{"id":124169,"date":"2021-09-28T02:00:56","date_gmt":"2021-09-28T09:00:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=124169"},"modified":"2023-02-06T20:49:17","modified_gmt":"2023-02-06T20:49:17","slug":"tipos-de-comunidades-virtuales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/tipos-de-comunidades-virtuales\/","title":{"rendered":"8 tipos de comunidades virtuales y c\u00f3mo elegir la mejor para ti"},"content":{"rendered":"
En la actualidad existen distintos <\/span>tipos de comunidades virtuales<\/b> que facilitan la interacci\u00f3n entre los consumidores y aportan informaci\u00f3n clave para la toma de decisiones en las empresas.<\/span><\/p>\n Si t\u00fa tambi\u00e9n tienes una marca y te gustar\u00eda crear una comunidad virtual, en este art\u00edculo te mostraremos cu\u00e1les son los tipos m\u00e1s comunes y c\u00f3mo elegir la apropiada para ti.<\/span><\/p>\n Una <\/span>comunidad virtual<\/span><\/a> es un grupo de personas que comparten objetivos comunes y usan una misma forma de comunicaci\u00f3n para interactuar entre ellos en un entorno online. En la actualidad existen varios tipos de comunidades virtuales, entre los cuales destacan los siguientes:<\/span><\/p>\n Las comunidades sociales son uno de los tipos m\u00e1s comunes de comunidades online. Incluyen Twitter, Facebook, Instagram y diversas redes sociales. <\/span><\/p>\n Generalmente las marcas hacen uso de las comunidades sociales para los objetivos de marketing, la difusi\u00f3n de noticias y la ampliaci\u00f3n del reconocimiento de la marca entre una mayor audiencia.<\/span><\/p>\n Las comunidades sociales tambi\u00e9n son beneficiosas para rastrear a los competidores, lo que est\u00e1n haciendo y la identificaci\u00f3n de las tendencias de los clientes de una marca.<\/span><\/p>\n Para las marcas que se centran en el intercambio de conocimientos y el aprendizaje, este tipo de <\/span>comunidad online<\/span><\/a> puede ayudar a conectar con una audiencia m\u00e1s amplia y mejorar la voz y la autoridad de una marca en su sector. <\/span><\/p>\n Utilizando una plataforma online de confianza, las marcas pueden compartir conocimientos, avances preliminares de investigaciones en curso que puedan ser de inter\u00e9s para los participantes y otros contenidos exclusivos.<\/span><\/p>\n Una <\/span>insight community<\/span><\/a> o comunidad de insights est\u00e1 formada por un grupo de clientes seleccionados cuidadosamente que mantienen una relaci\u00f3n duradera con las marcas. <\/span><\/p>\n Tambi\u00e9n conocidas como <\/span>comunidades de investigaci\u00f3n online<\/span><\/a>, este tipo de comunidades virtuales permite que una empresa pueda recoger continuamente opiniones de alta calidad de las partes interesadas, ya sean clientes, socios o incluso empleados. <\/span><\/p>\n Es una herramienta de investigaci\u00f3n de mercado muy popular que ayuda a encontrar el camino ideal para mejorar la experiencia del cliente, as\u00ed como desarrollar estrategias de marketing e innovaci\u00f3n exitosas.<\/span><\/p>\n Las comunidades de asesores y los paneles de expertos son especialmente adecuados para las empresas que proporcionan informaci\u00f3n din\u00e1mica. <\/span><\/p>\n Por ejemplo, las empresas que brindan servicios profesionales y las organizaciones que cuentan con una gran cantidad de miembros pueden utilizar sus redes de expertos para mostrar los conocimientos y la experiencia de sus consultores y asesores, as\u00ed como para entablar conversaciones con clientes y prospectos sobre los retos a los que se enfrentan. <\/span><\/p>\n Una red o panel de expertos<\/a> a la carta act\u00faa como un servicio de intermediaci\u00f3n que <\/span>conecta a los usuarios con las personas exactas que pueden ayudarle<\/b>. Tambi\u00e9n proporciona a los miembros oportunidades de colaboraci\u00f3n y de creaci\u00f3n de redes m\u00e1s eficientes. <\/span><\/p>\n Este tipo de comunidad virtual representa una v\u00eda para que los l\u00edderes empresariales se pongan en contacto con expertos reconocidos y experimentados en una amplia gama de \u00e1reas y puedan trabajar en proyectos espec\u00edficos o realizar consultas particulares.<\/span><\/p>\n Descarga el <\/span><\/i>Ebook de Comunidades Online<\/span><\/i><\/a> y descubre c\u00f3mo pueden ayudarte a potencializar tu marca<\/span><\/i><\/p><\/blockquote>\n <\/p>\n Una comunidad profesional permite a los individuos intercambiar trabajos, compartir experiencias y aportar consejos sobre un tema de inter\u00e9s profesional. <\/span><\/p>\n Para la creaci\u00f3n de una comunidad de este tipo, es recomendable asegurarse de que el contenido y la informaci\u00f3n de la comunidad sean lo suficientemente avanzados como para evocar el inter\u00e9s de los profesionales experimentados, pero que tambi\u00e9n pueda ser acogedor para los novatos.<\/span><\/p>\n Conoce las caracter\u00edsticas de los <\/span>paneles especializados<\/span><\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n <\/p>\n Este tipo de comunidades virtuales se centran en un inter\u00e9s, hobby, pasi\u00f3n o una marca espec\u00edfica. Generalmente, en las comunidades de inter\u00e9s se busca generar din\u00e1micas divertidas con contenido atractivo que pueda entretener a los miembros. <\/span><\/p>\n Por ejemplo, los v\u00eddeos pueden ser muy eficaces a la hora de crear estas comunidades. Puedes publicar tu propio v\u00eddeo y motivar a otros para que tambi\u00e9n suban v\u00eddeos o crear <\/span>grupos de discusi\u00f3n virtuales<\/span><\/a> para promover la interacci\u00f3n.<\/span><\/p>\n Las comunidades de apoyo es otro de los tipos de comunidades virtuales que buscan que los miembros puedan proporcionar consejos sobre el producto a los dem\u00e1s clientes. Tambi\u00e9n son \u00fatiles para que las empresas reduzcan los gastos de servicio al cliente. <\/span><\/p>\n Las <\/span>comunidades de marca<\/span><\/i><\/a> permiten movilizar a clientes leales y apasionados para escribir un testimonio, publicar en las redes sociales sobre la empresa y realizar actividades similares, generalmente a cambio de recompensas.<\/span><\/p>\n Generalmente, las comunidades de promotores de marca sirven para potenciar el boca a boca positivo.<\/span><\/p>\n Te puede interesar tambi\u00e9n: C\u00f3mo gestionar una <\/span><\/i>comunidad de promotores de marca<\/span><\/i><\/a><\/p><\/blockquote>\n <\/p>\n Una <\/span>comunidad digital<\/span><\/a> o virtual puede ser \u00fatil para diferentes fines. Algunas marcas tienen presencia en una gran cantidad de plataformas en l\u00ednea mientras que otras eligen una o dos plataformas que ayuden a alcanzar los objetivos de forma m\u00e1s eficiente. <\/span><\/p>\n Para poder elegir la mejor comunidad virtual para tu marca, te recomendamos seguir estos pasos:<\/span><\/p>\n Para sacar el m\u00e1ximo partido a las comunidades virtuales, los responsables de las empresas deben comprender los problemas que intentan resolver. Algunas preguntas que te pueden ayudar a definir el objetivo principal de tu comunidad online son: <\/span><\/p>\n Algunos tipos de comunidad son m\u00e1s adecuadas para determinados retos empresariales. Por ello, es conveniente empezar <\/span>determinando las necesidades de tu empresa<\/b> antes de hablar con los proveedores de <\/span>plataformas para gestionar comunidades online<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n Un punto importante es ponerse en el lugar de los consumidores para saber cu\u00e1les son sus motivaciones y qu\u00e9 est\u00e1n buscando. Para ello, puedes indagar d\u00f3nde se re\u00fanen tus clientes en Internet y ver de qu\u00e9 est\u00e1n hablando para hacerte una idea de hacia d\u00f3nde esperas que vaya tu comunidad y c\u00f3mo esperas que participen los miembros en l\u00ednea.<\/span><\/p>\n Los <\/span>grupos focales<\/span><\/a> y las <\/span>encuestas online<\/span><\/a> tambi\u00e9n pueden ayudar a determinar la informaci\u00f3n base sobre c\u00f3mo tu marca puede ayudar a los clientes a trav\u00e9s de una comunidad.<\/span><\/p>\n Una vez que conoces a las personas a las que quieres llegar y cu\u00e1les son sus objetivos empresariales, deber\u00eda ser capaz de enumerar los requisitos de tu comunidad virtual, por ejemplo, si necesitar\u00e1 una p\u00e1gina propia, si debe contar con un <\/span>foro de discusi\u00f3n<\/span><\/a>, etc.<\/span><\/p>\n Te puede interesar: <\/span><\/i>C\u00f3mo crear una comunidad online<\/span><\/i><\/a> exitosa<\/span><\/i><\/p><\/blockquote>\n <\/p>\n Las comunidades virtuales permiten a las empresas involucrar a los clientes y obtener informaci\u00f3n sobre sus gustos, actitudes y comportamientos. Sin embargo, dependiendo del tipo de informaci\u00f3n que se quiera obtener, algunas categor\u00edas pueden resultar m\u00e1s \u00fatiles que otras.<\/span><\/p>\n Por ejemplo, las empresas suelen saber muy poco sobre las personas que se encuentran en las comunidades sociales debido a que las redes sociales tienden a estar dominadas por una peque\u00f1a pero ruidosa minor\u00eda. Por ello, generalmente los datos que se obtienen de los an\u00e1lisis de las redes sociales <\/span>no ofrecen una imagen completa de las preferencias y actitudes<\/b> de los clientes.<\/span><\/p>\n Por otro lado, dado que los clientes acuden a las comunidades de apoyo para encontrar soluciones a los problemas de los productos, esta categor\u00eda es una fuente potencial de informaci\u00f3n sobre innovaci\u00f3n. <\/span><\/p>\n Sin embargo, este tipo de comunidades no est\u00e1n optimizadas para mantener conversaciones bidireccionales entre la empresa y sus clientes, por lo cual resulta dif\u00edcil utilizarlas para identificar con mayor detalle los problemas de negocio.<\/span><\/p>\n Del mismo modo, las comunidades de apoyo no est\u00e1n dise\u00f1adas para obtener informaci\u00f3n de los clientes; la mayor\u00eda de las comunidades de esta categor\u00eda carecen de funciones s\u00f3lidas para la captura de <\/span>datos cualitativos y cuantitativos<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n Una comunidad de insights, en cambio, s\u00ed permite que una empresa pueda <\/span>recopilar informaci\u00f3n profunda sobre los clientes<\/b>, ya que una de sus caracter\u00edsticas es que los miembros aceptan participar de forma continua.<\/span><\/p>\n Por ello, las empresas que utilizan este tipo de comunidades virtuales para obtener comentarios fiables de un grupo de clientes muy comprometidos y de esta manera poder construir un <\/span>perfil detallado del cliente<\/b> en un periodo de tiempo.<\/span><\/p>\n Te puede interesar tambi\u00e9n: <\/span><\/i>Ejemplo de Comunidad de Marca<\/span><\/i><\/a>: Sandalias Havaianas<\/span><\/i><\/p><\/blockquote>\n <\/p>\n Como puedes ver, cada uno de los tipos de comunidades virtuales cumple un objetivo empresarial diferente por lo que es posible que necesites m\u00e1s de un tipo. De hecho, la mayor\u00eda de las empresas lo necesitan.<\/span><\/p>\n Por ejemplo, algunas empresas pueden tener un blog corporativo para compartir noticias, una p\u00e1gina de Facebook para las conversaciones menos formales y una plataforma de comunidades en l\u00ednea para realizar <\/span>encuestas<\/span><\/a>, sondeos, foros de ideas y otro tipo de actividades que aporten informaci\u00f3n de mayor valor cuando la soliciten.<\/span><\/p>\n Si bien no es necesario que tengas presencia en todas las redes sociales, pero buscas estar donde est\u00e1n los consumidores, lo m\u00e1s recomendable es que puedas identificar las caracter\u00edsticas que necesitas para que elijas entre los tipos de comunidades virtuales la que mejor cubra las necesidades de tu marca.<\/span><\/p>\n Si te gustar\u00eda conocer un ejemplo de comunidades de insights, te invitamos a conocer <\/span>QuestionPro Communities<\/span><\/a>, la plataforma ideal para reunir a tus consumidores y obtener retroalimentaci\u00f3n valiosa a trav\u00e9s de encuestas, foros de discusi\u00f3n y diversas herramientas. \u00a1Solicita una demo gratuita en el enlace de abajo!<\/span><\/p>\n\u00bfQu\u00e9 tipos de comunidades virtuales existen?<\/span><\/h2>\n
1. Comunidades sociales<\/span><\/h3>\n
2. Comunidades de conocimiento y aprendizaje<\/span><\/h3>\n
3. Comunidades de insights<\/span><\/h3>\n
4. Redes de expertos y comunidades de asesores<\/span><\/h3>\n
5. Comunidades profesionales<\/span><\/h3>\n
6. Comunidades de inter\u00e9s<\/span><\/h3>\n
7. Comunidades de apoyo<\/span><\/h3>\n
8. Comunidades de promotores de marca<\/span><\/h3>\n
\u00bfC\u00f3mo elegir el mejor tipo de comunidad virtual para tu marca?<\/span><\/h2>\n
1. Determina tu objetivo<\/span><\/h3>\n
\n
2. Conoce a tu mercado<\/span><\/h3>\n
3. Desarrolla los requisitos de tu comunidad virtual<\/span><\/h3>\n
4. Considera la profundidad de las respuestas que necesitas<\/span><\/h3>\n
Elige el tipo de comunidad virtual adecuada para tu marca<\/span><\/h2>\n