{"id":116024,"date":"2021-01-26T02:00:03","date_gmt":"2021-01-26T10:00:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=116024"},"modified":"2021-01-26T02:00:03","modified_gmt":"2021-01-26T10:00:03","slug":"diferencia-entre-defensor-de-marca-y-defensor-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/diferencia-entre-defensor-de-marca-y-defensor-del-cliente\/","title":{"rendered":"Diferencia entre defensor de marca y defensor del cliente"},"content":{"rendered":"

Existe una gran confusi\u00f3n entre los t\u00e9rminos defensor de marca y defensor del cliente, sobre todo para fines comerciales; sin embargo, cualquier empresa que quiera tener \u00e9xito hoy en d\u00eda necesita entender la diferencia entre los dos t\u00e9rminos, y estar preparada para adoptar ambos.<\/span><\/p>\n

Entonces, \u00bfcu\u00e1l es la diferencia? Para empezar, el enfoque del <\/span>Defensor de Marca<\/b> se centra en la <\/span>experiencia del cliente<\/span><\/a> (entregar algo \u201cal\u201d cliente), mientras que el <\/span>Defensor del Cliente<\/b> se centra en el <\/span>valor de vida del cliente<\/span><\/a> (CLV) y la segmentaci\u00f3n (aprender algo \u201cdel\u201d cliente). <\/span>
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\n<\/span>Identificar el enfoque correcto puede afectar a la planificaci\u00f3n de la estrategia de marketing, as\u00ed como a los resultados. Conozcamos m\u00e1s de la <\/span>d<\/span>iferencia entre defensor de marca y defensor del cliente.<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es un defensor de marca?<\/span><\/h2>\n

Un defensor de marca es un individuo que no s\u00f3lo es un consumidor leal de tu producto o servicio, sino alguien que ha tenido una gran experiencia y est\u00e1 ansioso y dispuesto a compartir esa experiencia con los dem\u00e1s. <\/span>
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\n<\/span>A medida que estos clientes leales se convierten en un tipo de influencers, sus recomendaciones se dar\u00e1n a conocer a trav\u00e9s de los seguidores de redes sociales que puedan tener. <\/span>
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\n<\/span>Por lo tanto, un defensor de marca juega un papel clave en las recomendaciones de los clientes, com\u00fanmente conocidas como estrategia de marketing de boca en boca.<\/span><\/p>\n

A medida que la comercializaci\u00f3n en l\u00ednea y en las redes sociales contin\u00faan logrando un impacto m\u00e1s amplio, ese papel de los Brand Advocates para influir en el alcance de un p\u00fablico nuevo y m\u00e1s amplio ha sido crucial y de gran impacto, pero a\u00fan no se reconoce plenamente. <\/span>
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\n<\/span>Las recomendaciones boca a boca pueden tener implicaciones tanto positivas como negativas para un negocio. Sin embargo, al observar y escuchar a tus defensores de marca, puedes predecir y prevenir las pr\u00e1cticas negativas, antes de que se intensifiquen, as\u00ed como al escuchar a tus clientes leales, los puedes involucrar en una comunidad que estar\u00e1 encantada de respaldar y promover tus productos y servicios.<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es un defensor del cliente?<\/span><\/h2>\n

La diferencia entre un defensor de marca y un defensor del cliente, es que un Defensor del Cliente es una funci\u00f3n interna dentro de una empresa u organizaci\u00f3n en la que alguien se centra en estudiar y analizar a fondo las necesidades de los clientes.<\/span><\/p>\n

Este defensor ayuda a traducir esas necesidades y que la empresa cumpla con las expectativas de sus clientes de manera oportuna y rentable.<\/span><\/p>\n

Cualquier empresa con una <\/span>cultura centrada en el cliente<\/span><\/a> debe hacer hincapi\u00e9 en su modelo de negocio en torno a la identificaci\u00f3n de los mejores clientes y la mejora de la experiencia del cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n

Estas empresas comprenden plenamente el valor de centrar los esfuerzos de marketing en la identificaci\u00f3n del segmento de clientes adecuado para impulsar los beneficios, y est\u00e1n dispuestos a invertir en \u00e9l.<\/span><\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 es importante conocer la diferencia entre defensor de marca y defensor del cliente?<\/span><\/h2>\n

Podemos argumentar que el mal uso de ambos t\u00e9rminos puede ser un error menor, con poco efecto en tu estrategia de marketing. Estar\u00edamos de acuerdo con esto, excepto que ahora, como la defensa de los clientes se est\u00e1 acelerando en las empresas de SaaS, puede ser problem\u00e1tico si empezamos a usar estos t\u00e9rminos de manera inapropiada. <\/span>
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\n<\/span>Una empresa que invierte en pr\u00e1cticas centradas en el cliente ver\u00e1 el valor de invertir en un Defensor del Cliente, pero puede no ver el valor en un Defensor de Marca, ya que prefieren dirigir sus operaciones a identificar los mejores clientes, y no a los clientes que se convertir\u00e1n en evangelistas de sus productos, servicios y marca. (La persona que le compra m\u00e1s, y la persona que influye en la mayor\u00eda de las compras no suelen ser los mismos en absoluto).<\/span><\/p>\n

Al construir e involucrar a una comunidad de clientes satisfechos con tus productos y servicios, al escuchar sus experiencias y expectativas, y al tomar medidas para <\/span>mejorar la experiencia del cliente<\/span><\/a>, terminar\u00e1s teniendo no s\u00f3lo clientes leales sino verdaderos evangelizadores de tu marca.<\/span><\/p>\n

Ahora que ya conoces la diferencia entre defensor de marca y defensor del cliente, en QuestionPro te podemos ayudar a crear tu <\/span>comunidad de clientes<\/span><\/a> y obtener la retroalimentaci\u00f3n que necesitas para crear nuevas estrategias. Solicita una demostraci\u00f3n de nuestra plataforma \u00a1ahora! y conoce todas nuestras caracter\u00edsticas.<\/span><\/p>\n