{"id":114843,"date":"2020-11-25T13:02:55","date_gmt":"2020-11-25T21:02:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=114843"},"modified":"2023-02-14T16:26:42","modified_gmt":"2023-02-14T16:26:42","slug":"xday-latam-2020","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/xday-latam-2020\/","title":{"rendered":"As\u00ed se vivi\u00f3 el XDAY LATAM 2020"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Con gran \u00e9xito se llev\u00f3 a cabo el XDAY LATAM 2020, un evento donde pudimos conocer, de la mano de expertos, las \u00faltimas novedades del mundo del research y customer experience.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Durante la jornada descubrimos herramientas y metodolog\u00edas innovadoras que est\u00e1n permitiendo a grandes empresas ir un paso adelante de la competencia y que sin duda ser\u00e1n de gran ayuda para todos los asistentes que fueron participes de esta iniciativa de QuestionPro.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Nuevas tendencias en investigaci\u00f3n de mercados<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como empresa, estamos comprometidos con nuestros usuarios, as\u00ed lo reafirm\u00f3 Vivek Bhaskaran, CEO and Founder de QuestionPro, quien habl\u00f3 del crecimiento que hemos tenido como compa\u00f1\u00eda desde su fundaci\u00f3n en 2005, y del impacto del COVID-19 en las empresas digitales y el desempe\u00f1o como compa\u00f1\u00eda trabajando v\u00eda remota.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Comparti\u00f3 tambi\u00e9n con los asistentes las funciones innovadoras que ofrecer\u00e1 la plataforma, y que sin duda ayudar\u00e1n a la generaci\u00f3n de insights e investigaciones, tanto a agencias, como a los departamentos de investigaci\u00f3n de empresas.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vivek Bhaskaran nos dio una adelanto de <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/features\/nps-plus\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">NPS+<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, una herramienta que, adem\u00e1s de apoyar en la recuperaci\u00f3n de detractores, amplificaci\u00f3n de promotores y cierre de loops, ayuda a entender el por qu\u00e9 tomaron esa decisi\u00f3n, y adem\u00e1s, le da poder a los consumidores al permitirles votar sobre las opiniones de otros. Con esta retroalimentaci\u00f3n m\u00e1s completa las empresas podr\u00e1n tomar medidas para mejorar.<\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-114893 size-full\" src=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/vivek.jpg\" alt=\"Vivek Bhaskaran en el XDAYLATAM 2020\" width=\"900\" height=\"508\"><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sin duda, la aceleraci\u00f3n digital y la colaboraci\u00f3n en tiempo real, son experiencias que han impactado en el desarrollo de nuevas funciones de nuestra plataforma online. Herramientas como los <\/span><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/focus-group-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">focus groups online<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y la posibilidad de colaborar en tiempo real en la creaci\u00f3n de encuestas, son tecnolog\u00edas que est\u00e1n moldeando la manera de hacer investigaciones hoy en d\u00eda.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Durante el XDAY LATAM 2020 conocimos tambi\u00e9n la funci\u00f3n LiveCast, la cual permite a los encuestados grabar un video como parte de su respuesta a una encuesta, y Conversational Forms con el que podr\u00e1s crear una encuesta y un formulario para generar una conversaci\u00f3n y hacer la experiencia de retroalimentaci\u00f3n m\u00e1s flu\u00edda.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por \u00faltimo Vivek Bhaskaran nos habl\u00f3 de la nueva App Pulse Ask y de las ventajas de utilizar esta herramienta para hacer preguntas a cualquier miembro de la organizaci\u00f3n, y de esta manera empoderar a los empleados y generar mayor compromiso.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a class=\"square-cta secondary-lined-cta\" href=\"https:\/\/youtu.be\/DDedJ6fLeR4\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>Escucha la charla completa aqu\u00ed<\/strong><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">El nuevo rol de la Investigaci\u00f3n de Mercados<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Susana Torres, Marketing Research Manager Carvajal Educaci\u00f3n M\u00e9xico y Centroam\u00e9rica, lleg\u00f3 al XDAY LATAM 2020 para compartir su visi\u00f3n del nuevo rol de la investigaci\u00f3n de mercados.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Susana habl\u00f3 de la situaci\u00f3n que vivieron las diferentes industrias con la llegada del COVID-19 y c\u00f3mo cada industria defini\u00f3 sus prioridades, quedando cancelados la mayor\u00eda de los proyectos de investigaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Coment\u00f3 sobre el papel clave que juega la industria de la investigaci\u00f3n de mercados para la reactivaci\u00f3n y desarrollo econ\u00f3mico de los pa\u00edses, pues gracias a ella, dijo, conocemos la voz de la audiencia, se fomenta la verdad, se obtienen datos de origen cient\u00edfico y se fomenta a la cultura de la evidencia.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Habl\u00f3 tambi\u00e9n de c\u00f3mo la digitalidad nos ha permitido descubrir que podemos seguir aprendiendo del consumidor y del trabajo que debemos realizar para pasar de ser consultores a estrategas de negocio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se refiri\u00f3 a las nuevas agilidades que debemos fomentar:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Agilidad de aprendizaje:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"> Entender la perspectiva de nuestro cliente, incluyendo las experiencias, motivaciones y valores de esa perspectiva. Hay que entender la perspectiva del cliente yendo m\u00e1s all\u00e1.<\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Agilidad mental:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"> Deducir la mejor soluci\u00f3n a problemas dif\u00edciles, lograr que lo complejo sea accesible para los dem\u00e1s, con recursos creativos cuando hay poca informaci\u00f3n, y resolver problemas dentro de la empresa. Ser curiosos.<\/span><\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Susana nos invit\u00f3 a tomar proyectos fuera del \u00e1rea y probar nuevas metodolog\u00edas para salir de tu zona de confort.<\/span><\/span><\/span><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-114865 size-full\" src=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/susana-torres-2.jpg\" alt=\"susana torres\" width=\"900\" height=\"508\"><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Agilidad interpersona<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">l. No apegarse a lo que conoces y aprender algo nuevo. Interactuar con las personas de forma diferente y aportarles algo m\u00e1s.<\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Agilidad para el cambio<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Tener una visi\u00f3n a futuro, buscar est\u00edmulos que nos impulsen a actuar. Encontrar tendencias, aprender nuevas lecciones y dise\u00f1ar probables escenarios.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Susana Torres comparti\u00f3 10 cosas que sabemos son ciertas y que se pueden adaptar al nuevo rol de investigaci\u00f3n de mercados:<\/span><\/p>\n<ol>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Hay que enfocarnos en el usuario y lo dem\u00e1s fluir\u00e1<\/span><\/li>\n<li>&nbsp;Es mejor hacer una sola cosa, pero muy bien hecha<\/li>\n<li>R\u00e1pido es mejor que lento&nbsp; (aplica a reuniones, investigaciones, recomendaciones, pr\u00e1cticamente todo)<\/li>\n<li>La democracia en la web funciona<\/li>\n<li>No necesitas estar en tu escritorio para necesitar una respuesta, ni tampoco en campo para responderla. Con los recursos digitales podemos seguir aprendiendo.<\/li>\n<li>Puedes seguir siendo rentable, costo-eficiente, en esta temporada<\/li>\n<li>Siempre hay m\u00e1s informaci\u00f3n ah\u00ed afuera, podemos recurrir a aliados estrat\u00e9gicos, sindicados, social listening que nos ayudan a seguir aprendiendo.<\/li>\n<li>La necesidad de informaci\u00f3n cruza todas las fronteras y \u00e1reas (ve m\u00e1s all\u00e1 de tus clientes habituales)<\/li>\n<li>Podemos ser serios, pero conscientes y flexibles debido a la nueva normalidad<\/li>\n<li>Genial no es suficiente, s\u00e9 autoexigente y no te conformes. Si ya tienes una buena metodolog\u00eda, seguramente hay cosas que se pueden mejorar.<\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por \u00faltimo, Susana invit\u00f3 a los asistentes a romper barreras, utilizar plataformas digitales para hacer investigaci\u00f3n, y perder el miedo a migrar al mundo online.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a class=\"square-cta secondary-lined-cta\" href=\"https:\/\/youtu.be\/hZN5SgMToQE\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>Disfruta la ponencia completa aqu\u00ed<\/strong><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Papel de CX en el XDAY LATAM 2020<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Expertos de diferentes industrias debatieron en el XDAY LATAM 2020 sobre el papel del <\/span><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-customer-experience\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Customer Experience<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> en la actualidad y los retos a superar.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El panel, moderado por Ra\u00fal Rodr\u00edguez, estuvo conformado por Olga Paredes, L\u00edder de Experiencia al cliente y Gesti\u00f3n de reclamos Rubro Energ\u00eda &#8211; Regi\u00f3n Andina, Paolo D\u00edaz Bardales, Customer Experience Consultant en Teletronic, Elio Valenzuela, Customer Experience Regional Manager&nbsp; en Principal Financial Group, y Adri\u00e1n Herrera, Global Customer Experience Manager de Cin\u00e9polis.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Olga Paredes, habl\u00f3 del cambio en la experiencia del cliente durante la pandemia, y de la reinvenci\u00f3n que sufri\u00f3 la industria para adaptarse. Se refiri\u00f3 a su experiencia en la industria de la energ\u00eda, y a las necesidades del cliente como las entregas a tiempo, y de c\u00f3mo poco a poco han vuelto a la normalidad.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se refiri\u00f3 a los indicadores a medir, como el NPS, nivel de satisfacci\u00f3n, y otros indicadores como el tiempo de entrega, tiempo de respuesta de servicio, y de c\u00f3mo cada KPIs seleccionado depender\u00e1 de cada industria.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Adri\u00e1n Herrera, Global Customer Experience Manager de Cin\u00e9polis, habl\u00f3 de la adaptaci\u00f3n de la industria del entretenimiento en \u00e9pocas de pandemia. Se refiri\u00f3 a la importancia de la empat\u00eda con el cliente y al uso de canales digitales para seguir en contacto con el cliente.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mencion\u00f3 el tiempo de respuesta como otros de los indicadores importantes a medir, tanto en la experiencia f\u00edsica, como en la digital, el cual es un indicador vital para no perder clientes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por su parte, Elio Valenzuela, Customer Experience Regional Manager&nbsp; en Principal Financial Group, habl\u00f3 de c\u00f3mo la industria financiera se ha tenido que adaptar para estar al tanto y acelerar cualquier iniciativa que se ten\u00eda. La pandemia, dijo, ayud\u00f3 a entender a mayor profundidad a los clientes.<\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-114858 size-full\" src=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/12.jpg\" alt=\"panel cx\" width=\"900\" height=\"508\"><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Habl\u00f3 de que hoy las compa\u00f1\u00edas tienen la oportunidad de tomar otro enfoque y que los clientes elijan los canales que quieren.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Paolo D\u00edaz Bardales, habl\u00f3 de que la retroalimentaci\u00f3n del cliente nos permite actuar y aplicar el modelo y estrategia correcta. La pandemia, dijo, nos ha ense\u00f1ado a acelerar la digitalizaci\u00f3n y nos ha dado la posibilidad de ofrecer una experiencia constante, independientemente de los canales utilizados.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Adrian coment\u00f3 que, independientemente de la industria, hay que ser emp\u00e1tico y entender el objetivo del cliente. Dijo que hay que adecuar el journey para que el cliente pueda lograr su objetivo de la manera m\u00e1s sencillas y sin barreras.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los panelistas tambi\u00e9n debatieron sobre el papel de los empleados y el apoyo que se les debe dar para evitar factores como el burnout y la importancia de la participaci\u00f3n de cada empleado para lograr la experiencia del cliente.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Concordaron que es importante entender a los empleados y hacerlos part\u00edcipes para que entiendan que este es un trabajo en equipo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Comentaron tambi\u00e9n que es importante ofrecerles beneficios, apoyo y mostrar preocupaci\u00f3n sincera por los empleados.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Por \u00faltimo, nos invitaron a pensar como cliente, actuar como cliente y ser cliente. A trabajar en una estrategia donde se ponga en acci\u00f3n los insights que se obtienen, y hacer las empresas m\u00e1s humanas.<\/span><\/p>\n<p><center><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a class=\"square-cta secondary-lined-cta\" href=\"https:\/\/youtu.be\/RVgXxsl6QRo\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>Revive nuestro panel de expertos en CX aqu\u00ed<\/strong><\/a><\/p>\n<p><\/center><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Migrar la investigaci\u00f3n cualitativa al mundo online<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Laura Velamaz\u00e1n, Directora de LEXIA Insights &amp; Solutions fue nuevamente la invitada a Entre Datos y Tragos, edici\u00f3n especial del XDAY LATAM 2020, para continuar con la charla sobre las ventajas de llevar a cabo <\/span><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/consejos-para-hacer-investigacion-cualitativa-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">investigaci\u00f3n cualitativa online<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Charl\u00f3 sobre c\u00f3mo, desde antes de la pandemia, han llevado a cabo focus groups y comunidades online, y de como hoy hacen uso 100% de estos m\u00e9todos online. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Para ello, se requiere dijo, de nuevos procesos que como agencia han implementado y optimizado para llevar a cabo sus estudios de manera efectiva<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Comparti\u00f3 tambi\u00e9n la manera en c\u00f3mo se han ido adaptando para migrar un focus group a un mundo digital, y de c\u00f3mo hacer una moderaci\u00f3n en l\u00ednea para obtener los resultados esperados.<\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-114879 size-full\" src=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/laura-velamazal-1.jpg\" alt=\"\" width=\"900\" height=\"508\"><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Habl\u00f3 de las ventajas de hacer focus groups online y la capacidad de contar con personas de diferentes geograf\u00edas, y la reducci\u00f3n de costos al no tener, por ejemplo, que rentar una c\u00e1mara de gesell. Pero tambi\u00e9n, dijo, se necesitan m\u00e1s personas involucradas antes, durante y despu\u00e9s de cada sesi\u00f3n. Por lo que aumenta el tiempo de las personas involucradas en la implementaci\u00f3n de un focus group online.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se refiri\u00f3 tambi\u00e9n al uso de comunidades online, sus objetivos y el engagement que genera este tipo de plataformas. Comparti\u00f3 las ventajas que tienen, tanto para los participantes, como para los administradores de estudios de investigaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por \u00faltimo, Laura nos comparti\u00f3 su experiencia y algunas an\u00e9cdotas al realizar estudios de user experience y workshops de manera digital, y los retos de enfrentar este tipo de estudios de manera online.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><em>\u201cPara los que hacemos cualitativos, una parte de nuestro an\u00e1lisis est\u00e1 en lo no verbal, con una mascarilla tapando la cara, nos estamos perdiendo una parte fundamental de nuestro an\u00e1lisis cualitativos, esto podr\u00eda convertirse en un error metodol\u00f3gico<\/em>\u00ab, finaliz\u00f3.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a class=\"square-cta secondary-lined-cta\" href=\"https:\/\/youtu.be\/mU9y1PeOUwE\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>Revive esta edici\u00f3n especial de Entre Datos y Tragos aqu\u00ed<\/strong><\/a><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">El poder de las comunidades online<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para cerrar con broche de oro el XDAY LATAM 2020, Laura Catalina G\u00f3mez Roa, Investigadora Senior en PROCOLOMBIA, habl\u00f3 sobre la construcci\u00f3n de nuevas relaciones con los consumidores a trav\u00e9s de <\/span><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/comunidades-online-poderosa-herramienta-de-investigacion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">comunidades online<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Coment\u00f3 que una comunidad se distingue por tener miembros que comparten activamente intereses en com\u00fan, valores, reglas y c\u00f3digos de comportamiento. Es un espacio virtual donde se pueden hacer estudios cuantitativos a trav\u00e9s de encuestas, como para estudios o exploraciones cualitativas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Laura, comparti\u00f3 algunos de las <\/span><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/10-ventajas-de-tener-una-comunidad-o-panel-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">ventajas de las Comunidades Online<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> se encuentran:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Muestras a bajo costo&nbsp;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Son iterativas y longitudinales<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Puede tener una amplia cobertura geogr\u00e1fica&nbsp;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Promueve la apertura y la participaci\u00f3n de sus miembros&nbsp;<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Laura G\u00f3mez nos habl\u00f3 tambi\u00e9n de la importancia de contar con informaci\u00f3n para realizar las actividades que lleva a cabo PROCOLOMBIA, desde la promoci\u00f3n para recibir inversi\u00f3n extranjera, hasta promover el turismo internacional.<\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-114886 size-full\" src=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/procolombia.jpg\" alt=\"Laura Procolombia\" width=\"900\" height=\"508\"><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">PROCOLOMBIA, a trav\u00e9s de su Vicepresidencia de Innovaci\u00f3n e Inteligencia Sectorial, es la encargada de generar informaci\u00f3n primaria a trav\u00e9s de comunidades, estudios de informaci\u00f3n secundaria a trav\u00e9s de diferentes fuentes de datos, aterrizando el conocimiento en acciones espec\u00edficas de impacto sectorial.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cOjos en el Mundo\u201d, es la primera comunidad online que re\u00fane a colombianos que viven en el extranjero y que quieren aportar algo a su pa\u00eds a trav\u00e9s de la recolecci\u00f3n de informaci\u00f3n con el fin de impulsar a empresas medianas y peque\u00f1as a exportar y atraer m\u00e1s turismo internacional.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La comunidad \u201cOjos en el Mundo\u00bb est\u00e1 conformada por colombianos en 80 pa\u00edses que se convierten en lupas en el exterior dispuestos a realizar diversas actividades que ayudan a la investigaci\u00f3n de mercados. La captaci\u00f3n de miembros de la comunidad, el engagement y generaci\u00f3n de insights, son claves para el \u00e9xito de una comunidad online.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para formar la comunidad \u201cOjos en el Mundo\u00bb, tienen el apoyo de redes internas, alianzas con entidades clave de su pa\u00eds, as\u00ed como el uso de campa\u00f1as en redes sociales que les ayudan a ampliar el mensaje y llegar a m\u00e1s colombianos en el exterior.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para la generaci\u00f3n de engagement dentro de la Comunidad Online cuentan con un plan de contenido, una estrategia de incentivos, acceso a servicios y hacen uso de diferentes canales de comunicaci\u00f3n.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los participantes de la comunidad Ojos en el Mundo realizan diversas actividades, desde encuestas, ejercicios de mistery shopper y se les otorga puntos por cada actividad que lleven a cabo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por \u00faltimo, comparti\u00f3 algunas recomendaciones para crear una comunidad online para investigaci\u00f3n de mercados:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Identificar una conexi\u00f3n emocional<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Dise\u00f1ar una estrategia de engagement constante con los miembros<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Identificar potenciales aliados para seguir creciendo.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><center><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a class=\"square-cta secondary-lined-cta\" href=\"https:\/\/youtu.be\/ZuhSzij3XQk\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>Disfruta la ponencia completa sobre comunidades online aqu\u00ed<\/strong><\/a><\/p>\n<p><\/center><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a1Nos vemos en el XDAY LATAM 2021!<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A nombre de todo el equipo de QuestionPro LATAM les damos las gracias por su participaci\u00f3n. Sin duda, fue una jornada de grandes experiencias y ense\u00f1anzas. Esperamos que todo lo aqu\u00ed aprendido sirva para impulsar sus futuros proyectos de investigaci\u00f3n.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a1Nos vemos el pr\u00f3ximo a\u00f1o!<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u00bfQuieres revivir el evento 2020? \u00a1No te preocupes, puedes acceder al evento completo y gratuitamente aqu\u00ed:<br \/>\n<!-- [if lte IE 8]>\n<script charset=\"utf-8\" type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/js.hsforms.net\/forms\/v2-legacy.js\"><\/script>\n<![endif]--><br \/>\n<script charset=\"utf-8\" type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/js.hsforms.net\/forms\/v2.js\"><\/script><br \/>\n<script><br \/>\n  hbspt.forms.create({<br \/>\n\tportalId: \"354042\",<br \/>\n\tformId: \"8a0feaa2-a0bc-4b29-bd7c-d21f8b2ecad5\"<br \/>\n});<br \/>\n<\/script><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Con gran \u00e9xito se llev\u00f3 a cabo el XDAY LATAM 2020, un evento donde pudimos conocer, de la mano de [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":42,"featured_media":114836,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[173,177],"tags":[],"class_list":{"0":"post-114843","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-investigacion-de-mercado","8":"category-tendencias","9":"entry"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Lo m\u00e1s destacado del XDAY LATAM 2020<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Aqu\u00ed un resumen de lo m\u00e1s destacado del XDAY LATAM 2020. Conoce las \u00faltimas tendencias del CX y market research que se compartieron en este gran evento.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Lo m\u00e1s destacado del XDAY LATAM 2020\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Aqu\u00ed un resumen de lo m\u00e1s destacado del XDAY LATAM 2020. Conoce las \u00faltimas tendencias del CX y market research que se compartieron en este gran evento.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/xday-latam-2020\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"QuestionPro\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-11-25T21:02:55+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-02-14T16:26:42+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/Portada-XDAY-LATAM.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"900\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"600\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Cristina Ortega\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Cristina Ortega\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"11 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/xday-latam-2020\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/xday-latam-2020\/\"},\"author\":{\"name\":\"Cristina Ortega\",\"@id\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/#\/schema\/person\/36aae2d8eed7708b6408f95c0198593d\"},\"headline\":\"As\u00ed se vivi\u00f3 el XDAY LATAM 2020\",\"datePublished\":\"2020-11-25T21:02:55+00:00\",\"dateModified\":\"2023-02-14T16:26:42+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/xday-latam-2020\/\"},\"wordCount\":2401,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/#organization\"},\"articleSection\":[\"Investigaci\u00f3n de mercado\",\"Tendencias\"],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/xday-latam-2020\/\",\"url\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/xday-latam-2020\/\",\"name\":\"Lo m\u00e1s destacado del XDAY LATAM 2020\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/#website\"},\"datePublished\":\"2020-11-25T21:02:55+00:00\",\"dateModified\":\"2023-02-14T16:26:42+00:00\",\"description\":\"Aqu\u00ed un resumen de lo m\u00e1s destacado del XDAY LATAM 2020. Conoce las \u00faltimas tendencias del CX y market research que se compartieron en este gran evento.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/xday-latam-2020\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/xday-latam-2020\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/xday-latam-2020\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Inicio\",\"item\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Investigaci\u00f3n de mercado\",\"item\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/category\/investigacion-de-mercado\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"As\u00ed se vivi\u00f3 el XDAY LATAM 2020\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/#website\",\"url\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/\",\"name\":\"QuestionPro\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/#organization\",\"name\":\"QuestionPro\",\"url\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"caption\":\"QuestionPro\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\",\"https:\/\/twitter.com\/questionpro\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/#\/schema\/person\/36aae2d8eed7708b6408f95c0198593d\",\"name\":\"Cristina Ortega\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/093568743c84eea5d9f445d0486a7b135d699295f230331f92c4aca97147ba69?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/093568743c84eea5d9f445d0486a7b135d699295f230331f92c4aca97147ba69?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Cristina Ortega\"},\"url\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/author\/cristinaortega\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Lo m\u00e1s destacado del XDAY LATAM 2020","description":"Aqu\u00ed un resumen de lo m\u00e1s destacado del XDAY LATAM 2020. Conoce las \u00faltimas tendencias del CX y market research que se compartieron en este gran evento.","robots":{"index":"noindex","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"Lo m\u00e1s destacado del XDAY LATAM 2020","og_description":"Aqu\u00ed un resumen de lo m\u00e1s destacado del XDAY LATAM 2020. Conoce las \u00faltimas tendencias del CX y market research que se compartieron en este gran evento.","og_url":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/xday-latam-2020\/","og_site_name":"QuestionPro","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","article_published_time":"2020-11-25T21:02:55+00:00","article_modified_time":"2023-02-14T16:26:42+00:00","og_image":[{"width":900,"height":600,"url":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/Portada-XDAY-LATAM.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Cristina Ortega","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@questionpro","twitter_site":"@questionpro","twitter_misc":{"Escrito por":"Cristina Ortega","Tiempo de lectura":"11 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/xday-latam-2020\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/xday-latam-2020\/"},"author":{"name":"Cristina Ortega","@id":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/#\/schema\/person\/36aae2d8eed7708b6408f95c0198593d"},"headline":"As\u00ed se vivi\u00f3 el XDAY LATAM 2020","datePublished":"2020-11-25T21:02:55+00:00","dateModified":"2023-02-14T16:26:42+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/xday-latam-2020\/"},"wordCount":2401,"publisher":{"@id":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/#organization"},"articleSection":["Investigaci\u00f3n de mercado","Tendencias"],"inLanguage":"es"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/xday-latam-2020\/","url":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/xday-latam-2020\/","name":"Lo m\u00e1s destacado del XDAY LATAM 2020","isPartOf":{"@id":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/#website"},"datePublished":"2020-11-25T21:02:55+00:00","dateModified":"2023-02-14T16:26:42+00:00","description":"Aqu\u00ed un resumen de lo m\u00e1s destacado del XDAY LATAM 2020. Conoce las \u00faltimas tendencias del CX y market research que se compartieron en este gran evento.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/xday-latam-2020\/#breadcrumb"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/xday-latam-2020\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/xday-latam-2020\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Inicio","item":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Investigaci\u00f3n de mercado","item":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/category\/investigacion-de-mercado\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"As\u00ed se vivi\u00f3 el XDAY LATAM 2020"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/#website","url":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/","name":"QuestionPro","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/#organization","name":"QuestionPro","url":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","contentUrl":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","caption":"QuestionPro"},"image":{"@id":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","https:\/\/twitter.com\/questionpro","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/#\/schema\/person\/36aae2d8eed7708b6408f95c0198593d","name":"Cristina Ortega","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/093568743c84eea5d9f445d0486a7b135d699295f230331f92c4aca97147ba69?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/093568743c84eea5d9f445d0486a7b135d699295f230331f92c4aca97147ba69?s=96&d=mm&r=g","caption":"Cristina Ortega"},"url":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/author\/cristinaortega\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/Portada-XDAY-LATAM.jpg","featured_image_src_square":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/Portada-XDAY-LATAM.jpg","author_info":{"display_name":"Cristina Ortega","author_link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/author\/cristinaortega\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/114843","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/42"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=114843"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/114843\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":779159,"href":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/114843\/revisions\/779159"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/114836"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=114843"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=114843"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=114843"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}