{"id":114166,"date":"2020-12-03T02:00:12","date_gmt":"2020-12-03T10:00:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=114166"},"modified":"2023-02-06T21:01:06","modified_gmt":"2023-02-06T21:01:06","slug":"que-es-la-mineria-de-opniones","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-la-mineria-de-opniones\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es la miner\u00eda de opiniones?"},"content":{"rendered":"

La <\/span>miner\u00eda de opiniones<\/b> es el proceso de evaluar las emociones y actitudes de las personas para comprender su reacci\u00f3n respecto a un producto o servicio. <\/span><\/p>\n

Las organizaciones pueden utilizar el uso de esta herramienta de inteligencia avanzada para procesar el lenguaje natural, an\u00e1lisis de datos, adem\u00e1s de la extracci\u00f3n y estudio de informaci\u00f3n subjetiva, para clasificarla como positiva, negativa o neutra.<\/span><\/p>\n

A diferencia de las herramientas para el an\u00e1lisis de datos cuantitativos, la miner\u00eda de opiniones, tambi\u00e9n conocida como <\/span>an\u00e1lisis de sentimientos<\/span><\/a>, se enfoca en evaluar las interacciones entre el p\u00fablico objetivo y la marca. <\/span><\/p>\n

Caracter\u00edsticas de la miner\u00eda de opiniones<\/span><\/h2>\n

Con ayuda de la miner\u00eda de opiniones, las organizaciones pueden saber si sus estrategias y procesos se encuentran en el camino correcto. Adem\u00e1s, de conocer la satisfacci\u00f3n al cliente.<\/span><\/p>\n

Al aplicar una <\/span>encuesta de satisfacci\u00f3n<\/span><\/a>, las empresas pueden recolectar comentarios de los consumidores y descubrir si no se sienten contentos con una marca. <\/span><\/p>\n

Los investigadores utilizan preguntas de opci\u00f3n m\u00faltiple o una pregunta Net Promoter Score para obtener una calificaci\u00f3n respecto a la marca. Sin embargo, con ayuda de las <\/span>preguntas abiertas<\/span><\/a> es posible obtener detalles de su experiencia. <\/span><\/p>\n

Cuando los investigadores identifican una gran cantidad de informaci\u00f3n negativa, pueden realizar los ajustes necesarios para mejorar los procesos de la organizaci\u00f3n. <\/span><\/p>\n

La miner\u00eda de opiniones ayuda a las organizaciones a descubrir: <\/span><\/p>\n