{"id":119254,"date":"2021-06-01T02:00:15","date_gmt":"2021-06-01T09:00:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=119254"},"modified":"2023-02-14T16:35:01","modified_gmt":"2023-02-14T16:35:01","slug":"marketing-relacional","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/marketing-relacional\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es el Marketing relacional?"},"content":{"rendered":"
Estamos de acuerdo que tener una conexi\u00f3n no es establecer una relaci\u00f3n. Estas son dos cosas diferentes. Mientras que una conexi\u00f3n es estar a un \u00abclic\u00bb de distancia, por ejemplo en una red social, una relaci\u00f3n requiere un compromiso y necesita espacio y tiempo para crecer. Es por eso que hoy conoceremos m\u00e1s del <\/span>marketing relacional<\/b> y c\u00f3mo puede ayudarnos a impulsar nuestro negocio.<\/span><\/p>\n Aunque tener acceso a conectar con cualquier persona tiene ciertamente sus ventajas, la realidad es que no siempre buscamos que la relaci\u00f3n se fortalezca.<\/span><\/p>\n Y es que la mayor\u00eda de las veces olvidamos que hay personas detr\u00e1s de los perfiles digitales. Estas personas tienen sentimientos, emociones, problemas y motivaciones, y al final de cuentas son las personas las que responden a tu marketing.<\/span><\/p>\n El marketing relacional es una estrategia a largo plazo centrada en la creaci\u00f3n de relaciones estrechas con tus clientes.<\/span><\/p>\n No s\u00f3lo es m\u00e1s rentable comercializar con los clientes existentes, sino que tambi\u00e9n los clientes a largo plazo son menos propensos a cambiar de opini\u00f3n y, cuanto m\u00e1s tiempo se tenga una relaci\u00f3n con el cliente, m\u00e1s rentable ser\u00e1.<\/span><\/p>\n Sin embargo, la mayor\u00eda de las empresas siguen centr\u00e1ndose en el marketing transaccional, ya que este se centra menos en la creaci\u00f3n de relaciones a largo plazo y m\u00e1s en el aumento de las ventas individuales. <\/span><\/p>\n Dado que el marketing transaccional da prioridad a la venta y no a la relaci\u00f3n con el cliente, a menudo puede conducir a una mala experiencia del cliente, ya que las empresas pasan de un cliente a otro, en lugar de invertir m\u00e1s esfuerzos en el <\/span>\u00e9xito del cliente<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n Muy pocas empresas invierten en las relaciones con sus clientes, sin duda es una gran oportunidad de crecimiento.<\/span><\/p>\n Las empresas que invierten en marketing relacional consiguen un retorno de inversi\u00f3n mucho mayor en comparaci\u00f3n con el marketing transaccional.<\/span><\/p>\n Entonces, \u00bfqu\u00e9 impide a las empresas invertir en marketing relacional?<\/span><\/p>\n La respuesta es sencilla: \u00a1la falta de estrategia!<\/span><\/p>\n Es posible que pienses que ya est\u00e1s realizando alg\u00fan tipo de marketing relacional en tu empresa, ofreciendo descuentos, <\/span>programas de fidelidad<\/span><\/a>, servicios personalizados y ventas adicionales.<\/span><\/p>\n Para desarrollar realmente la relaci\u00f3n, es necesario establecer un v\u00ednculo con tus clientes, crear amistades y sentimientos. Con esto, ning\u00fan cambio de precio, campa\u00f1a de marketing o descuento puede competir.<\/span><\/p>\n El marketing relacional te permite entrar en la mente y el coraz\u00f3n del cliente a trav\u00e9s de 3 v\u00edas: Una conexi\u00f3n emocional, una conexi\u00f3n impulsada por el prop\u00f3sito y por el hecho de aprovechar la comunidad de la marca.<\/span><\/p>\n Veamos con m\u00e1s detalle cada una de estas \u00e1reas.<\/span><\/p>\n Existen empresas que han creado un v\u00ednculo tan profundo con sus clientes que si hablaran negativamente de ellos o los criticaran, sus clientes los defender\u00edan con gusto.<\/span><\/p>\n Recordemos que las personas tienen sentimientos. Y son estos sentimientos los que hay que aprovechar para crear una conexi\u00f3n emocional. \u00bfPor qu\u00e9?<\/span><\/p>\n Porque cuanto m\u00e1s conectado emocionalmente est\u00e9 un cliente con tu marca, m\u00e1s gastar\u00e1 contigo o tu empresa.<\/span><\/p>\n Entonces, \u00bfc\u00f3mo crear una conexi\u00f3n m\u00e1s emocional en tus campa\u00f1as de marketing?<\/span><\/p>\n Tienes que inspirar confianza y ofrecer una gran <\/span>experiencia al cliente<\/span><\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n <\/p>\n Proporcionar valor, ya sea en forma de contenido, funciones de software o servicio al cliente, siempre ayudar\u00e1 a fortalecer la relaci\u00f3n que tienes con tus clientes.<\/span><\/p>\n Ten en mente que hoy en d\u00eda hay una nueva forma de llegar al coraz\u00f3n de tus clientes y es teniendo un prop\u00f3sito. Un prop\u00f3sito que vaya m\u00e1s all\u00e1 de los ingresos, los beneficios y el reparto de dividendos. Tener un prop\u00f3sito significa que las cosas que hacemos tienen un valor real para los dem\u00e1s.<\/span><\/p>\n Se estima que los clientes priorizan los atributos basados en el prop\u00f3sito como algo. Los clientes est\u00e1n m\u00e1s dispuestos a desprenderse de sus presupuestos cuando las empresas apoyan una buena causa.<\/span><\/p>\n En otras palabras, tener un prop\u00f3sito es un motor de crecimiento para tu negocio.<\/span><\/p>\n Cuando tienes conexiones profundas con tus clientes, y tu marca est\u00e1 orientada a un prop\u00f3sito, las comunidades se formar\u00e1n naturalmente. Otra de las estrategias del marketing relacional es construir una <\/span>comunidad de marca<\/span><\/a>, con un grupo de clientes que apoyen y promuevan tu marca siempre que puedan.<\/span><\/p>\n Pero estas relaciones tambi\u00e9n necesitan alimentarse.<\/span><\/p>\n He aqu\u00ed c\u00f3mo:<\/span><\/p>\n Las empresas de \u00e9xito entienden que la clave del crecimiento est\u00e1 en los clientes a largo plazo.<\/span><\/p>\n La tecnolog\u00eda ha transformado la forma de hacer negocios, pero es nuestra responsabilidad construir, alimentar y hacer crecer las relaciones con los clientes a lo largo del tiempo y crear estrategias de marketing relacional que funcionen.<\/span><\/p>\n Las relaciones son importantes. Trabaja en <\/span>cuidar la relaci\u00f3n con el cliente<\/span><\/a> y crear un fuerte v\u00ednculo con ellos<\/span><\/p>\n Si quieres comenzar a afianzar esa relaci\u00f3n, no dudes en contactarnos. En QuestionPro contamos con diversas herramientas que te pueden ayudar a dar seguimiento a lo que opinan tus clientes y actuar en base a sus verdaderas necesidades.<\/span><\/p>\n Conoce m\u00e1s de nuestro <\/span>software para encuestas<\/span><\/a> y resuelve todas tus dudas sobre el uso de nuestra plataforma.<\/span><\/p>\n <\/p>\n\u00bfQu\u00e9 es el marketing relacional?<\/span><\/h2>\n
C\u00f3mo crear una estrategia de marketing relacional<\/span><\/h2>\n
1. Crea una conexi\u00f3n emocional con tus clientes<\/span><\/h3>\n
2. Establece una raz\u00f3n significativa para estar en el negocio<\/span><\/h3>\n
3. Aprovecha a tu comunidad<\/span><\/h3>\n
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\u00bfQu\u00e9 importancia tiene el marketing relacional para tu empresa?<\/span><\/h2>\n