{"id":114166,"date":"2020-12-03T02:00:12","date_gmt":"2020-12-03T10:00:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=114166"},"modified":"2023-02-06T21:01:06","modified_gmt":"2023-02-06T21:01:06","slug":"que-es-la-mineria-de-opniones","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-la-mineria-de-opniones\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es la miner\u00eda de opiniones?"},"content":{"rendered":"
La <\/span>miner\u00eda de opiniones<\/b> es el proceso de evaluar las emociones y actitudes de las personas para comprender su reacci\u00f3n respecto a un producto o servicio. <\/span><\/p>\n Las organizaciones pueden utilizar el uso de esta herramienta de inteligencia avanzada para procesar el lenguaje natural, an\u00e1lisis de datos, adem\u00e1s de la extracci\u00f3n y estudio de informaci\u00f3n subjetiva, para clasificarla como positiva, negativa o neutra.<\/span><\/p>\n A diferencia de las herramientas para el an\u00e1lisis de datos cuantitativos, la miner\u00eda de opiniones, tambi\u00e9n conocida como <\/span>an\u00e1lisis de sentimientos<\/span><\/a>, se enfoca en evaluar las interacciones entre el p\u00fablico objetivo y la marca. <\/span><\/p>\n Con ayuda de la miner\u00eda de opiniones, las organizaciones pueden saber si sus estrategias y procesos se encuentran en el camino correcto. Adem\u00e1s, de conocer la satisfacci\u00f3n al cliente.<\/span><\/p>\n Al aplicar una <\/span>encuesta de satisfacci\u00f3n<\/span><\/a>, las empresas pueden recolectar comentarios de los consumidores y descubrir si no se sienten contentos con una marca. <\/span><\/p>\n Los investigadores utilizan preguntas de opci\u00f3n m\u00faltiple o una pregunta Net Promoter Score para obtener una calificaci\u00f3n respecto a la marca. Sin embargo, con ayuda de las <\/span>preguntas abiertas<\/span><\/a> es posible obtener detalles de su experiencia. <\/span><\/p>\n Cuando los investigadores identifican una gran cantidad de informaci\u00f3n negativa, pueden realizar los ajustes necesarios para mejorar los procesos de la organizaci\u00f3n. <\/span><\/p>\n La miner\u00eda de opiniones ayuda a las organizaciones a descubrir: <\/span><\/p>\n Entre los principales beneficios del uso de la miner\u00eda de opiniones se encuentran los siguientes: <\/span><\/p>\n <\/span><\/li>\n <\/span><\/li>\n <\/span><\/li>\n <\/span><\/li>\n <\/span><\/li>\n <\/span><\/li>\n <\/span><\/li>\n Entre los principales usos de la miner\u00eda de opiniones se encuentran los siguientes:<\/span><\/p>\n <\/span><\/li>\n <\/span><\/li>\n Conoce <\/span>c\u00f3mo pasar de clientes insatisfechos a clientes fieles<\/span><\/a>.<\/span> <\/span><\/li>\n Con la miner\u00eda de opiniones las organizaciones pueden utilizar las respuestas recolectadas en una <\/span>pregunta de texto abierto<\/span><\/a> para pronosticar el nivel de satisfacci\u00f3n de los consumidores. Adem\u00e1s, pueden lograr objetivos claros como: <\/span><\/p>\n <\/span><\/li>\n <\/span><\/li>\n <\/span><\/li>\n <\/span><\/li>\n <\/span><\/li>\n En general, la miner\u00eda de opiniones permite que las empresas comprendan el estado de \u00e1nimo de los clientes e incluso de tu fuerza laboral. Posteriormente, trabajar en torno a estos comentarios para crear estrategias efectivas que les ayude a mantener su satisfacci\u00f3n. <\/span><\/p>\n En QuestionPro contamos con las herramientas para recolectar las opiniones positivas y negativas de tu audiencia. Solicita una demostraci\u00f3n y descubre c\u00f3mo lograrlo. <\/span><\/p>\nCaracter\u00edsticas de la miner\u00eda de opiniones<\/span><\/h2>\n
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Beneficios de la miner\u00eda de opiniones<\/span><\/h2>\n
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Usos de la la miner\u00eda de opiniones<\/span><\/h3>\n
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\n<\/span>Con la miner\u00eda de opiniones es posible comprender el impacto de estas publicaciones, de las campa\u00f1as de marketing, eventos, etc. <\/span><\/p>\n
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Importancia de la miner\u00eda de opiniones para tu organizaci\u00f3n <\/span><\/h2>\n
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