{"id":117194,"date":"2021-02-26T02:00:01","date_gmt":"2021-02-26T10:00:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=117194"},"modified":"2021-02-26T02:00:01","modified_gmt":"2021-02-26T10:00:01","slug":"errores-al-elegir-metricas-de-experiencia-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/errores-al-elegir-metricas-de-experiencia-del-cliente\/","title":{"rendered":"Errores al elegir m\u00e9tricas de experiencia del cliente"},"content":{"rendered":"

Hemos estado abordando en diferentes art\u00edculos algunos de los principales errores que las empresas cometen en sus esfuerzos de gesti\u00f3n de sus clientes. Hoy nos enfocaremos en los errores al elegir m\u00e9tricas de experiencia del cliente<\/span><\/p>\n

Y es que a menudo las empresas a menudo se enamoran de una sola m\u00e9trica como el <\/span>Net Promoter Score<\/span><\/a> (NPS) y pierden de vista que existen otras que pueden completar y ayudarnos a hacer las mejoras que necesitamos.<\/span><\/p>\n

Los esfuerzos de la experiencia del cliente necesitan m\u00e9tricas y necesitan ser medidas. Mientras haya un valor en la recolecci\u00f3n de esos datos para <\/span>medir la experiencia del cliente<\/span><\/a>, el verdadero poder viene cuando tienes con los datos una visi\u00f3n de d\u00f3nde y c\u00f3mo hacer mejoras.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 se cometen errores al elegir m\u00e9tricas de experiencia del cliente?<\/span><\/h2>\n

Algunas organizaciones ponen demasiado \u00e9nfasis en m\u00e9tricas que no deben ser. Las compa\u00f1\u00edas que siguen este camino pueden tener problemas cuando:<\/span><\/p>\n