{"id":117400,"date":"2021-03-06T02:00:58","date_gmt":"2021-03-06T10:00:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=117400"},"modified":"2023-06-07T17:18:15","modified_gmt":"2023-06-07T17:18:15","slug":"seguimiento-a-los-clientes-nuevos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/seguimiento-a-los-clientes-nuevos\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo dar seguimiento a los clientes nuevos"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hoy abordaremos la importancia de dar seguimiento a los clientes nuevos. Y es que las empresas trabajan muy duro para conseguir nuevos clientes, pero a menudo los ignoran despu\u00e9s de que pagan.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El seguimiento de los clientes es esencial para el buen desarrollo de tu negocio. <\/span><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/cuidar-la-relacion-con-el-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cuidar la relaci\u00f3n con el cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y lograr su satisfacci\u00f3n es esencial para ganarte su lealtad.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo lograrlo?<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Factores que afectan el seguimiento a los clientes nuevos<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hay muchos <\/span><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/errores-en-customer-experience\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">errores en customer experience<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> que impiden que los clientes obtengan el valor que esperaban de una compra que hicieron. Cuando estos problemas ocurren, los clientes a menudo se arrepienten de la compra y piensan mal de la empresa a la que le acaban de dar su dinero. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Esta venta puede afectar de manera negativa tu negocio. Esta situaci\u00f3n se produce porque:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Quedan espacios descuidados entre las ventas y el servicio<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Las empresas tienen departamentos de ventas y de servicio al cliente, pero a menudo no tienen ning\u00fan grupo responsable que se encargue de hacer felices a los nuevos clientes antes de que se encuentren con un problema.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Las m\u00e9tricas se centran demasiado en el cierre de las ventas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Las empresas tienden a tener sistemas probados para el seguimiento y la medici\u00f3n del rendimiento de las ventas, pero pocas empresas tienen <\/span><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/metricas-de-experiencia-al-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">m\u00e9tricas de experiencia del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> s\u00f3lidas o un equilibrio de ambas.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Los nuevos clientes son muy impresionables<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Las personas que a menudo saben menos sobre una compa\u00f1\u00eda son los nuevos clientes. No entienden la terminolog\u00eda de la empresa, sus procesos operativos o no reconocen su propuesta de valor completa, as\u00ed que estar\u00e1n dispuestos a amarte u odiarte.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En lugar de tratar de obtener dinero de los clientes, las empresas deben centrarse en dar seguimiento a los clientes nuevos para que est\u00e9n contentos con sus compras. Esto requiere enfocarse en el <\/span><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/ciclo-de-vida-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">ciclo de vida del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> donde \u00e9ste se da cuenta del valor esperado de una compra.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Consejos para atraer cliente nuevos<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aqu\u00ed hay algunos consejos para atraer a nuevos clientes y brindarles la mejor experiencia:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">La fase de compromiso comienza con el punto de venta y termina en el punto de valor donde los clientes obtienen lo que esperaban de su compra y est\u00e1n satisfechos con su decisi\u00f3n. Las empresas necesitan ver una venta como un paso hacia el <\/span><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/valor-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">valor del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Desarrolla m\u00e9tricas para saber si tus clientes est\u00e1n satisfechos con sus compras. Estos datos deben utilizarse para determinar las prioridades dentro de la empresa. <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Las empresas deben entender el viaje de los nuevos clientes, identificando sus necesidades y percepciones despu\u00e9s de que hagan una compra. Utilizando este conocimiento, las empresas deben dise\u00f1ar experiencias que garanticen que los nuevos clientes obtengan valor y est\u00e9n satisfechos con su nueva compra.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Conoce c\u00f3mo crear <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/encuesta-post-venta.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">encuestas post venta<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">La fase de compromiso no debe ser impulsada solo por un grupo o departamento. Un grupo o un ejecutivo debe tener una clara responsabilidad en esta\u00a0 y todas las fases del proceso.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\nDescubre c\u00f3mo mejorar la falta de <\/span><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/falta-de-compromiso-de-ejecutivos-con-la-experiencia-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">compromiso de ejecutivos con la experiencia del cliente.<\/span><\/a><\/p><\/blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\nSi quieres conocer m\u00e1s de la importancia de dar seguimiento a los clientes nuevos y actuales, en QuestionPro te podemos ayudar. Contamos con las herramientas necesarias para dar seguimiento al cliente en los diferentes puntos de contacto y obtener la informaci\u00f3n necesaria para tomar acciones correctivas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pregunta por nuestra plataforma <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">QuestionPro CX<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, solicita una demostraci\u00f3n y conoce cada una de sus poderosas funciones.<\/span><\/p>\n<p><center><a href=\"https:\/\/agendardemo2.questionpro.com\/?custom1=seguimiento-a-los-clientes-nuevos-CX\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><button>AGENDAR UNA DEMOSTRACI\u00d3N<\/button><\/a><\/center><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hoy abordaremos la importancia de dar seguimiento a los clientes nuevos. 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