{"id":149161,"date":"2022-04-09T02:00:42","date_gmt":"2022-04-09T09:00:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=149161"},"modified":"2023-02-14T16:34:09","modified_gmt":"2023-02-14T16:34:09","slug":"costo-de-adquisicion-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/costo-de-adquisicion-de-clientes\/","title":{"rendered":"Costo de adquisici\u00f3n de clientes: Qu\u00e9 es y c\u00f3mo calcularlo"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">El costo de adquisici\u00f3n de clientes es uno de los indicadores utilizados para analizar el impacto de las acciones de marketing de tu negocio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A la hora de emprender acciones de captaci\u00f3n de nuevos clientes, la empresa debe evaluar la rentabilidad de estas acciones. El objetivo es evaluar el retorno de la inversi\u00f3n de las campa\u00f1as y al final de cuentas ganar una nueva <\/span><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/cuota-de-mercado\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">cuota de mercado<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El seguimiento de este indicador permite conocer el ROI preciso de una campa\u00f1a de captaci\u00f3n de clientes.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 es el costo de adquisici\u00f3n de clientes?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El coste de adquisici\u00f3n de clientes (CAC) es la cantidad media invertida para adquirir un nuevo cliente. Es el importe medio utilizado en todos los pasos realizados para generar un lead y convertirlo en cliente.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Entre los costos pueden estar:<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Gastos de publicidad (Facebook Ads, Linkedin Ads, google Adwords, etc.)<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Sueldos de los equipos de marketing<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Costos relacionados con los equipos de ventas<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se trata de una cifra realmente \u00fatil para calibrar su inversi\u00f3n y asegurarse de que est\u00e1 tomando las decisiones correctas para hacer crecer su negocio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Descubre c\u00f3mo realizar un <\/span><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/analisis-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">an\u00e1lisis del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> de forma efectiva.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Importancia de calcular el costo de adquisici\u00f3n<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El costo de adquisici\u00f3n se utiliza para determinar la rentabilidad de una inversi\u00f3n en la adquisici\u00f3n de clientes. Este indicador muestra cu\u00e1nto tiene que gastar una empresa para conseguir un nuevo cliente. El c\u00e1lculo de este indicador permite saber si la inversi\u00f3n en un determinado enfoque es rentable para la empresa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En este sentido, conocer el costo de adquisici\u00f3n es tambi\u00e9n una forma de saber si la estrategia adoptada es eficaz y rentable. Asimismo, este indicador permite saber qu\u00e9 canal es efectivo y tener un resultado satisfactorio en t\u00e9rminos de ROI. As\u00ed, el c\u00e1lculo permite seleccionar las estrategias y los canales m\u00e1s pertinentes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por lo tanto, el c\u00e1lculo de este indicador es necesario para mejorar el retorno de la inversi\u00f3n.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Quiz\u00e1 te interese conocer tambi\u00e9n sobre la importancia del <\/span><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/retorno-de-la-experiencia-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">retorno de la experiencia del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo se calcula el costo de adquisici\u00f3n de clientes?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para obtener el costo de adquisici\u00f3n, hay que dividir el importe total invertido en la campa\u00f1a por el n\u00famero de clientes obtenidos como resultado de la misma. En otras palabras:<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><b>Costo de adquisici\u00f3n de clientes = presupuesto total de la campa\u00f1a \/ n\u00famero de clientes obtenidos&nbsp;<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El presupuesto de la campa\u00f1a incluye todas las sumas invertidas en las acciones de marketing y ventas realizadas para captar un cliente.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si, por ejemplo, el importe total utilizado para las acciones de marketing es de 50.000 pesos, el importe total utilizado para las acciones de venta es de 30.000 pesos, y el n\u00famero de clientes adquiridos al final de la campa\u00f1a es de 50, entonces :<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><b>CAC = (50 000 + 30 000)\/50 = 1600 pesos<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El costo de adquisici\u00f3n puede calcularse de forma global, como en el caso anterior. Tambi\u00e9n se puede analizar con otro m\u00e9todo. En este caso, la rentabilidad de cada campa\u00f1a o canal se eval\u00faa en funci\u00f3n de las sumas invertidas en acciones en ese canal o campa\u00f1a. Este m\u00e9todo de c\u00e1lculo permite apreciar mejor la eficacia y las aportaciones de cada canal o campa\u00f1a.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo optimizar el costo de adquisici\u00f3n?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El costo de adquisici\u00f3n debe compararse con la cesta media de ventas o los ingresos generados por los clientes para saber si la campa\u00f1a es rentable.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En efecto, optimizar el costo de adquisici\u00f3n de clientes significa reducirlo al tiempo que se busca aumentar el ROI de la campa\u00f1a. El c\u00e1lculo del costo de adquisici\u00f3n por canal o por campa\u00f1a es \u00fatil para optimizar este indicador. Este m\u00e9todo de c\u00e1lculo permite saber qu\u00e9 canal o qu\u00e9 campa\u00f1a es eficaz y rentable. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una vez conocidos estos canales, hay que trabajarlos para obtener un mejor ROI y reducir el costo de adquisici\u00f3n.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Conclusi\u00f3n<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El costo de adquisici\u00f3n es un factor esencial a la hora de aplicar un marketing eficaz e inteligente. Aunque es bastante sencillo comprender su utilidad, su optimizaci\u00f3n puede permitirte reducir en gran medida tus costos sin dejar de ser eficaz.<br \/>\n<\/span><br \/>\n<span style=\"font-weight: 400;\">El costo de adquisici\u00f3n de los clientes debe considerarse como un indicador, pero sobre todo como una inversi\u00f3n en la captaci\u00f3n de nuevos clientes. Para que esta inversi\u00f3n sea rentable, hay que lograr la <\/span><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/conoce-el-verdadero-valor-de-la-retencion-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">retenci\u00f3n de clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Esto es para asegurar que generas un margen suficiente en relaci\u00f3n con la vida de tus clientes.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El costo de adquisici\u00f3n de clientes es uno de los indicadores utilizados para analizar el impacto de las acciones de [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":42,"featured_media":149813,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[182,183],"tags":[],"class_list":{"0":"post-149161","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-cx-es","8":"category-experiencia-del-cliente","9":"entry"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO 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