{"id":117194,"date":"2021-02-26T02:00:01","date_gmt":"2021-02-26T10:00:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=117194"},"modified":"2021-02-26T02:00:01","modified_gmt":"2021-02-26T10:00:01","slug":"errores-al-elegir-metricas-de-experiencia-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/errores-al-elegir-metricas-de-experiencia-del-cliente\/","title":{"rendered":"Errores al elegir m\u00e9tricas de experiencia del cliente"},"content":{"rendered":"
Hemos estado abordando en diferentes art\u00edculos algunos de los principales errores que las empresas cometen en sus esfuerzos de gesti\u00f3n de sus clientes. Hoy nos enfocaremos en los errores al elegir m\u00e9tricas de experiencia del cliente<\/span><\/p>\n Y es que a menudo las empresas a menudo se enamoran de una sola m\u00e9trica como el <\/span>Net Promoter Score<\/span><\/a> (NPS) y pierden de vista que existen otras que pueden completar y ayudarnos a hacer las mejoras que necesitamos.<\/span><\/p>\n Los esfuerzos de la experiencia del cliente necesitan m\u00e9tricas y necesitan ser medidas. Mientras haya un valor en la recolecci\u00f3n de esos datos para <\/span>medir la experiencia del cliente<\/span><\/a>, el verdadero poder viene cuando tienes con los datos una visi\u00f3n de d\u00f3nde y c\u00f3mo hacer mejoras.\u00a0<\/span><\/p>\n Algunas organizaciones ponen demasiado \u00e9nfasis en m\u00e9tricas que no deben ser. Las compa\u00f1\u00edas que siguen este camino pueden tener problemas cuando:<\/span><\/p>\n Pero si la empresa no entiende \u00abpor qu\u00e9\u00bb los clientes est\u00e1n contentos o descontentos, entonces no pueden mejorar sistem\u00e1ticamente la experiencia del cliente y afectar positivamente la m\u00e9trica.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n Descubre c\u00f3mo mejorar la <\/span>falta de compromiso de ejecutivos con la experiencia del <\/a><\/span>cliente<\/a><\/p><\/blockquote>\n <\/p>\n Una m\u00e9trica como el NPS, por ejemplo, puede ser apropiada para examinar la fuerza de las relaciones, pero es mejor para evaluar las interacciones.<\/span><\/li>\n Aqu\u00ed algunas <\/span>m\u00e9tricas de customer experience<\/span><\/a> que debes considerar.<\/span><\/p><\/blockquote>\n Sigue estos consejos y evita <\/span>errores en customer experience<\/span><\/a> relacionados con el uso de m\u00e9tricas:<\/span><\/p>\n En conclusi\u00f3n: Usa las m\u00e9tricas para <\/span>mejorar la experiencia del cliente<\/span><\/a>, no s\u00f3lo para medirla.<\/span><\/p>\n En QuestionPro contamos con el software que te ayudar\u00e1 a realizar encuestas, medir cualquier punto de interacci\u00f3n con el cliente, y hacer un an\u00e1lisis para la ejecuci\u00f3n de acciones que te ayudar\u00e1n a crear estrategias efectivas que impacten positivamente en la experiencia que ofreces.<\/span><\/p>\n \u00a1Conoce nuestra plataforma<\/span> QuestionPro CX<\/span><\/a>! Solicita una demostraci\u00f3n y resuelve todas tus dudas<\/span><\/p>\n\u00bfPor qu\u00e9 se cometen errores al elegir m\u00e9tricas de experiencia del cliente?<\/span><\/h2>\n
\n
\n<\/span>
\n<\/span>Debes conocer bien el objetivo de cada m\u00e9trica y no tratar de enga\u00f1arte tu mismo. Por ejemplo, no vas a mejorar la experiencia del cliente si tus vendedores le ruegan al cliente para que les d\u00e9 una calificaci\u00f3n positiva en una encuesta, ah\u00ed estar\u00e1s enga\u00f1\u00e1ndote t\u00fa mismo.<\/span><\/span><\/li>\n\n
\n<\/span>Si bien las m\u00e9tricas de otras industrias te pueden servir de gu\u00eda, muchas de ellas no van a medir la forma en que tu empresa est\u00e1 progresando.<\/span><\/p>\nConsejos para elegir m\u00e9tricas de experiencia del cliente de manera correcta<\/span><\/h2>\n
\n