de los diferentes<\/span> tipos de clientes:<\/span><\/a> <\/span><\/p>\n

      1. Recopila los comentarios de tus clientes<\/span><\/h3>\n

      Los clientes est\u00e1n deseosos de darte su opini\u00f3n si la pides. Son la mejor fuente de informaci\u00f3n si deseas crear excelentes productos y servicios y elevar su experiencia como cliente. <\/span><\/p>\n

      Realiza <\/span>encuestas de satisfacci\u00f3n<\/span><\/a> para comprender qu\u00e9 tan satisfechos est\u00e1n con tus ofertas y c\u00f3mo puedes aumentar tu <\/span>indicador de satisfacci\u00f3n del cliente<\/span><\/a>. <\/span>
      \n<\/span>
      \n<\/span>Algunas de las marcas mundiales son l\u00edderes en el mercado porque buscan continuamente la opini\u00f3n de los clientes. Este es uno de los factores clave que los separa de las marcas rivales.<\/span><\/p>\n

      2. Implementa soluciones<\/span><\/h3>\n

      Has encuestado a tus clientes, recolectado sus comentarios, escuchado sus preocupaciones y hablado con ellos en varias ocasiones. Ahora usa estas ideas y act\u00faa en consecuencia. <\/span>
      \n<\/span>
      \n<\/span>Usa la <\/span>      retroalimentaci\u00f3n del cliente<\/span><\/a> para entender mejor sus necesidades, definir tus productos y servicios y dise\u00f1ar mejor las nuevas ofertas. Esto es grandioso cuando se trata de eliminar cualquier obst\u00e1culo o hacer mejoras en los procesos. Tambi\u00e9n puedes comprobar qu\u00e9 puntos de contacto con el cliente necesitan tu atenci\u00f3n y tienen una baja puntuaci\u00f3n de satisfacci\u00f3n del cliente.<\/span><\/p>\n

      3. Observa a tus competidores<\/span><\/h3>\n

      La competencia influye en la forma en que sus clientes esperan, reaccionan, hacen compras. Es necesario vigilarlos de cerca para ver qu\u00e9 nuevas iniciativas est\u00e1n lanzando, c\u00f3mo est\u00e1n mejorando sus ofertas, el servicio, etc. <\/span>
      \n<\/span>
      \n<\/span>Es importante que est\u00e9s al tanto y al d\u00eda de lo que hacen tus competidores. La realizaci\u00f3n de <\/span>      estudios de mercado<\/span><\/a> deber\u00edan ayudarte a reunir la informaci\u00f3n importante y necesaria.<\/span><\/p>\n

      4. Documenta las necesidades del cliente<\/span><\/h3>\n

      Es \u00fatil que el an\u00e1lisis de las necesidades de los clientes se mantenga y circule a otros departamentos de tu organizaci\u00f3n. Ayuda a que tus equipos de estrategia de marketing, apoyo y \u00e9xito del cliente conozcan tengan un <\/span>conocimiento del cliente<\/span><\/a> completo y dise\u00f1en estrategias y planes en consecuencia. <\/span>
      \n<\/span>
      \n<\/span>Este an\u00e1lisis es \u00fatil para identificar sus necesidades y requerimientos y tambi\u00e9n para hacer los productos o servicios m\u00e1s adecuados para ellos.<\/span><\/p>\n

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