{"id":127804,"date":"2022-01-17T02:00:10","date_gmt":"2022-01-17T10:00:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=127804"},"modified":"2023-01-23T11:28:05","modified_gmt":"2023-01-23T11:28:05","slug":"gestion-del-talento-humano","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/gestion-del-talento-humano\/","title":{"rendered":"Gesti\u00f3n del Talento Humano en las \u00e1reas de Servicios de TI de las organizaciones"},"content":{"rendered":"Reading Time: <\/span> 6<\/span> minutes read<\/span><\/span>

Si buscas atraer, retener y desarrollar la fuerza laboral de tu empresa debes buscar una correcta <\/span>gesti\u00f3n del talento humano<\/b>. Se trata de identificar el talento dentro de tu empresa y convertirlo en el futuro pilar de tu negocio. As\u00ed, la gesti\u00f3n del talento garantiza un plan de desarrollo fiable para el futuro de la empresa y evita ciertas salidas repentinas. <\/span><\/p>\n

Hoy tenemos la colaboraci\u00f3n de <\/span>Sandra Garavito<\/b>, especialista en gerencia de proyectos, quien nos hablar\u00e1 precisamente de la gesti\u00f3n del talento <\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es la gesti\u00f3n del talento humano?<\/span><\/h2>\n

La gesti\u00f3n del talento humano es la aplicaci\u00f3n de un conjunto de acciones llevadas a cabo para integrar y retener a los empleados de alto potencial que trabajan en sectores competitivos y\/o en puestos que requieren conocimientos especializados. Estas acciones de RRHH pretenden responder al siguiente problema: \u00bfc\u00f3mo atraer, motivar, desarrollar y retener el talento que la empresa necesita?<\/span><\/p>\n

Estos empleados tienen conocimientos t\u00e9cnicos (habilidades, experiencia) y\/o habilidades interpersonales (aptitudes) poco comunes o por encima de la media que deben desarrollarse y mejorarse.  El objetivo de la gesti\u00f3n del talento es ofrecer a cada empleado las condiciones necesarias para su desarrollo personal y profesional.<\/span><\/p>\n

Ahora que ya conocemos qu\u00e9 es la gesti\u00f3n de talento, dejemos que nuestra experta nos comparta su visi\u00f3n dentro del \u00e1rea de TI.<\/span><\/p>\n

Gesti\u00f3n del Talento Humano en las \u00e1reas de Servicios de TI de las organizaciones<\/b><\/h2>\n

A lo largo de los a\u00f1os, la <\/span>gesti\u00f3n del talento humano<\/b> ha sido un tema de an\u00e1lisis y desarrollo constante, las \u00e1reas de Servicios TI en las organizaciones no han sido ajenas a \u00e9sta cambiante necesidad por adaptar la gesti\u00f3n del talento humano a las diferentes generaciones de seres humanos que se desarrollan profesionalmente dentro de ellas. Eso s\u00ed, siempre teniendo en mente la finalidad de procurar su permanencia en las empresas el mayor tiempo posible y de la forma m\u00e1s placentera, tanto para las empresas, c\u00f3mo para los colaboradores que al final como es conocido redundar\u00e1 en clientes satisfechos y un negocio rentable.<\/span><\/p>\n

Es importante tener en cuenta que dicha gesti\u00f3n del talento humano no es una competencia exclusiva del \u00e1rea de <\/span>Recursos Humanos<\/span><\/a> de la empresa, sino que es en colaboraci\u00f3n con los L\u00edderes de la organizaci\u00f3n que se logra articular una estrategia s\u00f3lida, consistente y que de frutos en pro de mantener baja la <\/span>rotaci\u00f3n de personal<\/span><\/a>, los l\u00edderes son entonces quienes llevan la mayor responsabilidad por la gesti\u00f3n de sus colaboradores. Sin que el hacerlos sentir c\u00f3modos en la empresa, se convierta en permisividad con el bajo rendimiento de colaboradores que no tienen o pierden el foco en la excelencia del d\u00eda a d\u00eda hacia los clientes finales.<\/span><\/p>\n

Tipos de perfiles dentro del \u00e1rea de servicios de TI<\/b><\/h2>\n

Para tener una buena gesti\u00f3n del talento humano, debes conocer tus diversos perfiles. Entre los que pueden tenerse dentro del \u00e1rea de servicios de TI existen los siguientes roles:<\/span><\/p>\n

    \n
  1. El comercial<\/b>: Perteneciente a aquellos colaboradores con mucho foco en venta de intangibles y generalmente amplio bagaje por diferentes compa\u00f1\u00edas de servicios, conocen el mercado, los precios, la competencia y las ventajas y desventajas de vender intangibles.<\/span><\/span><\/li>\n
  2. El Experto de Soporte T\u00e9cnico. <\/b>Son<\/span> colaboradores de amplia experiencia brindando soluciones a problemas complejos de Hardware y Software a clientes de la compa\u00f1\u00eda. Poseen variedad de certificaciones que actualizan cada dos o tres a\u00f1os acredit\u00e1ndoles el conocimiento avanzado que poseen.<\/span><\/span><\/li>\n
  3. Los T\u00e9cnicos de Soporte en campo<\/b>: Son las personas que de primera mano reciben los requerimientos de servicios de TI de clientes tanto internos c\u00f3mo externos, pueden ser o no empleados directos de la compa\u00f1\u00eda y suelen tener un nivel b\u00e1sico de conocimientos en soluciones de TI, hardware y Software.<\/span><\/span><\/li>\n
  4. Los agentes del Call Center<\/b>: Aquellos colaboradores que dan soporte generalmente por canales telef\u00f3nicos, de chat o v\u00eda Web a los clientes, son el primer punto de contacto y su funci\u00f3n es filtrar los casos sencillos para resolverlos, de los que requieren visita de un t\u00e9cnico de campo a las oficinas del cliente.<\/span><\/span>Te invito a conocer c\u00f3mo mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente de un call center<\/a><\/li>\n
  5. El coordinador de Servicios<\/b>: La persona que se asegura para cada solicitud de un cliente de la empresa exista un t\u00e9cnico de campo asignado a la hora y el d\u00eda que el cliente pueda recibirlo en sus oficinas.<\/li>\n
  6. Los Administrativos<\/b>: Sin contar el coordinador de servicios que suele ser tambi\u00e9n un perfil administrativo, pueden existir otros perfiles administrativos c\u00f3mo asistentes de \u00e1rea, planeadores de repuestos, gestores de proveedores, Business Intelligence, Customer Experience Management, analistas de m\u00e9tricas, gerentes de proyectos, entre otros m\u00e1s.<\/li>\n<\/ol>\n

    Con toda la variedad de perfiles y de las diversas generaciones de Baby Boomers, Generaci\u00f3n X, Millennials y ahora los llamados Centenial, el L\u00edder del \u00e1rea de servicios de TI adem\u00e1s de asegurar la <\/span>satisfacci\u00f3n de los clientes<\/span><\/a>, el control de los costos del \u00e1rea, que crezcan las ventas del portafolio de servicios de la compa\u00f1\u00eda, que se cuente con una amplia cobertura con manos t\u00e9cnicas y administrativas hacia los clientes; debe procurar que los colaboradores de acuerdo con cada perfil den lo mejor de s\u00ed mismos para los resultados del \u00e1rea y de la organizaci\u00f3n en general.<\/span><\/p>\n

    Lo anterior se une a la <\/span>motivaci\u00f3n de empleados<\/span><\/a> administrativos, como un reconocimiento p\u00fablico, el agradecimiento de un proveedor; interactuar con un cliente de manera informal o incluso con el CEO de la compa\u00f1\u00eda durante un almuerzo. Esto no es necesariamente motivante para los perfiles de soporte t\u00e9cnico quienes, por su formaci\u00f3n en temas estructurales de matem\u00e1ticas e inform\u00e1tica, son met\u00f3dicos y se enfocan en resolver situaciones espec\u00edficas con un orden mental definido por ellos mismos. <\/span><\/p>\n

    Son personas introvertidas en su mayor\u00eda, que no les atrae la vida p\u00fablica, menos les interesan los temas administrativos, es un reto para la gesti\u00f3n del talento humano comprender cuando las actividades asignadas a ellos no salen de la forma esperada porque no tienen desarrolladas competencias c\u00f3mo orientar conversaciones con clientes especiales, poco inter\u00e9s en conocer y trabajar temas de las finanzas del \u00e1rea y suelen perder de foco tambi\u00e9n el h\u00e1bito de trabajar por la mejora continua de su cargo.<\/span><\/p>\n

    Cada perfil tiene sus m\u00e1s y menos, por su parte para los administrativos es un reto lograr que consigan estructura en su trabajo, con un orden que permita controlar, prever y comunicar a tiempo y adecuadamente la gesti\u00f3n de sus responsabilidades, no conciben la importancia de cumplir con ciertos tiempos y no dejar cabos sueltos, est\u00e1n m\u00e1s hechos para la pol\u00edtica con el cliente y el convencimiento de este. As\u00ed como para las presentaciones llamativas y que vendan las ideas de una forma diferente.<\/span><\/p>\n

    Importancia de la gesti\u00f3n de talento humano en el \u00e1rea de TI<\/h2>\n

    Con esta mezcla de perfiles el l\u00edder debe lograr que compaginen, se acoplen y comprendan que entre sus diferencias de conceptos, formas de trabajo, conocimientos, personalidades y gustos, es importante el <\/span>trabajo en equipo<\/span><\/a> para que los resultados del \u00e1rea se den, y lo primero por hacer es identificar las m\u00e9tricas clave y su estado de avance para cada mes, revisarlas con los colaboradores, escucharlos mediante lluvias de ideas y plantear posibles nuevas actividades y proyectos que se puedan desarrollar donde los colaboradores lideren algunos con la gu\u00eda del l\u00edder y sobre la base de la mejora continua para la satisfacci\u00f3n de los clientes finales.<\/span><\/p>\n

    Sencillas acciones como almuerzos de equipo, una donut a la hora del caf\u00e9 ofrecida por el l\u00edder, lluvias de ideas en ambientes diferentes al habitual, flexibilidad en los horarios de trabajo siempre que no se impacte el servicio a clientes internos y externos, son algunas de las actividades del d\u00eda a d\u00eda que apoyan la comodidad de los colaboradores en un \u00e1rea de servicios de TI.<\/span><\/p>\n

    Claro est\u00e1 que siempre es el l\u00edder el llamado a mantener la sensibilizaci\u00f3n en los colaboradores, en otros departamentos e incluso en los altos ejecutivos de la compa\u00f1\u00eda si se requiere que \u00e9sta \u00e1rea a diferencia de otros departamentos de la compa\u00f1\u00eda, tiene la necesidad del cliente final siempre latente cuando lo requiera por la rapidez para soportar a los clientes, la disponibilidad siempre en amplios horarios de trabajo para atender a clientes finales, incluso y dependiendo de los tipos de servicios de TI que se soporten, en horarios nocturnos, festivos, navidad y a\u00f1o nuevo, porque los clientes no paran, la tecnolog\u00eda no se detiene y en un mundo globalizado, cambiante y en transformaci\u00f3n digital, las \u00e1reas de servicios y soporte t\u00e9cnico tampoco deben parar.<\/span><\/p>\n

    <\/a><\/div>\n
    \n

    \u00a1COLABORA CON NOSOTROS!<\/h2>\n

    En QuestionPro necesitamos tu talento, si quieres colaborar en nuestro blog da click aqu\u00ed<\/a>
    \n<\/b><\/p>\n

    \n

    Autora<\/b>: <\/span>Sandra Garavito<\/span><\/a>. Ingeniera de Sistemas con una Maestr\u00eda en Administraci\u00f3n de Empresas y especializaci\u00f3n en gerencia de proyectos con m\u00e1s de 20 a\u00f1os de experiencia en diferentes fabricantes de tecnolog\u00eda, posee certificaciones en ITIL, Scrum master, Product Owner, Consultor\u00eda Internacional y Lean Six Sigma.<\/span><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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