{"id":17971,"date":"2016-01-19T17:44:54","date_gmt":"2016-01-20T01:44:54","guid":{"rendered":"http:\/\/www.questionpro.com\/es\/?p=17971"},"modified":"2023-01-11T17:23:09","modified_gmt":"2023-01-11T17:23:09","slug":"como-motivar-a-tus-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/es\/como-motivar-a-tus-clientes\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo motivar a tus clientes para que te den su opini\u00f3n"},"content":{"rendered":"<h2><b>La motivaci\u00f3n de los encuestados: el primer factor a considerar.<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Podr\u00edamos calificar a los encuestados seg\u00fan su grado de motivaci\u00f3n a participar, por ejemplo: aquellos que mantienen un v\u00ednculo de confianza y credibilidad con la organizaci\u00f3n, y est\u00e1n lo suficientemente motivados como para darnos su opini\u00f3n; los que no dudan en participar, si perciben que el estudio puede ser de utilidad para la sociedad; y por \u00faltimo, aquellos que requieren de alg\u00fan est\u00edmulo para sentirse motivados a participar.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para conseguir la participaci\u00f3n de estos \u00faltimos, necesitaremos proporcionarles una recompensa por el tiempo que invierten. Y este, es un punto a considerar: \u00bfcu\u00e1nto vale para el cliente, su propio tiempo?<\/span><\/p>\n<h2><b>Los incentivos<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El uso de incentivos incrementa la predisposici\u00f3n a participar, y tiende a reducir el n\u00famero de respuestas incompletas, err\u00f3neas o inexactas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No obstante, los factores que rodean el uso de incentivos en las encuestas son muy amplios, como por ejemplo: las condiciones para poder acceder a los mismos, la probabilidad de obtenerlos, el canal de entrega, el tama\u00f1o, el valor percibido, las caracter\u00edsticas del p\u00fablico al que se dirigen, etc.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los incentivos que podemos ofrecer son de varios tipos, y cada uno tiene sus puntos a considerar cuidadosamente, para lograr el efecto deseado.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">S\u00ed ofrecemos un descuento sobre todos los productos o servicios, la tasa de respuesta ser\u00e1 mayor, ya que si ofrecemos el descuento s\u00f3lo en uno, quiz\u00e1s este no sea de inter\u00e9s para todos los participantes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">S\u00ed ofrecemos un regalo, este debe estar vinculado con la actividad de la empresa. De lo contrario las plataformas, sobre todo los proveedores de correo electr\u00f3nico y las redes sociales, pueden considerar que estamos haciendo SPAM para recabar datos personales de los usuarios y bloquear nuestros env\u00edos<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cuando media un sorteo, los beneficios esperados no est\u00e1n determinados exclusivamente por el valor del incentivo, sino que ese valor se encuentra ponderado por la probabilidad de resultar ganador.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Adem\u00e1s hay que considerar la problem\u00e1tica asociada a la entrega efectiva del incentivo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tambi\u00e9n podemos ofrecer un patrocinio por cada encuesta completada. Por ejemplo, donar una suma de dinero o una cantidad de productos a una ONG, o fundaci\u00f3n. Esto da una imagen m\u00e1s positiva de las intenciones de la encuesta, y estimula a los encuestados a participar.<\/span><\/p>\n<blockquote><p>Te invito a que leas: <a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-primero-la-experiencia-del-cliente-o-las-ventas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00bfQu\u00e9 es primero: la experiencia del cliente o las ventas?<\/a><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><b>Las invitaciones personalizadas<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Son otro de los factores que han demostrado ser eficaces para incrementar la participaci\u00f3n en <\/span><b><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/Encuestas-online.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">encuestas online<\/a><\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. La personalizaci\u00f3n produce un efecto positivo sobre la probabilidad percibida de recibir finalmente la recompensa ofrecida, y por consiguiente un incremento en el valor percibido de la misma, y les induce a considerar que su opini\u00f3n es importante y valiosa para el investigador.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La privacidad es otro aspecto a considerar cuando hablamos de invitaciones personalizadas. Establecer una relaci\u00f3n m\u00e1s directa y personal con los participantes, implica la renuncia al anonimato y la privacidad de la respuesta, lo que provoca en determinados casos, una disminuci\u00f3n del efecto positivo de la personalizaci\u00f3n sobre la tasa de respuesta.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En estos casos, dicha sensaci\u00f3n de menor privacidad provoca una tendencia a ofrecer respuestas que reflejen comportamientos socialmente deseables, especialmente en cuestiones relativas al comportamiento sexual, renta, logros acad\u00e9micos, etc.<\/span><\/p>\n<p><b>Periodicidad de los contactos o contactos de seguimiento<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Constituyen la t\u00e9cnica m\u00e1s eficaz para incrementar la tasa de respuesta en <\/span><b>encuestas en l\u00ednea<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. El incremento del n\u00famero de contactos influye en el tiempo necesario para desarrollar el trabajo de campo y retrasa el inicio del an\u00e1lisis de los datos, pero podr\u00eda verse compensado por el incremento en la tasa de respuesta.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es importante determinar el n\u00famero \u00f3ptimo de env\u00edos de seguimiento desde una perspectiva coste-efectividad, tratando de encontrar un punto de equilibrio entre el coste derivado de los contactos y los beneficios derivados del mayor n\u00famero de respuestas recibidas.<\/span><\/p>\n<blockquote><p>Conoce 7 <a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/es\/errores-en-una-encuesta-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">errores en una encuesta a clientes<\/a> que debes evitar<\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div><img decoding=\"async\" class=\"alignnone\" style=\"float: left;\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/qp_userimages\/sub-3\/3175908\/download_1531148106167.png\" alt=\"colaboradores QuestionPro\" width=\"60\" height=\"60\"><\/div>\n<div>\n<h2 style=\"color: #1b3380; display: inline;\">\u00a1COLABORA CON NOSOTROS!<\/h2>\n<p>En QuestionPro necesitamos tu talento, si quieres colaborar en nuestro blog da <a style=\"color: #22b6ff;\" href=\"https:\/\/info.questionpro.com\/colaborador-questionpro\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">click aqu\u00ed<\/a><\/p>\n<hr>\n<pre class=\"a-c-x-Ha a-c-Ma-td-Ib\"><strong>SOBRE EL AUTOR<\/strong>\n<a href=\"https:\/\/plus.google.com\/u\/0\/109002908540846784322\/posts\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Marcelo Fourquet<\/a>.\nBlogger, Redactor de contenidos freelance, especialista en posicionamiento SEO\ny Marketing Online basado en contenidos.\n<\/pre>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La motivaci\u00f3n de los encuestados: el primer factor a considerar. 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