{"id":115669,"date":"2021-01-10T02:00:12","date_gmt":"2021-01-10T10:00:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=115669"},"modified":"2023-07-31T15:42:05","modified_gmt":"2023-07-31T15:42:05","slug":"que-es-customer-centricity","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-customer-centricity\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es customer centricity y c\u00f3mo desarrollarlo?"},"content":{"rendered":"\n<p><style> .post h2 { padding-top: 100px; margin-top: -100px; } <\/style><span style=\"font-weight: 400;\">Actualmente, las empresas en cualquier industria enfrentan una batalla por ganar la lealtad del cliente. Esto ya no se trata solamente de los precios, promociones y calidad, sino que tambi\u00e9n la experiencia juega un papel importante. Es por ello que las organizaciones han puesto en pr\u00e1ctica un enfoque denominado <\/span><b>customer centricity<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En el art\u00edculo de hoy hablaremos sobre qu\u00e9 es customer centricity y de los beneficios de tener una cultura centrada en el cliente. Contin\u00faa leyendo y pon en pr\u00e1ctica los consejos que tenemos para ti.<\/span><\/p>\n\n\n\n<div class=\"tags-wrap\">\n<p class=\"Contenido de art\u00edculo\" style=\"margin-top: 0;\">Contenido del art\u00edculo<\/p>\n<ol style=\"font-weight: 400; margin: 0 30px; line-height: 22px;\">\n<li><a href=\"#que_es_customer_centricity\">\u00bfQu\u00e9 es customer centricity?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#importancia_del_customer_centricity\">Importancia del customer centricity<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#ventajas_del_customer_centricity_en_una_organizacion\">Ventajas del customer centricity en una organizaci\u00f3n<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#los_7_pilares_del_customer_centricity\">Los 7 pilares del customer centricity<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#ejemplos_de_buenas_practicas_de_customer_centricity\">Ejemplos de buenas pr\u00e1cticas de customer centricity<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#como_desarrollar_una_estrategia_de_customer_centricity\">\u00bfC\u00f3mo desarrollar una estrategia de Customer Centricity?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#consejos_para_poner_en_practica_el_customer_centricity_en_tu_organizacion\">Consejos para poner en pr\u00e1ctica el customer centricity en tu organizaci\u00f3n<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#adopta_una_cultura_basada_en_el_customer_centricity\">\u00a1Adopta una cultura basada en el customer centricity!<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"que_es_customer_centricity\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 es customer centricity?<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Customer centricity es una estrategia comercial que se basa en poner al consumidor en primer lugar y en el centro del negocio para brindar una <\/span><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/experiencia-del-cliente-que-es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">experiencia al cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> positiva y construir relaciones a largo plazo.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este concepto de ventas y marketing coloca a los clientes y no al producto en el centro de inter\u00e9s, por lo que las expectativas, necesidades y deseos del cliente forman el punto de partida de las campa\u00f1as de marketing.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sin embargo, el customer centricity es m\u00e1s que un servicio o un canal de ventas. Es parte de la cultura organizacional, de las estrategias y la filosof\u00eda de la empresa. El concepto cubre todas las \u00e1reas y requiere la colaboraci\u00f3n de todos los empleados.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tambi\u00e9n incluye una estrategia de <\/span><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/comunicacion-multicanal\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">comunicaci\u00f3n multicanal<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> para que los clientes potenciales puedan llegar a la empresa a trav\u00e9s de cualquier medio.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entre los objetivos m\u00e1s importantes de una estrategia basada en el customer centricity se encuentran:<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br><\/span><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Alinear tu empresa con el cliente.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Poner a los clientes en el coraz\u00f3n de tu empresa.&nbsp;&nbsp;<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Crear en toda la empresa una cultura centrada en el cliente.&nbsp;<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Priorizar las necesidades de los clientes.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Escuchar a los clientes, comprender sus necesidades y actuar.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Ofrecer una experiencia positiva al cliente desde el inicio de la etapa de concientizaci\u00f3n, hasta el proceso posterior a la compra.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"importancia_del_customer_centricity\"><span style=\"font-weight: 400;\">Importancia del customer centricity<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El cliente est\u00e1 en el centro del proceso de compra de todas las empresas que venden productos y\/o servicios: todas las decisiones se toman con el cliente. El cliente tiene el poder adquisitivo y su satisfacci\u00f3n es lo m\u00e1s importante.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tener una cultura customer centricity nos ayuda a enfocarnos en la relaci\u00f3n individual con cada cliente, porque la relaci\u00f3n con el cliente es uno de los principales factores de fidelizaci\u00f3n. Cuanta m\u00e1s fidelidad haya, m\u00e1s gana la empresa, ya que se reducen los esfuerzos para atraer a nuevos clientes. El cliente puede convertirse en un motor de crecimiento. Es quien puede ayudar al desarrollo de una empresa.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El cliente est\u00e1 en el centro de la relaci\u00f3n B to B y B to C, por lo que es importante tratarlo como un socio. El cliente es el mejor vendedor. De hecho, un cliente puede difundir mensajes positivos o negativos sobre una empresa a trav\u00e9s de las redes sociales.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Conocen muy bien los productos, por lo que es importante consultarles para conocer su opini\u00f3n. Pueden aportar su experiencia, creatividad y conocimientos.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las empresas no tienen m\u00e1s remedio que adaptarse e integrar el customer centricity en su cultura para seguir siendo competitivas. Este enfoque requiere un liderazgo y unas estrategias espec\u00edficas que permitan a cada empleado centrarse en el cliente<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"ventajas_del_customer_centricity_en_una_organizacion\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ventajas del customer centricity en una organizaci\u00f3n<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entre las principales ventajas del customer centricity se encuentran los siguientes:&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" width=\"900\" height=\"601\" src=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/info-ventajas-del-customer-centricity-1.jpg\" alt=\"ventajas del customer centricity\" class=\"wp-image-358428\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Encontrar oportunidades de crecimiento\u00a0<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Puedes ver tendencias y oportunidades entre tu base de clientes que pueden ayudarte a idear productos o soluciones para los consumidores.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Adem\u00e1s, es posible que puedas expandir tu l\u00ednea de productos para satisfacer una necesidad particular, brindar caracter\u00edsticas que nunca consideraste ofrecer o incluso agregar servicios adicionales que satisfagan una necesidad no satisfecha del cliente.<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Posicionarse en el mercado<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cuando adoptas la cultura de customer centricity, tus clientes actuales y potenciales notar\u00e1n la diferencia.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Responder las preguntas de los clientes m\u00e1s r\u00e1pido proporcionar\u00e1 una experiencia de compra m\u00e1s fluida, comparte campa\u00f1as publicitarias y de marketing que realmente resuenen con tu audiencia, desarrolla productos que realmente satisfagan una necesidad y los nuevos clientes se acercar\u00e1n a ti y dejar\u00e1n a la competencia.<\/span><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Conoce los beneficios de una <\/span><\/i><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/estrategia-de-marketing-centrada-en-el-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">estrategia de marketing centrada en el cliente<\/span><\/i><\/a>.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Comprender el recorrido del cliente<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cuanto m\u00e1s sepas acerca de tu p\u00fablico objetivo, mejor comprender\u00e1s el <\/span><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/trayecto-del-cliente-o-customer-journey\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">trayecto del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, antes, durante y despu\u00e9s de la venta.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uno de los conceptos centrales del customer centricity es comprender por qu\u00e9 y c\u00f3mo compran. Esto te ayudar\u00e1 a ofrecer mejores servicios y productos a las personas adecuadas, en el lugar y momento indicado.<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Aumentar las ventas<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Algunas empresas creen que enfocarse en las ventas las aumentar\u00e1, pero como ya hemos visto, el customer centricity generar\u00e1 resultados a largo plazo m\u00e1s positivos en t\u00e9rminos de ventas y beneficios.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cuando apoyas a los clientes a lo largo de su viaje, los ayudas a estar m\u00e1s informados, a considerar sus opciones y a tomar la decisi\u00f3n correcta. Al final del d\u00eda, esto hace que \u00e9l tenga m\u00e1s confianza en su <\/span><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/proceso-de-decision-de-compra\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">proceso de decisi\u00f3n de compra<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, lo que facilita la venta.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por supuesto, tambi\u00e9n ayuda cuando creas tus nuevos productos pensando realmente en el cliente, por lo que puedes estar seguro de que les encantar\u00e1. Despu\u00e9s de todo, es dif\u00edcil realizar ventas cuando a los consumidores no les gusta o no necesitan lo que vendes.<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Mejorar continuamente<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si bien algunas empresas ven las quejas y las malas cr\u00edticas como negativas, las marcas enfocadas en el customer centricity las ven como oportunidades para aprender y mejorar sus estrategias.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las empresas centradas en el cliente van un paso m\u00e1s all\u00e1 para obtener comentarios de los consumidores que abandonaron la marca para comprender por qu\u00e9 se fueron y qu\u00e9 pueden hacer en el futuro para mejorar.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esto les ayuda a perfeccionar la experiencia para clientes potenciales y futuros, lo que puede conducir a una mayor satisfacci\u00f3n y lealtad a la marca.<\/span><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Descubre <\/span><\/i><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/como-pasar-de-clientes-insatisfechos-a-clientes-fieles\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">c\u00f3mo pasar de clientes insatisfechos a clientes fieles<\/span><\/i><\/a>.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Reducir la rotaci\u00f3n de clientes<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si te enfocas en mantener las relaciones con los clientes a largo plazo, ver\u00e1s m\u00e1s renovaciones y aumentar\u00e1s con el tiempo el valor del cliente.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El customer centricity permite reducir la <\/span><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/como-evitar-la-rotacion-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">rotaci\u00f3n de clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> al mantener la relevancia del producto y una relaci\u00f3n s\u00f3lida con ellos.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al tener en cuenta los objetivos del cliente, puedes supervisar el uso de las funciones para asegurarte de que est\u00e1 ayudando al cliente a progresar hacia sus objetivos. O bien, si una funci\u00f3n no proporciona valor, puedes sugerir otras funciones o utilizar esa informaci\u00f3n para mejorar el producto.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"los_7_pilares_del_customer_centricity\"><span style=\"font-weight: 400;\">Los 7 pilares del customer centricity<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En un contexto altamente competitivo, debemos aplicar herramientas y m\u00e9todos para crear y mantener una relaci\u00f3n mutuamente beneficiosa entre la empresa y los clientes. Asumir este reto implica, por tanto, proporcionar a los directivos de la empresa, a los responsables de las relaciones con los clientes y a los de las dem\u00e1s funciones implicadas una visi\u00f3n hol\u00edstica de la relaci\u00f3n con el cliente, pero tambi\u00e9n las claves para gestionar esta relaci\u00f3n (definir la estrategia, fijar objetivos, desarrollar planes de acci\u00f3n operativos basados en la experiencia del cliente)<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esto implica que todos en la empresa comprenden su contribuci\u00f3n y que cada l\u00ednea de negocio, ya sea marketing, calidad, ventas o producci\u00f3n, avanza en la misma direcci\u00f3n.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hemos identificado 7 pilares inseparables para construir una relaci\u00f3n con el cliente relevante y sostenible a trav\u00e9s de una organizaci\u00f3n interna eficiente. <\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. La escucha, en el centro de la gesti\u00f3n de la relaci\u00f3n con el cliente<\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se trata de decidir y actuar tomando como gu\u00eda las expectativas y <\/span><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/como-personalizar-la-experiencia-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">percepci\u00f3n del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ganar una reputaci\u00f3n de excelencia y fidelizar a los clientes se consigue d\u00eda a d\u00eda mediante la mejora continua de las personas que est\u00e1n en contacto con el cliente, el nivel de calidad del servicio percibido y la organizaci\u00f3n establecida para garantizar una experiencia del cliente realmente inspiradora.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">2. Definir una estrategia realista y ambiciosa<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La estrategia de clientes debe ser uno de los componentes esenciales de la estrategia de la empresa.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esta estrategia se desarrolla en cuatro etapas:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Elige tu posicionamiento objetivo precio\/calidad,<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Define tus clientes prioritarios: \u00bfa qui\u00e9n quieres dirigirte y fidelizar?<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Formalizar las experiencias deseadas para estos clientes objetivo,<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">iniciar un <a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/proceso-de-mejora-continua\/\">proceso de mejora continua<\/a>.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por supuesto, esta labor requiere conocer a nuestros clientes y competidores y formular nuestra visi\u00f3n: \u00bfc\u00f3mo queremos que nos perciban nuestros clientes? \u00bfcu\u00e1l es nuestra posici\u00f3n objetivo en el mercado? \u00bfqu\u00e9 servicio o producto ideal queremos ofrecer?<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tambi\u00e9n es un esfuerzo de colaboraci\u00f3n, con todas las partes interesadas de la empresa, y en primer lugar con la direcci\u00f3n.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">3. Dise\u00f1o de la experiencia del cliente<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esta pr\u00e1ctica se basa, por una parte, en la formalizaci\u00f3n del recorrido del cliente, teniendo en cuenta los m\u00faltiples canales disponibles, y, por otra, en un estudio de diagn\u00f3stico para cada cliente objetivo.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El objetivo es esbozar las <\/span><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/expectativas-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">expectativas del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> en su recorrido, pero tambi\u00e9n transcribir sus experiencias negativas (irritantes) y positivas (puntos de entusiasmo).<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este trabajo de diagn\u00f3stico precede a la fase de mejora y redise\u00f1o, con el fin de responder al cliente siempre, \u00a1a la primera!<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aqu\u00ed algunos consejos para el <\/span><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/consejos-para-el-diseno-de-la-experiencia-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">dise\u00f1o de la experiencia del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">4. Dirigir la gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una vez m\u00e1s, esta gesti\u00f3n se inscribe en una l\u00f3gica de progreso continuo. Estos progresos se miden mediante indicadores pertinentes (<\/span><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-nps\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">NPS<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, <\/span><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/indice-de-satisfaccion-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00edndice de satisfacci\u00f3n<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, etc.).&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se trata de un enfoque de gesti\u00f3n racional basado en objetivos compartidos coherentes con la estrategia definida y planes de acci\u00f3n operativos que se construyen colectivamente.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">5. Gesti\u00f3n de la insatisfacci\u00f3n del cliente<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El objetivo es reaccionar como un aut\u00e9ntico profesional para restablecer una relaci\u00f3n de confianza. El proceso de tramitaci\u00f3n de reclamaciones es clave para el \u00e9xito de las relaciones con los clientes. Se trata de reaccionar r\u00e1pidamente para transformar a un cliente insatisfecho en embajador de tu marca.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Conoce qu\u00e9 es un <\/span><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/sistema-pqrs\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">sistema PQRS<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y c\u00f3mo darle seguimiento a las <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">peticiones, quejas, reclamos o sugerencias del cliente.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">6. Gesti\u00f3n eficaz de la relaci\u00f3n con los clientes<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La relaci\u00f3n con el cliente no se limita a lo que ocurre en el centro de contacto con el cliente&#8230; y, sin embargo, es esencial que esta etapa clave del recorrido del cliente garantice un nivel de calidad percibida que contribuya positivamente a la experiencia global de tus clientes.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Desde la formaci\u00f3n de asesores de clientes hasta la formalizaci\u00f3n de buenas pr\u00e1cticas para gestionar las solicitudes de los clientes, ya sea por tel\u00e9fono, correo electr\u00f3nico, correo postal o aplicaci\u00f3n web. nada debe dejarse al azar.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7. Fomentar una cultura de relaci\u00f3n y servicio<\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Debes garantizar que cada empleado en contacto o no con los clientes ha comprendido su papel en el reto colectivo que la empresa ha decidido asumir en torno a sus clientes.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De hecho, para destacar realmente entre la multitud, para obtener la preferencia de los clientes, el customer centricity es lo que marcar\u00e1 la diferencia.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"ejemplos_de_buenas_practicas_de_customer_centricity\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ejemplos de buenas pr\u00e1cticas de customer centricity<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo aplicar una estrategia centrada en el cliente? He aqu\u00ed algunos ejemplos de c\u00f3mo poner en pr\u00e1ctica los distintos aspectos de la orientaci\u00f3n al cliente.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Amazon<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una de sus estrategias es trabajar con recomendaciones personalizadas, basadas en compras anteriores, art\u00edculos vistos recientemente o art\u00edculos en la cesta de la compra del cliente. De este modo, Amazon ofrece una mejor experiencia al cliente. Estos esfuerzos se traducen en una elevada fidelidad de los clientes.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De este modo, Amazon ha conseguido ser un l\u00edder en customer centricity. Escuchando a sus clientes y respondiendo a sus necesidades, se ha ganado su fidelidad. Este es un excelente ejemplo de c\u00f3mo centrarse en el cliente puede dar sus frutos.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mercedes-Benz<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mercedes-Benz ha centrado su estrategia de distribuci\u00f3n en Norteam\u00e9rica en encontrar una correlaci\u00f3n entre la satisfacci\u00f3n del cliente y la fidelidad y rentabilidad de los concesionarios.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tras escuchar a sus clientes, el grupo se dirigi\u00f3 a sus concesionarios para conocer sus necesidades e impartir la formaci\u00f3n adecuada en caso necesario. El grupo midi\u00f3 entonces el <\/span><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/compromiso-de-los-empleados\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">compromiso de los empleados<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y descubri\u00f3 que sus concesionarios carec\u00edan de capacidad de interacci\u00f3n y liderazgo.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfEl resultado? Mercedes-Benz cre\u00f3 una academia de liderazgo, antes de trabajar en la conexi\u00f3n emocional entre sus concesionarios y la marca mediante la creaci\u00f3n de un programa de embajadores.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"como_desarrollar_una_estrategia_de_customer_centricity\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo desarrollar una estrategia de Customer Centricity?<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para desarrollar una estrategia basada en el customer centricity es necesario seguir estos pasos:<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">1. Investiga al cliente<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las organizaciones centradas en el cliente se toman el tiempo necesario para realizar una <\/span><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/metodos-de-investigacion-para-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">investigaci\u00f3n de clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> que permitan entenderlos tanto a nivel del sector como a nivel individual. Arma a tu equipo de ventas con informaci\u00f3n basada en datos de tus clientes y ens\u00e9\u00f1ales a investigar cada prospecto por adelantado.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aseg\u00farate de que tus representantes hagan un plan de acci\u00f3n antes de la llamada para entender a los clientes y prospectos a un nivel profundo. Si lo hacen, las soluciones que recomienden estar\u00e1n adaptadas al comprador y aportar\u00e1n un mayor valor.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">2. Realiza las preguntas adecuadas<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A lo largo del <\/span><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/ciclo-de-vida-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">ciclo de vida del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, cada interacci\u00f3n debe centrarse en \u00e9l. Entrena a tus vendedores para que hagan preguntas de sondeo que lleguen al coraz\u00f3n de lo que es importante para el cliente, qu\u00e9 es lo que le preocupa y&nbsp; qu\u00e9 expectativas y objeciones tiene. Es importante recordarles que deben<\/span><b> escuchar realmente las respuestas que reciben<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">3. Adopta un enfoque consultivo<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una estrategia de customer centricity se centra primero en comprender el problema y luego en <\/span><b>ayudar a resolverlo con la soluci\u00f3n m\u00e1s adecuada<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para lograrlo, es necesario formar a tus vendedores en habilidades de <a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/venta-consultiva\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">venta consultiva<\/a>. Deben ser capaces de escuchar activamente, ofrecer sugerencias y adaptar las soluciones en funci\u00f3n de lo que realmente interesa al cliente.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un enfoque de venta consultiva tambi\u00e9n mejorar\u00e1 las tasas de resoluci\u00f3n en el primer contacto del equipo, abordando adecuadamente la necesidad del cliente la primera vez que llama o enviando un correo electr\u00f3nico y eliminando as\u00ed la necesidad de que el cliente haga un segundo seguimiento. Esto aumenta la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/satisfaccion-al-cliente.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">satisfacci\u00f3n del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y construye la reputaci\u00f3n de tu marca.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">4. Invierte en formaci\u00f3n de atenci\u00f3n al cliente<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El verdadero customer centricity es una estrategia empresarial que no se limita al equipo de ventas. Tu Departamento de atenci\u00f3n al cliente es una parte integral de la experiencia del cliente, ya que cuando los dos equipos est\u00e1n alineados, el resultado es un aumento de la <\/span><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/consejos-sobre-como-fidelizar-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">fidelizaci\u00f3n de los clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, la retenci\u00f3n, los ingresos y las recomendaciones.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">5. Solicita retroalimentaci\u00f3n<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una estrategia de customer centricity debe empezar y terminar con el cliente. Esto significa que <\/span><b>cada cliente debe tener la oportunidad de dar su opini\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, ya sea a trav\u00e9s de una <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/encuesta-post-venta.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">encuesta post venta<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, una tarjeta de puntuaci\u00f3n u otro formato que vaya acorde con las estrategias globales de la empresa.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tu organizaci\u00f3n debe utilizar la <\/span><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/retroalimentacion-del-cliente-para-impulsar-un-negocio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">retroalimentaci\u00f3n del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> para mejorar de forma constante el servicio. Solicitar esta informaci\u00f3n a tus clientes actuales e incluso a los clientes perdidos puede ayudarte a saber qu\u00e9 est\u00e1n haciendo bien y d\u00f3nde puedes ajustar tu enfoque para tener m\u00e1s \u00e9xito en el futuro.<\/span><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Conoce <\/span><\/i><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/como-recuperar-clientes-perdidos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">c\u00f3mo recuperar clientes perdidos<\/span><\/i><\/a>.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"consejos_para_poner_en_practica_el_customer_centricity_en_tu_organizacion\"><span style=\"font-weight: 400;\">Consejos para poner en pr\u00e1ctica el customer centricity en tu organizaci\u00f3n<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ahora que ya sabes qu\u00e9 es el customer centricity, probablemente ya tienes un inter\u00e9s mayor en adaptar este enfoque en tu organizaci\u00f3n. Es por eso que tenemos los mejores consejos para implementar una <\/span><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/estrategia-centrada-en-el-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">estrategia centrada en el cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">:<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">1. Antic\u00edpate a las necesidades del cliente<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si bien la mayor\u00eda de los clientes pueden dar cuenta con precisi\u00f3n de lo que quieren hoy, medir lo que quieren en un periodo de tiempo m\u00e1s largo es extremadamente dif\u00edcil para la mayor\u00eda de las personas.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El objetivo del customer centricity es que las empresas hagan el trabajo de anticipar las necesidades de los consumidores y hacerles sugerencias \u00fatiles para resolverlas efectivamente.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">2. Permite que puedan comunicarse contigo f\u00e1cilmente<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aseg\u00farate de que tu p\u00e1gina de contacto con el departamento de servicio al cliente sea \u200b\u200baltamente visible y de f\u00e1cil acceso, y que realmente responda las preguntas comunes de los consumidores.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">3. Brinda una experiencia al cliente proactiva<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El customer centricity permite que tu negocio se diferencie de tus competidores al brindar a los clientes un valor agregado que se extienda m\u00e1s all\u00e1 del punto de compra.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esto les demuestra que est\u00e1s realmente invirtiendo en crear una experiencia del cliente agradable e ir\u00e1s m\u00e1s all\u00e1 para entregarlo a ellos.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El servicio al cliente proactivo le brinda a tus clientes recursos que los ayudan a resolver problemas por s\u00ed mismos, sin tener que acudir a tu empresa para obtener soporte. De esta manera, pueden resolver problemas simples y evitar esperar en espera a que tu equipo responda sus dudas.<\/span><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/mejora-el-servicio-al-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">Mejora el servicio al cliente<\/span><\/i><\/a><i><span style=\"font-weight: 400;\"> conociendo sus necesidades. \u00a1Aqu\u00ed te decimos c\u00f3mo lograrlo!<\/span><\/i><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">4. Crea un proceso de onboarding<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si deseas crear una cultura de customer centricity en tu organizaci\u00f3n, tu equipo no puede abandonar a los clientes despu\u00e9s de realizar una venta. En su lugar, aseg\u00farate de que aprovechen al m\u00e1ximo tus productos y servicios.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De esa manera, estar\u00e1n m\u00e1s dispuestos a regresar a tu negocio cuando est\u00e9n listos para una compra adicional.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uno de los mejores m\u00e9todos para optimizar el valor de tu producto a los ojos del cliente es establecer un proceso de incorporaci\u00f3n detallado. Un proceso de onbording presenta sus productos y servicios al cliente y explica c\u00f3mo utilizarlos para satisfacer sus necesidades espec\u00edficas.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las necesidades de cada cliente ser\u00e1n \u00fanicas, por lo que su equipo debe personalizar este proceso para garantizar el \u00e9xito del cliente.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">5. Utiliza la tecnolog\u00eda para recopilar feedback<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Puede parecer obvio, pero para crear una gran empresa con una <\/span><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/como-crear-una-cultura-centrada-en-el-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">cultura centrada en el cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, necesitas comunicarte con ellos de forma frecuente y regular.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En el mundo digital actual, hay innumerables herramientas tecnol\u00f3gicas para recopilar sus comentarios como por ejemplo: entrevistas, correo electr\u00f3nico, SMS, llamadas telef\u00f3nicas, mensajes en redes sociales, chat por el sitio web, etc.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Alguna de las t\u00e9cnicas de recolecci\u00f3n que puedes implementar f\u00e1cilmente con ayuda de la tecnolog\u00eda son:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><b>Encuestas:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Te ayudan a obtener informaci\u00f3n y realizar un seguimiento de tu rendimiento. Las empresas m\u00e1s exitosas del mundo ya conocen el valor de las <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">encuestas online<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y, al realizar una <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/encuesta-de-satisfaccion.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">encuesta de satisfacci\u00f3n<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> del cliente o una <\/span><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/encuesta-para-lanzar-un-nuevo-producto\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">encuesta de productos<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> con regularidad, cuentan con una v\u00eda para obtener excelentes comentarios.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>Iniciar prueba de usuario<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">: Preg\u00fantale a cualquier persona en tu equipo de UX el valor de las pruebas de usuario. Las herramientas modernas de marketing digital proporcionan un marco simple para recopilar comentarios de personas reales sobre tu producto.<\/span><\/span>En la b\u00fasqueda de construir una organizaci\u00f3n basada en el customer centricity, esto puede ayudar a validar tus teor\u00edas y guiar tu trabajo hacia los proyectos de mayor impacto.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Aqu\u00ed otros consejos para tener una cultura centrada en el clientes:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Desaf\u00edos de la cultura centrada en el cliente en 2022 | Greguy Valbuena | QuestionPro Interviews\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/sCiX5mCCvmo?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"adopta_una_cultura_basada_en_el_customer_centricity\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a1Adopta una cultura basada en el customer centricity!<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Convertirse en una organizaci\u00f3n enfocada en el customer centricity es un proceso largo y complejo, pero no debes verlo como un obst\u00e1culo, ya que incluso los cambios m\u00e1s peque\u00f1os en las pol\u00edticas y los procesos pueden tener un beneficio significativo tanto para tu empresa como para tu cliente.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sin embargo, un enfoque customer centricity tambi\u00e9n es una gran cantidad de trabajo cuando se realiza manualmente. Despu\u00e9s de todo, hay una gran cantidad de datos que recopilar, organizar y analizar.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Afortunadamente, lograr esto es mucho m\u00e1s f\u00e1cil con una plataforma como <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">QuestionPro CX <\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">que te permite realizar encuestas y recopilar los datos de tus clientes, los cuales puedes compartir f\u00e1cilmente con tu organizaci\u00f3n para alinear los objetivos globales y enfocar tu cultura en satisfacer las necesidades del consumidor.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Monitorear de cerca a los clientes te permite actuar mejor y aumentar el valor de vida del cliente por un largo tiempo. Recuerda que el <\/span><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/exito-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00e9xito del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> consiste en comprender la experiencia diaria y buscar constantemente formas de mejorarla.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As\u00ed que, no esperes m\u00e1s. Comienza a recolectar los datos que necesitas para que tu empresa practique una cultura enfocada en el customer centricity. \u00a1Cont\u00e1ctanos! Nuestro equipo te ayudar\u00e1 a lograrlo. <\/span><\/p>\n\n\n\n<center>\n    <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/a\/showEntry.do?lan=es_LA&amp;sourceRef=blog\">\n        <button style=\"background: #ff9f00;\">Crear encuesta gratis<\/button>\n    <\/a> \n    <a href=\"https:\/\/agendardemo2.questionpro.com\/?custom1=customer-centricity\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n        <button>Agendar demostraci\u00f3n<\/button>\n    <\/a>\n<\/center>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Actualmente, las empresas en cualquier industria enfrentan una batalla por ganar la lealtad del cliente. 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