{"id":117541,"date":"2021-03-12T02:00:47","date_gmt":"2021-03-12T10:00:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=117541"},"modified":"2023-02-14T16:27:02","modified_gmt":"2023-02-14T16:27:02","slug":"mejorar-el-servicio-al-cliente-a-traves-del-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/mejorar-el-servicio-al-cliente-a-traves-del-marketing\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo mejorar el servicio al cliente a trav\u00e9s del marketing"},"content":{"rendered":"

El servicio al cliente es fundamental como estrategia de marketing, y a las empresas les resulta cada vez m\u00e1s complicado mejorarlo. Te mostramos algunos consejos para que sepas c\u00f3mo mejorar el servicio al cliente a trav\u00e9s del marketing.<\/span><\/p>\n

La relaci\u00f3n del negocio con el cliente es de vital importancia. El feedback que se genera determinar\u00e1 la calidad, permanencia y fidelidad, independientemente de la marca o producto que se est\u00e9 ofreciendo.<\/span><\/p>\n

Las redes sociales y la tecnolog\u00eda en s\u00ed, han permitido que muchos procesos comerciales sean m\u00e1s sencillos de emplear, y la atenci\u00f3n al cliente no es la excepci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

La atenci\u00f3n al cliente es uno de los factores m\u00e1s importantes dentro de cualquier negocio<\/b>, porque al final del d\u00eda lo mantiene a flote.<\/span><\/p>\n

Los clientes son el principal activo de las organizaciones, y cuidar de ellos resulta prioritario. Te ense\u00f1amos algunos consejos que pueden ayudarte a <\/span>mejorar la calidad del servicio al cliente<\/span><\/a> a trav\u00e9s del marketing:<\/span><\/p>\n

Importancia de saber c\u00f3mo mejorar el servicio al cliente a trav\u00e9s del marketing<\/span><\/h2>\n

Cuando un cliente tiene una duda sobre el producto o servicio en cuesti\u00f3n \u00bfa d\u00f3nde crees que recurre? Al <\/span>servicio al cliente<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Cada contacto que se genere con la empresa es una oportunidad para que el cliente forme una opini\u00f3n sobre la marca.<\/b><\/p>\n

De hecho, muchos consumidores dejan de hacer negocios cuando la marca les fall\u00f3; mientras que otros pueden ser leales cuando el servicio al cliente es eficiente y solventa todas sus dudas.<\/span><\/p>\n

El marketing y los clientes<\/span><\/h2>\n

Las empresas no pueden permitirse el lujo de no tener un plan basado en captar clientes<\/b>, por lo cual establecen decisiones en base a sus necesidades para que al final puedan tomar la mejor decisi\u00f3n de compras posible.<\/span><\/p>\n

Ante esto, es importante que la empresa cuente con una correcta gesti\u00f3n de su plan, con la intenci\u00f3n de convertir a los clientes en fieles seguidores de la marca.<\/span><\/p>\n

Otro aspecto a considerar para tener una mejor <\/span>relaci\u00f3n con el cliente<\/span><\/a>, es valorar su afinidad con los productos y servicios que ofreces, aunque para ello es vital conocer algunos factores que te ayudar\u00e1n a saber c\u00f3mo mejorar el servicio al cliente a trav\u00e9s del marketing:<\/span><\/p>\n

1. Captaci\u00f3n<\/span><\/h3>\n

En este punto ya deber\u00edas tener establecido al Buyer Persona, pues podr\u00e1s hacer una comparaci\u00f3n de tus productos y servicios con las necesidades y exigencias del cliente.<\/span><\/p>\n

Es necesario fijar los medios digitales que emplear\u00e1s para captar la atenci\u00f3n del cliente, y qu\u00e9 informaci\u00f3n utilizar\u00e1s para ayudar a entender mejor el producto o servicio.<\/span><\/p>\n

2. Repetici\u00f3n<\/span><\/h3>\n

La repetici\u00f3n no es m\u00e1s que el intercambio constante de informaci\u00f3n con el cliente.<\/span><\/p>\n

En estos casos se utiliza la informaci\u00f3n recopilada para volverlo a contactar en caso de alguna promoci\u00f3n futura y saber si verdaderamente qued\u00f3 satisfecho con lo ofrecido.<\/span><\/p>\n

3. Relaci\u00f3n<\/span><\/h3>\n

La relaci\u00f3n es un elemento fundamental, y muchos consideran que \u00e9sta desaparece una vez se realiza la compra.<\/span><\/p>\n

Las empresas centran tanto su atenci\u00f3n en atraer a nuevos clientes que terminan descuidando a los que ya tienen.<\/b><\/p>\n

Intenta que las plataformas digitales sean el puente que gu\u00ede y contin\u00fae la relaci\u00f3n, incluso cuando el proceso de venta haya concluido.<\/span><\/p>\n

4. Vinculaci\u00f3n<\/span><\/h3>\n

Si mantienes una constante y cercana relaci\u00f3n con los clientes a trav\u00e9s de las plataformas digitales, podr\u00e1s administrar mucho m\u00e1s f\u00e1cil cu\u00e1les son sus expectativas, interacciones, comportamiento, y capacidades.<\/span><\/p>\n

Conocer al cliente es fundamental, e interactuar con \u00e9l te ayudar\u00e1 a saber si en un futuro llevar\u00e1 a cabo una compra.<\/span><\/p>\n

Estos son algunos <\/span>instrumentos para evaluar el servicio al cliente<\/span><\/a> que te ser\u00e1n de gran utilidad.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo mejorar la atenci\u00f3n al cliente?<\/span><\/h2>\n

La pregunta por la cual esta nota tiene su origen, y es que el primer paso para mejorar la atenci\u00f3n al cliente est\u00e1 en <\/span>fomentar acciones que los motiven a ejecutar una acci\u00f3n.<\/b><\/p>\n

Es necesario incentivar la interacci\u00f3n a trav\u00e9s de las redes sociales con un post que valoren los clientes, en el que tambi\u00e9n pueden ir las caracter\u00edsticas del producto o servicio.<\/span><\/p>\n

Otro elemento a tener en cuenta es la disposici\u00f3n al momento de atender alguna necesidad. Este elemento est\u00e1 fuertemente relacionado con las plataformas digitales, ya que son una de las principales v\u00edas para contactar con la empresa en caso de alg\u00fan imprevisto.<\/span><\/p>\n

La innovaci\u00f3n tambi\u00e9n es necesaria, porque es una manera de asegurarse de que verdaderamente cubres las exigencias de quienes te siguen. Al final puedes verificar si el producto cumpli\u00f3 con las expectativas, y es una manera de acercarse todav\u00eda m\u00e1s al cliente a trav\u00e9s de una incre\u00edble experiencia.<\/span><\/p>\n

Consejos para mejorar el servicio al cliente a trav\u00e9s del marketing<\/span><\/h2>\n
    \n
  1. Conoce a tu cliente.<\/b> Crea diferentes arquetipos de Buyer Persona, eso te dar\u00e1 una idea de lo que verdaderamente est\u00e1n buscando.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    Escucha siempre lo que tienen que decir, presta atenci\u00f3n a sus quejas y sugerencias. Toma cada argumento como una oportunidad de mejora.<\/span><\/p>\n

      \n
    1. Invierte en tus empleados.<\/b> \u00abSi cuidas de tus empleados, ellos cuidar\u00e1n de tus clientes\u00bb.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

      Hazle saber a tus empleados que dependes de ellos tambi\u00e9n. Escucha lo que tienen para decir y toma sus ideas en consideraci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

      Descubre la <\/span>importancia de los empleados en la experiencia del cliente<\/span><\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

       <\/p>\n

        \n
      1. Consistencia.<\/b> Nadie mejora si no es consistente en todos los procesos que realiza el cliente a trav\u00e9s de su viaje.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

        Mejora los procesos y puntos de contacto, son una forma de ser constantes y estar siempre optimizado.<\/span><\/p>\n

          \n
        1. Tecnolog\u00eda.<\/b> Es importante siempre estar al d\u00eda con la tecnolog\u00eda y as\u00ed ponerla al servicio del cliente.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

          Busca herramientas que te ayuden a ser m\u00e1s eficiente y respaldar a los clientes. Mejora tu servicio de atenci\u00f3n y responde a lo que verdaderamente les interesa.<\/span><\/p>\n

          El cliente y su atenci\u00f3n<\/span><\/h2>\n

          Tener una visi\u00f3n bien enfocada en el cliente es fundamental para mantenerte a flote, especialmente cuando la econom\u00eda es tan cambiante.<\/span><\/p>\n

          Todo cliente busca que las marcas sean honestas con ellos,<\/b> y una forma de lograrlo es a trav\u00e9s de una relaci\u00f3n omnipresente en todo momento y a cualquier hora. Quien logra esto, hace que el cliente se sienta privilegiado y plenamente atendido. Esta es otra de las maneras de c\u00f3mo mejorar el servicio al cliente a trav\u00e9s del marketing.<\/span><\/p>\n

          Establecer horarios ayudar\u00e1 a gestionar de manera eficiente los procesos, as\u00ed como tambi\u00e9n generar confianza en el producto, dando como resultado que el cliente se enamore perdidamente de la marca.<\/span><\/p>\n

          Al final, la autenticidad no es solo un aspecto importante en los productos que se ofrecen, sino tambi\u00e9n en la forma en que se comparte. El feedback es de los aspectos m\u00e1s importantes a considerar durante la atenci\u00f3n al cliente.<\/span><\/p>\n

          Te invito a conocer tambi\u00e9n sobre la econom\u00eda de la experiencia del cliente<\/a>.<\/p><\/blockquote>\n

           <\/p>\n

          <\/a><\/div>\n
          \n

          \u00a1COLABORA CON NOSOTROS!<\/h2>\n

          En QuestionPro necesitamos tu talento, si quieres colaborar en nuestro blog da click aqu\u00ed<\/a><\/p>\n

          \n

          \"AlexandraAlexandra Betancourt<\/b><\/a>, Chief Marketing Officer de InfoAd TV.<\/span>
          \nM\u00e1s de 6 a\u00f1os trabajando en Inbound Marketing y Content Marketing.<\/span>
          \nApasionada por la moda y la literatura.  <\/span><\/p>\n<\/div>\n

           <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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