{"id":116854,"date":"2021-02-14T02:00:32","date_gmt":"2021-02-14T10:00:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=116854"},"modified":"2021-02-14T02:00:32","modified_gmt":"2021-02-14T10:00:32","slug":"aprovechar-los-datos-recopilados-en-las-encuestas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/aprovechar-los-datos-recopilados-en-las-encuestas\/","title":{"rendered":"Importancia de aprovechar los datos recopilados en las encuestas"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">En esta serie de art\u00edculos, examinamos algunos de los principales errores que las empresas cometen en sus esfuerzos de gesti\u00f3n de la experiencia del cliente. Hoy hablaremos de c\u00f3mo no caer en el error de no <\/span><b>aprovechar los datos recopilados en las encuestas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Este es uno de los <\/span><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/errores-en-customer-experience\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">errores en customer experience<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> m\u00e1s comunes.Mientras que la experiencia del cliente puede ser extremadamente valiosa, la satisfacci\u00f3n del cliente y otros tipos de encuestas que son un pilar para muchas empresas a menudo no son aprovechadas porque no se hace nada con la informaci\u00f3n que se recolecta.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Hacerle un mont\u00f3n de preguntas de opci\u00f3n m\u00faltiple a los clientes para obtener informaci\u00f3n pierde sentido sino se siguen las buenas pr\u00e1cticas de la investigaci\u00f3n de mercado:<\/span><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Los datos y las percepciones proporcionan valor. Esto es correcto, pero s\u00f3lo sucede si la gente toma decisiones y acciones con conocimiento de lo que busca o quiere el cliente.<\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Las empresas tienen un acceso ilimitado a la informaci\u00f3n sobre los clientes. Hay una gran cantidad de informaci\u00f3n disponible sobre los clientes adem\u00e1s de las encuestas, como los registros de un call center, los datos de interacci\u00f3n, los comentarios de los empleados y las redes sociales.<\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Es f\u00e1cil analizar los datos no estructurados. Ahora ya no s\u00f3lo se hace de las preguntas de opci\u00f3n m\u00faltiple, sino tambi\u00e9n existen herramientas de <\/span><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/analisis-de-texto\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">an\u00e1lisis de texto<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> que est\u00e1n facilitando la extracci\u00f3n de sentimientos, temas y otros datos clave de los datos no estructurados.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">C\u00f3mo aprovechar los datos recopilados en las encuestas<\/span><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Aqu\u00ed hay algunos consejos para evitar caer en el error de no aprovechar la informaci\u00f3n recopilada de tus clientes:<\/span><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Eval\u00faa tu <\/b><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/programa-voc\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><b>programa VoC<\/b><\/a><b> para cerciorarte que est\u00e1 funcionando<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0 Si tus sistemas de retroalimentaci\u00f3n de los clientes no est\u00e1n impulsando decisiones y acciones centradas en los clientes, desarrollar un programa de voz del cliente (VoC) m\u00e1s efectivo.<\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Construye un programa VoC completo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">. Los estudios de satisfacci\u00f3n y relaci\u00f3n tienden a estar orientados a la presentaci\u00f3n y a eventos peri\u00f3dicos, pero los programas de VoC fuertes necesitan ser continuos y alimentar procesos operativos.<\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Encuesta tambi\u00e9n a los que no son tus clientes.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"> Es com\u00fan que las encuestas ignoren a los que no son clientes, como los ex clientes, los clientes potenciales que no son clientes o los segmentos a los que se quiere llegar en el futuro. Por eso es necesario contar con estrategias para la retroalimentaci\u00f3n completa, y descubrir oportunidades de innovaci\u00f3n.<\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Solicita la <\/b><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/retroalimentacion-del-cliente-para-impulsar-un-negocio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><b>retroalimentaci\u00f3n del cliente<\/b><\/a><b> necesaria<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">. Los clientes no son extra\u00f1os, debes conocerlos, saber qu\u00e9 te ofrecen y qu\u00e9 interacciones han tenido contigo, as\u00ed que\u00a0 recuerda s\u00f3lo hacerles preguntas que realmente sean relevantes. Esto es una manera de aprovechar los datos recopilados en las encuestas y no estar solicitando informaci\u00f3n de m\u00e1s o que no nos ser\u00e1 de utilidad.<\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Pregunta por qu\u00e9 y c\u00f3mo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Es interesante saber si un cliente est\u00e1 satisfecho o es probable que te recomiende, pero esa informaci\u00f3n por s\u00ed sola no te ayuda a hacer mejoras. Aseg\u00farate de preguntarles por qu\u00e9 se sienten as\u00ed o c\u00f3mo creen que puedes mejorar. Para ello puedes realizarles un<\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/features\/nps-plus\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\"> NPS+<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">, que adem\u00e1s de conocer si te recomendar\u00edan con un amigo o familiar, podr\u00e1s conocer m\u00e1s detalles del por qu\u00e9 lo hacen.<\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Conc\u00e9ntrate en las acciones, no en las preguntas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">. Necesitas centrarte en las acciones que planeas llevar a cabo. A medida que las empresas dediquen m\u00e1s tiempo a ayudar a los empleados a realizar acciones, las percepciones que necesitan se har\u00e1n m\u00e1s claras.<\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Aprovecha la riqueza de los datos no estructurados<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Pedir a los clientes que te den su opini\u00f3n es un mecanismo valioso, pero hay muchas oportunidades adicionales para obtener informaci\u00f3n. Cada llamada al centro de atenci\u00f3n, chat en l\u00ednea con un agente, nota de un vendedor, u observaciones de los empleados de primera l\u00ednea, contiene una gran cantidad de informaci\u00f3n. Y ten en mente igual que en algunos casos, las redes sociales tambi\u00e9n pueden ser una fuente inagotable de informaci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">En conclusi\u00f3n, para aprovechar los datos recopilados en las encuestas hay que realizar acciones y hacer los cambios que demanda el cliente. Recuerda tambi\u00e9n que es importante tener el <\/span><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/falta-de-compromiso-de-ejecutivos-con-la-experiencia-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">compromiso de ejecutivos con la experiencia del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> para que se puedan realizar estas acciones a favor del cliente.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">En QuestionPro contamos con las herramientas necesarias para que puedas recopilar la informaci\u00f3n que necesitas y hacer un an\u00e1lisis exhaustivo y de manera f\u00e1cil de la data recolectada.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Solicita una demostraci\u00f3n de nuestra plataforma <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">QuestionPro CX<\/a> y conoce todas sus funciones.<\/span><\/p>\n<p><center><a href=\"https:\/\/agendardemo2.questionpro.com\/?custom1=aprovechar-los-datos-recopilados-en-encuestas\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><button>AGENDAR UNA DEMOSTRACI\u00d3N<\/button><\/a><\/center><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En esta serie de art\u00edculos, examinamos algunos de los principales errores que las empresas cometen en sus esfuerzos de gesti\u00f3n [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":42,"featured_media":116855,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[182,183],"tags":[],"class_list":{"0":"post-116854","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-cx-es","8":"category-experiencia-del-cliente","9":"entry"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Importancia de aprovechar los datos recopilados en las encuestas<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Aprende a aprovechar los datos recopilados en las encuestas. 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